实用现代商务礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,你的形象价值百万,商务礼仪,文质彬彬,然后君子,规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和蔼，待人真诚；,服饰规范，整洁挺括；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行恰当。,塑造优雅气质,1,、去掉不良的小动作：,当众：抠鼻子，挠头发，打喷嚏，搓泥沟，打哈欠，手的不正确放置，对着人咳嗽、当众化妆等等。,2,、马上就有气质的技巧,没有自信的视觉印象,祈祷手势,双手背后,双手叉腰,胸前抱臂,双手插兜,手臂交叉,攥紧拳头,扭缠在一起抓救命稻草,尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,7,商务人士形象,基本要求,仪容整洁,着装得体,举止端庄,言谈温雅,礼仪基本知识,1、互尊原则,2、相容原则,3、适度原则,4、真诚原则,商务交往的一般原则,礼仪的作用,1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象,仪容仪表礼仪,仪表仪态礼仪：,保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。,仪容,就是人的面容,仪表,就是人的外表,她们给你的感觉有什么不同？,1、身体：勤洗澡，身体无异味（饮酒、抽烟、香水）,2、头发：常洗头，做到无头屑（短发、或长发束起）,3、眼睛：无分泌物，避免血丝,4、鼻子：不露毛，忌当众抠鼻,5、口腔：无残留物，口气清新,6、指甲：定期修剪，没有污垢,7、男士胡子：每日一理刮干净,8、女士首饰：以少为宜合规范,9、女士：前不盖额，后不过肩，提倡：盘发。,大忌：披发,10、衣必整、纽必结,仪容仪,表具体要求,商务交往中的男士正装,1,、西装,2,、制服,(,工作服,),穿西装的“三三”原则,1,、,三色系,：,全身颜色不超三色系,2,、,三一致,：,鞋子、腰带、公文包,3,、,三禁忌,：,上衣袖口商标未撕掉,尼龙、白袜不能穿,袜子与皮鞋颜色反差,男性着装要求,不同款式的领带,1、,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,2、,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用,3、不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女性仪表要求,要化淡妆,不用深色的口红,长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品,不要留长指甲,涂自然色的指甲油,慎用香水,女人一生如花,20,象桃花,鲜艳,30,象玫瑰,迷人,40,象牡丹,大气,50,象兰花,淡定,60,象棉花,温暖,商务交往中的女士着装,1,、工作服,2,、职业套装,(,裙,),女士着装应注意的几点,1,、化淡妆、涂口红、不宜夸张,2,、戴简单饰物，以小、少为宜,3,、不宜过于男性化或过于柔弱,女性着装的要求,穿套装,(,裙,),的原则,1,、黑色皮裙不能穿,2,、 重要场合不光腿,3,、 裙袜之间不露肉,4,、 袜子残破必须换,5,、 鞋袜相互要配套,6,、套装不能穿便鞋,7,、白裙配浅色鞋、肉色袜,仪态礼仪,仪态人的身体所处的状态,20,仪态代表的意义,一见面就面带微笑(表示接受),眼光柔和的注视对方(表示亲切),向前迈出一步打招呼(表示亲密),干脆利落的动作(表示有决心果断),从容的态度(表示自信),抬头挺胸(表示精神),脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大),身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),21,个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征,和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的,举止姿态。,（1）、站姿,站姿,1、挺直、舒展，手臂自然下垂。,2、正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。,3、女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。,4、穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。,(2),、坐姿,1、入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。,2、女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。,3、男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。,4、离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。,31,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿,双脚不停地抖动,坐姿,基本要点 （演练）,（3）、走姿,行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。,优美的行走,腰部步行法的重点：,移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。,步伐适中、姿态轻盈、主动让路,1、,行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走,；,2、,几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路；,3、 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好,；,4、 给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户,。,走姿要求,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,（4）、蹲姿,你,是否,犯过,类似,错误,正确的蹲姿,Britney Ni,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,3、手势,手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。,一般不用左手,手势语,五指并拢，掌心向上，,引荐恭请，举止得当，,小心指棍，指点情伤。,手势注意事项,一是注意区域性差异。,在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。,二是手势宜少不宜多,。,手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。,三是要避免出现的手势。,在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。,4、引领礼仪,站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）,5、上下楼梯,1、上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。,2、 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。,上 车,下 车,6、上下轿车,7、拾东西,8、递送物品,1、双手，,2、方便的一方朝向对方,3、感到对方接稳了再放手,9、目光,上三角与下三角,礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域,注视时间占交谈时间30%-60%,凝视的时间不能超过4、5秒,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,49,10、微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是,是全世界的通行证,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,11、交谈,1、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。