维护消费者权益ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维护消费者权益,新瓶装旧药,第一组,:,粽 子,参考信息,一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，,建议消费者尽量别选太绿的粽叶。,各种手机卡资费,阅读、思考：,（,1,）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。,（,2,）怎样炼就一双“慧眼？,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；,广告投放量不等于新产品高质量；,媒体名气大不等于广告无谎话；,打折降价多不等于实话实说；,广告宣传“公证”不等于产品有保证；,某某单位推荐不等于经过严格检验；,广告现场演示不等于实事求是；,广告承诺好看不等于能够兑现；,百分之百有效不等于不是编造。,活动一： 收集生活中的广告词语，,谈谈其可信度。,“疗效最佳” 、 “药到病除”,“无任何副作用” 、 “根治”,“最新技术” “国家级新药”,“无效退款” “治愈率百分之,”,“,获得,最高、最新奖项”,夸张广告多藏陷阱,知识竞赛,(1),12315,12358,12365,价格投诉热线,消费维权投诉热线,产品质量监督热线,知识竞赛,(2),我国专门保护消费者权益的法律是什么,?,其中明确规定了消费者享有哪些权利,?,中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了,消费者的九项权利：,、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权,、依法求偿权、结社权、获得教育权,、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权,知识竞赛,(3),消费者在购物时为什么要索取发票,?,首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要,求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。,其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家,的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,知识竞赛,(4),消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么,?,、投诉时要心平气和、有条有理；,、带上相关的发票和其他证据；,、不要夸大自己所受的侵害；,、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,倒霉的“上帝,”,“清仓大甩卖，耐克仅售,198,元”,“一旦试穿，必须购买”,只要,58,元。,“耐克” “耐客”。,面对这种情况，小华可以通过哪些途径加以解决？,与经营者协商和解,请求消协调解,向有关行政部门申诉请求处理,根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼。,出谋划策,1.2,元的官司，到底值不值？为什么,?,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了,1.2,元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区,1.2,元不值得。,1.2,元的官司，到底值不值？为什么,?,话题讨论：,要有良好的权利意识和自我保护意识,良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1,、,商品交易过程中,-,运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2,、,侵权行为发生后,-,拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费,1.,炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者,懂得法律知识、维护自身权益,2.,维护权益的途径,与经营者协商,请求消协调解,不成,不成,向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院提起诉讼, 俎英华檶,