执行力与领导力讲座培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,执行力与领导力,MT:18807418501,E-mail:,胡 宁,（,博士、教授）,讲 座 提 纲,领导力真谛：过五关提升执行力,3,服务区管理：旧难与新愁交织,1,2,执行力解码：简单中的不简单,服务区管理：旧难与新愁交织,一,一、服务区管理,：,做好世界上最难做的两件事,“想法,VS,做法”？,“说到,VS,做到”？,第一件难事,第二件难事,90,后：服务区经理的新愁,上下之间：同舟共济之难,部门之间：团队协力之难,二、服务区目前面临的三道坎,内外之间：市场竞争之难,案例：谁的责任？,某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现，客户经常抱怨有产品质量不稳定和交货不准时的现象发生。,面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员们认为这不是销售部的责任，这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。,谢经理奉上级指令去联系，结果会如何,？,定律：人三本就难成,众,目标之沟,立场之沟,利益之沟,观念之沟,人与人,之 间,心有余,力不足,力有余,心不足,VS,众人合作难，万众一心地高效执行更难！,2,执行力解码：简单中的不简单,9,卓越执行力：不折不扣贯彻、一丝不苟落实，持之以恒高效达成结果的能力。,理解要执行，不理解也要执行,会上可以有十种声音，但会后只能有一种声音。,卓越执行力,DNA:,认真勤奋,：,战略是,IQ,，执行是,EQ-,认真,持之以恒,：,稳：有持续力,;,锁定目标，专注重复；,结果至上：,结果逻辑而非任务逻辑：,执行任务时以岗位主人翁心态工作。,同一本书,：,一、卓越执行力是神马？,消灭“尽力而为”，只有“全力以赴”,老子：,天下难事，必做于易，,天下大事，必做于细。,海尔张瑞敏：,什么叫做不简单？,能够把简单的事情天天做,好就是不简单。,什么叫做不容易？,大家公认的非常容易的事,情，非常认真地做好它，就是,不容易。,执行力核心：责任心,日常工作中责任事故多，还是技术事故多？,责任胜于能力,-,职场第一杀手锏,责任心已被列入元能力,-,产生能力的能力,执行力源于责任心！责任心铸就执行力！,选拔新人（干部与员工），越来越多的老板更看重态度而非技能。技能都是在岗位上学来的。,服务区人要安什么心,？,反思,:,二、执行力不佳的多种原因,目标不清晰,指令不明确,标准不统一,职责不清楚,沟通不畅通,体制不合理,跟踪不到位,奖罚不分明,部门不合作,文化没落地,培训没跟上,1,、不知执行什么,2,、不知执行的标准,3,、不知为何要执行,4,、不知执行的好处,5,、不知为谁执行,6,、不知谁来执行,7,、不知何时执行,8,、不知如何执行,13,二、执行力不佳的多种原因,管理者：只布置工作，不督导检查过程与结果,制度与流程（,SOP,）：不健全、不够细致、不好操作与考核，或有法不依。,培训：没有成为日常管理中的规定动作，不成体系，并忘了改造人的思想与心态。,团队建设：目标没共享、激励不到位、领导力不够等。,14,您的服务区执行力短板在哪里？,对标思考,：,如何提高服务区团队执行力？,三、卓越执行力提升纲领,明确执行目标与指令,确定切实可行的行动计划,制定并优化执行流程,建立执行标准,明确执行者职责及执行时间,协调执行过程中的各种问题,不断跟进、检查、监督与奖罚方法,经常沟通与反馈,结果考核与评估,通过执行系统和领导提升执行力,团队执行力,执行文化塑造,机制给力,督导,到位,机制,目,标,清,晰,机制,三、卓越执行力提升纲领,领导力真谛：过五关提升执行力,3,企业执行力,源于高层，,贯穿于中层，,落脚于基层。,CEO,魔鬼总是藏在细节、过程之中,执行力是上下同欲的结果。,一、企业执行力源自领导力,管理团队需各尽其责,六,五,道,战略决策,四,三,二,一,法,执行与督导,术,执行力,-,不变,高层,部门经理,主管,领班,权,利,责,做正确的事,把事做正确,正确地做事,上,下,左,右,中,外,（领会）,（摆平）,（教会）,（协调）,（协调）,（管好,自己）,中层需练就,“,过,人,”,功夫,职责： 上传下达，下情上报，带好队伍，,执行到位,处境： 上压，下顶，左攻，右挤,不三不四，不着四六,目标：,“,三心,”“,二意,”,，左右逢,“,援,”,措施： 修炼,“,三色,”,功夫,作用：大气层,VS,放大镜,角色：乘客,VS,司机,焦点：目标,VS,别人,思维：任务,VS,结果,管理者需定准角色，认识到位,管理者与领导者不是一回事吗？