商务礼仪之接待礼仪

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,站长素材 SC.CHINAZ.COM,*,站长素材 SC.CHINAZ.COM,*,为什么学礼仪,第一、代表企业形象,1、塑造组织形象,2、传播沟通信息,3、提高办事效率,第二、提升个人素质,1、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,2、个人道德水准和教养的尺度,1,礼仪的核心是什么,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,2,接待礼仪,一、介绍礼仪,二、名片礼仪,三、握手礼仪,四、乘车礼仪,3,一、介绍礼仪,1、介绍自己,（三点注意）：单位/部门/职务/姓名,2、介绍他人,“尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。,3、介绍集体,进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。,4,“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。,强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。,单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。,5,人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。,人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准。,6,4、介绍礼仪的注意事项,（1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。,（2）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,（3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。,（4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。,（5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,7,6、国际惯例,（1）国际惯例敬语（姓名和职位）,如：王小姐，请允许我向您介绍*总监,（2）称男性为先生，称未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太,（3）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。,8,二、名片礼仪,1、交换名片的时机,（1）希望认识对方；,（2）被介绍给对方；,（3）对方向自己索要名片；,（4）对方提议交换名片；,（5）打算获得对方的名片；,（6）初次登门拜访对方；,（7）出席社交活动、参加会议，应该在活动、会议之前或之后。,9,2、如何索要名片,A交易法,如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方，然后说：“非常高兴认识你，这是我的名片，请多多指教”。此时堆放站在商务礼仪的角度上，他也会回赠你一张名片。所以这个办法交易法是比较方便的。,B明示法,明示法，即明确表示希望得到对方的名片的一种方法，这也是很直接的一种方法。我们可以说：“好长时间没见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便”。,10,C谦恭法,谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时，我们可以说：“（先生、女士、教授等），以后我怎么向您请教比较方便？”,D联络法,联络法主要是长辈或地位高的人向晚辈、地位低的人，尤其是女性，索要名片时常用的一种方法。索要者可以说：“，认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，希望今后还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便？”,如果被索取者不想给对方名片的话，则可以说：“（先生、女士、教授等），以后还是我跟您联系吧。”,11,2、递送名片,A递送名片的方法（由近而远，由尊而卑）,（1）我们应起身站立，距对方约1米左右。,（2）我们应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。,（3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。,（4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教”，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。,（5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。,（6）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。,（7）若对方是外宾，最好将名片印有外文的那一面对着对方。在向日本客人递送名片时，必须双手递送，应当微微弯腰。在阿拉伯地区，绝对不能用左手递名片给阿拉伯人。,12,B、递送名片的顺序,当两个人互相赠送名片时或者当一个人面对很多人发送名片时，需要我们遵循一定的顺序，保持正确的礼仪规范。,（1）客人先递送名片，主人后递送名片。,（2）年轻人先递送名片，年长者后递送名片。,（3）男士先递送名片，女士后递送名片。,（4）职位低者先递送名片，职位高者后递送名片。,（5）与多人交换名片时，按照职位高低顺序递送。,（6）与多人交换名片时，也可按照由近及远的顺序递送。,（7）如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。,（8）在圆桌旁与多人交换名片时，按照顺时针方向递送名片。,（9）如果在场人很多，递送名片时要遵守“同性优先”的原则，即先赠送给在场的同性，然后再递送给异性。,总之，递送名片的顺序需要遵循“卑者先，尊者后”的原则。,13,3、接受名片,（1）接受名片时应起身，面带微笑，注视对方。,（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。,（3）接过名片时应说：“谢谢”。,（4）当对方说：“请多多指教”时，应立即回应说：“不敢当，谢谢支持！”,（5）接过名片后，要有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。,（6）看不清的地方还应及时请教，不要一眼都不看就收藏起来，这会让对方感到你缺少诚意。,（7）回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。,14,4,、存放名片,接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。,15,三、握手礼仪,1、握手的姿势,一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可。,握手的姿势不同还代表着不同的含义，一般来说，主要有以下几种情况：,（1）如果握手的两个人手掌相握成垂直状态，则表示平等而自然的关系；,（2）如果将掌心向上同他人握手，则表示谦虚或恭敬；,（3）如果伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了；,（4）如果掌心向下握住对方的手，则是傲慢无礼的表示。,16,2、握手的力度,一般情况，相互间握一下即可，力度适中,3、握手的时间,握手的时间一般以13秒为宜,4、握手的寒暄,在握手时的寒暄代表着你对对方的极度关注和问候。比如，第一次见面要说欢迎光临，久仰久仰，或者问好。老朋友见面要问别来无恙，告别之时要祝一路平安。你不能不吭气。,17,5、握手的顺序-“三优先”原则,长者优先,女士优先,职位高者优先,当众多客人在一张圆桌前就坐时，顺时针方向顺序握手比较吉利,18,四、乘车座次礼仪,职场礼仪系列培训,19,上 车,下 车,上、下车姿态：,背入正出式,20,驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。,国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。,由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。,由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,乘车座次安排基本礼仪：,21,以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍,座位标注的1、2、3,顺序，按乘车人重要顺序依次排列。,22,主人,4,2,1,3,司机,3,1,4,2,双排五人座轿车,23,主人,5,3,1,4,2,司机,3,1,4,2,5,双排六人座轿车,24,三排七人座轿车（中排为折叠座）,主人,5,1,6,3,4,2,司机,4,6,5,2,3,1,25,三排九人座轿车,主人,4,3,1,5,6,2,7,8,司机,2,1,7,3,4,8,5,6,26,乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。,由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。,由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。,27,特殊车型乘车礼仪：,吉普车和其它多排座客车,28,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,驾驶,2,1,3,29,3,6,1,4,5,2,11,12,7,8,9,10,16,15,14,13,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,例：六排十七座的中型轿车,30,