职业化工作形象

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工职业化工作形象,1,热烈欢迎各位最优秀的朋友们！,让我们一起约定,手机关闭至静音,并且,睁开我们明亮的眼睛,敞开我们纯洁的心灵,投入我们满腔的热情,支持我们所有的朋友,让我们以一颗开放、友爱、包容的心,共同进步,2,职业化工作形象就是公司的广告,职业化工作形象是保持竞争力的关键,职业化工作形象能给人带来成功的第一步,3,职业化工作形象的塑造,个人形象,公司形象,礼仪形象,世界上没有销售不出去的商品，,只有不懂得先包装自己的销售人员。,一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象,4,个人形象的塑造,仪容的要求,仪表的要求,仪态的要求,形象是女人一生最大的战略问题！,5,仪容的要求,发部：清洁卫生,女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩，梳洗整齐。,男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男士不得留胡须）,面部：注意修饰,女员工要淡妆上岗,所有员工不得戴有色眼镜上岗。,6,注意事项,鼻：,鼻毛外露，有损形象,耳：,注意耳朵的清洁,口：,饭后及时刷牙,保持口气清洁,胡子：,没有特殊的宗教信仰和民族习惯，,男士要养成每日剃须的习惯,头发：,清洁干净、无头屑,注意（唇、齿、颈、手、甲） 等的清洁,7,8,仪表的要求,穿着,：,公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。,工作证章：,端正、醒目地佩带在左胸上方。,佩饰：,戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。,衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵,9,注意事项,工装,舒展整洁、无褶皱。,衬衫,的下摆不外露。（第一颗钮扣）,领带,干净平整。,（,长度到腰带处,）,鞋子,颜色以黑色、深棕色为主。,袜子,颜色为肤色或黑色。,严禁赤足穿鞋上岗，女士,鞋跟,高度不超过,4,公分。,戒指,只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠宝品类形象需要除外）；,从事食品销售,的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲,10,仪 态,表情：,微笑、眼神,动作：,指引、指示,体姿：,站姿、蹲姿、行姿、坐姿,11,优美的表情微 笑,人的表情像文字一样，可以读出人的心情。,要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然美丽笑容。,用微笑靠近客户,12,优美的表情眼神,微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间,微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,用眼神拉住客户,13,双眼：,关注注视,额头：,公务注视,眼部至唇部：,社交注视,眼部至胸部：,亲密注视,优美的表情眼神,坦然、亲切、和蔼、有神,14,视线要与客人保持相应的高度,与坐着的客人说话时,与儿童说话时,侧面有人问话时,目光的礼节,15,优雅的手势指示、引导,指示方向：,五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向右倾。,指示商品：,五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自然弯曲，手掌与地面成,45,度，面带微笑示意客户。,用优雅的手势传递热情,16,优雅的手势,17,优雅的姿态练习,站如松,坐如钟,行如风,不良的体态会影响我们的健康！,18,优雅的姿态,用优雅的站姿迷住客户,19,优雅的站姿,站姿要求：,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,重心在脚上,从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。,手位：,右手搭在左手上叠放于体前,双手置于身体两侧,双手叠放于体后（适用于男士）,一手体前一手背后（适用于男士）,脚位：,“,V”,型,双脚平行分开不超过肩,左、右“丁”字型。,20,优雅的站姿,21,注意事项,忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上,忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背,忌用一条腿支撑着身体,忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰,忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀,忌两腿交叉站立,22,优雅的蹲姿,优雅的蹲式服务感动客户,23,优雅的蹲姿,蹲姿要求：,一脚在前，一脚在后，,两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，,后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,24,注意事项,不要露出背腰或者内衣,下蹲时不要分开两腿,可以并起两腿侧蹲。,下蹲时间较长时，可以并膝跪地,25,优雅的走姿,优雅的走姿传递自信,26,优雅的走姿,走姿的要求：,抬头、挺胸、收紧腹部,目光平视，下颌徽收，,手臂伸直放松，前后自然摆动,步伐轻盈,步幅适度,步速平稳,女士,118,120,步,/,分钟,男士,108,110,步,/,分钟,优雅的走姿传递自信,27,注意事项,要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步,忌左顾右盼，重心后坐或前移,忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话,忌双手反背于背后,忌双手插入裤袋,忌,方向不定，忽左忽右,忌摇头、晃肩、扭臀,忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路,28,优雅的坐姿,用优雅的坐姿展示风范,29,优雅的坐姿,基本坐姿要求：,轻轻入座，后背轻靠椅背，双膝自然并拢,双手平放在双膝，掌心向下,双膝自然并拢,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚,离座时，要自然稳当。