,IBM,总裁郭士纳,：,伟大的企业不是管理出来的，而是领导出来的！,思考：,道法术兼修，情理法圆融,学高为师，身正为范,德当其位，能当其官,二、领导力解码,合法权,典范权,专家权,强制权,报酬权,组织指定,人格魅力,技能,权力,惩罚暴力,利益诱惑,“,有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”,有限的的职位权力，无限的个人权力,盖洛普公司调查数百万雇员和数万名管理者后发现，对于员工的生产率和忠诚度，最重要的一个变量不是收入、福利或工作环境，而是员工与其直接上司的关系。,定律：你的领导力就是下属的执行力,顶头上司决定了员工的工作环境，并时刻影响这种环境。真正决定员工在公司呆多久和效率有多高，不是公司而是他的顶头上司。,在员工心里，与其选择在一家有着开明和员工至上企业文化的公司里，跟着一个糟糕透顶的上司工作，倒不如在一家有点古板的公司，跟着一位出色的上司干活。,得分说明,个人差,=,个人得分,研究值（绝对值）,个人得分,=,个人差,评分结论：,个人得分,分以下 ：杰出经理,个人得分,分：优秀经理,个人得分,分：胜任岗位经理,个人得分,分：合格经理,个人得分,分以上 ：需培训提升的经理,你用什么样的方法传达服务区的理念与目标,？,你如何使服务区的工作理念和目标为员工所,接受？,你多久检查一次工作进展与目标完成情况？,你打算如何进行工作检查督导？,检查以后你打算如何进行奖惩？,三、提高执行力经理要过五关,团队执行力产生的基础条件,S,pecific,：具体,（,微笑服务标准如何定？,）,M,easurable,：可度量,A,chievable,：可达到又具有挑战性,R,elavant,：,上下互相联系成为系统,T,iming,：有时间限制,你用什么样的方法传达服务区的理念与目标,？,（,1,）,SMART,法则,命令的目的是让部属按照你的意图完成指定行为和,工作所以正确地传达命令用,7W,方法,W,ho,王小姐,W,hat,送市场调查报告复印副本,W,hen,下午,4:00,前,W,here,市场部,W,hom,张部长,W,hy,给客户参考,Ho,w,many 2,份,（,2,）,7W,命令法,你用什么样的方法传达服务区的理念与目标,？,（,3,）设想出与之相适应的行为方式、,（,4,）把每一项目标写在一张纸上（,80/20,原则）,重要性,重要,紧急,重要,不紧急,M2,M1,M4,M3,不重要,紧急,不重要,不紧急,高,低,低,高,紧急性,你用什么样的方法传达服务区的目标任务,？,32,2,、你如何使服务区的理念目标为员工所接受？,原理：知道才能做到，熟能生巧。,原则：高密度宣贯,措施：“三入”工程,（,1,）宣贯法则,（,2,）参与法则,双向沟通,懂你,动物人,单向下达,失真,植物人,请阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。,1,、 你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，,你发现你的上司颇为好奇，此时你会：,A,：告诉他详细内容,B,：不透露蛛丝马迹,C,：粗略描述，淡化内容的重要性,2,、 当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的,问题干扰会议，此时你会：,A,：要求所有的下属先别提问题，直到你把正题讲完,B,：纵容下去,C,：告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题,测试：您会沟通吗？,3,、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，,此时你会：,A,：告诉上司的秘书说不在,B,：接电话，而且该说多久就说多久,C,：告诉对方你在开会，待会再回电话,4,、有位员工连续四次周末向你要求他想提早下班，,此时你会说：,A,：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法,B,：今天不行，下午四点我要开个会,C:,你对我们相当重要，我需要你的帮助，,特别是在周末,测试：您会沟通吗？