大学生社交礼仪的分析

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大学生社交礼仪的分析,目录,第二章：个人形象礼仪,第三章：日常交际礼仪,第四章：公共场所礼仪,第五章：校园交往礼仪,第六章：择业求职礼仪,第七章：会务商务礼仪,第八章：宴请餐饮礼仪,第一章 绪论,第一节 社交礼仪概述,第二节 中西礼仪比较,第三节 社交礼仪修养,第一章 绪论,一、礼仪的内涵,(,一,),礼仪的含义,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,(,二,),礼仪的表现形式,1.,礼节,2.,礼貌,3.,礼俗,4.,仪式,二、礼仪的特征,(,一,),普遍性,(,二,),共通性,(,三,),传承性,(,四,),差异性,(,五,),等级性,三、礼仪的功能,(,一,),走向社会的通行证,(,二,),人际关系的纽带,(,三,),事业成功的手段,(,四,),人格完善的途径,(,五,),社会和谐的基础,四、社交礼仪的基本原则,(,一,),尊重原则,(,二,),适度原则,(,三,),诚信原则,(,四,),客随主便原则,第一节社交礼仪概述,第一章 绪论,东西方礼仪比较,(,一,),东方礼仪及其特点,1.,重视血缘,亲情至上,2.,谦虚自贬,含蓄内向,3.,看重人情,礼尚往来,(,二,),西方礼仪及其特点,1.,强调个性,尊重隐私,2.,女士优先,讲究风度,3.,交际务实,不重客套,4.,珍惜传统,注重宗教,第二节中西礼仪比较,第一章 绪论,一、礼仪修养的核心价值,(,一,),礼仪规范行为,(,二,),礼仪培养品质,(,三,),礼仪是核心竞争力,1.,礼仪是人际关系的基点,2.,礼仪是合作交流的前提,3.,礼仪是连接世界的纽带,二、礼仪修养的主要内容,(,一,),道德修养,(,二,),文化修养,(,三,),心理修养,(,四,),习惯修养,(,五,),美学修养,三、礼仪修养的一般过程,(,一,),丰富礼仪认知,(,二,),陶冶礼仪情感,(,三,),锻炼礼仪意志,(,四,),把握礼仪角色,(,五,),养成礼仪习惯,四、礼仪修养的方法途径,(,一,),重在实践,(,二,),模仿借鉴,(,三,),自觉自省,第三节社交礼仪修养,第二章 个人形象礼仪,第一节 仪态举止礼仪,第二节 仪容修饰礼仪,第三节 服装搭配礼仪,第四节 饰品佩戴礼仪,第二章 个人形象礼仪,一、基本要求,(,一,),仪态端庄,1.,动作要“轻”,2.,动作要“稳”,3.,动作要“正”,(,二,),举止有度,1.,关心有度,2.,距离有度,3.,动作有度,(,三,),整体协调,二、体态姿势,(,一,),站姿,1.,站姿要领,(1),头正,两眼平视前方,表情自然放松。,(2),肩平,双臂自然下垂,手指并拢,自然微屈。,(3),胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直,挺拔、稳重而自信。,2.,站姿类型,(1),正步站姿,(2)“V”,字形站姿,(3),分腿式站姿,(4)“,丁”字形站姿,第一节仪态举止礼仪,第二章 个人形象礼仪,3.,不良站姿,(1),身躯歪斜,(2),弯腰驼背,(3),双腿大,(4),脚位不当,(5),手位不当,(6),全身乱动,4.,站姿训练,(1),顶书训练,(2),背靠背训练,(3),对镜训练,(,二,),坐姿,1.,坐姿要领,(1),入座要求,1),在他人之后入座,2),在适当之处入座,3),在合“礼”之处入座,4),从座位左侧入座,5),向周围之人致意,6),轻手轻脚入座,7),以背部接近坐,8),坐下后调整体位,(2),坐姿要求,上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。