关于互联网产品的学习实践心得

导购中心 刘杰,2011-09,关于互联网产品的,学习实践心得,目录,产品概念与需求,关于用户体验,产品运营与优化,职业选择与个人修炼,最近读的两本书：,这是两本什么书？,马化腾作序,结网,做最挑剔的用户,任何产品的核心功能，其,宗旨都是能对用户有所帮助，能够解决用户某一方面的需求,，如节省时间，提升效率等。而产品经理就是要,将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化,。,产品经理要让自己先“做最挑剔的用户”，要发现产品的不足，最简单的方法就是,天天用产品,。,如何做好产品与产品经理,目录,产品概念与需求,关于用户体验,产品运营与优化,职业选择与个人修炼,如何创建一个产品,产品因“需求”产生，从“概念”开始；,请注意：确定产品概念是要确定它“满足了哪些用户的哪方面的需求”，而不是确定说“做个,SNS,网站吧”；从形式开始是很多产品失败的原因。,那么，“概念”从何而来呢？,原创概念,1,、受到现有产品的启发，例如把线下的产品,/,服务搬到线上的；,2,、出于自身需求或捕捉到其他人的需求；,3,、预见用户需求的变化，提出超前的概念；,不要重新发明轮子，可以,Copy To China,；,关于,Copy,是否可耻？,关于,fast follower,AltaVista - Google -,百度,Napster - iTunesVisiCalc - Lotus 123 - ExcelWord Perfect - WordNetscape - Internet ExplorerApple Newton - Palm Pilot - BlackberryIBM PC - Compaq - DellDouble Click - Google Ad SenseOfoto - Flickr,为什么,fast follower,能后来居上？他认为通常有这么几个因素：,更好的商业模式,(Google, Ad Sense, Dell),更好的市场定位,(Word, Excel, Verizon),更好的时机,(iTunes, Flickr),选择了更好的平台,(Blackberry, Word, Excel),更好的管理,(,所有的,fast followers),更了解中国！,关于,Copy,既然是,copy,，全盘复印不就好，为什么还要了解它的概念？,学“皮”容易学“神”难！,对于互联网产品，抓住产品概念，可以让我们从产品的根源开始构建清晰明确的形式、风格、结构、工艺和外观，从而更高效地完成逆向工程。,思考：,对于*之家，我们是否学到了“神”？,关于服务战略，我们是否学到了,AAA,和,ADAC,的“神”？,关于,Copy,练习题：,对于*之家，我们是否学到了“神”？,车型库焦点区，同样是几篇文章，对手有哪些更深层次的选取规则？,同样是新编辑，为什么对方新手的文章很快就能达到老手的水平？,注意培养“观察细节的能力,”,和“深挖背后的逻辑推理能力”,对概念的过滤,这个概念的原始出处是哪里，全球最佳实践是什么？,了解概念的本原与站在巨人的肩膀上；,哪些用户从中受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？,朋友测试法,这个概念为它的目标用户带来了什么？,一句话能否说清楚？真实世界投射法；例子：,facebook,动态新闻,进入壁垒是否过高或者过低？,有无商业模式？,能否成为平台或者现金牛，在公司的战略布局中处于什么样的位置？,听用户的但不要照着做,用户跟福特要一匹更快的马，福特却给了用户一辆车；,用户需求,VS,产品概念,用户需求,：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案；,产品概念,：经过我们的分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案；,需求分析,：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品概念的过程。,例如：满意度点评纬度拆分的例子,不要试图满足所有用户的需求,试图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪，谁都不满意的四不象。