护士的职业素养与礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2014. 1,护士的职业素养与礼仪,胃肠胸外科 江艺,项目经营助理,“零存整取”账户,学生,具有明确方向性项目,的主要执行人之一,利用零碎时间,完成一个整体项目,通过过程完成,学习与成长,什么是素养？,2,“素养冰山”理论,什么是职业素养？,合适的时间,合适的地点,合适的方式,说合适的话,做合适的事,护士职业素养基本内容,（一）政治思想道德素质,（二）科学文化素质,（三）专业素质,（四）身体心理素质,（一）政治思想道德素质,1,、政治态度,2,、思想品德（慎独修养）,体现护士的人生观和价值观,3,、人格情操,（一）政治思想道德素质,3,、人格情操,现代护士的理想人格情操是：,自尊、自强、自律和自重；,为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；,有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；,能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。,（二）科学文化素质,1.,基础文化知识,2.,人文科学及社会科学知识,（三）专业素质,1,、专业知识和实践技能,2,、整体护理观念,3,、护士的能力,操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力,（四）身体心理素质,1.,心理素质,2.,身体素质,把握职业的四大要素,1.,职业道德,2.,职业意识,3.,职业行为,4.,职业技能,职业化意识与行为,闻而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！,悟到！,用到！ 做到！,悟道！,职业,意识,职业,行为,外圈：极端,内圈：均衡,懦弱,盲从,自负,自卑,霸道,愚勇,积极,自信,胸怀,同理心,自省,勇气,职业心态圈,礼仪的概念,护士礼仪,护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,护士的语言礼仪,（一）语言礼仪应遵循的原则,1,、运用准确规范的语言,语音清晰，声调优美,语言准确，通俗易懂,语法正确，符合逻辑,2,、选择恰当的谈话内容,3,、善于引导病人谈话,语言礼仪应遵循的原则,4,、注意文明礼貌,平等、尊重、热情、耐心,（,1,）称呼用语：恰当、合理,（,2,）接待用语,来有迎声，问有答声，去有送声,（,3,）操作中的解释用语,全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰,5,、真诚交谈,护士的语言礼仪,电话礼仪：,一、打电话的礼仪：,（,1,）,选择合理通话的时间,（,2,）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；,（,3,）正确拨号，万一拨错表示道歉；,电话礼仪,（,4,）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；,（,5,）打邀请电话要委婉给对方选择机会；,（,6,）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。,电话礼仪,二、接听电话的礼仪：,（,1,）电话铃响后尽快接听，铃不过三；,（,2,）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；,电话礼仪,（,3,）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生,/,女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；,电话礼仪,（,4,）由发起人先行结束谈话；,（,5,）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。,护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括：,（一）站姿,（二）行姿,（三）坐姿,（四）蹲姿,（五）护理工作场景中的行为要求,（一）站姿,1.,女性正确的站姿,抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；,两腿并拢，两脚呈“,” “,丁” “,”,字型。,（一）站姿,2.,男性正确的站姿,抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽,不雅的站姿,不雅的站姿,（二）坐姿,1.,正确的坐姿,抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的,1/2,或,2/3,，与人交谈时身体略前倾。,2,不雅的坐姿,半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；,将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；,用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；,将手放在大腿中间或垫在大腿下；,脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。,不雅的坐姿,（三）行姿,平稳、轻盈、自然、矫健,抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,2.,不雅行姿,弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定,注意：,（,1,）切忌身体摇摆,（,2,）双手不可乱放,（,3,）有急事莫奔跑,（,4,）同行不要排成行,（,5,）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。,(,四,),蹲姿,“蹲姿”,是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美,蹲的基本方法：,单膝点地式,双腿交叉式,双腿高低式,左脚在前，右脚稍后，,两腿靠紧，向下蹲,。,男子的蹲姿,女子的蹲姿,下蹲时无论采取哪种蹲姿，,都应掌握好身体的重心，,避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。,不雅的蹲姿,正确的蹲姿,（五）护理工作场景中的行为要求,1.,手持治疗盘,双手持盘，肘关节为,90,屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约,5cm,，用肩部侧身开门。,2.,推车行进,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。,手持治疗盘,推车行进,（五）护理工作场景中的行为要求,3.,手持病例本,左手持本放在侧胸上部,1/3,处，右手自然摆动或托本的右下角。,4.,拾物,一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,手持病例本,拾 物,护士的服饰礼仪,（一）着装的,TPO,原则,1,、,T,（,time,）,-,时间原则,2,、,P (place) -,地点原则,3,、,O (occasion)-,场合原则,（二）护士着装要求,护士着装仪表应遵循“,整洁、得体、适度,”的原则。,（二）护士着装要求,1,、护士服,为护士上班着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,应力求简约端庄,2.,护士帽,护士帽代表的语言,“我是一名护士，我为您的健康服务”,燕帽,燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。,含义：,横向的蓝色彩道是职称高低的象征。,一道横杠,是护士长，,两道横杠,的科护士长，,三道横杠,是护理部主任。,斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：,一条斜杠,表示护师，,两条斜杠,表示的是主管护师，,三条斜杠,表示的是主任护师。,传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成,或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。,目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。,圆帽,“,授帽仪式”,为护生成长为护士的重要标志之一，,足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。,女护士的要求,短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；,长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；,无论长发短发都要清洁无异味；,燕帽洁白平整无皱折并能挺立；,系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹,4-5cm;,用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；,与护士的整体装束统一和谐。,戴筒帽：,前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；,缝封要放在后面，边缘要平整。,戴燕帽：,男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。,应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。,男护士的要求,护士着装要求,3,、口罩,4,、护士鞋,软底、坡跟或平跟、防滑的,护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。,白色或肉色,为宜，袜口,不宜,露在裙摆或裤脚外边；,若着衬裙时袜与裙之间,不应,有过度，即袜边不外露于裙摆之下；,着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；,切忌,穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。,4.,护士袜,饰物,饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。,胸卡：,护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。,钟表常佩于护士胸前。,简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。,5.,与工作有关的饰物,护士表,接纳,先看一叶不见泰山,欲揽泰山不揪一叶,定位,越位自然无效,规则更需敬畏,分工、协作,心有旁骛欲取巧,手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中,回报跟随担当之后,承诺,一言难载九鼎,九鼎毁于一言,信赖,因为人信我付出,因我付出而人信,爱心,自爱者爱人,爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独,相逢一笑添暖意,感恩,不论伤害或搀扶,终究路上有你伴,谢谢,祝大家新年快乐万事如意,