,(3),离座要求,1),先有表示,2),注意次序,3),起身缓慢,4),站好再走,5),从左离开,第二章 个人形象礼仪,2.,坐姿类型,(1),垂直式坐姿,(2),标准式坐姿,(3),曲直式坐姿,(4),斜放式坐姿,3.,不雅坐姿,(1),双腿叉开太大,(2),架腿方式不妥,(3),双腿过分伸张,(4),腿部抖动摇晃,(5),脚不安分,(6),以手触摸脚部,(7),手置于桌下,(8),坐在坐椅上上身过度前倾后仰,(9),双手撑着坐椅扶手,似起似坐,(10),将手夹在腿间,第二章 个人形象礼仪,(,四,),走姿,1.,走姿要领,(1),方向明确,(2),步幅适度,(3),速度均匀,(4),重心放准,(5),身体协调,(6),造型优美,2.,不良走姿,(1),横冲直撞,(2),抢道先,(3),阻挡道路,(4),蹦蹦跳跳,(5),制造噪音,(6),步态不雅,3.,走姿训练,(1),双肩双臂摆动训练,(2),步位步幅训练,(3),步态综合训练,(4),顶书训练,(,五,),蹲姿,1.,蹲姿要领,2.,蹲姿类型,(1),高低式蹲姿,(2),半蹲式蹲姿,(3),半跪式蹲姿,(4),交叉式蹲姿,第二章 个人形象礼仪,3.,注意事项,(1),不要突然下蹲,(2),不要毫无遮掩,(3),蹲的时候一般采用侧蹲式,(4),下蹲时上身要保持端正,身体不要完全低过去,(,六,),手姿,1.,基本手姿,(1),垂放,(2),背手,(3),持物,(4),鼓掌,(5),夸赞,(6),引领,2.,不良手姿,(1),易于误解的手姿,(2),不卫生的手姿,(3),不稳重的手姿,(4),失敬于人的手姿,(5),直接用手指指人,第二章 个人形象礼仪,三、微笑,微笑的作用,(1),表现心境良好,(2),表现真诚友善,(3),帮助摆脱窘境,第二章 个人形象礼仪,第二节仪容修饰礼仪,一、发型,(1),男士发型,1),干净整洁,2),不宜过长，最短标准不得剔光头,3),前部头发不遮住自己的眉毛,4),侧部头发不盖住自己的耳朵,5),不能留过长、过厚的鬓角,6),后面的头发不超过衬衣领子的上部,(2),女士发型,1),时尚得体，美观大方、符合身份。,2),发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,第二章 个人形象礼仪,二、面容修饰,(1),男士要求,1),剔须修面，保持清洁。,2),商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,(2),女士要求,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,1),化妆要自然，力求妆成有却无,2),化妆要美化，不能化另类妆,3),化妆应避人,第二章 个人形象礼仪,女生化妆步骤,1,、底妆,2,、眉毛,3,、眼影,4,、睫毛膏,5,、口红,6,、腮红,7,、定装,第二章 个人形象礼仪,一、服饰搭配原则,(,一,),色彩搭配原则,1.,色彩冷暖搭配,2.,色彩轻重搭配,3.,色彩缩扩搭配,(,二,)TPO,原则,服装搭配要与时间、地点、场合相协调。,(,三,)“,三色”原则,全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。,(,四,),协调原则,1.,着装与年龄相协调,2.,着装与形体相协调,3.,着装与肤色相协调,二、色彩搭配,(,一,),同色系服饰搭配,(,二,),相似色服饰搭配,(,三,),对比色服饰搭配,(,四,),主色调服饰搭配,第三节服装搭配礼仪,第二章 