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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,营业厅转型与绩效提升,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,营业厅转型与绩效提升,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,营业厅转型与绩效提升,*,2,营业厅转型与绩效提升,一,.,客户进厅引导,二,.,询问基本状况,三,.,推荐合适产品,四,.,告知售后服务,3,欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？或,先生,/,小姐，您好！请问您需要办理什么业务？,分流,引导,营业厅转型与绩效提升,自助终端、体验区、主动营销,营业厅转型与绩效提升,4,营业厅转型与绩效提升,5,请问，您现在的手机号码是,？,您好！可不可以看一下您手机是什么类型的？,6,您非常时尚啊！我们的,3G,业务用起来感觉如何？（赞美,+,询问）,1,、（如有障碍，解决问题）,2,、（不会使用，教会使用业务）,3,、（介绍俱乐部，邀请转介绍）,营业厅转型与绩效提升,7,您的号码是,3G,号码，看来您需要一部,WCDMA,的,3G,手机！我们的,3G,手机各种各样价位的都有，现在正有购机优惠的活动！（支持,+,指导）,营业厅转型与绩效提升,1,、（介绍预存话费送机的优惠）,2,、（强调定制机的优惠）,3,、（帮助选择合适的机型）,4,、（教会业务使用）,8,您的手机是支持,3G,的高端手机，好马还要配好鞍，您需要一个,186,号码才能发挥您手机的高级功能，,您知道您的手机可以高速上网吗？,或,您知道您的手机可以打可视电话吗！（激将,+,询问）,营业厅转型与绩效提升,1,、（体验,3G,业务）,2,、（了解客户行为习惯，推荐套餐）,3,、（介绍套餐，突出语音、数据价值）,4,、（引导转向选号环节，促进成交）,营业厅转型与绩效提升,9,联通最新推出,3G,，全世界最好的,WCDMA,网络，最快的上网速度，可以用手机打可视电话，可以用手机直接看电视、看电影！您对,3G,以前有过一些了解吗？,来，我来给您体验一下我们最新的,3G,业务吧？或,我们现在正在进行有大型促销，预交话费送手机，您可以参加我们,0,元购机优惠活动！这边有多种新款,3G,手机！或,我们有很多,186,靓号，您可以挑选一下！（激发,+,引导）,1,、（体验,3G,业务）,2,、（了解客户行为习惯，推荐套餐）,3,、（介绍套餐，突出语音、数据价值）,4,、（介绍预存话费送手机活动规则）,5,、（引导转向选号环节，促进成交）,10,营业厅转型与绩效提升,手机音乐业务利用,WCDMA,高速率及优质手机终端的特点，为联通,3G,用户提供精心制作的,5000,多首音乐视频,MV,，,2000,多首高清版整曲,mp3,，以及相关的炫铃歌曲，和手机铃声和歌词信息，支持下载播发,MIDI,、,WAVE,、,MP3,、,MP4,等音、视频文件格式，以及在线播放,3GP,、,MP4,等文件格式。,引发兴趣,您喜欢听音乐（歌）吗？,您有没有想过用手机在线听歌呢？什么时候想听就听，想听什么都可以！,一,引导参与,现在我就来给您演示一下。,您看，操作很简单，只要进入“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！,二,激发共鸣,很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？,您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！,三,强化感受,您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得生活充满乐趣啊！,四,11,营业厅转型与绩效提升,引发兴趣,一,引导参与,二,激发共鸣,三,强化感受,四,手机电视业务利用,WCDMA,高速率，通过手机电视的,WAP,门户和手机客户端，利用流媒体技术在手机上观看电视直播，进行视频节目点播和下载的业务。用户可以随时随地点播观看最新电影大片，热播电视剧，精彩赛事，以及各大电视台节目，让用户充分享受,3G,带来的精彩视听娱乐体验。,12,营业厅转型与绩效提升,引发兴趣,您喜欢看电视吗？,您有没有想过在手机上看电视呢？不需要非得坐在电视机前看，什么时候都可以！,一,引导参与,现在我就来给您演示一下。,您看，操作很简单，只要进入“手机电视”频道选择您想看的电视就可以了！,二,激发共鸣,很快吧！才几秒钟就可以听到了！您看看，画质很清晰吧？画面很流畅吧？,您喜欢看什么类型的节目呢？您自己来选个试试吧！速度很快呢！,三,强化感受,您想想看，您要是有了手机电视，您想看什么节目就马上能看到，您是不是觉得生活多姿多彩啊！,四,引发兴趣,一,引导参与,二,强化感受,激发共鸣,三,四,为用户提供各类资讯信息的服务。包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。,对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信手机报，接收彩信手机报不会产生费用。,13,营业厅转型与绩效提升,联通手机上网业务是,3G,客户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务的业务。手机上网的最高下行速率可达,7.2Mbps,。,让,3G,客户随时随地享受缤纷互联网生活。,引发兴趣,一,引导参与,二,强化感受,四,激发共鸣,三,14,营业厅转型与绩效提升,可视电话是集视频、话音于一体的点到点多媒体通信业务，能利用,3G,通信双向即时传输通话双方的图像和语音信号。具有面对面交流特征，能够实现人们通话时既闻其声，又见其人的梦想，是,3G,最典型的应用之一。,引发兴趣,一,引导参与,二,激发共鸣,三,强化感受,四,15,营业厅转型与绩效提升,引发兴趣,一,引导参与,二,强化感受,四,激发共鸣,三,联通,3G,无线上网卡的最高速率可达,7.2Mbps,，为,3G,用户电脑提供在联通,3G,信号覆盖范围内任何地点的高速无线上网服务。联通无线上网卡支持全球漫游及套餐自动升级，使您能高速宽带上网，观看高清视频，下载潮流歌曲，更新您的人气博客。,16,营业厅转型与绩效提升,
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