浪潮集团管理创新之道讲义课件

Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text, Copyright Inspur Corporation, 2011,*,引领信息科技浪潮，推动社会文明进步,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,浪潮集团管理创新之道,主要内容,浪潮集团简介,浪潮集团管理创新机制,浪潮集团企业管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011, Copyright Inspur Corporation, 2011,成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商,愿 景,引领信息科技浪潮 推动社会文明进步,使 命,快速反应、精准执行,企业作风,核心价值观,客户 创新 团队 斗志 方法,1,、企业文化, Copyright Inspur Corporation, 2011,创新,创新是浪潮的,DNA,，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来,浪潮认为，,“ 做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。“,“技术,-,专利,-,标准”梯次攀登是浪潮创新的三步曲,浪潮倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新,2,、创新文化, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮如何创新？,创新立业,创新发展,创新的组织保障：两维的矩阵管理体系,/,三级研发体系,创新的人才保障：头脑人才建设,持续的,技术创新,不断完善的,体制创新,与时俱进的,管理创新,以客户为中心的,营销服务创新,以市场为导向的,经营理念创新,2,、创新文化, Copyright Inspur Corporation, 2011,立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为,11,个核心管理体系推动管理创新,依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织,体系专业组织：专家委员会,/,专家体系小组,3,、创新组织机构, Copyright Inspur Corporation, 2011,为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制,浪潮,SV/STR,浪潮,ERP,浪潮软件,（政府）,浪潮超越（军队）,数字媒体（广电）,市场营销（市场委员会）,研发管理（技术委员会）,集成供应链（供应链体系规划小组）,.,企业文化（企业文化委员会）,11,个体系专业组织,业务单位,专注化只有以一体化平台为基础，才能保持持续的生命力,一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力,3,、创新组织机构, Copyright Inspur Corporation, 2011,总体目标：,向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商,（,1,）营业收入突破,1000,亿元；市场占有率提高一倍,（,2,）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破,云计算、物联网、,NGB,（三网融合）、电子商务,高端服务器、存储、软件平台,LED,、集成电路,（,3,）十二五期间技改投入,291,亿,研发费投入,223,亿,（,4,）资本市场融资,70,亿,（,5,）海外业务拓展到,40,个国家,浪潮集团围绕着十二五规划目标推动管理创新工作,4,、创新规划目标, Copyright Inspur Corporation, 2011,年收入,基本薪酬,月,/,季绩效,年终绩效,五险一金,交通补贴,午餐补贴,住房补贴,福利,股票分红,期权,固定部分,绩效部分,长期激励,薪酬激励,浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等,年收入,5,、创新激励机制, Copyright Inspur Corporation, 2011,主要内容,浪潮集团简介,浪潮集团管理创新机制,浪潮集团企业管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011, Copyright Inspur Corporation, 2011,在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：,以十步法为核心的战略规划体系,十步法是一种鼓励团队参与，重视流程、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法,统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法,理解行业需求,研究竞争对手,激发团队灵感,促进团队沟通,实现组织学习,凝聚全体共识,明确发展方向,鼓舞员工士气,1,、,浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基, Copyright Inspur Corporation, 2011,行业环境分析,竞争环境分析,SWOT,分析,业务组合分析,制定战略,内外部分析,制定第一年计划,清晰的流程,+,实用的模版,+,战略规划指导师,=,战略规划方法论,1,、,浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基, Copyright Inspur Corporation, 2011,十个步骤的时间跨度：近,6,个月,Step3 IT,行业环境分析,Step4,竞争环境分析,Step5 SWOT,分析,Step6,业务组合分析,Step1,企业使命和远景,Step2,五年规划目标,Step7,制定战略,Step8,财务预测和分析,Step9,内外部风险分析,Step10,制定第一年计划,战略规划十步法,1,、,浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基, Copyright Inspur Corporation, 2011,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,2010,年,10,月,24,日,孙总主持总裁办公会,通过,制定集团五年规划的若干想法,2010,年,11,月,7,日,集团召开干部会议,发布浪潮集团五年规划指导建议,初稿,2011,年,1,月,7,日,-9,日,规划及计划工作会议,正式通过,规划初稿,并发布相关政策,2011,年,2,月,22,日,-24,日,市场技术规划分析会,市场委和技术委对产业市场产品规划审议,2011,年,3,月,7,日,市场技术规划汇报会,听取市场委和技术委市场产品规划汇报,2011,年,3,月,28,日,孙总主持总裁办公会,听取规划计划预算整体汇报确定经营目标,2011,年,1,月,15,日,-17,日,产业规划分析会,对产业规划整体思路进行审议,2011,年,3,月,1,日,辛总主持职能干部会,职能五年规划工作正式启动,2011,年,3,月,17,日,-22,日,规划终审会,听取产业规划、计划、预算汇报,2011,年,3,月,31,日,财年总结大会,发布五年规划目标，签署目标责任书,战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与,1,、,浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基, Copyright Inspur Corporation, 