,满足核心用户的需求,满足一般大众用户的需求,别灰心，少做就是多做,有,100,个需求，资源只够做,10,个，是的，当时就是这样。,而且，一直都是这样。,情愿把一半的功能做到尽可能完美，也不要把全部功能都做成半吊子。,“只有吃苦耐劳”才是贡献吗？最爽就是“四两拨千斤”；,例子：检测肥皂盒有没有漏装的问题；,从“尽可能多的采集”到“尽可能多的放弃”；,目录,产品概念与需求,关于用户体验,产品运营与优化,职业选择与个人修炼,互联网用户消费者行为分析模型,AISAS,模型：,Attention,关注,Interest,兴趣,Search,搜索,Action,行动,Share,口碑传播,据统计，网络广告在产品认知渠道中只排名第二，排名第一的是看到朋友在用（真实的使用行为是最强有力的口碑），排名第三的是朋友告诉我。,用户体验三要素,别让我等！,别让我想！,别让我烦！,别让我等！,10,秒：,最好在,10,秒之内把你的网站呈现给用户，超过,12,秒网页还没有载入，那么,99%,以上的用户会关闭它。,2,秒：,用户最满意的打开网页时间，是在,2,秒以下。,1,秒：,用户打开了页面，点击了一个按钮，你的网站有,1,秒的时间来展示他所期望的内容；,Amazon,的统计显示，首页打开时间每增加,100,毫秒，网站销售量就会减少,1%,；,在所有的汽车网站中，汽车之家的打开速度是最快的，这绝对是其留住用户的法则之一；,如何优化网站速度,速度优化是一个持续的、贯穿整个产品研发过程的工作；,它必须有一个体系去保证，而不是在上线前简单测试了事,。,简单梳理下“速度优化”的体系：,1,、原型设计：,什么是必须有的，什么是可有可无的？,2,、,UI,制作：,尽量减少不必要的图片修饰，能用色块的就不用图片。,3,、前端代码：,减少,HTTP,请求数；压缩网页元素等,4,、后台程序：,各种算法优化；（例如车展图库的例子）,5,、服务器与网络,：服务器性能与优化；使用内容分发网络（,CDN,）；,这个体系既要贯彻到每个人的相关工作中，又要有牵头部门来长期的实施、培训和监督等；,别让我想！,懒惰是人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你的产品不是唯一的选择，那么用户很可能因为不会用而放弃使用；,别让我想！,分享几个关键点：,一、关注用户及其任务，内容大于形式,新用户：有啥道具？,花舞人间是什么意思？,南北奇货是什么意思？,老用户：我想快速购买,单个商品没有购买按钮,不能试穿,/,试骑,为啥不能批量购买？,别让我想！,分享几个关键点：,二、尽可能降低用户的学习成本,化繁为简,典型案例：“,windows,自带的备份还原”与“中国的一键,ghost,”,别让我想！,分享几个关键点：,三、如无必要，勿增实体,递进显示,只显示与用户当前任务相关的功能，隐藏其它功能；,这个做法一方面,增加了浏览器的显示面积,（当屏幕小的时候尤其有用），还,提高了信噪比,（对于用户的核心任务,浏览网页内容而言，不必要的浏览器元素都是噪声）,别让我烦！,用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的口碑。,有个粗略的说法是：完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，,缩短完成路径,就是帮用户偷懒。,别让我烦！,对于多个页面的连续操作，我们可以缩短用户路径：,IT,业界的网站,中关村在线,别让我烦！,在页面内部，可以缩短用户的眼球,/,鼠标运行轨迹,设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短；,目标的面积，面积越大，所用时间越短；,目录,产品概念与需求,关于用户体验,产品运营与优化,职业选择与个人修炼,拉动,让产品拥有更多的用户,平台拉动,广告拉动,植入拉动,口碑拉动,SEO,拉动,平台拉动,平台拉动是大网站的天然优势,，例如,QQ,是腾讯旗下众多产品的拉动平台，搜狐网首页、输入法、浏览器、搜狗搜索等可能是搜狐汽车各个产品可供利用的拉动平台。,平台,A,活跃用户数,转化率,A,拉动时长,A,+,平台,B,活跃用户数,转化率,B,拉动时长,B,+ ,+,平台,Z,活跃用户数,转化率,Z,拉动时长,Z,=,拉动进来的用户总数,平台拉动,转化率,是影响拉动效果的核心指标，那么转化率与什么有关系？