员工关怀工具包

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,创新清洁能源 改善生存环境 提高生活品质,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工关怀实施方案,2,目 录,1,员工关怀的核心意义,2,员工关怀的对象,3,员工关怀的需求分析,4,员工关怀的实施方法,5,费用预算,3,什么是员工关怀？,员工关怀是集团“以人为本核心理念的集中表达，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。,为什么要关怀员工？,培养出更加阳光愉悦的员工心态；,营造出更加和谐融洽的团队氛围；,提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。,把员工当作家人一样来关怀,.,1.,员工关怀的核心意义,4,员工关怀要达到的效果是什么？,员工敬业，客户满意，企业发展。,关怀员工四大原那么：,大处着眼，小处着手；,积极主动，创造满意；,用心用情，融入点滴；,承诺必行，忌走形式。,1.,员工关怀的核心意义,5,目 录,1,员工关怀的意义,2,员工关怀的对象,3,员工关怀的需求分析,4,员工关怀的实施方法,5,费用预算,6,2.,员工关怀的重点对象,员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。,此外，离职员工关怀，对于一个成熟的企业而言，也越来越重要！,新,员,工,普,通,员,工,入司不足,1,年,长期在外,管理干部、高级专业人才,核,心,人,才,入司超过,1,年,长期,出差,及,外派,员工,7,1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。3. “结对子。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子的“伙伴，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。,4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。,新员工,新加入,公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。,关注要点,1.,角色转变,。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。,2.,文化融合：,新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,关怀措施,2.1,员工关怀的重点对象新员工,对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。,8,长期出差及外派员工,主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体,关注要点,对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失,关怀措施,2.2,员工关怀的重点对象长期出差及外派员工,1.,家庭关怀。,长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。,2.,工作关怀：,因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。,1,.,工作关怀。,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,2.,家庭关怀。,根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。,3.,持续关注。,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。,9,核心人才,是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替的员工。,关注要点,企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分表达，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。,关怀措施,2.2,员工关怀的重点对象核心人才,1.,工作关怀。,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,2.,健康关怀。,处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。,3.,家庭关怀：,主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。,10,1.,培训辅导。,对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。,2.,工作激励。,通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。,3.,日常关怀。,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度,普通员工,指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工,关注要点,关怀措施,2.2,员工关怀的重点对象普通员工,此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。,2.2,员工关怀的重点对象离职员工,11,离职员工,是指由于各方面原因离开本行的员工，包括核心人才和一般员工。,关注要点,离职员工也是企业重要的资源，特别是核心员工的离职对企业带来大量的人力置换成本、大大增强竞争对手的实力。而普通员工的离职，如果处理不好，也会给企业带来声誉风险。,关怀措施,1.,事前预防。,离职管理重在事前预防，建立人才保留机制，预防突发离职。,2.,制定对策。,针对离职员工要从组织本身找原因，制定离职对策。组织发展过快带来的结构性离职，激励不当导致员工离职，期望与现实差距明显是离职的最大隐患。,3.,离职关怀。,离职员工也是企业的重要资源，而且离职员工，往往核心员工都还在从事之前同样的工作，他们带来的口碑和合作机会，往往会让原企业在今后的合作中事半功倍。因此，对于离职员工，企业要有开放的胸怀和足够的气魄，让员工离职之后，都还能记得原企业的好，那么口碑效应就凸显出来了。,12,目 录,1,员工关怀的意义,2,员工关怀的对象,3,员工关怀的需求分析,4,员工关怀的实施方法,5,费用预算,13,3.,员工关怀的两大关键环节,关怀实施,：选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。,需求分析,：了解整,个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。,环节,2,：关怀实施,环节,1,：需求分析,14,3.,员工关怀需求分析,员工沟通日,日常观察与反思,员工座谈,Q12,调查,网络调查,员工关怀需求调查,运用的工具方法,通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质，深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。,利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点,定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。,通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源,15,目 录,1,员工关怀的意义,2,员工关怀的对象,3,员工关怀的需求分析,4,员工关怀的实施方法,5,费用预算,16,4.,员工关怀实施计划,计划实施原那么,分阶段、有重点地实施；,分层次、有步骤地实施；,量力而行，节约费用；,注重精神关怀，形成关怀文化；,17,目的：指导 依据 工具,4.,员工关怀实施计划,员工关怀工具包,18,第1阶段 核心人才,2009年,第1阶段 新员工,正在实施,第2阶段 普通员工2010年普及,形成企业的人文关怀文化,第1阶段 长期出差及外派员工2009年,4.,员工关怀实施计划,分阶段、有重点地实施,19,目 录,1,员工关怀的意义,2,员工关怀的对象,3,员工关怀的需求分析,4,员工关怀的实施方法,5,费用预算,20,5.,费用预算人员分析,人员分析：,其中：,部门副职以上人员,40,人，长期驻外核心人才约,10,人，长期出差业务人员约,72,人，各成员企业班子成员约,26,人,21,5.,费用预算,分解,与孩子一起看电影,/,木偶剧、暑期参观,6,月、,8,月：,通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。,针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员,人数预估：,30,个家庭,费用标准：每个家庭,2,张票，单张票费用木偶剧,100,元，车辆使用费,1000,元，共计,7000,元,暑期参观每个家庭限,2,张票，单张票费用,120,元，车辆使用费,1500,元，共计,8700,元, 司龄嘉奖,7,月、,10,月、,1,月,通过分析人员流失规律，设定在员工入司,1,年、,3,年、,5,年、,10,年、,15,年进行司龄嘉奖。