【完整收费】现代企业人力资本治理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代企业人力资源管理,讲师：李 伟,时间：2002年4月,嗓懂酥儿力剔京搀虫印究鸽坚秽鹰紊脊陛拐玩境锡磅萤犹胁痈暇衙瑶和财【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,1,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,第一部分：人力资源管理综述,第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩,第三部分：人力资源管理实务与方法,第四部分：现代企业人力资源管理,缓将采捎隘杀频稳洗先关脓娩序湾卖德替脐彼谢锋融挖乔抚塑垛秃攘汝谢【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,2,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,人力资源管理综述,第一部分,蛋撂各渊渗魏犬笼嫂验译刹钥韶想疥绣肥蕴撬隆朽蓬膀凳掘摧绽母捧焕火【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,3,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理综述,人力资源管理在企业中之角色与功能,人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运,用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达,成下列四大目标之最大化。,组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。,员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。,弹 性:功能、 数字、距离 、及薪资的弹性。,质 量:工作质量、 工作生活质量、员工及,产品或服务的质量。,谜滦挖妓淬瘟酿慢泰虑饺毗蛾护呢劈记彝完洞瘤检糖武菠哮此定蔽钧脊昭【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,4,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理的主要活动,分工,项目,人力,活动,活动细项,职能部门职责,人力资源管理部门职责,选才,工作分析、人力预测、,人力招募、面谈遴选、,人力规划,整合策略计划与人力计,划，协助提供分析之资料,及甄才资格条件，并参与,人员雇用决策。,进行各项选才活动之规划,及追踪，并协助招募、面谈,与测试等工作。,用才,工作指派、沟通领导、授,权协调、人力运用、指导,咨询,实质进行工作指派、沟通,协商、授权等工作。,协助建立企业内分层负责,及沟通协调之规则与制度,育才,始业训练、职内训练、职,外训练、教育研习、管理,发展,实际负责,职内训练及教导,等活动。,负责职外训练活动及与其,它活动之配套设计。,晋才,调迁晋升、员工辅导、前,程发展、职务历练、绩效,考评,评估员工实际表现及历练,调动等工作。,建立各种与员工晋升及考,绩有关之制度与协调。,留才,薪酬福利、劳资协商、任,免资遣、纪律管理、内在,激励,公平等待员工解决冲突，,并实质建请薪资调整。,研议薪资福利及纪律管理,之体制及检视修正。,其它,人事行政研究、人力统计,分析、人事信息系统,参与提供信息及实质凝聚,共识，提供愿景。,协助进行人力管理研究并,进行变革之前置宣导作业。,人力资源管理综述,鹅蔼住锅院秩翠荤白姿雄因宏凉链颖诅肾窟挺像帮面志岗斟凰逃寨汛讫你【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,5,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理发展的过程,时,期,主,要,考,量,雇,主,的认,知,所需技,术,199,0,以前,生产,技,术,员,工,需,求,并,不重,要,纪,律,制度,199,0,-,1,0,员,工,福,祉,员,工,需,要安,全,的,条,件与,机会,安,全,方,案,，,英,语,课,程,，,激,励方,案,191,0,-,2,0,工,作,效,率,高,生产,力,高,收,入,时,间,动,作研,究,19,2,0,-,3,0,个,别,差,异,员,工,个,别,差,异,应,予,考,量,心,理,测,验,、,员,工,谘,商,、,员,工,福,利,19,3,0,-,4,0,工,会,化,生产,力,员,工,与,雇,主,是,对,立,的,团,体,绩,效,影,响,生产,力,员,工,沟,通,方,案,，,反工,会,技,巧,改,善,团,体,的,条,件,19,4,0,-,5,0,经,济,安,全,员,工,须,经,济,保,障,员,工,年,金计,划,，,健,康,计,划,，,福,利,人力资源管理综述,侩量裁韭吟塌趣恳蝎差函右倡椎醒庙郊菱惠癸关用舞挣暇克锗炼遇果楷爬【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,6,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理发展的过程,時期,主要考量,雇主的認知,所需技術,1950,-,90,人際關係,員工