高级企业行政管理课程

总,目,录,一、行政管理者的核心职能,二、行政管理者的素质要求,三、目标管理与工作的计划性,四、时间管理与工作统筹技巧,五、沟通管理与人际关系协调,六、高绩效团队的精神激励,1、管理,企业管理规则的建立和执行,企业资源管理,供给、保管、维护、更新,企业文化塑造,办公室行为系统,建设舆论导向,团队建设、企业形象,企业内部管理制度,一、行政管理者的核心职能,2、协调与控制,物力协调,资源调配与控制,人力协调,部门协作与危机处理,成本控制,经济学的基本原理,一、行政管理者的核心职能,毛利润,总收入,总成本,=,3、服务,为“企业的前线”倾斜服务,市场导向,企业内部的服务,管理就是服务,4、公共关系处理,政府事务,中国传统文化与人际特色,一、行政管理者的核心职能,1、行政管理者职业化的素质特征,复合性,知识经济时代的必然,一专多能：“德、才、学、识、质、体”,层次性,不同层次人员综合性能力不同,（高层、中层和基层）,动态性,在学习化生存的今天，能力是个变量,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,智,智商,知识、文化、思考力、决策,品,道德,仁、善、正直、职业道德,性,气质,性格特征、承压、逆境商,心,灵商,事业心、积极心态、热情,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,心,灵商,事业心、积极心态、热情, 万事皆由心,心能：心灵智力, 没有理由的理由,生命意志的表现,事业心强的人把事业当爱人, 创造力永不枯竭的源泉, 执行力持久不倦的燃料,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,性,气质,性格特征、承压、逆境商, 性格天成，与生俱来,江山易改，本性难移, 性格没有好坏之分,四种应用型性格的划分, 心为性之先,天将降大任于斯人也,意志力修炼,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,品,道德,仁、善、正直、职业道德, 人生之初，品性如何？, 隐恶扬善,社会的进步与发展, 现代人的品德修养,仁爱之心,忠诚敬业,职业道德,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,智,智商,知识、文化、思考力、决策,智慧的头脑, 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力), 逻辑思维能力 敏捷的反应力,潜能挖掘, 勤能补拙 巧干是智慧的体现,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,知识素质,知识结构、范围、层次、专业知识,表达：交际沟通能力,文字、,口语, 技术素质,某一领域的专业技术, 操作能力,动脑和动手的执行能力,领导能力,战略、决策、计划、组织、领导、控制,二、行政管理者的素质要求,3、素质模型中潜能与显能,？,？,？,表现出来的人的语言和思想,表现出来的人的行为和成果,？,？,二、行政管理者的素质要求,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,4、,各层次人员必要技能分析,提问：,从上表中你看出什么样的规律来？,二、行政管理者的素质要求,行政人员素养能力构成,行政文秘技术修养,相关行业知识修养,行,政,人,员,素质,思想素质,心理素质,文化素质,身体素质,修养,理论修养,知识修养,其他社会常识修养,品质修养,性格修养,艺术修养,文秘技术能力,逻辑思维能力,执行能力,能力,口头表达能力,交际能力,OA,INTERNET,办事办会,公文写作,文档管理,口头,文字,学习能力,二、行政管理者的素质要求,1、目标管理的内涵,目标管理,概念,目标管理是使所有人员的努力都集中到目标,上来，用最适当的方法、最短的时间、最少,的费用，取得最佳成果的一种管理方法。,目标管理,功能,可提高企业计划 管理控制与协调,人力运用 决定公平待遇,三、目标管理与工作的计划性,2、,目标管理的五要素,内容,评价,什么目标？,是如何实现的？,完成的怎么样？,什么时间完成？,达到什么程度？,A,C,D,E,B,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解,设定大目标,什么是大目标？,与文化理念、发展战略、长期愿景是,怎样的关系？,大目标分解为多级目标,通常的三种方法,A、自上而下法 B、自下而上法,C、自然形成法,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解,大目标分解的最有效方法,最高层目标,公司总目标制订小组,总经理,采购副,总经理,销售副,总经理,生产副,总经理,财务副,总经理,人事副,总经理,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解,大目标分解的最有效方法,下一级目标,总经理,生产副,总经理,财务副,总经理,销售副,总经理,地区销售经理,地区销售经理,地区销售经理,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解,大目标分解的最有效方法,连锁目标,最低一级目标,甲组,总经理,财务副,总经理,生产副,总经理,地区销售经理,地区销售经理,丁组,事业部,销售经理,地区销售经理,丙组地区,销售经理,乙组销售,副总经理,事业部,销售经理,事业部,销售经理,地区销售经理,地区销售经理,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解,大目标分解的结果,公司总目标,高层管理人员目标,中层管理人员目标,第一线基层工作人员目标,三、目标管理与工作的计划性,课程导入：,时间是怎样产生的,日常的时间概念,年、月、日、时、分、秒,地球自转、公转与月球公转,太阳,地球,地球公转轨道,月球,四、时间管理与工作统筹技巧,1、时间的基本特性,时间,恒久性,时 间,特 性,客观,公正性,时间,的刚性,不可,逆转性,时间,一维性,5,4,3,2,1,四、时间管理与工作统筹技巧,2、什么是时间管理,概念,由于时间所具备的基本特性，所以时间管,理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而,进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减,少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,结论,通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。