8国际礼仪借用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 国际礼仪,一、美国,二、英国,三、德国,四、法国,五、俄罗斯,六、日本,七、韩国,八、澳大利亚,1,一、美国,2,（一）简况,面积936万平方公里、人口2.5亿。居民主要信奉基督教、罗马天主教。,美国政府为联邦总统制，总统掌握政权，三权分立。国会分参、众两院。,首都华盛顿。,3,世界,第1经济大国,，又是世界,第1贸易大国,，1989年进出口总额为8091.81亿美元。,自1979年1月与我国建交后，美国商人,（尤其是大企业经营者）,对中国市场颇有兴趣。,4,（二）基本礼仪,衣着：,美国人不大讲究穿戴。穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则。春秋季，一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市，无论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。,接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。,5,握手礼节：,美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。握手时不能用双手。,男性之间，最忌互相攀肩搭臂。,谈话时不喜欢双方离得太近，两人的身体保持一定的距离。一般应保持120150厘米之间，最少也不得小于50厘米。,6,称呼：,12岁以上的男子享有,“先生”,的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物 。美国人一般不以行政职务（局长、经理）来称呼他人。,7,谈话：,美国人喜欢把,“请”,和,“谢谢”,挂在嘴上，经常会说,“祝你旅途愉快”,或,“今天天气真好”,等客套话。,无论是否认识，见面或者迎面走来时，经常会问好：,“你好！”,8,约会：,必须先预约，将抵达时先通报。热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二净。,未预约也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他去取。 应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,不愿听到询问价格的话。,9,守时：,准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和、与幽默感”。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。,10,会谈与餐饮：,商界流行早餐与午餐约会谈判。答应参加对方举办的宴会时一定要准时赴宴，不能准时赴约一定要电话通知主人并说明理由。当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。,11,美国人在招待客人时，大多用牛肉、鸡肉，这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，以及准备点饭后甜点，就算是大餐了。,12,（三）禁忌,颜色：,喜欢浅洁的颜色，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。,饮食习惯：,从嗜好烈性深色酒转向,非烈性浅色酒,（啤酒、葡萄酒和果酒）。在一些地方，人们喜欢,喝茶,（淡茶或浓茶）。,13,美国的妇女讲究厨房装饰，讨厌颜色单调的用具。 在美国使用商品的商标，都要到美国联邦政府进行登记注册，不然你的商品会被别人冒名顶替。销美的商品最好用公司的名称作商标，便于促销。,宗教：犹太人甚多。圣诞节与复活节前后两周不宜造访。除6-8月多去度假外，其余时间宜往访。,14,二、英国,华盛顿,15,（一）简况,大不列颠及北爱尔兰联合王国简称联合王国、英国。,是欧洲西部的群岛国家，面积25.4万平方公里，人口5650万，其中英格兰人占83%。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为“世界雾都”。有时数天浓雾不散。几步之外什么都看不清。,16,英国政府实行君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期5年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。,17,英国有,“世界工场”,之称。英国是世界上工业化最早的国家，工业生产、贸易量均居重要地位，是世界第4贸易大国,是依靠对外贸易发展本国经济的国家,是世界上最大的工业原料和食品进口国之一。,英国人,“自命清高”,和,“难于接近”,。办事情总是尽可能不留坏印象，绅士风度处处可见。,18,（二）基本礼仪,他们懂得如何造就一个协调的环境,让大家和谐而愉快地生活。职业感强烈,是其另一大特性，一定要让自己的业务精益求精。商务交往中,他们重交情,不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。,19,对商务谈判, 往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松垮。,英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性,对建设性的意见反映积极。,20,在英国，,“外表决定一切”,与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。