精华版应急应变类

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的予以应付和处理。,本质特征：,突出“,急,”和“,变,”,真题回顾,如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？,（,2007年1月23日国家公务员面试题）,在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？,（2007年2月10日国家公务员面试题）,你是超市工作人员，你所在的超市有个政策，一些人可以免费得到超市的一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有得到，这时候你的领导也在场，你怎么办,（2010年3月3日下午黑龙江省国税局面试题）,4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理,？,（2010年3月4日上午国家公务员面试题）,题型特点,题中设定情景或者身份,突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态,提问方式一般是“怎么办？”“怎么处理？”,命题趋势,应急应变类的,比重,在不断加大,试题的,难度,和,复杂程度,逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察,单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些,情况复杂、后果较严重,的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。,题型分类,一般性突发事件：工作或者生活中突然发生，有“急”、“变”，无严重的社会危害。,公共突发事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，有“急”、“变”，也有严重的社会危害。,能力要求,应对突发事件能力,（公务员法）,有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；,正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；,面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；,准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。,测评要素,表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”,表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”,答题原则,一、心理稳定，快速反应,二、工作为重，以人为本,三、轻重缓急，有序处理,四、多方协调，合作完成,应急应变目录,一、概述,1,二、答题思路,2,三、能力提升与优化,3,四、相关专题,4,应急应变类试题答题四步法：,答题思路,冷静沉着，理性思辨,例：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，作为会议组织者，你怎么办？,练习题1：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？,分析情况：,大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。,确定任务,：这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。,解决问题：,首先查清楚中断线路的位置，查明断电的原因，如果是线路老化，趁此机会将全县范围内的电线进行清理和更换；如果是由于大雪结冰积压，线路不堪重负，则安排电力公司的工作人员进行抢修；如果是多出线路出现中断，线路瘫痪面积过大，则迅速请求兄弟单位支援，在第一时间内恢复供电。,对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。对于暂时不能通电的重要部门或企业，首先向其说明情况，取得其理解，建议使用备用电源发电，如果这些单位没有备用发电，迅速召集有关部门进行临时调配。,对于暂时不能恢复供电的居民区，要做好群众的解释、安抚工作，取得群众的谅解，并且对于群众急需的生活用品比如保暖设备和用品。饮水、食品给予及时和充分的提供。,总结提高：,这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。,练习题2：,校巴安全演习，车上的小学生以为真的发生了事故，不停的哭喊并且用逃生锤砸玻璃，周围的群众也议论纷纷，你作为负责人怎么办？,分析情况：,在学校举行安全演戏，可以提高学生应对突发事件的能力和逃生的能力，本身是非常有意义的事情，但是，如果在举行安全演戏过程当中出现问题，则可能造成一定的严重后果。,确定任务：,如果出现题目中的情况，一定要本着安全第一的原则，从容冷静的态度，妥善的处理，及时的解决。,解决问题：,首先，下令立即停止本次演习，以免发生更大的危害。,其次，立即启动应急预案，第一时间将车内的孩子接出来，安置在安全的地方，安抚小孩子的情绪，如果有受伤的孩子，立即救治，如果应急的救护车设备不够的话，迅速前往就近的医院救治,接着，迅速通知学生家长，待家长到来后，向其道歉并且说明情况，取得谅解。,同时，应该向周围围观的群众说明本次只是演习，并不是真正的事故，意在提高学生的逃生能力，只是可能没有考虑全面，造成混乱局面，取得群众的理解。,总结提高：,这次演习结束后，一定要认真反省，总结在这次演习过程当中发生的问题和考虑不到的地方，并且形成文字性的工作报告，在以后类似的活动中一定要避免类似问题的出现。,答题思路小结：,分析情况确定任务解决问题总结提高,分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）,解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）,答题注意事项,一、内容,（,一）认真审题，找出题目中的关键词。,（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即,“穷尽一切对策”,。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。,（三）处理比较复杂的突发事件时要注意,轻重缓急,排序,（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。,二、语言,（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。,（二）答题时可用恰当的语言来凸显答题原则，比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。,高分之道,解决问题,快,全,好,考察核心,Page,31,练习题：1、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？,练习题：2、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？,应急应变目录,一、概述,1,二、答题思路,2,三、高分技巧与能力提升,3,四、相关专题,4,主体分析法,层层假设法,答题提升之一：对策提升,1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解,例题：,你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，,有人举报,你超市存在假冒产品，而且该,领物品的人,没领到，这时你的,领导,也在场，你怎么办？,主体分析法,2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作,例题：,某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？,主体分析法,对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法,注意,有限假设,即不要提出某种无法解决的假设，以,体现合理完成、阳光思维的答题原则,层层假设法,你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？,例题,答题提升二：高度与亮点,总结提高部分重点放在,“,避免再犯,”,，这也是答题的亮点之一。,即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。,对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。,（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。,（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。,对单位（或政府、社会等）说此次突发事件带来的影响：,制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。,例题：,镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，而车上又有两个病情比较严重的人。如果你是镇政府工作人员，由你来负责处理，你打算怎么办？,应急应变目录,一、概述,1,二、答题思路,2,三、能力提升与优化,3,四、相关专题,4,公共突发事件专题,公共突发事件：,突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件,和,社会安全事件,。,公共突发事件常见类型,自然灾害的应急处理,事故灾难的应急处理,公共卫生事件的应急处理,社会安全事件的应急处理,谢谢大家！,