员工品质意识培训1 课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质 量 意 识 培 训,（一）,深圳市仁信自动化设备,温馨提示：请自觉把 设为振动模式，保持安静！ 谢谢各位！,1,机密文件禁止外泄,参与,-,转变观念,执行,-,做好细节,创新,-,产品质量,质量,要靠大家,共同参与、执行和创新,目的,加强自检与记录确认,2,培训大纲,质量意识,质量,的,相关知识,质量,政策,质量与,成本的,关系,质量意识,的建立,常,见缺乏质量意识,装配要求和实例,3,我们应,有的共,识,工作愉快,身体健康,家庭幸福,企,业,成,长,及,获,利,社,会风气,及人,们,生活的改善,企,业,个,人,社,会,三,贏效果,我,们,追求,：,三贏的效果,4,设计,有需求的好,产品,价值创新,市场,好的,产品,区,隔,竞争,者,生产,更好的,产品,我,们理解,成功的秘,决,：,产品,！,产品,！,产品,！,产品,产品,面,对现实,产品,我们应,有的共,识,市场,产品,面,对现实,技术,5,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,1.,质量意识,6,“,决定成功与失败的原因，,态度比能力更重要,。,”,哈佛大学的一项研究表明：,成功、成就、,升迁等原因的,85%,是因为我们的,态度,，而,仅有,15%,是由于我们的,专门技术,。,性格，决定命运,；,形成性格要靠习惯,；,习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于,行为,态度,。,态度决定一切,7,企业,核心才能,：质量优于同行,，,且,无,法取代，是企,业,重要,无,形,资产，,才能够,创造更高绩效与利润,。,一般而言,：,短交,货,期,、,低成本,、,快速,响应,系統,、,高度的,顾,客,满意、极,低的不良率,、,快速的研,发、,不,断,自我,创,新的能力,、,高度共,识,的企,业,文化,、灵,活的,财务投资,管理等都是企,业,的核心才能。,质量,企业的核心才能,8,减少缺陷,提高顾客满意度,缩短流程,质量管理的三大目标,21,世纪是质量的世纪,9,对很多事情来说，,执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别,。,有专家一针见血地指出：,从手中溜走,1%,的不合格，到用户手中就是,100%,的不合格,。,有资历公司的信条就是：,任何事情，只有,100%,才是合格，,99,分都是不合格。,60,分就是次品、半次品,让我们自信地说出：“我要做的事情，不会让任何人操心 ”,只有,100%,才算合格,10,产品满足客户期望,的,明确或潜在,需要,的,特性,产品符合标准要求,技术要求、图纸、操作指导书、检验文件及标准等,特性,何谓质量,2.,质量,的,相关知识,11,无,知,、觉醒、,启蒙、懂事、,成熟,、,精,进,品,管,全面,质量,管理,的,质量,统计,进,检验员,化,作业者,领班,1900,1925,1950,1975,2000,时代的前进使命,2.1.,质量,管理的,发,展史,6,品管,12,材料,机器,人,影,响,质,量,的,因,素,方法,环境,4,M 1 E,2.2.,影响质量,的因素,13,1.,特性要因,图,追原因,图,显,分布,图,抓重,点,图,找,异常,图,看相,关,检,表,集,数据,7.,层,別法,作解析,2.3.,质量管理,的七大手法,14,1.,发现问题,2.,选定题目,3.,追查资料,办法,6.,选择对策,7.,草拟行动较,9.,标准,化,2.4.,解决质量问题,的九大,步骤,15,PLAN,计划,DO,实施,CHECK,检讨,ACTION,改进,持续不断循环改进,2.5.,PDCA,管理,循环,16,戴明的,PDCA,循环（续,1,）,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,处置,策划,检查,实施,A P,C D,A P,C D,17,戴明的,PDCA,循环（续,2,）,PDCA,循环的七个步骤,分析现状，,发现问题,。,分析质量问题中,各种影响因素,。,找出影响质量问题的,主要原因,。,针对主要原因，提出,解决措施并执行,。,检查执行结果,是否达到了预定的目标。,把成功的经验总结出来，,制定相应标准,。把没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循环,去解决。,戴明,（,1900,年,10,月,4,日出生，美国）,18,持续不断地改进产品和服务质量。,提倡新的质量观念，不容忍劣质产品,。,摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。,要求供货者提供质量统计资料。,持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量,。,培训全体员工。,向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。,鼓励信息沟通。,鼓励不同部门协作解决问题。,不搞流于形式的质量运动,。,取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。,消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。,通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。,明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。,戴明质量管理,14,条,19,QIT,质量改进,小組,质量管理,活,动,2.6.,质量管理,活,动,QCC,质量管理,圈,TQM,全面质量管理,20,定,义,全面,质量管理,是,公司,所有,阶层,的,全体,员工,为达,成,顾客满意,所做的一,种,承,诺,也就是,对,所有,产品,和,服务质量,作,持,续,不,断,的改,进。,2.7. 全面,质量,管理,21,3.,全员参与,-,唯有全,员参与来推动、,改,变,和行,动,才能,达,成,持续不断,的,改进。,2.8.,全面,质量,管理基本要求,2.,持续不断,的改,进,-,要,持续,領先,必,须不断,改,进。,1.,顾,客,为,先,-,顾,客永,远,第一,顾,客包括公司,內部,以及,外部,的,顾,客,。