,21,行礼:,英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以,握手为礼,，不像东欧人那样常常拥抱,。,初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。,22,服饰：,注意服装,穿着要因时而异。英国人讲究穿戴, 出门就得衣冠楚楚。,按英国商务礼俗,随时宜穿,三件套式西装,打传统保守式的领带,但是勿打条纹领带(那是旧“军团”或老学校的制服领带)。,衣着讲究,好讲派头,出席宴会或晚会时,习惯穿黑色礼服,衣裤须烫得笔挺,。,23,风度：,英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。中、上层的人士过着舒适的生活，养成了一种传统的,“绅士”、“淑女”,风度。守旧,一般都热衷于墨守成规,矜持庄重。一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。,“女士优先”,的社会风气很浓。在街头行走,男的应走,外侧,。丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动,而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。,24,性格：,性格孤僻,生活刻板,办事认真，对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露,即便有很伤心的事也常常不表现出来。他们很少发脾气,能忍耐,不愿意与别人作无谓的争论。很有耐心,任何情况之下,他们绝不面露焦急之色。,25,礼貌：,待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”,字不离口。对英国人讲话也要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待，请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则,可能会使你遭到冷遇。,26,称谓：,英国名民族还是遵循传统的习惯,宜避免老用“English”一字来表示“英国的”.如遇到两个商人,一个是苏格兰人或威尔士人,你说他是“英国人”,那么,他会纠正你说,他是“苏格兰人”或“威尔士人。,在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。,27,饮食：,英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。英国人的饮宴以俭朴为主。他们讨厌浪费的人。,英国对饮茶十分讲究，还有饮下午茶的习惯,即在下午34点钟的时候,有“茶休”。主人常邀请你共同喝下午茶。在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼。,若私事请你到人家里作客, 早到是不礼貌的,女主人要为你做准备，最好晚到10分钟。,28,在英国,邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等,会被当作送礼的等价。主人提供的饮品,客人饮量以不超过3杯为宜,如果感到喝够了,可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。,29,（三）禁忌,忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。,宗教原因，忌讳,“13”,这个数字，特别是用餐时不准13人同桌,如果,13日又是星期五,的话,则认为这是双倍的不吉利。,不能手背朝外；用手指表示“二”的“V”形手势是蔑视别人的一种敌意做法。,商务活动在26月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。,30,去英国人家里作客,最好带点价值较低高级巧克力、名酒（烈性威士忌除外）、鲜花等礼品, 不会有行贿之嫌。我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。服饰、香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活，故不用来送人。,菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，不宜送人。白色的百合花在英国象征死亡,也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴会后派人送去。,31,在接受礼品方面, 他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。,拍打客人被认为是非礼的行为。,从不从梯子下走过。,在屋里不撑伞。,不把鞋子放在桌子上。,不将人像做装潢。,32,三、德国,伦敦,33,（一）简况,位于欧洲的中部，面积35.69万平方公里，人口8600万。德语是公用语，英语只在旅馆行得通。,德国是欧洲第一、世界第三经济强国，是全球第一大出口国和仅次于美国的第二大贸易国，还是仅次于日本的世界第二大债权国，世界四大食品出口国之一。汽车、电子电气、化工和机械制造是其四大支柱产业，环保、航空、信息等新兴产业亦很发达。,1972年10月11日，中德建交。,34,世界上喝酒最多的是欧洲人，而在欧洲人中又首推德国人。他们吃饭时应先喝啤酒，再喝葡萄酒，认为反过来是有损健康的。,德国人一般早晨起得比较早（7点左右）。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间，一些商店星期六开业，银行周未都休息。8月份是多数工、企业的夏季休时间。