,展示面积,平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度,封闭体验,关于封闭体验：如果用户使用,A,产品的体验叠加上使用,B,产品的体验，相对于使用,A,产品,+B,产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说,A,产品和,B,产品的组合形成了封闭体验。,植入拉动,植入,：让用户在不知不觉中受到影响并且隐约感觉到产品的实力。,例如下面的将问答平台产品植入到导购文章中。,口碑拉动,如何产生口碑？,古话版：人无我有，人有我优。,现代版：硬指标（我优）、差异化（我有）,口碑拉动,硬指标要硬起来,在设计和开发产品的时候要考虑到外部会将它与竞争对手（的产品）做（对比）评测，如播放能力、占用内存等。,QQ,影音的核心性能和速度直接超越暴风影音，这样就能看到用户很多的好评和口碑。,Pony,如何传播硬指标,例子：,Iphone4,的“视网膜”显示屏（,326Pix,）和夏普的（,333 Pixels Per Inch,）,口碑拉动,寻找差异化,用户在评论,QQ,的时候总是说用,QQ,的唯一理由是传文件快，有群。这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。,更加深入的想，,QQ,邮箱到底要不要做传输速度、做中转？离线文件体现在电子邮箱就是中转站，超大文件也不难的，就是要去做。,QQ,邮箱很快就去做，用户使用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就起来了。,用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了“很烂”的,QQ,邮箱，居然行了。于是，我们的口碑就来了。,Pony,网站分析,网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。,原则一：可行动,。别只是为分析而分析，要为改进而分析；,原则二：以用户为中心。,每个用户都是独特的，把所有用户行为融合在一起去分析，得到的结果很难说会对哪个具体用户有帮助。网站分析的本质是要搞清楚：用户“们”的目的是什么？这些目的能达成吗？没有达成的原因在哪里？搞清楚这些问题，我们就找到了网站的改进空间。,通用的网站分析方法,方法一：细分,过多的关注整体数字没有意义，产品经理需要关注组成,PV,的更细节数据。,例如：车型库的对比页面，每天的,UV,在,3,万，,PV,在万，表面上看一个用户每次访问次；但数据中心统计的数据显示，每天的实际对比量只有几千次；,那么，这背后隐藏的原因是什么？只有摸清这个，才能优化产品；,通用的网站分析方法,方法二：对比,孤立地看一个时间点的数据是没有价值的，要么结合数据看趋势，要么结合竞争对手的数据看表现。,例子：王坚关于糗事百科,Adwords,广告系统的试验；,试验：,为糗事百科投放,500,元的,Adwords,广告；,目标：,投资回报率最大化（更多的用户、更多的停留时长）,过程：,设立了两个系列的广告，分别指向“糗事百科的首页”和“一周最糗页面”，并分别给其设定了,50,元的限额，先投放一天做试验。,数据分析：,第一个系列用户进入网站后平均停留时间是,1,分钟，第二个系列为,3,分钟。,目录,产品概念与需求,关于用户体验,产品运营与优化,职业选择与个人修炼,职业选择,全世界的第一位产品经理（传统行业的产品经理）,20,世纪二三十年代，宝洁第一次提出了产品经理的概念；当时宝洁推出了一种佳美牌（,Camay,）香皂，但销售业绩很差；一名叫麦古利的年轻人在会议上提出：如果公司的销售经理把精力同时集中在,Camay,香皂和,Ivory,（宝洁的另一款老牌香皂），那么,Camay,的潜力就永远得不到充分的挖掘。,就这样，麦古利就成了全世界的第一位产品经理，负责,Camay,香皂的品牌建设、市场销售的几乎所有事情，他的成功变现使宝洁意识到产品管理的巨大作用。