,22,顾,客,为,先,了解你的顾客,顾客的,四种类型,内部顾客,中间顾客,外部顾客,竞争者顾客,23,ISO9001-2015,过程方法,组织及其,环境,顾客要求,相关需求和,期望,支持和运行,策划,绩效评价,改进,顾客满,意,顾客满意,结果,产品服务,质量管理体系,标准结构,领导力,A,C,D,P,24,1.,全面,质量管理,贯彻制度,2.,提供客戶需求的,质量,3.,全,员参与,及时处理,4.,以,达,成,零,缺陷,的目,标,3.,质量,政策,（本公司）,25,质量管理的基本原则：,不接受不良,不制造不良,不流出不良,三不原则,26,客,户投诉、维修与,成本,丢单、退货、赔偿,等,等,4.,质量与,成本的,关系,27,补救是一柄,“,双刃剑,”,，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管,修补,好了，但由此而形成的,裂缝却会永远地存在,。,补救与顾客忠诚,28,把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（,1,）,赢得一个新顾客的费用（,5,）,重新赢得一个不满意顾客的费用（,12,）,失去顾客的代价,29,5.1,质量,管理的,五不,放过,原,则,5.,质量意识,的建立,纳入,不放,过,-,标准,化,4.,纠正,措施不,验证,不放,过,-成果,比较,3.,纠正,措施,不,落实,不放,过,-,草拟行动,2.,责任,分不清,不放,过,-,选择对策,1.,原因,找不到,不放,过,-,追查,原因,质量,管理中需做到:,30,5.2,生产过,程,中质量,管理的,四不宣言,一不: 不,接,收不良品,我的立场是,用,合格品,二不: 不做,出,不良品,我的责任是,做,合格品,三不: 不,送出,不良品,我的保证是,给,合格品,四不：,不流出不良品,我的精神是,卖,合格品,5.,质量意识,的建立,31,5.,质量意识,的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正,改善措施并,回复对策,改善效果,验证,NG,OK,合格,继续生产,追溯,已制品,进,行再,确认,不,合格,品扣留,按不,合格,品,处,理流程作,业,NG,放行,OK,5.3,质量异常处理,流程,32,质量,再,确认,质量,再,确认,不合格品,IQC,标示,&,隔离,NG,OK,FQC,IPQC,返,工,特采,报废,挑,选,下一,工序,OK,NG,不可,返,工,5.,4,不合格品,处,理流程,5.,质量意识,的建立,33,6.,常见缺乏质量意识,产品满足客户期望,的,明确或潜在,需要,的,特性,产品符合标准要求,技术要求、图纸、操作指导书、检验文件及标准等,特性,34,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,从,上限跑下限!,加工件公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,35,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,缺乏质量意识,36,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,工序,不,合格合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,填,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量意识,37,物料標示不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,装上,使用.,缺乏质量意识,38,小事,变,大事,小小,错误嘛,记录,表,单错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量意识,39,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量意识,40,标准,制定不清,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量意识,41,1.,质量意识淡薄,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,42,标准巩固,7.,装配要求和实例,7.1.,架走行体（拱）要求：,走行体的外观、订单要求的方向、螺丝拧紧后自检。,43,.,走行导轨皮带装配要求：,导轨的安装面内要平面平整、保证滑板运行顺畅无阻；,螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当；,皮带、滑块来回运行无异响、脱边。,标准巩固,44,.,手臂装配要求：,导轨的安装保证垂直、运行顺畅无阻；,螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当；,皮带、滑块来回运行无异响、脱边。,标准巩固,45,.,引拔、手臂组装装配要求：,清除引拔臂内气管孔边尖角；,保证滑板,/,引拔,/,马达板,/,齿条装后各边处无间隙；,螺丝要锁紧后无摇动；,皮带、滑块来回运行无异响。,标准巩固,46,.,气路装配要求：,拖链长度按规范，扎紧、固定要整洁；,气管长度要防止弯曲，且要保持通气顺畅；,气路按规范标识进行，多管连接时要重复自检。,标准巩固,47,.,电箱、电路装配要求：,电箱内连接要工整，无异物、标识明确；,电路按规范进行，连接要工整，无异物、标识明确；,马达对插正确连结后要打胶，要求无连线。,标准巩固,48,.,参数与调试要求：,操作器和驱动器等按规范进行导入与确定相关参数；,各原点、近接开关、缓冲器,等确定后要扳手锁紧；,调试后各组件要平行工整，中高速运行时要连贯、无异响、抖动。,标准巩固,49,.,整机外观、丝印、铭牌要求：,电箱内外无异物、整机外观要保证清洁；,外观件装配按规范，做好防患如异常时要及时提出；,丝印字体不可溢油、少油，铭牌要与订单要求相符。,标准巩固,50,.,加高座、整机吊装要求：,加高座等配件要与图号、图纸相符，外观要整洁；,确认运动部位润滑、包装是否合格；,吊装时确定重心，侧姿手臂不可发生碰撞；,装箱固定要稳妥，发防吊装运输倾斜重心。,标准巩固,51,A.,好的,质量,就是高的,质量,错误,的,质量观念,总结：,D.,质量,是差不多就可以了,C.,质量,是各人自,扫门,前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則,B.,质量,只,牵涉,到有形的事,务,52,A.,质量,是价值,与尊严,的起,点,B.,质量,的,标准,是由市,场,客,户的协议来决定,C.,质量,是,环环,相扣的,过,程,D.,质量,就是符合,顾,客的需求,E.,质量,看得,见,过,程是,关键,F.,第一次就做好,一,开,始就符合要求,质量是怎样来的？（可选择多项）,正,确,的,质量观念,生产,/,检验,/,管理,/,设计,/,习惯,/,自发,53,质量,是由你,、,我,、,他共同,决定,的,质量,要靠大家,謝謝,!,54,