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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Sunray,项目管理标准流程,2009.10.15,CONTENT,项目提案,项目启动,项目准备阶段,项目进行阶段,项目结算阶段,项目提案,提供相关资料、建议,成本预算,项目启动及资料准备,项目前期跟进阶段,项目进行阶段,项目结束阶段,相关资料与建议：,前提：,项目提案由客户部完成，项目组提供部分协助；,项目组职责：,参与客户部组织的提案会议，了解项目细节,项目组提供执行经验的意见，明确告之哪些环节可以执行，哪些环节无法执行及相关解决方法；,如项目需要进行调查，协助客户经理，进行调查，包括发放和回收问卷，分析报告由客户经理完成；,成本预算：,项目组职责：,向客户经理了解项目执行细则、要求及相关资料；,制作成本预算（具体制作方法见第,11,页,费用标准,）,时间：,收到相关资料后,2,天内必须完成,提供相关资料、建议、成本预算,序号,阶段,内容,时间,负责人,工具,1,项目提案,提供相关资料、建议,无固定,项目总监、项目经理,客户部提供,活动方案,2,成本预算,收到资料后的,2,天内完成,项目经理、项目总监、,Sunny,成本预算,Recap,回顾,项目提案,项目启动及资料准备,启动会议与项目答疑,落实执行人员,费用标准制作及确认,完成项目,CPS,物料清单与发运安排,项目相关资料的制定、确认,与督导的培训会议,项目前期跟进阶段,项目进行阶段,项目结束阶段,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,启动会议：,项目组职责：,项目总监安排负责本次项目的项目经理参与；,项目经理参加会议，了解项目的执行内容、形式、要求、,KPI,、报表类型和提交时间等；,会议记录由客户部完成,项目答疑：,项目经理职责：,项目经理更深入了解项目，写出相关的项目疑问,与客户经理进行相关沟通,时间：,启动会议后当天，项目经理完成发送给客户经理,工具：,项目疑问表,落实执行人员：,项目经理职责：,简单的活动介绍，如品牌、形式、活动档期、特殊说明；,连同以上资料，提供活动城市明细，发邮件给小柳,抄送给,Sunny,确认,时间：,接案后,2,天内完成督导名单确认,工具：,项目经理通讯录,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,费用标准制作及确认：,项目经理职责：,根据项目情况，制作费用标准，目的在于更好地控制项目的费用与执行；,时间：,接案后的,2,天内，项目启动前,5,天完成；,工具及制作原则：,费用标准,确认流程：,所有费用标准，项目经理必须发给项目总监确认，项目总监确认后需要,Sunny,邮件及签字确认；,完成项目,CPS,：,项目经理职责：,根据项目情况，制作,CPS,；,时间：,接案后的,2,天内完成，项目启动前,5,天；,工具：,项目管理,CPS,制作原则：,以终为始，用时间倒推的方法完成；,一切以可执行为前提，与客户经理双方达成共识；,提醒：一旦,CPS,确认好，项目必须按照计划完成；,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,物料清单与发运安排：,项目经理职责：,根据项目情况，完成物料分配表；,物料表需要附上物料收货人的准确地址、电话信息；,提醒：需要与客户经理确认，所有物料是否包卸货、送货上门；,时间：,接案后的,2,天内完成，项目启动前,3,天；,工具：,物料分配表,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,项目相关资料的制定、确认：,项目经理职责：,根据项目情况，完成活动,培训资料,：,执行手册、督导培训手册、促销员培训手册、促销员一页精要；,根据项目情况，制作,项目组管理报表,：,卖进表,、,销量表,、,物料分配表,、,电话,QC,脚本,、,现场评分表,根据项目情况，完成,执行网管理报表,：,离岗登记表,、,考勤表,、,与当地销售会议记录,、,前期准备跟进表,提醒：每个门店人员卖进都需要门店卖进资料，这些资料需要提前寄给执行城市督导，原始资料需,要客户经理提供；,时间：,培训资料、项目组管理报表：至少在督导培训前,2,天完成制作与确认；,执行网管理报表：至少在督导培训前,1,天完成；,确认流程：,项目