资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址:东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850,联系人: 马小姐 qq: 1425983954,http:/ E-MAIL:bz01,TEL: 0769 85092880 FAX: 0,人际关系管理,人是生产力中最活跃的要素。,1924年-1932年,美国哈佛大学教授梅奥在西方电器公司霍桑工厂进行了一系列实验,即著名的“霍桑实验”,实验得出三个结论,(1)工人是社会人,而不是经济人;(2)企业中存在非正式组织;(3)企业领导必须满足员工的社会需要,通过提高员工的满足程度来提高士气,进而实现企业目标。从而创立人际关系学派。,需要层次论,内容提要,人与人际关系,意义,影响人际关系的因素,怎样加强人际关系管理,认识你自己。?!,(一)人,人是什么:人是社会动物、人是符号的动物、人是能够制造工具并使用工具的动物。,人的本性:善与恶,(二)人际关系,概念的提出:1918年,类型,:(1)按照主体划分:男女、男男、女女;(2)按照内容划分:经济关系、社会关系;(3)血缘关系与契约关系。,二、意义,提高组织效率,愉悦自己,构建社会主义和谐社会的需要,三、影响人际关系,距离远近,交往频率,观念的相似形,兴趣爱好的一致性,四、怎样加强人际关系管理,从“人”自身,从组织方面,沟通:教化与法律,加强自身修养:德、才、学、识,从组织方面,加强企业文化建设;,规范薪酬体系;,强化执行,人际关系管理与庸俗关系学的关系,人际关系管理既是一门科学,也是一门艺术。,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
展开阅读全文