借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。,针对人群：管理干部、成员企业班子成员,人数预估：,30,人,费用标准：,300,元每人，全年合计,9000,元,司龄,1,年的礼品：,搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有新奥,LOGO,的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。,司龄,3,年、,5,年、,10,年、,15,年、,20,年的礼品：,搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。,22,司龄,1,年的礼品：,搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有集团,LOGO,的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。,司龄,3,年、,5,年、,10,年、,15,年、,20,年的礼品：,搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。,23,5.,费用预算,分解, 家庭慰问八月十五、春节：,在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而表达公司对员工的关怀。,针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭,人数预估：每次3个家庭，共6个家庭,费用标准：每个家庭200元标准，合计1200元, 重阳节健康体检10月,父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。,针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员,人数预估：50人,费用标准：车辆租赁费3000元,24,5.,费用预算,分解, 生日祝福,在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过 、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。,针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员,人数预估：130人,费用标准：0, 三必访,在员工“婚、病、丧时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，表达集体家庭般的温暖,针对人群：全员,人数预估：根据实际发生情况,费用标准：每次200元,25,5.,费用预算,合计,月份,关怀活动,人均标准（元）,人数,费用合计,（元）,备注,全年,司龄嘉奖,300,30,6000,6,月,六一活动,100,30,7000,每个家庭,2,张票，车辆费,1000,元,8,月,儿童暑期参观,120,30,8700,每个家庭,2,张票，车辆费,1500,元,9,月,2,月,家庭慰问,200,6,1200,中秋节、春节,10,月,重阳节健康体检,50,1500,车辆费,1500,元,全年,三必访,200,按实际人数核算,合 计,24400,26,员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施2009年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家文化氛围。,27,Thankyou,谢谢,员工关怀方法,北京易中创业科技,X 年 X 月,使用帮助,01,适合对象,老板,/,总经理,/,董事长,人力资源部经理,/,主管,主要用途,帮助老板和人力资源部进行员工关怀方案的设计，将员工分为四种类型，有针对性地采用不同的关怀方式，增强员工的归属感，提高员工的忠诚度。,员工关怀的重点对象,02,员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的关怀。,新员工关怀1,03,新员工,指新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入职的应届大学生、新入职的已工作过的员工和来自并购企业的新员工。,关注要点,对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。,新入职的应届大学生角色转变,这是一个心态转变的过程，企业可派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。,新入职的已工作人员文化融合,企业可派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,新员工关怀2,04,关怀方法,入职培训,组织新员工欢迎会，进行专门的新员工培训，针对于三类不同的新员工，培训的侧重点要有所不同。,员工座谈,领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。,“结对子,给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子的“伙伴，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。,生活关怀,生活上给新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，生日、节日祝福等。协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。,普通员工关怀1,05,普通员工,指入职满一年，分散在各部门各个岗位上的员工。,关注要点,普通员工关怀的聚焦点在于，通过关怀的活动增强,其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激,发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的,目标。,关怀方法,培训辅导,对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。,普通员工关怀2,06,工作激励,通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。,职业发展,给员工制定职业发展计划，就其发展目标的实现给予及时辅导。,日常关怀,三必访在“婚、丧、病时给予必要的关怀，,节日关怀等方式要持续开展，定期组织集体活动，,如郊游、每年的公司年会。让员工始终能感受到,公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠,诚度。,长期在外员工关怀1,07,长期在外员工,主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理人员等群体。,关注要点,这类员工最大的问题在于，由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、造成家庭负担加重，最终导致人才的流失。,家庭关怀,长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人、孩子,等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。,工作关怀,因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。,长期在外员工关怀2,08,关怀方法,工作关怀,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,家庭关怀,根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。,持续关注,三必访在“婚、丧、病时给予必要的关怀，节日关怀等方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。,核心人才关怀1,09,核心人才,指对企业发展具有明显影响作用，并在某方面“不可代替的员工。,关注要点,企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分表达，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。,关怀方法,工作关怀,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,核心人才关怀2,10,健康关怀,处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身,身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的,主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，,组织体检、体育活动等。,家庭关怀,主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，春节前给家长寄一个红包和一封感谢信，增强其家人的荣誉感。,自我实现关怀,关注这类员工的自我发展目标，给其提供充分的施展才能的空间，使他们能够得到足够的满足感。,Thank you,