个人形象礼仪,颜色,配色,红色,白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色,粉红色,紫红、黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色,橘红色,白色、黑色、蓝色,黄色,紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色,咖啡色,米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色,绿色,白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色,墨绿色,粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色,蓝色,白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色,浅蓝色,白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色,紫色,粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色,紫红色,蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色,穿着的配色方案,第二章 个人形象礼仪,三、男性着装,(,一,),男士西装,1.,选择合体的西装,2.,西装穿着规范要求,(1),西装的纽扣,(2),西装的口袋,(3),西装的商标,(4),西装的内衣,3.,西装的搭配,(1),衬衫,1),面料,2),色彩,3),衣领,4),大小,(2),领带,1),平结,2),温莎结,3),半温莎结,4),双环结,5),双交叉结,(,二,),中山装,1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结,第二章 个人形象礼仪,四、女性着装,(,一,),中式女礼服,(,二,),套裙,1.,面料,2.,穿法,3.,颜,4.,衬衫,5.,内衣,6.,袜子,7.,鞋子,(,三,),女大学生着装,1.,女大学生校园装的类型,(1),校园制服,(2),民族制服,(3),休闲制服,(4),运动制服,(5),礼仪制服,2.,女大学生着装的基本要求,(1),剪裁合适、简单大方的套装,(2),与体型搭配,(3),避免无袖、露背、迷你裙等性感装束,(4),女性内衣不能外露,更不能外穿,(5),穿裙服时着丝袜,(6),要根据穿着舒适,(7),配饰宜求简洁、高雅,(8),保守淡雅,(9),只带一只手包或小背包,第二章 个人形象礼仪,一、 一般原则,(,一,),以少为佳,(,二,),同色同质,(,三,),扬长避短,(,四,),适场应时,二、女饰佩戴,(,一,),帽子,(,二,),手套,(,三,),眼镜,(,四,),坤包,(,五,),首饰,(,六,),香水,三、男饰佩戴,(,一,),手表,(,二,),公文包,(,三,),皮带,第四节饰品佩戴礼仪,第三章 日常交际礼仪,第一节 拜访接待礼仪,第二节 交谈沟通礼仪,第三节 通信礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、拜访接待一般原则,(,一,),平等,(,二,),互助,(,三,),守信,(,四,),宽容,二、拜访,(,一,),拜访礼仪,1.,预约或应约,2.,注重服饰,3.,携带礼品,4.,访谈交流,5.,及时告辞,6.,客居小住,(,二,),探视,1.,探视前须准备,2.,与病人交谈要适当,3.,探视时宜安静,4.,礼品应适宜,第一节拜访接待礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、介绍,(,一,),自我介绍,1.,自我介绍的程序,2.,自我介绍的时机,3.,主动介绍与被动介绍,(,二,),居中介绍,1.,介绍顺序（以地位高者开始）,2.,介绍动作,3.,介绍用语,4.,被介绍者,(,三,),握手,1.,握手的顺