,2、谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。,3、谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。,4、对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。,5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。,6、不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。,12、语言,语言的分类：,1、口语,2、书面语,3、态势语,强调：说话声音大是不文明的表现,（1）说话的要领,1、清楚,正确的发音,2、根据情况,保持适当的音量和音调,3、有节奏感,4、柔和的嗓音,5、站在听话人的立场上说话,6、迎合客户说话的速度和音量的大小,7、适当的语速(每分钟210个音节),（以中央人民广播电台最具影响力的新闻和报纸摘要节目为例，60年代，每分钟播出约185个字；80年代，200220字；90年代240260字；近几年，每分钟250270字，最快时达到每分钟300多字。）,53,（2）言语表达的要诀,1、多赞美,少责怪,2、多激励,少嘲讽,3、批评要具建设性,避免无的放矢,4、用字遣词要高雅,5、说话时不要带着口头禅,6、态度要诚实,7、多用礼貌用语,54,（3）聆听他人讲话的正确姿势,1、切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,2、双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托 额、手肘支在桌上,3、不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,4、臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,5、面带微笑、眼神温和地注视对方,6、在适当的时候可以用点头表示赞同或了解,7、作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受,8、与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,55,13、体态语肢体语言,5、探出身体,1、,时时看手表,有时间压力,想结束,2、打哈欠,希望改变话题,3、环抱胳膊,拒绝,不同意,4、,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,讯息传达的效果比例,言词,声调,肢体语言,7%,38%,55%,14、交往的距离,美国心里学硕士邓肯说过,：1.2米是人与人之间的安全距离,。除非是你特别信任、熟悉或者亲近的人，否则无论是说话还是其他的交往，逾越了这个距离，都会让你产生不安全的感觉。,公共场所应保持的礼仪距离,（1）亲密距离： 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 045 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。,(2) 私人距离 ( 45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。,(3) 礼貌距离 ( 120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。,(4) 一般距离 (360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。,四、社交场合的礼仪规范,1、介绍礼仪,1、自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。,2、为他人介绍,顺序、内容、注意事项,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,介绍他人,1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。,2、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,3、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,5、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；,接受名片后，不宜随手置于桌上；,经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；,名片夹或皮夹置于西装内袋，,避免由裤子后方的口袋掏出；,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；,不要无意识地玩弄对方的名片；,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。,养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2、,名片使用礼仪,递接名片,接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。,您的形象,时刻注意,交换名片,一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。,职业人的递接名片标准,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,握手的技巧,微笑,男士：虎口对虎口 女士：手指部,握手 （可拉近彼此的距离）,热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,何时要握手？, 遇到熟人, 与人道别, 客户进门或离开, 相互介绍时, 安慰某人时,伸手次序：,(,尊者在前,), 上级和下级：上级, 男人和女人：女人, 主人和客人来：主人, 主人和客人走：客人,握手的禁忌, 握手时不能戴墨镜, 握手时不能戴帽子, 不能带手套,(,女士纱手套除外,),异性之间不宜用双手,（1）,握手的礼仪,（2）,握手礼仪的禁忌,1、握手时，左手拿着东西或插在兜里,2、不按顺序，争先恐后,3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,4、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,5、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,6、用左手或用双手与异性握手,7、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,8、拉来、推去或上下左右抖个不停,9、长篇大论、点头哈腰、过度客套,10、只握指尖或只递指尖,11、手脏、湿、当场搓揩,12、三心二意、面无表情、目光游移或旁观,70,握手禁忌之一,鞠 躬 礼,动作要领：,1、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）,2、男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,3、鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。,4、鞠躬时，弯腰速度适中。,5、抬头直腰时，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,与人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,深深感谢时，行45度鞠躬礼。