经理需要发给项目总监确认，项目总监确认后，客户经理需在活动开始前,2,天完成确认；,下发：,督导培训前,1,天，必须把所有资料下发给督导，让督导先自行学习再接受培训,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,项目相关资料的制定、确认与下发：,工具：,培训资料,项目组管理报表,执行网管理报表,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,费用标准,及,CPS,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,与督导的培训会议：,项目经理职责：,首先要对项目深入了解；,按照项目情况，选择电话会议、集中培训等培训形式并作出培训计划；,通过,QC,电话考核等方式，跟踪培训结果,时间：,至少在活动开始前的,10,天完成；,跟踪培训结果，去,QC,电访在培训后的,2,天内进行,工具：,执行手册,（模板详见第,12,页,执行手册,）、,督导培训手册,、,督导,QC,脚本,注意：,电话会议形式培训：,为保证培训质量每一次培训人数不能多于,15,人；,在培训开始前，先简单提问几个要点，目的在于了解督导有否阅读过资料；,集中培训：,要制作集中培训的成本预算，给到项目总监及,Sunny,确认；,做好培训、食宿及议程的安排,启动会议与,项目答疑,落实执行,人员,项目相关资料,的制定与确认,物料清单与,发运安排,与督导的,培训会议,费用标准,及,CPS,序号,阶段,内容,时间,负责人,工具,1,项目启动及资料准备,启动会议与项目答疑,会议后的当天提出疑问,项目经理,项目疑问表,2,落实执行人员,接案后,2,天内完成督导名单确认,项目经理、小柳、,Sunny,项目经理通信录,3,费用标准制作及确认,接案后的,2,天内，项目启动前,5,天完成,项目经理、项目总监、,Sunny,费用标准,4,完成项目,CPS,接案后的,2,天内，项目启动前,5,天完成,项目经理、客户经理,项目,CPS,5,物料清单与发运安排,接案后的,2,天内完成，项目启动前,3,天,项目经理,物料分配表,6,项目相关资料的制定、确认,至少在督导培训前,2,天完成制作与确认,项目经理、项目总监、客户经理,执行手册、督导培训手册、促销员培训手册、促销员一页精要、,电话,QC,脚本,、,现场评分表,、,卖进表,、,销量表,、,物料分配表,、,离岗登记表,、,考勤表,、,与当地销售会议记录,、,前期进度跟进表,等,7,与督导的培训会议,至少在活动开始前的,10,天完成,项目经理、督导,执行手册,、,督导培训手册,、,督导,QC,脚本,Recap,回顾,项目提案,项目启动及资料准备,项目前期跟进阶段,人员招聘跟进,与当地销售会议跟进,促销员培训跟进,活动卖进情况跟进,费用申请,项目进行阶段,项目结束阶段,人员招聘跟进：,项目经理职责：,明确告知督导，人员招聘人数和要求及完成招聘的时间,通过收集招聘进度表及促销员照片，把控进度,时间：,活动开始前每,2,天提交一次,工具：,前期进度跟进表,人员招聘照片,提醒：,招聘人数为活动所要求人数的,1.5,倍,促销员需具备身份证、健康证、毕业证等证件方可办理门店的卖进,人员,招聘跟进,与当地销售,会议跟进,活动卖进,情况跟进,费用申请,促销员,培训跟进,与当地销售会议跟进,目的：,更好地了解各地销售对项目执行的要求,发现存在的问题，在活动开始前马上进行整改,项目经理职责：,跟进督导是否召开与当地销售的会议及会议效果,了解销售对督导的工作开展情况评价,时间：,培训后,2,天内，督导完成与销售启动会议，第二天收集督导,与当地销售会议记录,项目经理在活动开始前,3,天、督导与销售启动会议后进行与各城市销售沟通,工具：,与当地销售会议记录,与各城市销售沟通记录,人员,招聘跟进,与当地销售,会议跟进,活动卖进,情况跟进,费用申请,促销员,培训跟进,促销员培训跟进,项目经理职责：,把控所招聘的促销员是否符合项目要求,把控督导是否对促销员进行有效的培训,跟进,QC,结果，对分数低的促销员要求督导重新培训或者换人,形式：,通过收集促销员照片保证促销员外貌是否符合要求（此为“外”在）,电话,QC,，了解促销员对项目操作的程度（此为“内”在）,时间：,促销员照片，在第一次收集,前期进度跟进表,的时候一起提交,电话,QC,在活动开始前,3,天完成,QC,提醒：,QC,应在促销员接受完培训后再,QC,工具：,促销员培训,PPT,电话,