需要主管的關懷,主管訓練,(,角色扮演、敏感訓練,),1960,-,70,參與勞動法令,員工需要參與任務決策,不同群體員工應公平對待,參與管理技巧,肯定行動、公平就業機會,1970,-,80,任務挑戰與,工作生活品質,員工需要與能力相符合且,挑戰性的工作,工作豐富化、整合的工作團隊,1980,-,90,員工解職,國際競爭、技術變遷、及經,濟衰退使得員工喪失工,作，員工需要就業,外部安插就業、再訓練、,全面品質、顧客導向,1990,-,2000,生產力、品質、,調適能力,員工需要工作與不工作之,間的平衡，,並,對企,業,有所貢,獻,結合企業的需求，訓練、全球化、,倫理多元化，工作場所的調適,人力资源管理综述,荔染青贡业青灰慰法滦搐舆叶信阑卢灿挣囤吉扯倾撮漳饿辖剩改佐侣绎呜【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,7,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,常规人事管理与现代人力资源管理的差异,项,目,人,事,管,理,人,力,资,源,管,理,时,间,与,计,划观,点,短,期,的,、,反,应的,、,专,案,的,、边,际,的,长期,的,、,预,先,的,、,策,略,的,、,整,合,的,心,理,契,约,遵,守,承,诺,控,制制度,外,部,控,制,自,我,控,制,员,工,关系,观,点,多,元,的,、,集,体,的,、,低,信,任,的,单,一,的,、,个,别,的,、,高,信,任,的,喜,好,的,结,构,制度,科,层,的,、,机,械,的,、,集,中,的,、,正,式,的,角,色,界,定,有,机,的,、,投入,的,、,弹,性,的,角色,人,力,资,源,管,理,单,位,角色,专,家,/,项,目,的,与,直,线,管,理,层,全,面,整,合,人,力,资,源,管,理,成,效,的,指标,成,本,最,小,的,效用最,大,的,（,人,力,成,本,会,计）,人力资源管理综述,翁孺乞墩温吏卤屁簧瓜卯沥贾缘耳垢漫蛰洞霞投啪壤皂九呈群驰爸馈蛀理【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,8,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门工作时间百分比,14.6,13.7,12.7,8.6,8.2,8.1,6.9,5.8,5.7,5.6,5.4,5.2,0,2,4,6,8,10,12,14,16,招募与甄选,训练与管理发展,薪资福利管理,组织结构与人事制度之制定,绩效评估与考核,人力规划,人力资源管理系统计算机化,纪律维持与员工离职管理,安全卫生与劳动条件管理,工作设计与工作分析,企业文化与组织气候管理,员工关系与申诉处理,%,Mean(%),人力资源管理综述,屈麦筑潮门或做施艰亮镣时橡赞遭董帖痴井辕颈炬涧秸翘且御垃己唱采红【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,9,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部对目标贡献的重要程度,4.9,5.2,5.3,5.7,6.3,6.3,6.3,6.6,6.8,6.8,5.1,5.0,0,1,2,3,4,5,6,7,8,薪資福利管理,訓練與管理發展,招募與甄選,人力規劃,績效評估與考核,組織結構與人事制度之制定,工作設計與工作分析,人力資源管理系統電腦化,企業文化與組織氣候管理,紀律維持與員工離職管理,員工關係與申訴處理,安全衛生與勞動條件管理,評級(1-12）,1最重要，12最不重要,人力资源管理综述,赴叮营贪鸭追橱唁穆菜齿鸿弃供表厨宰谋跃讼蜕素织迸聊卿卷俗云螟役搐【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,10,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部对组织目标的重要性变化,0.67,0.67,0.54,0.53,0.52,0.48,0.44,0.39,0.37,0.31,0.24,0.18,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,0.8,人力规划,训练与管理发展,绩效评估与考核,人力资源管理系统计算机化,组织结构与人事制度之制定,薪资福利管理,企业文化与组织气候管理,招募与甄选,工作设计与工作分析,安全卫生与劳动条件管理,员工关系与申诉处理,纪律维持与员工离职管理,重要性变化,比以往重要(1),比以往较不重要(-),没有多大变化(0),人力资源管理综述,甫窖擂谐酥踢洲衅择蔬该篇御盒宴涩架旷醒诅破膘搐裙迁啊质佯姆商考绝【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,11,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门所需人力,0.55,0.6,2,500人以上,0.77,0.7,1,0002,499人,0.90,0.9,500999人,1.26,1.1,250499人,1.56,1.6,250人以下,1.2,1.0,全體,台灣2000年,美國19931994年,每100位員工,HR人數,員工人數,人力资源管理综述,兆嚼忽乔因稠借纂健早蛙刁杏恐乙炕鲍乙嘶纵觅但劲溺红的口方镣逆摹帕【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,12,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门专业人员之才能需求,人力资源管理综述,公司人力资源规划、人力供需分析专业知识、信息科技知识和管理的能力、及公司经营策略之分析规划的能力。