序（由地位高者先伸手，若对方不伸手则不握）,2.,握手的姿势,3.,握手的禁忌,二、交谈,(,一,),交谈的要领,1.,适度寒暄,2.,善选话题,3.,谦虚礼让,4.,举止得体,(,二,),称呼,1.,一般原则,(1),礼貌原则,(2),尊崇原则,(3),适度原则,2.,称呼的类型,(1),职务性称呼,(2),行业性称呼,(3),性别性称呼,(4),姓名性称呼,3.,谦称与敬语,(1),谦称,(2),敬语,(3),常用谦称与敬语,(,三,),交谈的禁忌,1.,个人隐私,2.,年龄容貌,3.,衣饰价格,4.,健康状况,5.,涉“性”话题,6.,政治话题,第二节交谈沟通礼仪,第三章 日常交际礼仪,三、沟通,(,一,),沟通的态度,1.,真诚,2.,专注,3.,尊重,(,二,),沟通的语言,1.,礼貌谦逊,2.,委婉含蓄,3.,适度幽默,4.,距离适度,(,三,),沟通的技巧,1.,接近,(1),问候寒暄,(2),请人介绍,(3),熟记对方的姓名,2.,闲谈,(1),根据交谈双方的熟悉程度选择话题,(2),选话题时应投其所好,(3),就地取材,(4),循趣入题,3.,赞扬,4.,说服,5.,拒绝,(1),直截了当,(2),借故推脱,(3),模糊多解,(4),先扬后抑,(5),使用敬语,(6),说明原因,(7),转移回避,(,四,),聆听的技巧,1.,专注有礼,2.,呼应配合,3.,正确判断,4.,不打断话题,(,五,),沟通的禁忌,1.,炫耀自己,2.,飞短流长,3.,恶语伤人,4.,妄下结论,5.,无休止攀谈,第三章 日常交际礼仪,一、,(一)拨打,1.注意时间 2.备好号码 3.想好内容 4.选择场合 5.注意用语 6.适时终止,(二)本人受话,1.准备 2.时机 3.接听 4.通话,(三)代接,1.注意说话语气 2.尽量及时找到接听 人 3.委婉表达转告之意,4.准确及时记录留言 5.及时传达给当事者,二、手机,(,一,),使用手机,1.,做好准备,2.,体贴对方,3.,控制音量,4.,关注周边,(,二,),收发短信,(,三,),彩铃设置,三、,(一)呼叫清晰得体 (二)注意 首页 (三) 信件完整 (四) 后要确认,四、网络,(,一,),收发邮件,(,二,),网上聊天,(,三,),网络资讯,第三节 通信礼仪,第四章 公共场所礼仪,第一节 行道散步礼仪,第二节 车乘电梯礼仪,第三节 购物消费礼仪,第四章 公共场所礼仪,一、基本守则,(,一,),遵守规则,(,二,),讲究卫生,(,三,),注意礼让,(,四,),注重仪表,二、路上行走,(,一,),坚持“右行”,(,二,),速度适当,(,三,),走姿适宜,(,四,),讲究位序（位高权重的走在前）,三、广场散步,(,一,),正确使用广场凳子,(,二,),行为举止要检点,(,三,),垃圾应进“箱”,(,四,),不做“大声公”,(,五,),注意管好宠物,四、上下楼梯,(,一,),基本规范,1.,注意位置顺序,2.,引导陪同礼仪,(,二,),上下楼梯技巧,第一节行道散步礼仪,第四章 公共场所礼仪,第二节车乘电梯礼仪,一、乘坐电梯,（,1,）乘坐电梯时，应先出后进，并让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯，等候电梯的应站立在电梯门口的右侧，出电梯的也应从右侧走出，这样就避免了相互拥挤。,（,2,）楼层按钮按一下就可以了，不能反复乱按，更不能用伞柄、钥匙等物品来代替你的手指。另外，当遇到人多不方便按按钮时，靠近按钮的应主动问一下对方到哪层，并为其按下楼层按钮。,（,3,）在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，尤其是带小孩子的，不要让小孩子乱按楼层按钮，也不要让小孩随意跳动，以免影响电梯正常运行。