,按职能划分产品管理的矩阵型组织；,产品经理,产品的生命周期；,职业选择,产品经理的外延与内涵：,产品管理团队,事业部总经理,产品经理是其所负责产品的灵魂与发动机，没有,Charles,就没有,Sohu,，没有,Pony,就没有,QQ,，没有史玉柱就没有征途，当然，没有何老师就没有搜狐汽车；,更专业的取向,让产品经理专心处理产品在工程和技术方面的问题；将营销职能交给另外的职能部门；,请记住这个职位设立的核心,想要更了解产品与它面临的竞争情况，最终目的是要满足目标用户的需求。,产品经理的工作,战略性工作,为产品建立长期的战略布局（产品局、公司局、产业局）,发现新的产品机会（业界动向、用户需求的变化）,为产品的演变、增强和引进提供建议（产品生命周期）,阶段性工作,参与新产品的开发；,参与年度商业计划的制定；,产品营销与推广；,预测竞争对手的行动并制定应对方案；,更新产品并进行相应的用户教育；,降低成本,;,重新规划产品线；,产品经理要牢记两条法则,机遇只光顾能力上做好准备的人；,创造用户价值是第一要务；,个人能力方面，观察能力和推理能力对产品经理而言至关重要；,没有观察到细节的观察是不能称之为观察的。也就是“魔鬼在细节中”。,警惕“非此即彼”的陷阱,；开放与融合的思维方式；,当遇到难题时，一定先跳出来，想想如何创造用户价值。,面对逆境,贫贱夫妻百事哀，逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。,如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？,正反馈、信念,Tony,经常说：“新产品要尽快接触用户，要接触到足够多的用户。”只有拥有自己的用户群，产品团队才能获得来自用户的真实正反馈，也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力。,憋在团队内部的产品就好像被关在家里不让上幼儿园的小孩。,给大家分享一个好成绩：长安逸动昨日发布，咱们车型库及时跟进，从,baidu,过来的正向反馈就已经立即体现。如下图。,不知道现在大家是否了解我为什么让大家做这个工作了：,外部引流是一个艰巨而持久的工作，除了找对方法还需要认真、细致和持之以恒！,分享一份内部邮件,：（,2011-09-15,）,面对逆境,杜绝“放卫星”，杜绝浮华数据背后的“正反馈”；,避免发生负反馈：,在提交需求之前，再仔细想想这份需求真的有效；,对于不确定的需求，最好先进行低成本的实验；,避免提早实施一些超前的需求；,此外，要注意发现和收集正反馈，用户的认可、运营数据的变化不会自动跳出来，需要产品经理与捕捉，带回来分享给团队。,面对逆境,乔布斯曾经用一句话震撼了斯卡利的心灵：,你是想卖一杯子糖水，还是希望能有机会改变世界？,对于产品经理来说，我们又回到了起点：,创造用户价值！,关于压力,找出压力背后的源头；例如工作任务太多,改变能改变的，接受不能改变的；,胜则举杯相庆，败则拼死相救,华为,在工作中能结识一群志同道合的同事，能相互信任和相互欣赏彼此的激情，大家一起并肩作战，创造价值，是一件很开心的事情。,关于沟通,1,、维系并促进人际关系；,平等原则：用心尊重，使用一些技巧；,相容原则：“换了我也好不到哪里”，然后再分析原因；,互利原则：予人玫瑰手有余香；,信用原则：不要轻易许诺，一旦许诺就要言出必达；,2,、达到沟通目标；,一次有效的沟通，有,80%,的工作实在沟通前完成的。,关于创新,我们需要颠覆性的产品；,我们同时更需要渐进式的创新；,QQ,邮箱的故事,任何地方都可以创新，不要忽略看不到的创新，例如流程的创新；例如后台技术的创新；,创新来源于“千百十的做法”：每月,1000,条帖子，,100,篇网络评论，,10,次,CE,（用户参与）,关于创新,正视创新的风险,建立专家组；创新的根本在于人；,鼓励对未完成工作的展示，“周五挑战会”；,鼓励沟通，鼓励跨团队的沟通，把,A,领域中靠谱的方法成功应用到,B,领域也是创新。,抵制诱惑,把资源投入最好的想法中做透，是非常重要的创新原则。方刚也说，如果你觉得重要，那就要不遗余力。,关于自省,空杯心态,自满会导致无法接受建议与批评，从而止步不前甚至倒退。,如果我很傲慢，身边的同事可能不屑于赐予我他们的批评，我就失去了进步的可能；,如果我只是表面谦虚，听到批评之后却置之不理，我也不会进步。,空杯心态是要让别人看到你是一个空杯子，并且你真的可以装进去水。,Thanks,!,