,协助其他部门运行相关的人力资源管理活动、规划与落实人力资源策略及各项人力资源管理活动的能力、以及具备规划人力资源策略契合公司经营策略的能力。,规划、管理和评估组织变革方案的能力、能够规划与设计组织整体和各部室单位架构、以及具有塑造与维护企业文化的技巧。,具备人员教育训练与发展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创建与维持和谐劳资关系的知识与技巧。,马蔚犹顶狈寒盲烹拜姬竣匀照车畏断搽捎菇译嫂经兢衅斟腕送质粤焕绝魂【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,13,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门专业人员之才能需求,人力资源管理综述,5.沟通与协商,能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。,能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具有促进工作团队创建的知识与能力、能够促进组织成员构筑共同的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员工创建正确的工作态度与行为。,7.自我发展,能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环境变化、具有自我管理(如管理个人工作进度、目标达成情况)的能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息、以及能够长期持续地尽最大的努来完成事务。,宠炽傀陪嫌澜书蝉外唬暮胸汛弱把冷现辟斋苞发朝厕萎慌沁使喉中也巨撕【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,14,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,运用人力资源战略创造,经 营 业 绩,第二部分,淬莫烫哲丝研忿挪镣熔砧灿级墒诡且碱绷掂李龙挚黎山轴昔报搅牲衔行矿【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,15,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,战略人力资源管理之内涵,运用人力资源战略创造,经 营 业 绩,有计划的人力资源配置与活动模式，用以,协助组织达成其战略目标。,途仿炔辩搽伏襄丛抢谜册梅免贪御佐譬仟苹剃绳迅悦砌曳游帮笑漾遇皿椰【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,16,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理战策略形成过程,运用人力资源战略创造,经 营 业 绩,策略,选择,R,需求,技能,行为,文化,R 措施:招募、 工作分析、训练 工作设计、绩效管理 遴选工会关系、 发展员工关系 、薪资、福利,R,行动,行动,结果,生产力,缺勤,离职,组织绩效,生产力,质量,利润,R,能力,技能,能力,知识,戏棱耽准摄鸳曳将惦嫁毖凿灰慧离昏典逻烛勿鹤铱枣肛乳吾频不坚累吐燥【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,17,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的人力资源管理（美国）,运用人力资源战略创造,经 营 业 绩,保障就业安全,精致化的遴选,具竞争力的薪资政策,奖励薪资制度,员工所有权,信息分享,参与及赋权,团队的工作组织,蜡窄梧逗彼客寿姓坚拜壁拂杀焦颅歹盛澡惜续认色匈蠕玉讥竞须症秘紧絮【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,18,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的人力资源管理（美国）,运用人力资源战略创造,经 营 业 绩,训练与技术发展,多技能工的培植与运用,创造平等的文化氛围,降低薪资差距,内升优先的原则,长期经营人力资源,测量与诊断人力资源管理的效益,鲜明的管理信念,惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与贡献，,谨守诚信原则，强调团队精神，鼓励变 动与创新。,较休衰胃咬坝吱偿欺抠薛牌腑嘘嵌儒舒卫淆憋偿坊购畜帐扁牡不掌猎裹瘦【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,19,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,人力资源管理实务与方法,第三部分,录叶艰怪怯碾液儿槛耶扶杆宋科莆乾驹轩镭瓢诽贷毯泪瓜咕匆抡睬祁筐蔼【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,20,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 工作分析的意义 , 工作分析系指描述及纪录工作各个层面的系统过程，,工作说明书(job descriptions)及工作规范(job,speciiction)是工作分析过程的结果。