,35,（二）基本礼仪,衣着：,背心三件式西装,对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”。有机会，也替他或其他人穿脱外套。,36,交谈：,尽量说,德语,，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴。,德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。,行握手礼但绝不多。握手要用右手，伸手动作要大方。,称呼对方多用,“先生”、“女士”,。,37,如果你就邀到德国人家中作客，通常宜带鲜花去，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵可。送就送鲜花。而全世界花卉年消费总值约300亿马克，德国占了20%多，堪称世界上最大的花卉市场。德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。,38,饮食：,桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟。,德国人视浪费为“罪恶”，讨厌浪费的人。,早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛。,德国人的口味较重，偏油，主食以肉类为主。主餐是午餐，而午餐的主食大抵为炖的或煮的肉类，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主（不爱吃鱼）。他们还爱吃马铃薯、色拉等以马铃薯为主食。,一般家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子和刀叉。,39,礼品馈赠：,按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌爱欢迎。德国人对礼品的包装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在德国，送上一束包好的花，是不礼貌的。圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避免。邮政局规定，可可粉和“对国家安宁有害”的文学作品一律禁邮。,40,（三）禁忌,认定在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。,“13”与“星期五”。,四个人交叉握手，或交叉谈话。,在公共场合窃窃私语。,赠送刀、剑、剪、餐刀和餐叉。,以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品。,交谈时，涉及纳粹、宗教与党派之争。,41,四、法国,42,（一）简况,法兰西共和国（简称法兰西或法国）,位于欧洲西部，面积55.16万平方公里，是个半海半陆的国家。人口6018.6万，90是法兰西人，巴黎是世界著名的花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花。,属于“人口增殖率最低的国家”。,43,法国是世界,第一大旅游国、世界第五经济强国,，在核电、航空航天、高速铁路及通讯技术等方面名列前茅，同中国的经贸往来及科技合作日益广泛。,法语被世界誉为,“世界上最美的语言”,，除英语以外运用最广泛的国际语言，也是联合国和许多国际组织及二十多个国家的正式官方语言。,1964年1月27日与我国建交。,44,法国的经济以较高的速度持续增长，迅速实现了工农业现代化，为,世界第5经济大国、世界八大贸易国之一，素有“奶酪之国”，“葡萄之国”,之美称。工业产品在整个出口中占80以上，工业成为主导部门。分散的中小企业占优势，主要有纺织、食品、服装、化妆品等消费性企业，里昂的丝绸、巴黎的时装和香水、香槟和葡萄酒等远销国外，在世界享有盛名。,香水，被称为,“梦幻工业”,，被人们视为法国的国宝。,45,法国大部分人为早睡早起型，工作强度很高、工作态度也极为认真。,日本著名经济学家笠信太朗曾经评论法国人为,“边跑边想的人种”,。法国人很珍惜人际关系，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。,46,法国人天性爱美，尤以女性为甚。法国妇女被认为是世界上爱打扮也最会打扮的妇女。男士对女士谦恭有礼，“女士优先”在各阶层均极为盛行。,视兰花为“虔诚”，海棠为“热忱的友谊”，大丽花表示“感谢”，玫瑰表达“爱情”等。偏好蓝色，认为是“宁静”和“忠诚”的色彩，喜欢粉红色，认为能够给人带来愉悦的感觉，并代表一种积极向上的精神。法国人喜欢养狗。切勿当主人面打狗或者拨弄之。,47,（二）基本礼仪,预约：,访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己的身份列在名片上。,见面礼：,盛行握手礼。男士戴帽时行脱帽礼。久别相逢可行贴脸礼。男士向女士盛行行,“吻手礼”,。,48,服饰：,法国有“时装王国”之称。女装朴实风格走俏，素色为主，黑、白和浅淡颜色为上。男士出门前必须刮脸梳头，打扮整洁，从事商务活动宜穿保守式西装。,49,仪态礼仪：,谈吐文雅，热情幽默，举止有礼。耸肩膀表示高兴或者惊讶。厌恶随地吐痰、吸烟等。拇指和食指分开表示“2”，用手指指向自己的胸膛表示称“我”，拇指朝下表示“坏”、“差”；掌心向上表示“虚心、虔诚”。讨厌人们在初次见面时指手划脚。,50,饮食：,法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一大快事，一般喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。因盛产葡萄酒，法国人喜欢饮酒。,蜗牛,是普遍喜欢的菜色。喜欢中国烹饪。