,二、乘车,(,一,),乘坐公共汽车礼仪,1.,候车,2.,上车,3.,乘车,4.,下车,5.,注意事项,(,二,),乘坐火车礼仪,1.,候车,2.,上下车,3.,就座,4.,休息,5.,用餐,6.,交际,7.,注意事项,(,三,),乘坐轿车礼仪,1.,轿车座次,2.,上下车顺序,3.,其他注意事项,第四章 公共场所礼仪,第三节购物消费礼仪,一、基本要求,(,一,),相互尊重,(,二,),耐心排队,(,三,),注重卫生,(,四,),善于帮助,二、注意事项,(,一,),有备而来,(,二,),取放有道,(,三,),文明消费,(,四,),慎重调换,(,五,),善待差错,第五章 校园交往礼仪,第一节 师生相处礼仪,第二节 同学交际礼仪,第三节 演讲辩论礼仪,第四节 社团活动礼仪,第五章 校园交往礼仪,第一节师生相处礼仪,一、师生相处基本原则,(,一,),新型师生关系的特点,1.,民主平等、互相尊重,2.,和谐融洽、充满感情,3.,互相学习、共同发展,(,二,),大学生与老师交往过程中应把握的基本原则,1.,尊敬为本,2.,交往有度,3.,细节做起,二、办公室,(,一,),进出办公室,1.,先敲门，经老师允许再进入,2.,脚步要轻,(,二,),与老师交谈,1.,态度诚恳,认真倾听,2.,语调平和,音量适中,3.,动作适度,距离适中,4.,尊重老师,委婉表达,三、图书馆,(,一,),仪表整洁,(,二,),遵守秩序,(,三,),保护环境,(,四,),爱护公物,(,五,)“,完璧归赵,四、师生路遇,(,一,),主动问候,1.,称呼,2.,问候语,3.,敬礼和致意,(,二,),礼让在先,第五章 校园交往礼仪,第二节同学交际礼仪,一、学习交往,(,一,),主动帮助同学,1.,热情主动,2.,谦虚有礼,3.,保护自尊,(,二,),有礼貌地请教问题,1.,选择适当时间,2.,使用礼貌语言,3.,讲究求同存异,二、舍友交往,(,一,),遵守管理规定,(,二,),注意生活细节,三、异性交往,(,一,),异性交往的一般礼仪,1.,心态自然,2.,言谈有别,3.,举止得体,(,二,),与异性交往的艺术,1.,建立广泛的友爱圈,2.,选择适当的交往场所和时间,3.,不要轻易向异性说“不”,4.,切忌“自作多情”,5.,处理好知心朋友与友爱圈的关系,6.,处理好异性交往与学业的关系,第五章 校园交往礼仪,第三节演讲辩论礼仪,一、一般常识,(,一,),演讲辩论与能力修炼,1.,有助于拓展视野,2.,有助于增长技艺,3.,有助于通晓事理,(,二,),演讲辩论与个性发展,1.,有助于怡养性情,2.,有助于个性发展,3.,有助于激情励志,二、主办者,(,一,),精心策划,(,二,),拟发通知,(,三,),做好布置,(,四,),现场服务,(,五,),后续工作,二、观众,(,一,),主动维护秩序,(,二,),文明支持选手,(,三,),适度宣泄感情,第五章 校园交往礼仪,第四节 社团活动礼仪,一、选择社团,(,一,),以兴趣为导向,(,二,),功利心不要太强,(,三,),综合考虑多方面因素,(,四,),控制参加社团的数量,二、参加活动,(,一,),遵守学校规定和社团章程,(,二,),培养真诚的服务态度和合作精神,(,三,),认真对待社团活动,(,四,),积极促进学业发展,三、自我修炼,(,一,),培养表达与沟通的能力,(,二,),培养宽容与合作的品质,(,三,),培养组织与活动的才能,第六章 择业求职礼仪,第一节 求职应聘礼仪,第二节 笔试面试礼仪,第三节 人职上岗礼仪,第四节 职场关系礼仪,第六章 择业应聘礼仪,第一节求职应聘礼仪,一、职业认知,(一)大学生求职的基本途径,1.学校推荐 2.市场竞荐 3. 他人引荐 4. 上门自荐,5. 网络求职 6.信函求职 7. 广告求职 8. 求职,(二)大学生求职应聘须具备的基本能力,1. 角色定位能力 2. 形象塑造能力 3. 语言表达能力 4. 