2011,基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核,依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书,浪潮集团产业主要指标,浪潮集团目标分解体系,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮制定目标的要求是,SMART+,挑战性的（,C,）,S,（,Specific,）明确性：,用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准,M,（,Measurable,）衡量性：,有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据,A,（,Attainable,）可实现性,:,目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星,R,（,Relevant,）相关性,:,指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的,T,（,Time-based,）时限性,:,指目标是有时间限制，要有严格的时间限制,C,（,Challenging),挑战性,:,指依靠积极的努力有可能达成的目标,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,分组织、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,考评对象,业绩考核,态度考核,能力考核,TOTAL,干部,80%,10%,10%,100%,员工,60%,20%,20%,100%,1-3,年,毕业生,毕业,3,年,60%,20%,20%,100%,毕业,2,年,50%,25%,25%,100%,毕业,1,年,40%,30%,30%,100%,区分,定义,考核周期,/,时间,考核方法,业绩考核,业务目标达成水平考核,4,次,/,年,(12,月,),核心目标指标,KPI,达成水平,态度考核,对待工作的热情、协作态度的考核,1,次,/,年,(12,月,),工作表现,能力考核,对职位所需的核心知识、技能、技术,的考核,(,可以执行业务的能力,),1,次,/,年,(12,月,),能力水平,业绩考核,态度考核,能力考核,+,+,绩效考评指标,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,绩效考评结果划档,以部门为单位，依据考评分的高低分,S,、,A,、,B,、,C,、,D,五档给出考评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：,考评等级,等级定义,分配比例,S,卓越,5%,A,优秀,15%,B,良好,60%,C,较差,15%,D,差,5%,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,干部,360,度评价,360,度评价,树立愿景,变革管理,经营意识,执行力,管理战略,组织建设,客户意识,责任心,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,基于,SEQI,模型的评价体系,:,服务,(S),、效率,(E),、质量,(Q),、主动性,(I),立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕,SEQI,设计问卷,通过四维进行综合评价,2,、以“战略为指导，以,KPI,为核心”的战略绩效管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮运营管理体系的定位：,规划计划：,地球公转,运营管理：,地球自转,自转的同时围绕太阳公转：运营管理以规划计划为基础,规划计划：大周期，,1-3,年,运营管理：小周期、以周、月和季度为周期,定期会议：,集团每月,9,日召开运营报告会，产业每月,7,日前召开产业运营分析会,集团每季度,10,日左右听取主要产业运营分析报告,不定期会议：,根据产业运营状况，不定期的听取产业运营报告,3,、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地, Copyright Inspur Corporation, 2011,3,、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地,集团运营报告会每月,9,日上午,9,点召开,参加人员：集团产业及职能部门负责人,主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况,附件：产业运营分析报告, Copyright Inspur Corporation, 2011,运营部门在规划计划,PDCA,循环中所起的作用,3,、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流程中,浪潮将质量当作企业的第三代利润,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,保证,体系,工作 质量,控制,体系,正确的事：战略,正确做事：执行,第一次： 效率,质量管理,浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮,质量观,质量是生命，持续改进，追求零缺陷,质量是生命,我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们企业生存，关乎我们企业的核心竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。,持续改进,浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和期望。,追求零缺陷,浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标，在产品的研发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体验是我们的最高质量追求。,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,浪潮专门设立卓越质量奖奖励基金,基金来源：,2010,年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金,5,万元全部捐出，同时集团配套资金设立卓越质量奖奖励基金,100,万,奖项内容：每年评选,1,次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖,奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,研发质量,供应链质,量,市场质,量,服务质,量,产业价值链,质量成熟度模型,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,质量管理团队,浪潮,SV/STR,浪潮,ERP,浪潮软件,浪潮超越,浪潮金融,浪潮商用,浪潮照明,集团企业管理部,研发质量管理,供应链 质量管理,客户服务 部,实施 质量管理,近,500,人,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,质量体系外部认证,硬件：,ISO9001,软件：,CMMI5,认证,服务：,IS020000,环境：,ISO14001,职业健康：,OHSAS18001,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,产业内审,集团内审,第三方外审,第一级,第二级,P,D,C,A,硬件：,ISO9001,软件：,CMMI5,服务：,ISO20000,环境：,ISO140001,职业健康：,OHSAS18001,P,D,C,A,第三级,成就卓越质量体系,三级质量审核体系,月度,/,季度,1,次,/,年,1,次,/,年,4,、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线, Copyright Inspur Corporation, 2011,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,客户服务核心能力及关键绩效指标,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,360,全致效,24,小时全天候服务,最短时间回应客户,一次性解决问题,360,全专家,浪潮自身专家服务工程师提供咨询服务,360,全体系,专业的一条龙服务体系：研发中心、技术中心、专家热线、调度中心、维修中心,360,全过程,服务前置，涵盖价值链全过程的服务链,总部服务、地市办事处服务及代理商服务的三级服务体系,360,全对应,“,一对一,”,专家服务,专家复制计划,提供性能优化、方案优化、数据安全、升级扩容、方案支持,360,全主动,主动服务的意识,提前预防的意识,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,客户服务,解决方案中心,产品技术中心,网上自助平台,备件保障中心,培训中心,全国服务分中心,服务调度中心,呼叫中心,以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,集团统一的呼叫中心保障平台,SV/STR,ERP,电话销售,呼叫中心保障平台,客户服务,服务质量,5,、浪潮将客户服务上升到战略高度, Copyright Inspur Corporation, 2011,6,、战略人力资源保障体系,浪潮在省内率先开展职级体系建设，分为管理和技术两大序列,每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别,为员工提供不同的职业发展和晋升通道, Copyright Inspur Corporation, 2011,7,、基于,PSE,的市场营销体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,8,、集团管控的财务管理体系, Copyright Inspur Corporation, 2011,9,、以“云”为基础信息化保障体系,浪潮运用信息化手段，实现集团体系的一体化管理, Copyright Inspur Corporation, 2011,欢迎各位领导及各位企业朋友到浪潮参观考察！, Copyright Inspur Corporation, 2011,