在餐桌上绝对讨厌食具相碰发出响声或者叭嗒嘴，说话必须轻声。,51,法国人,“夸奖着厨师的技艺吃”,，英国人,“注意着礼节吃”,，德国人,“考虑着营养吃”,，意大利人“痛痛快快地吃”，中国人和着,“色香味吃”,。,52,商务活动：,可由他人介绍或者自己介绍。向法国人递送商业名片时，应在名片上面印有法文和公司简介。避开商业淡季（8月）进行商业谈判。一般，,未成为朋友之前是不会与你做大宗生意,的。见面必须准时，否则不会被原谅。谈判过程中，不要光谈生意，否则被认为呆板、枯燥无味。衣着不整或不恰当，被认为没有教养或者没有诚意。一般可以赠送带有民族特色、精美的手工艺品。,53,商务决策：,法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，,个人的办事权限很大,。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，在商事谈判时，,大多由一人负责决策，,商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付好多工作。,54,法国人的贸易谈判特点：,1立场极为坚定；2坚持在谈判中使用法语；3.明显地偏爱横向式谈判。他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓，然后再达成原则协议，最后确定协议上的各个方面。他们都具有戴高乐式的依靠坚定的“不”字以谋取利益的高超本领。,55,礼品馈赠：,除非关系比较融洽，一般不互相送礼。,男人向女士赠送香水，有过份亲热和“不轨企图之嫌”。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类（意味着双方会割断关系）。送花通常要逢单数，但别逢不吉利的“13”。法国本土出产的奢侈品，如香槟酒、白兰地、香水、糖栗等等，也是好礼品。在法国，一些有艺术性和美感的礼品如唱片、画或一些书籍，如传记、历史、评论及名人回忆录等会很受欢迎。,56,（三）禁忌,国人喜爱花（喜欢玫瑰），探亲访友应约赴会时总要带上一束美丽的鲜花，在拜访或参加晚宴的前夕总是送鲜花给主人。,切记不要送菊花,（代表哀伤，只有在葬礼上才送),黄色的花(象征夫妻间的不忠贞)忌摆菊花、牡丹花及纸花，康乃馨被视为不祥的花朵。,57,忌讳初次见面就送礼,忌讳男人向女人送香水,忌过多地谈论个人私事,忌讳“13”这个数字以及“星期五”,忌讳提出年龄、职业、婚姻状况、宗教信仰、政治面目甚至个人收入等这类问题,58,五、俄罗斯,59,（一）简况,面积170754万多平方公里（占前苏联领土面积的76），是世界上,领土面积最大的国家,。位于欧洲东部和亚洲北部，人口1.43亿。全国有100多个民族，其中俄罗斯族人占798。,60,森林覆盖面积为867亿公顷，占国土面积的51，木材蓄积量为807亿立方米；已探明天然气蕴藏量为48万亿立方米，占世界探明储量的三分之一强，居世界第一位；石油探明储量为65亿吨，占世界探明储量的12至13；煤蕴藏量为2000亿吨，居世界第二位；铁、铝、铀、黄金等的蕴藏量也均居世界前列。,1991年12月27日同中国建交。,61,工业基础雄厚，部门齐全，以机械、钢铁、冶金、石油、天然气、煤炭、森林工业及化工等为主。农牧业并重，主要农作物有小麦、大麦、燕麦、玉米、水稻和豆类，畜牧业主要为养牛、养羊、养猪业。,主要出口商品是石油和天然气等矿产品、金属及其制品、化工产品、机械设备和交通工具、宝石及其制品、木材及纸浆等；主要进口商品是机械设备和交通工具、食品和农业原料产品、化工产品及橡胶、金属及其制品、纺织服装类商品等。,62,（二）基本礼仪,俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。交际场合，惯于和初次会面的人,行握手礼,。但对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方,热情拥抱,。,在迎接贵宾之时，通常会向对方献上,“面包和盐”,。这是给予对方的一种极高的礼遇，来宾必须对其欣然笑纳。,63,大部分俄罗斯人都在家中用餐，只在上班的午休时间才去餐馆。遇有喜庆或举办婚礼时，俄罗斯居民通常都在餐馆举行，由邀请人付费。朋友聚会一般在家庭环境下进行。客人通常都带给主人小礼品（蛋糕、酒）和鲜花。,64,罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。,许多商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。大多数商人做生意的节奏缓慢，讲究优柔尔雅。,商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。,65,在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。站立时，身体不能靠在别的东西上，最好是挺胸收腹；坐下时，两腿不能抖动不停。,在谈判前，最好不要吃散发异味的食物。在谈判休息时不能做一些有失庄重的小动作（伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等），更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。,66,对商品的看法，认为商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。,在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，讨厌黑色，较偏爱灰色、青色。衣着服饰考究与否，在商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。