,30,优雅的坐姿,31,男士的坐姿,32,注意事项,忌猛坐猛起,忌随意挪动椅子,忌“二郎腿”,忌,大腿并拢，小腿分开,忌腿、脚不停抖动,忌脚跟落地、脚尖离地,忌手支下巴,忌双手撑椅,33,保持良好的个人形象,交接班更换工装：,早上卫生清理时：,工号牌的佩戴：,上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品；,避免在顾客面前咳嗽或喷嚏；,避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。,与顾客约定的时间或事宜，不要失约。,34,保持良好的个人形象,形象是女人一生最大的战略问题！,用微笑靠近客户,用眼神拉住客户,用优雅的手势传递热情,用优雅的站姿迷住客户,用蹲式服务感动客户,用优雅的走姿传递自信,用优雅的坐姿展示风范,35,公司形象的塑造,广场,卫生间、通道,专柜,公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分，是企业文化、品味和价值的展示。,36,6S,管理,整理,将工作场所物品区分为：必要的与不必要的,整顿,必要的物品分类放置、排列整齐,;,有效标识,清扫,将工作场所清扫干净,清洁,时刻保持工作场所干净、靓丽,素养,养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化,安全,重视全员安全教育,时刻,有安全第一的观念,37,广场的要求,保安员的仪容仪表仪态,车辆引导、购物引导,引导手势、礼貌用语,自行车、电动车等车辆的摆放,38,卫生间、通道的要求,保洁员的仪容仪表,负责区域的清扫时间,卫生标准要求,紧急情况的及时处理,39,专柜的要求,商品卫生,商品陈列,辅助物品的卫生、陈列,40,礼仪形象的塑造,“不学礼，无以立” 孔子,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,荀子,“为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经,41,礼仪形象的塑造,1,迎送礼仪,2,鞠躬礼仪,3,递接礼仪,4,接待礼仪,5,语言礼仪,6,引导礼仪,7,电话礼仪,8,邮件礼仪,9,传真礼仪,42,为什么要学礼仪做礼仪？,礼仪，无处不在！,没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范,礼仪更是一种态度,43,规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和蔼，待人真诚；,服饰规范，整洁挺括；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行恰当。,44,1,迎送礼仪,规范：,迎宾：您好，欢迎光临！,送宾：谢谢，欢迎下次光临！,45,2,鞠躬礼仪,规范：,头、颈、背成一条直线， 身体前倾,15,度,不要注视对方,起身后微笑！,15,度行礼,46,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,2,鞠躬礼仪,47,3,递接礼仪,规范：,微笑，双手递接,进行说明，如：“, ,：这是您的,”,正面向上，尖刃向内,自己主动，顾客方便接拿,48,4,接待礼仪,接待三声,：来有迎声、问有答声、去有送声,热情三到,：眼到、口到、意到,服务五勤,：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤,敲门进屋也是一种礼仪,正确做法：,右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！,49,5,语言礼仪,讲好普通话：,避免方言、土语、行话,礼貌用语不离口：,五声十字、服务敬语,语言要准确：,忌道听途说、没有依据,交谈三不准：,不要打断别人,不要随意更正对方,不要轻易补充对方,50,绕口令练习,四是四，十是十，,十四是十四，四十是四十，,十四不是四十，四十不是十四，,要想说好四和十，牙齿舌头要注意，,认真学习常练习，十四四十四十四。,51,绕口令练习,老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙，,龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。,52,绕口令练习,哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，,光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。,53,6,引导礼仪,当顾客,认路,时，让顾客先行,当顾客,不认路或有障碍,时，在顾客左前方引导,需,乘电梯,时，引导者先进后出，或顾客先进先出。,54,7,电话礼仪,电话中的问候、笑容和姿势,电话的传达和复诵,地位高者先挂电话,电话错打的处理,55,电话接听口诀,玲声一响立刻接,报出公司或部门,确认对方要优先,记录电话抓重点,转告电话要确定,比较职务再挂断,56,拨打电话的顺序,准备,问候并告知对方自己的姓名,确认电话对象,电话内容,结束语,放回听筒,57,8,电子邮件礼仪,称谓,：,邮件要有称呼，,正文,：,要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；,避免错别字，使用正确的标点；,除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；,结尾,：,正规，严肃；,落款,：,应让收件人知道发件人是谁,落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机,落款位置直接居左对齐，不必靠右；,注意礼节性回复。,58,9,公用办公设备使用礼仪,传真机：,发传真前先电话确认对方是否可以进行传真,发送完毕后要电话确认对方是否收到,计算机：,不存贮私人信息，注意文件保密；,不偷看别人的文件；,复印机：,不复印私人资料,需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉；,用完记得带走原件,59,言必行，行必果！,知道与做到，是形成一切差距的根源！,60,通过勤奋来弥补自己的不足，,用职业化的工作形象征服客户，,成功从现在开始！,61,谢谢,!,62,