,拥抱,1 胸相贴,2 手抱背,3 左手在下，右手在上,4 头靠右,4,、与下属相处的礼仪,1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”,2、,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、,平等待人,3、,礼遇下属：尊重,4、关心下属：冷暖挂心上,5、信任下属：“士为知己者死”,6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,5,、与上司相处的礼仪,1,、理解：人人都有难念的经,2,、保持距离,3,、 不卑不亢,6,、中层的处事技巧,1,、上级好领导,2,、同级好商量,3,、下级好接近,Britney Ni,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,Britney Ni,如何建立工作中的良好人际关系?,1,、尊重他人,2,、真诚的微笑与赞美,3,、记住别人的名字,4,、想别人所想,5,、注意细节,6,、就事论事,7,、富有合作精神,8,、注意倾听,8、拜访客户的礼仪,步骤: 事先约定时间,步骤: 做好准备工作,步骤3: 出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤: 至客户办公大楼前,步骤: 进入室内,步骤: 见到拜访对象,步骤: 商谈,步骤: 告辞,来客接待的流程,:,准备,接待,传达,引入接待场所,接待室,(,介绍、名片、落座,),商谈,送客,事后收拾,访问、来客接待的流程,9、座位礼仪,会客室入座的礼仪,：,面门为尊,会客室入座的礼仪（,1,）,：,门,A,B,D,C,会客室入座的礼仪（,2,）,：,A,B,C,D,门,10、乘车的礼仪,利用交通工具时,：,有司机开车时(轿车或越野车）,客人或上司开车时,飞机,火车,(,包厢,),利用交通工具时,：,司机,D,C,B,A,主人,A,D,C,B,主人开车时的座位次序,座位礼仪,利用交通工具时,：,火车,商务礼仪 社交礼仪,走 廊,D,B,C,A,12、电话沟通的技巧,电话沟通的技巧:,*,保持最优美的声音,（低沉、愉快、明朗）,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,电话礼仪四原则,1,、电话铃响在三声之内接起。,2,、电话机旁准备好纸笔进行记录。,3,、确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。,4,、告知对方自己的姓名。,（,1,）打电话,1,、,拨出电话,2,、,自我介绍,3,、,确定对方及问候,4,、,说明来电事项,5,、,再汇总确认,6,、,礼貌地结束谈话,7,、,挂断电话,（2）接电话,1,、,铃声响起,2,、,拿起听筒,3,、,报出名字及问候,4,、,确认对方名字,5,、,询问来电事项,6,、,再汇总确认来电事项,7,、,礼貌地结束电话,8,、,挂电话,电话注意事项,1,、,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话,，,应迅速,吐出食物，再接电话,。,2,、,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳,后再接电,话,。,3,、,接电话时的开头问候语要有精神,。,4,、,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,。,5,、,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,。,6,、,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,。,7,、,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,。,8,、,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在,，,待会给他回电,。,9,、,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,。,10,、,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,。,会 计 师,： 最忙是月头和月尾，这时不宜接触打电话；,医 生,： 最忙是上午，下雨天比较空闲；,销售人员,： 最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；,行政人员,： 每天10点半下午3点之间最忙，不宜打电话；,股票行业,： 最忙是开市的时间，不宜打电话；,银行人员,： 上午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话；,公 务 员,： 最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前,教 师,： 最好是放学的时候，与教师们打电话；,家庭主妇,： 最好是早上10点11点给她们打电话；,忙碌的高层人士,： 最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。,针对不同职业的人打电话的时间,13、中餐礼仪,1、要想了解一个人，就请他吃一顿饭。,2、吃一顿能了解一个人的85 。,宴席的座位安排,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主客,97,用餐坐次,1、左高右低 （中餐）,2、三人以中为上,3、面门为上,4、观景为佳,5、临墙为好,98,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦,脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成,一团。,2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3、喝汤用汤匙，不出声。,4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打,哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂,着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,99,6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插,在饭碗或菜盘里。,7、忌讳筷子交叉放置、放反了,8、不要把筷子伸到他人面前，也不要,插入菜盘深处。,9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜,盘上游动，不知夹什么菜。,10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘,满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,100,11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝,完后再举杯表示谢意。,12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各,种理由逼迫对方喝酒。,14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着,边。,用餐受欢迎的技巧,1、夹两筷放下筷子的技巧与习惯,2、听饱看饱而非吃饱,14、西式自助餐的礼仪,1,、,依序取菜,2,、,一次最好取一至二样菜,3,、,不要混用专用汤匙或菜夹,4,、,餐盘不可再用,5,、,不可浪费,6,、,遵守西餐的礼仪,7,、,不可暴饮暴食,15、奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,16、共乘电梯的礼仪,1、陪同客人：,原则：方便客人先进先出原则,2、在日常生活中的要求：,（）、电梯到达时，如有熟人同候，不必过份客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。 但应让女士或老弱先进入或走出电梯。,（）进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。,（）在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。,（）应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。,17、手机使用礼仪,基本要求：,1、手机的放置,2、接听注意事项,3、接听的声音,18、传真礼仪,必要的问候语与致谢语,出差在外，使用传真设备，防止泄密,注意时效性,19、邮件礼仪,注意措辞,提前通知收件人,避免使用字符图释,小心使用附件和抄送功能,20、马上就有气质的技巧,1、去掉不雅的小动作,2、做法,休息,10,分鐘,分享,成功,=,信念,+,无穷的方法,祝大家工作愉快,