,四、时间管理与工作统筹技巧,3、应该记住的20条实用方法,准备之一：长期准备（4）,购买工具书/增加知识储备/提高能力,训练你的快速阅读能力,把常用的文件/文具放好,养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,四、时间管理与工作统筹技巧,3、应该记住的20条实用方法,准备之二：临时准备（5）,明天的工作前晚进行优先级排序,将相关的工作列在一起,把工作计划放到随时可见的地方,每天早晨比规定时间起早十分钟,做好正式工作前的准备工作,四、时间管理与工作统筹技巧,3、应该记住的20条实用方法,要培养的好习惯（7）,利用各种装备如电话/信件等节省时间,把最困难的事放在效率最高的时候,利用零碎时间处理例行性事务,午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会,休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料,报刊放在晚上看,每晚沉思片刻/回顾与总结,四、时间管理与工作统筹技巧,3、应该记住的20条实用方法,与外部产生联系时的应变能力（4）,站着接待一向健谈的来访者,从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者,管理电话：,A、主动拨号,B、被动接听,如遇琐事缠身能快速摆脱,四、时间管理与工作统筹技巧,、工作优先级综合分析,分清工作的轻重缓急,重要度,紧迫性,A,重要而且紧迫,紧迫但不重要,D,不重要不紧迫,重要但不紧迫,四、时间管理与工作统筹技巧,1、组织协调与沟通,沟通的定义,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或,其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,组织与沟通,组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是,相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成,员中的传送者和接收者之间交换的过程。,五、沟通管理与人际关系协调,1、组织协调与沟通,沟通模型,理,解,传送者,接收者,反 馈,感,知,编,码,传,递,思,考,译,码,五、沟通管理与人际关系协调,2、人际交往中的语言沟通,沟通漏斗,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,五、沟通管理与人际关系协调,3、语言沟通的四大原则,准确性,原则,完整性,原则,及时性,原则,策略性,原则,沟 通,原 则,五、沟通管理与人际关系协调,4、肢体语言的表达特征,身体的非语言信息,微笑,开放的姿态,接触,眼神沟通,点头,身体语言的沟通,理解别人的身体语言,恰当使用自己的身体语言,五、沟通管理与人际关系协调,5、企业内平级关系的协调,人际关系协调的,五大原则,自制,原则,信任,原则,真诚,原则,宽容,原则,协调关系,五大原则,尊重,原则,五、沟通管理与人际关系协调,1、当前企业两大流行语,以人为本,学习型组织,以人为本,?,?,?,?,尊重人,提高人,发展人,锻炼人,六、高绩效团队的精神激励,2、以人为本的特定内涵与时代意义,企业的物质层面与精神层面,？,环境,？,环境,特征？,作用？,特征？,作用？,文化环境,工作环境,六、高绩效团队的精神激励,2、以人为本的特定内涵与时代意义,员工心态与企业的关系,企业的,魂,员工的,心,？,心去则,？,心聚则,？,魂,在,魂,散,六、高绩效团队的精神激励,2、以人为本的特定内涵与时代意义,怎样才能真正做到以人为本？,？,信 任,欣 赏,包 容,激励,挑战,关怀,爱心,六、高绩效团队的精神激励,2、以人为本的特定内涵与时代意义,形成怎样的效果？,利 益,共,同,体,事 业,情 感,工作,环境,人文,环境,+,物质基础,？,文化,氛围,问题思考：物质基础对员工激励的局限性,六、高绩效团队的精神激励,3、创造力蕴藏在员工心灵之中,心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient）,人类创造万物的原动力,第三只眼睛,第一只,眼睛,第二只,眼睛,智商,（IQ）,情商,（EQ）,？,灵商,（SQ）,六、高绩效团队的精神激励,4、人力资源的精神资本,什么是,精神资本,它是人们在认识、顺应、运用自然，创造,价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是,精神的力量。,马克思说：人的价值蕴藏在才能里。,六、高绩效团队的精神激励,4、人力资源的精神资本,精神资本,苏东坡的诗给人的启发,物质资本与精神资本的关系,水上：看得见的客观力量,物质资本,水下：看不见的主观力量,精神资本,六、高绩效团队的精神激励,4、人力资源的精神资本,精神资本,心灵智力,强烈的成功信念：无穷的精神力量,举例：,唐僧取经九九八十一难,香港一洲集团的庄永竞,金利来集团的曾宪梓,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,怎样调动员工的热情？,从了解需求开始,马斯洛,需求,层次,理论,？,？,？,？,？,基本物质生活,安全保障,情感需求,社会地位,自我实现,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,成功与员工的,意志力,意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。,良好意志的四个特征：,言行的,自律性,坚定的,目的性,决策的,果断性,行为的,坚持性,良好意志,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,成功与员工的,情感,情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。,情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极,情绪的三种情况,A、心境：较长时间的微弱情绪的状态,B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪,C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,员工激励,激励：,就是激发、鼓励、维持动机、调动,人的积极性、主动性和创造性，使人有一股,内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心,理过程。,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,激励员工常用的方法,对知识型员工的激励,对领导层人员的激励,对集体人员的激励,对先进者的激励,对后进者的激励,激励中间层的方法,激励青年人的方法,自我激励的方法,六、高绩效团队的精神激励,5、寻找打开心灵之门的金钥匙,激发下属的献身精神,研究企业经营过程,品牌同质化以后，竞争主要在软S上进行,企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中,企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙,做好三件事：,A、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它,B、信任激励员工，并给予工作压力的挑战,C、合理分权，充分授权，有效控权,六、高绩效团队的精神激励,6、对理性的科学管理的挑战,领导服人的三种方式,力服,才服,德服,何为上？,何为中？,何为下？,评,价,何时用？,何时用？,何时用？,六、高绩效团队的精神激励,6、对理性的科学管理的挑战,人性管理的价值意蕴, 扬弃以人为手段的传统管理理论, 确立以人为中心的合理定位,A、尊重人性，讲究企业良心,B、员工第一，善待员工,C、以人为本，注重行为落实, 指明以人为目的的管理哲学境界,六、高绩效团队的精神激励,真诚是最佳的公关模式,用心是最好的工作方法,