,67,认为礼物不在重而,在于别致,，太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图。 俄罗斯商人对喝酒吃饭也不拒绝，但他们并不在意排场是否大、菜肴是否珍贵，而主要看是否能尽兴俄罗斯商人十分注重建立长期关系，尤其是私人关系，在酒桌上，这种关系最容易建立。千万要记住，女士在俄罗斯礼仪上是优先照顾的。,68,称呼：,交际时通常在三种情况下使用“你”：1、对16岁以下的儿童；2、近亲之间与同事之间；3、年轻人对年轻人。,对老年人、陌生人和领导人则称“您”。对儿童可直呼其名，而对老年人、陌生人和领导人则应呼其名字加父称。,“先生”、“同志”、“公民”,三种称呼并存。一般在商业机构、新闻媒体和官方机构中人们习惯相互称“先生”；以前在苏联时期普遍使用的“同志”，现在仍然在国营企业、军队、公安部门使用；而“公民”通常在公共场所（火车站、商店）使用。,69,在正式场合，他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。人们非常看重人的社会地位，对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称。,依照民俗，在用姓名称呼俄罗斯人时，可按彼此之间的不同关系，具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时，或是在极为正规的场合，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。,70,在公开发言时，一般在发言人的姓后面加上“先生”、“同志”或其相应职称“教授”、“工程师”等。,在写公函时，一般写收件人名字加父称；在非常正式的信函中收件人的姓前面应加上“先生”或其相应职称。,71,服饰：,大都讲究仪表，注重服饰。在民间，已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘则不戴头巾，但常戴帽子。在城市里，目前多穿西装或套裙，妇女往往还要穿一条连衣裙。 拜访俄罗斯人时，进门之后务请立即自觉地脱下外套、手套和帽子，并且摘下墨镜。,72,餐饮：,在饮食习惯上，讲究量大实惠，油大味厚。喜欢酸、辣、咸味，偏爱炸、煎、烤、炒的食物，尤其爱吃冷菜。食物在制作上较为粗糙。,以面食为主，很爱吃用黑麦烤制的黑面包。除黑面包之外，特色食品还有鱼子酱、酸黄瓜、酸牛奶，等等。吃水果时，他们多不削皮。,73,在饮料方面，很能喝冷饮。具有该国特色的烈酒伏特加，是他们最爱喝的酒。他们还喜欢喝一种叫“格瓦斯”的饮料。,用餐之时，多用刀叉。他们忌讳用餐发出声响，并且不能用匙直接饮茶，或让其直立于杯中。通常，他们吃饭时只用盘子，而不用碗。,参加俄罗斯人的宴请时，宜对其菜肴加以称道，并且尽量多吃一些，将手放在喉部，一般表示已经吃饱。,74,（三）禁忌,认为“7”意味着幸福和成功。特别忌讳“13”这个数字，认为它是凶险和死亡的象征。,不喜欢黑猫（不会带来好运气）；视镜子为神圣物品，打碎镜子意味着灵魂的毁灭；而打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福，隆重场合特意打碎碟盘表示庆贺；认为马能驱邪带来好运气，马掌是表示祥瑞的物体。,75,主张,“左主凶，右主吉”,。,讲究,“女士优先”,，在公共场合里，男士往往自觉地充当“护花使者”。不尊重妇女，到处都会遭以白眼。,忌讳的话题：,政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争，以及大国地位问题。,76,六、日本,77,（一）简况,意为“日出之国，太阳升起的地方”。位于东亚太平洋西部的岛国，总面积为37.78万平方公里，人口约1.28亿，由大和族（占99） 、阿伊努人、朝鲜人和华人组成。通用日语。首都是东京。主要宗教是神道教和佛教。崇拜象征着太阳的 “天照大神”。,全国分为,1都,(Tokyo)、1道(Hokkaido)、,2府,(Osaka、Kyoto) 和,43个县,（省），下设市、町、村。,1972年9月29日，中日两国政府发表联合声明，中日实现邦交正常化。,78,20世纪60年代末经济实力仅次于美国成为世界第二大经济大国。日本 矿产资源贫乏，除煤、锌有一定储量外，绝大部分依赖进口。主要农产品有水稻、小麦、大豆。畜牧业有奶牛、肉牛、猪、马、绵羊、家禽等。工业主要有钢铁、汽车制造、船舶、电力、数控机床、电器等部门。出口汽车、钢铁、船舶、化学工业品、机械工业产品、轻工业品、电器；进口以矿产资源、石油、原材料和粮食作物为主。,森林面积2526万公顷，占国土总面积的666，但木材551依赖进口，是世界上进口木材最多的国家。,79,（二）基本礼仪,通常以,鞠躬,作为见面礼节。在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。鞠躬时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。有时还一面握手一面鞠躬致敬。一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女，只是鞠躬。,在乡村民间，送别亲友妇女所行的为跪礼，即屈膝下跪，男子所行的摇屐礼，手持木屐在空中摇动。,80,与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。,在交际场合，日本人的信条是,“不给别人添麻烦”,。忌讳高声谈笑。在外人面前则大都要满脸笑容，这是礼貌。,81,服饰：,在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合，通常要穿,西式服装,。