QC,脚本,（模板详见第,12,页,电话,QC,脚本,）,人员,招聘跟进,与当地销售,会议跟进,活动卖进,情况跟进,费用申请,促销员,培训跟进,活动卖进情况跟进,项目经理职责：,通过督导提交的卖进表，了解整个项目的卖进进度，重点把握客户的关注点（每个客户关注点不同）,确保活动能够在规定时间内顺利开展及执行,特殊情况马上反馈给客户经理，共识解决方案,物料到货情况跟进,形式：,通过提交卖进表、物料表,时间：,活动开始前一周内至少提交,1,次卖进表（具体次数根据客户要求，一般不多于,2,次）,工具：,卖进表,、,物料到货表,提醒：,不同系统的门店卖进，有不同要求的卖进资料，在拿到门店清单的时候，根据执行的门店向客户经理,索取卖进资料，采取电子扫描或者原件快递方式给到督导,卖进费费用需要得到客户确认后，督导才能缴费,活动开始前确认物料已经到货，并收集到货量,人员,招聘跟进,与当地销售,会议跟进,活动卖进,情况跟进,费用申请,促销员,培训跟进,费用申请,项目经理职责：,按照确认好的费用标准，对督导进行汇款申请,申请汇款后要跟进财务汇款进度,时间：,第一次汇款，在活动开始前,3,天,工具：,汇款跟进表,，与费用标准做在同一份表中，以不同分页保存（模板参考第,9,页,费用标准,）,原则：,第一次前期费用申请，只汇款执行费的,30,所有卖进费，在得到客户确认后，才能汇款,人员,招聘跟进,与当地销售,会议跟进,活动卖进,情况跟进,费用申请,促销员,培训跟进,序号,阶段,内容,时间,负责人,工具,1,项目前期跟进阶段,人员招聘跟进,活动开始前每,2,天提交一次,项目经理、督导,前期进度跟进表,、,人员招聘照片,2,与当地销售会议跟进,1,、培训后,2,天内，督导完成与销售启动会议,2,、第二天收集会议记录,项目经理、督导,与当地销售会议记录,、,与各城市销售沟通记录,3,促销员培训跟进,1,、促销员照片，在第一次收集,前期进度跟进表,的时候一起提交,2,、电话,QC,在活动开始前,3,天完成,QC,项目经理、,QC,促销员培训,PPT,、,促销员电话,QC,脚本,4,活动卖进情况跟进,活动开始前一周内至少提交,1,次卖进表,项目经理、督导,卖进表,、,物料到货表,5,费用申请,第一次汇款，在活动开始前,3,天,项目经理、项目总监、财务部,汇款跟进表,Recap,回顾,项目提案,项目启动及资料准备,项目前期跟进阶段,项目进行阶段,数据及照片提交,项目突发事情处理,现场监控,阶段性小结,周例会、月度费用标准确认,项目结束阶段,数据及照片提交：,项目经理职责：,通过收集数据及照片，了解活动情况,通过数据分析，发现问题马上解决，发现亮点进行推广、建议和分享,工具及提交时间：,卖进表,，根据项目情况，每周提交,1,2,次,销量表,、根据项目情况，每周提交,1,次,活动照片，每周提交,1,次,提交日期根据项目而定,原则：,所有数据，项目经理必须审核，有疑问、错误的数据不能提交,活动照片一般需要拍摄到堆头，促销员导购过程、消费者参与活动、铺货情况等照片,数据及照片提交,突发事情处理、,现场监控,小结、周例会以及,月度费用标准确认,项目突发事情处理：,项目经理职责：,处理所有突发事件，如客户投诉、督导遇到困难、促销员盗窃等,时间：,投诉事件必须当天处理,原则：,第一时间处理紧急的突发事情，把影响程度降至最低,进行剖析，寻找问题发生的根源，让日后更好地防范，并与其他人进行经验分享,现场监控：,项目经理职责：,对活动现场进行巡场，对错误的地方及时纠偏，巡场发现的优缺点，与其他督导进行分享与分析,根据每天,QC,报告，对分数低的城市重点跟进,随机抽查督导，可以是抽取,物资表,、回访销售等方式,时间,活动整个阶段,提醒：项目经理巡场应在活动的第一天,收到,QC,报告，当天电话跟进分数低的城市,数据及照片提交,突发事情处理、,现场监控,小结、周例会以及,月度费用标准确认,阶段性小结：,项目经理职责：,按照客户要求，完成活动阶段性小结,时间：,不定期，视乎客户要求，有问题的与客户经理进行协商,工具：,活动小结,周例会、月度费用标准确认（只针对中长促项目）：,项目经理职责：,每周跟踪督导与销售的沟通情况，了解项目进度；,做出每月的费用标准,时间：,在每周例会后的第二天提交,周例会,记录,在每月最后,2,天完成下个月的费用标准，并得到确认,工具：,活动小结,、,费用标准,（模板详见第,9,页,费用标准,）、,周例会,（模板详见第,17,页,与当地销售沟通记录,）,数据及照片提交,突发事情处理、,现场监控,小结、