人际交往能力,二、求职,(一)参加招聘会,1.准备求职材料 2.选择合适目标 3.选择适当时间,(二)他人引荐,(三)上门自荐,(四)网络求职,(五)信函求职,(六)广告求职,(七) 求职,三、应聘,(,一,),形体仪态,(,二,),语言交流,第六章 择业应聘礼仪,第二节笔试面试礼仪,一、一般常识,(,一,),笔试,(,二,),面试,二、笔试,三、面试,(,一,),面试前,1.,心理准备,2.,材料准备,3.,问题准备,4.,信息准备,5.,知识准备,6.,体能准备,7.,仪表准备,8.,语言准备,(,二,),面试中,1.,见面礼仪,2.,交谈礼仪,3.,应答礼仪,4.,发问礼仪,5.,面试技巧,(,三,),面试后,1.,表示感谢,2.,调整心情,3.,查询结果,第六章 择业应聘礼仪,第三节人职上岗礼仪,一、入职,(,一,),尽快成为集体中的一员,(,二,),培养个人的职业行为,(,三,),实现“做人”与“做事”统一,(,四,),开辟宽广的人生之路,二、上岗,(,一,),消除陌生感,(,二,),甘于吃苦,(,三,),虚心学习,(,四,),构建和谐关系,(,五,),保持心理健康,第六章 择业应聘礼仪,第四节 职场关系礼仪,一、职场法则,(,一,),与领导相处,多尊重、善磨合,(,二,),与下属相处,多帮助、细聆听,(,三,),与同事相处,多理解、慎支持,(,四,),与外界相处,多交际、勤联络,(,五,),与对手相处,多合作、不轻视,二、 职场人际,(,一,),尊重他人,不自恃清高,(,二,),平等待人,不厚此薄彼,(,三,),热心助人,不见利忘义,(,四,),诚实守信,不贪图虚名,(,五,),律己宽人,不心胸狭窄,(,六,),服从领导,不无理抗上,三、职场工作,(,一,),热爱新的工作环境,(,二,),熟悉新的工作环境,(,三,),创造新的工作环境,四、职场生活,(,一,),学会调整工作和生活节奏,(,二,),学会有条不紊地工作,(,三,),学会科学地安排业余时间,第七章 会务商务礼仪,第一节 一般会议礼仪,第二节 专业会议礼仪,第三节 节庆活动礼仪,第四节 商务谈判礼仪,第五节 坐车礼仪,第七章 会务商务礼仪,第一节一般会议礼仪,一、办会,(,一,),会议前的准备,1.,拟发会议通知,2.,准备会议文件和材料,3.,选择和布置会场,4.,排列会场座次,5.,安排后勤服务事宜,(,二,),会议期间的安排,1.,会议期间的会务工作,2.,与会人员的礼仪,3.,会议座次的安排,(,三,),会议结束工作,(1),协助与会者返程,(2),形成可供传达的会议文件。,(3),按照工作需要和保密规定,收集与会议有关的各类材料,及时汇总、存档或销毁。,第七章 会务商务礼仪,第二节专业会议礼仪,一、发布会,(,一,),新闻发布会的准备,1.,时机的选择,2.,人员的安排,3.,媒体的邀请,4.,会场的布置,5.,材料的准备,(,二,),发布会进行时,1.,做好会议签到,2.,严格遵守程序,3.,注意相互配合,4.,态度真诚主动,(,三,),发布会的善后事宜,1.,整理会议资料,2.,收集各方反映,二、展览会,(,一,),展览会的筹备,1.,明确展览会的主题,2.,搞好展览整体设计,3.,安排专人对外发布新闻,4.,进行展览的效果反馈,(,二,),展览会进行时,1.,主持人礼仪,2.,讲解员礼仪,3.,接待员礼仪,三、赞助会,(,一,),场地布置,(,二,),人员选择,(,三,),会议议程,四、茶话会,(,一,),茶话会的准备,(,二,),茶话会进行时,第七章 