在民间交往中，有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严，和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，与穿着者的地位、身份相关。,82,日本人衣着观有四条：,第一，衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。,83,餐饮：,饮食一般称之为和食或日本料理，归纳为,“五味”,（春苦、夏酸、秋滋、冬甜、涩味），,“五色”,（绿春、朱夏、白秋、玄冬），与,“五法”,（蒸、烧、煮、炸、生吃）。,饮食禁忌为：,不吃肥猪肉和猪的内脏，不喜欢吃羊肉和鸭肉。嫌内河鱼有腥味。非常爱喝酒（清酒），普遍爱好饮茶，喜欢茶道和插花。,84,用餐时， “忌八筷” ：,舔筷；迷筷,（筷子在饭菜上晃来晃去）；,移筷,（夹了一种菜又夹另一种菜）；,扭筷,（筷子头反过去，吞在口里）；,插筷,（将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃）；,掏筷,（用筷子在饭菜里扒来扒去）；,跨筷,（把筷子跨放在碗、盘之上）；,别筷,（用筷子当牙签用)。,85,日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。,在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，常常会闹得不欢而散。,86,“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。因此，与日本人相处，应时刻、处处记住给对方面子。日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。,87,（三）禁忌,荷花仅用于丧葬活动，菊花在日本是皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含“扎根”之意。,水晶，是日本的国石;喜欢猕猴和绿雉，分别将其确定为国宝和国鸟。钟爱鹤和乌龟，认为二者都是长寿、吉祥的代表。,喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。敬重“7”这一数字。 “4”与“9”却视为甚为不吉。,日本人很爱给人送小礼物。注视对方双眼是失礼的。,88,七、韩国,89,（一）简况,韩国的正式国名是大韩民国。它位于亚洲东北部，总面积为9.9万平方公里，人口一千多万，单一韩族人，首都首尔，主要宗教是佛教，官方语言是韩语（朝鲜语）。,1992年8月24日，韩国与中国正式建立了大使级外交关系。,90,从20世纪70年代之后正式走上发展经济的轨道，创造了举世闻名的,“汉江奇迹”,。到80年代，呈现出繁荣和富裕的景象，成为国际市场上一个具有竞争力的国家。韩国经济实力雄厚，钢铁、汽车、造船、电子、纺织等已成为韩国的支柱产业，其中造船和汽车制造等行业更是享誉世界。韩国的电子工业发展迅速，,为世界十大电子工业国之一。,技术水平和产量均居世界前列。主要工业原料均依赖进口。浦项钢铁厂是世界第二大钢铁联合企业。2002年汽车产量320万辆，居世界第6位。,造船订单标准货船吨数759万吨，成为世界第一。,风景优美，旅游业较发达。,91,（二）基本礼仪,正式交际场合一般都采用,握手,作为见面礼节。妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。在不少场合有时也同时采用先鞠躬、后握手的方式；同他人告别时，若对方是有地位、身份的人，往往要多次行礼达三五次之多。个别的甚至讲一句话道别，行一次礼。,92,称呼：,一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。,韩国人非常讲究预先约定，遵守时间，并且十分重视名片的使用。,93,服饰：,对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着,西式服装,。邋里邋遢、衣冠不整的人，和着装过露、过透的人一样，都是让人看不起的。,94,在逢年过节或某些特定场合，往往会穿自己本民族的传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎肩，甚至再披上一件长袍。妇女则大都上穿短袄，下着齐胸长裙。,光脚参加社交活动，是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋，摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。,95,餐饮：,饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。爱吃的菜肴主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜的品种并不太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。,96,韩国饮料较多。男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。妇女则多不饮酒。,韩国人通常不喝稀粥清汤，认定只有穷人才会如此。一般都不吃过腻、过油、过甜的东西，并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。,97,（五）禁忌,韩国人大都珍爱白色，崇拜熊虎。以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。不要将其称为,“南朝鲜”、“南韩”,或“朝鲜人”，宜称为“韩国”或“韩国人”。