周例会以及,月度费用标准确认,序号,阶段,内容,时间,负责人,工具,1,项目进行阶段,数据及照片提交,1,、,卖进表,，根据项目情况，每周提交,1,2,次,2,、,销量表,、根据项目情况，每周提交,1,次,3,、活动照片，每周提交,1,次,项目经理、督导,卖进表,、,销量表,、活动照片,2,项目突发事情处理,投诉事件必须当天处理,项目经理、督导,邮件、电话等形式,3,现场监控,活动整个阶段,项目经理、,QC,QC,报告,4,阶段性小结,不定期，视乎客户要求，有问题的与客户经理进行协商,项目经理、客户经理,活动小结,5,周例会、月度费用标准确认,1,、在每周例会后的第二天提交,周例会,记录,2,、在每月最后,2,天完成下个月的费用标准，并得到确认,项目经理、项目总监、,Sunny,周例会,、,费用标准,Recap,回顾,项目提案,项目启动及资料准备,项目前期跟进阶段,项目进行阶段,项目结算阶段,召开结算会议,结算资料回收整理,安排汇款,回访各城市销售,总结与分享,召开结算会议：,项目经理职责：,按照客户要求的结算资料，在会议中清晰告知督导结算资料的要求和提交的时间,时间：,在活动结束前的,3,天内或者活动结束后的第,2,天,一般结算资料包括：,场次表,、,工资表,、,考勤表,、,物资表,卖进费发票、促销员劳动合同、促销员身份证、执行费发票（已经粘贴好）,注意：,在与督导开结算会议前，务必先与客户经理确认好结算的资料、要求、时间,召开结算会议,结算资料,回收整理,安排汇款,回访各城市销售,总结与分享,是否销售签字,提交资料名称,提交时间,提交方式,说明,要,场次表,*,月*日，,00,：,00,前,原件,内容包括,评分表,*,月*日，,00,：,00,前,原件,卖进费发票,*,月*日，,00,：,00,前,原件,郊区门店表,*,月*日，,00,：,00,前,原件,否,考勤表,*,月*日，,00,：,00,前,原件、电子版,工资表,*,月*日，,00,：,00,前,电子版,物资剩余表,*,月*日，,00,：,00,前,电子版,结算资料回收整理：,项目经理职责：,目的在于保证督导,14,天完成结算,跟踪督导提交结算资料的进度，对于无故迟交，不交的督导给予批评、罚款、严重者扣除所有费用,根据回收的资料进行核对和整理，一旦发现造假，必定严惩，,控制费用结算，所有超支部分必须反复核查及了解超支的原因,工具：,结算进度跟进表,时间：,结算会议后每,2,天提交一次,召开结算会议,结算资料,回收整理,安排汇款,回访各城市销售,总结与分享,安排汇款：,项目经理职责：,根据实际活动情况，执行费结算,给促销员发放工资,申请费用后，要跟进财务汇款进度,工具：,工资表,汇款跟进表,时间：,促销员工资必须从该名促销员活动结束后的,14,天内收到工资,督导提交完整的结算资料后的,14,天内收齐所有费用,召开结算会议,结算资料,回收整理,安排汇款,回访各城市销售,总结与分享,回访各城市销售：,项目经理职责：,活动结束后，回访销售，了解销售的对本次活动的满意度,工具：,与各地销售沟通记录表,（模板详见第,17,页,与各城市销售沟通记录表,）,时间：,活动结束的,7,天内,总结与分享：,项目经理职责：,活动结束后，根据活动情况，撰写活动总结比提交给项目总监、客户经理确认；,根据总结内容，收集所需的资料,工具：,活动总结,（模板详见第,25,页,活动总结大纲,）,时间：,活动结束的,7,天内完成总结,每周公司内部分享时，分享相关内容,召开结算会议,结算资料,回收整理,安排汇款,回访各城市销售,总结与分享,序号,阶段,内容,时间,负责人,工具,1,项目结算阶段,召开结算会议,在活动结束前的,3,天内或者活动结束后的第,2,天,项目经理、督导,场次表,、,工资表,、,考勤表,、,物资表,、卖进费发票、促销员劳动合同、促销员身份证、执行费发票等,2,结算资料回收整理,结算会议后每,2,天提交一次,项目经理、督导,结算进度跟进表,3,安排汇款,1,、促销员工资必须从该名促销员活动结束后的,14,天内收到工资,2,、督导提交完整的结算资料后的,14,天内收齐所有费用,项目经理、项目总监,工资表,、,汇款跟进表,4,回访各城市销售,活动结束的,7,天内,项目经理,与各地销售沟通记录表,5,总结与分享,活动结束的,7,天内,项目经理、客户经理,活动总结,Recap,回顾,希望您能成为一名优秀的管理者，谢谢！,
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