会务商务礼仪,第三节节庆活动礼仪,一、一般常识,(,一,),开业仪式,(,二,),剪彩仪式,(,三,),签字仪式,二、庆典的礼仪,(,一,),开幕仪式,(,二,),奠基仪式,(,三,),开工典礼,(,四,),落成典礼,三、开业的礼仪,(,一,),做好舆论宣传,(,二,),拟订宾客名单,(,三,),布置现场环境,(,四,),安排接待服务,(,五,),拟订仪式程序,(,六,),准备馈赠礼品,四、剪彩的礼仪,(,一,),邀请参加者,(,二,),准备工作,(,三,),剪彩者形象,(,四,),仪式开始,(,五,),进行剪彩,(,六,),参观庆贺,五、签字的礼仪,(,一,),签字仪式的准备,(,二,),签字仪式的程序,第七章 会务商务礼仪,第四节 商务谈判礼仪,一、 一般常识,(,一,),商务谈判的含义,(,二,),商务谈判的特征,(,三,),商务谈判的原则,(,四,),商务谈判的过程,二、商务谈判,(,一,),谈判地点,1.,谈判分类,2.,操作细则,(,二,),谈判座次,1.,双边谈判,2.,多边谈判,(,三,),谈判礼节,1.,仪表端庄大方,2.,举止适度得体,3.,体态语有礼有节,4.,保持谈判风度,三、商务沟通,(,一,),积极观察,“,看”的要诀,(,二,),善于倾听,“,听”的要诀,(,三,),长于陈述,“,叙”的要诀,(,四,),有效提问,“,问”的要诀,(,五,),巧妙回答,“,答”的要诀,(,六,),感染对方,“,说服他人”的要诀,第七章 会务商务礼仪,第五节 坐车礼仪,（一）快走几小步，抢上前拉开车门。,一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框。,（二）轿车座位有讲究:后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位。,（一）坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；,（二)下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。,一、上车,二、下车,第八章 宴请餐饮礼仪,第一节 宴请一般礼仪,第二节 中餐宴会礼仪,第三节 西餐宴会礼仪,第八章 宴请餐饮礼仪,第一节宴请一般礼仪,一、宴会分类,(,一,),国宴,(,二,),正式宴会,(,三,),便宴,(,四,),家宴,(,五,),酒会,(,六,),冷餐会,(,七,),咖啡宴,(,八,),工作宴,(,九,),自助餐,二、宴请筹备,(,一,),设宴准备礼仪,1.,确定宴请目的,2.,确定宴请名义,3.,确定宴请对象, 确定宴请形式 确定宴请时间与地点,(,二,),邀请礼仪,(,三,),拟订菜单,(,四,),营造宴会氛围,三、应邀出席,(,一,),赴宴准备,1.,适时答复,2.,修饰仪容,(,二,),准时赴宴,(,三,),就餐礼仪,(,四,),热情告别,第八章 宴请餐饮礼仪,四、宴会过程,(,一,),宴会中主方的礼仪,1.,门前迎宾,2.,引导入席,3.,致词祝酒,4.,服务顺序,5.,用餐,(,二,),宴会中宾方的礼仪,1.,应邀,2.,掌握到达时间,3.,抵达,4.,入席,5.,进餐,6.,席间交流,7.,退席,第八章 宴请餐饮礼仪,第二节中餐宴会礼仪,一、中餐桌次和席位,(,一,),中式宴会的桌次安排,1.,以右为尊,2.,以远为上,3.,居中为上,4.,临台为上,(,二,),中式宴会的席位安排,1.,面门为上,2.,主宾居右,3.,观景为佳,4.,各桌同向,二、中式宴会就餐,(,一,),中餐餐具：餐具包括筷子、骨碟、汤碗、匙、小碟、酱油碟等。,(,二,),中餐就餐礼仪,1.,用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。,2.,取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣 。,3.,用餐期间，不要敲敲打打，比比划划。还要自觉做到不吸烟 。,4.,用餐的时候，不要当众修饰。,（三）中餐斟酒礼仪,首先敬主位，然后自左向右顺时针敬酒 ，其次斟酒时身体向前微倾，右脚伸入两椅之间,