,98,民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二”，反对崇洋媚外，倡导使用国货。一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。最好不要送日本货。在接受礼品时，大都不习惯于当场打开包装。,民间仍讲究“男尊女卑”。男女一同就座时，女人应自动坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高声谈笑等。,99,八、澳大利亚,金合欢,100,（一）简况,位于南半球，面积770万平方公里，是世界上,最平坦、最干燥、最小的陆地、最大的岛屿,。人口超过1900万，是全世界唯一一个统治着整块大陆的国家。多元文化社会包括土著民族和来自世界各地约200个国家的移民,澳大利亚由六个州组成，各州都有各自的宪法和法律。,主,要输出农业、矿产资源和输入工业品。人口中90是欧洲系人，以沉着型居多，不喜欢生活环境被扰乱。,1972年12月21日,中澳建交。,101,内陆贫瘠干旱地带却蕴藏极为丰富的矿产资源，,铁矿储量占世界第二位。,是一个后起的发达资本主义国家，05年国内生产总值全球排名第14，在经济合作与发展组织,（OECD）,国家排名中列第11,。,农牧业发达，自然资源丰富，有,“骑在羊背上的国家”,和,“坐在矿车上的国家”,之称，长期靠出口农产品和矿产资源赚取大量收入，盛产羊、牛、小麦和蔗糖，同时也是世界重要的矿产资源生产国和出口国。,102,（二）基本礼仪,因,地广人稀，很重视办事效率。谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是,具有决定权的人,。我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们便会很不乐意。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中，而且在谈判中谈及价格时，不喜欢对方报高价，然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。他们采购货物，大多采用招标的方式，根本不给予讨价还价的机会，必须以最低价格议价。,成见比较重，谈判人员必须给以好的第一印象，才能使谈判顺利进行。,103,一般员工都很遵守工作时间，下班时间一到，就会立即离开办公室。但经理阶层的责任感很强，对工作很热心，待人不拘束，也乐于接受招待。,不要以为在一起喝过酒生意就好做了。,招待归招待与生意无关，公私分得很清楚。,行业范围狭小，信息传递得很快，谈判中要注意措辞。,104,握手是一种相互打招呼的方式，拥抱亲吻的情况罕见。,有“妇女优先”的习惯。,注重公共场所的仪表，男子大多数不留胡须，出席正式场合时西装革履，女性是西服上衣西服裙。,时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约。,105,最合适的礼物是给女主人带上一束鲜花，也可以给男主人送一瓶葡萄酒。澳大利亚人待人接物都很随和。,饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，,讲究花样，不吃辣，,不喜油腻。爱喝牛奶，喜食牛肉，猪肉等，喜喝啤酒，对咖啡很感兴趣。,对中国菜颇感兴趣。爱吃各种煎蛋、炒蛋、冷盘、火腿、虾、鱼、西红柿等。西餐喜欢吃奶油烤鱼、炸大虾、什锦拼盘、烤西红柿等。,106,（三）禁忌,在公共场合大声喧哗。,认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。,与他们交谈时，多谈旅行，体育运动及到澳大利亚的见闻。,107,附录：沙特阿拉伯,沙特阿拉伯人认为，娱乐会令人堕落，所以与其不要与其谈论休闲、娱乐，或是邀请其参加舞会、去夜总会玩乐。,因为沙特阿拉伯与以色列有矛盾，因此不要在其面前对以色列加以好评。,按照伊斯兰教教规，沙特阿拉伯严禁崇拜真主以外的任何偶像，所以那里的人不喜欢看电影，不喜欢拍照、录象，并且对雕塑、洋娃娃等礼品十分忌讳的。,沙特阿拉伯人忌用左手递送东西，厌恶别人用眼睛盯着自己。,沙特阿拉伯人是不下国际象棋的，因为他们认为那种玩法是对国王有失恭敬。,沙特阿拉伯人崇拜蓝色和绿色，因为认为它们分别代表生命和希望，是吉祥之色。,108,涉外交往的基本准则,（一）信守约定,（二）不必过谦,（三）讲究次序,（四）尊重隐私,（五）女士优先,109,汪海的故事,汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”,110,涉外交往的主要礼仪,（一）称呼,1、称“阁下”,2、称身份,3、称军衔,4、称同志,（二）语言习惯,1、礼貌用语,2、不要问“你吃了吗”,3、说话先后次序,4、文明的上厕所用语,111,（三）涉外迎送,迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。,1、迎送的安排,迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，二是一般迎送，使用与一般来访者。,2、迎送规格的确定,3、成立接待班子,4、收集信息、资料,5、拟订接待方案,6、掌握抵离时间,7、献花,8、介绍,9、陪车,112,（四）会见会谈,会见-国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。,会谈-指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。,1、会见的礼仪,2、会谈的礼仪,113,（五）参观游览,1、,选定项目,2、安排日程,3、陪同参观,4、解说介绍,5、乘车、用餐和摄影,6、在国外参观游览的礼节,（六）国旗悬挂,1、悬挂国旗的场合,2、悬挂国旗的要求,114,