,5,、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人,关注这个职位，上班的第一天，你会：,A,：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位,B,：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去,C,：把问题记在心上，但立即投入工作，,并开始认识每一个人,6,、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，,但你有没有听到,”,你会说：,A,：我不想听办公室的流言,B,：跟公司有关的事我才有兴趣听,C,：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情,测试：您会沟通吗？,题号,1,2,3,4,5,6,说明,:,5-6,分为较高，,3-4,分为中等，,0-2,分为较低；,分数越高，表明你的沟通技能越好。,测试答案,37,结论：沟通能力的确是需要修炼的,中国自古就有“财富来回滚，全,凭舌上功”的说法。但是沟通不是仅凭巧舌如簧就能达成的。沟通不光用嘴，更要用心和脑袋。,沟通涉及到沟通环境、沟通心理、沟通策略、沟通技巧等诸多要素的成功把握与运用。,沟通是一种能力，不是一种本能。能力需要学习和修炼才会具备。,嗯,，,是,这,么,个,理,儿,如何应对员工的低目标？,作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过沟通转变员工的思维习惯！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！,教练式沟通法,用现在的方法,上级要求的期限,一个人完成,现有的资源和的成本,全部完成,运用什么,方法,可以完成？,你认为什么,时间,可以完成？,需要哪些,部门,或,岗位,的协助？,需要投入哪些,资源,？,哪些,保证,完成？哪些,部分,完成？,我原来是可以做到的！,3,、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？,制度也有不管用的时候！,不要过于迷信制度,定律：执行力是检查出来的！,说了做了做到位了,今天做到位了明天做到位了永远做到位了,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。,你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。,管理是盯出来的！管理者就是检查者，执行就是盯死。,监控到位：,事情做到极致，做不到 严格惩罚,-,原则,人立在那，人尽其责。,自动化于自働化的区别,3,、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？,（,1,）每天晨会怎么开，讲些啥？有没有日检记录表？,（,2,）每周例会怎么开，讲些啥？周检有啥问题，如何处理？,（,3,）每月质量联合月检如何检查？形成何处理决议？,（,4,）每季度？,（,5,）每年度？,忌只点问题,以指导代替指责，以建议取代埋怨。,不替下属养猴子,启示：懒蚂蚁,4,、你打算如何进行工作检查督导？,“三不放过”原则：,找不到具体责任人不放过,找不到问题的真正原因不放过,找不到最佳解决方案不放过,无可用之人？,即使是猪,也有优点,!,发挥出三律效力！,希望律：,标定律：,积累律：,5,、检查以后你打算如何进行奖惩？,定律：奖而 难生效，惩不 必生恨！,自己行,有人说你行,进步,说你行的人行,小测试：哪些激励是员工最想要的？,激励因素 你替员工排排序,员工自己排的序,1,、好的工作条件,2,、工作参与感,3,、灵活的纪律,4,、对完成工作的正确评价,5,、管理者对企业的忠诚,6,、高薪酬、福利,7,、被人重视、欣赏,8,、能力提升和升迁机会,9,、工作的安全保障感,10,、工作的趣味性,44,惩罚落地的现实困境,：,奖励容易落实，惩罚不易落实，面子文化、情理法文化、和为贵等文化基因,惧怕冲突和士气打击。,中国人,：,计划时是,家，,执行时变,家，,到了考核是,家。,如何才能将检查考核特别是惩罚落地？,45,营造一个,“,可以做坏人,”,的环境,先解决心情，再解决事情,（,1,）沟通处理,（,2,）批评艺术,（,3,）无情的制度，有情的操作,思考：,营销人员不愿考勤，如何考核他们,?,惩罚落地策略,理念目标要达成共识,90,后员工要用“心”管理,执行力就是认真负责,领导者不仅是检查者，更要督导者,工作改善需要惩罚，更需要激励与关心,别忽视您自己的激励能量,小结：执行力领导力要诀,