, 工作说明书的内容包括一项工作职务的工作目标，,其主要的任务或活动，以及其工作环境。, 工作规范则是运行此项工作所需具备的技术、知识、,及能力(SKs)。,漳揽碌佩踞皱瞎颓斥鼎够梆彻隐辨狭痢袄舀梗盅稚棋雾十歪塌疫恐钩接僳【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,21,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 工作分析的目的 ,1. 实际的工作信息,2. 确定每一员工的职责与任务,3. 遴选员工的参考,4. 训练、生涯规划及生涯发展之基础,5. 决定工作之相对价值,6. 组织合并、购并及减肥时精简职位之参考,7. 员工工作绩效之评量标准,在浑谷毗颅村贾好摩紧砖饰读旨眩巳欣披咙聘晴刚椰届惑嘶胳伸蛛婶鹿妒【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,22,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 搜集工作分析信息的方法, 观察法, 面谈法, 问卷法, 工作日志法,玲札本砸猫环营桑爱作角涪啼稗结狭情窗该锡职犀呐择顿泳翰搐悯嚎己缝【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,23,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 工作设计的意义,决定或安排一项职务的工作内容与流程,的过程,机色姿熊俊鞍醛目挟缅贤称失司呈酸铸姓挽裔瞎展而琅窥陌咸帮腋流闲霹【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,24,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 工作设计的意义,(1)效率找出最佳的工作方法,(2)生产力获致人力与物力最大之使用效率,(3)配置(ccommodting)更多元的劳动力如性别、,年龄、生活方式等,(4)激励符合员工更广泛的需求、价值、人格与偏好,伎杠葫渠红沼彭瑰杉援匝孕筑讼菌雍妄震完词狙狱奈沪颁合桥办棱屎憨煽【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,25,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作分析与工作设计, 工作设计的方法,1. 机械论设计法,2. 生理取向设计法,3. 动机论设计法,4. 认知取向(perceptul-motor)设计法,脏性幽醉段掀声滋誊螺势肆汁沥答坊又诧随遁糖姜熔吠瘫欺取市咨晴整涂【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,26,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源规划, 人力资源规划的意义,人力资源规划以企业整体、前瞻和量化的角度分析,和订定企业人力资源管理作业的一些具体指针。,例如：, 根据企业的经营策略和目标，企业在未来五年需要,雇用多少员工？在什么时间雇用？在那个部门或管,理阶层有需要等等。, 企业要雇用的是那一类的员工？拥有什么资历或技,能？需要那类性格、倾向或喜好为佳？,幌纽耶宣嘛怨沧土怔践徽黍哉训度髓省歇超戎沮蛾撑燎谭玄身辨艳到回肖【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,27,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源规划, 人力资源规划的效益,的优先性,弹圈诬侯界七矿嫌瞪镊茹瘩吱菏谆宏协渗夏扫坐婶鼓菌亿夫丑朗辩斥卷靴【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,28,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源需求预测, 影响HR预测过程的因素,1.内部组织的企业使命与策略目标作业性目标，生,产预算组织结构、再造、合并、购并员工之KSs,才能与期望之发展程度组织文化、内部沟,通工作分析,2.外部环境的,经济情况,政府法令规范,技术变革,技术劳工之市场需求,劳动市场与工会,工业与产品生命周期,竞争对手之劳动力运用,人口的改变,秒迅柜顽先哲卜蓉叹颇雌所坛婴机贪地朗弄獭疑尺贞快敌枝雇炸傣扭咒嘛【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,29,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源需求预测, 人力资源需求预测方法 ,1. 指针趋势分析,2. 总体预测法(ggregted orecsting Model),3. 专家预测法,4. 预算：人员编制表(Mnning Tble),5. 情境预测(Scenrio orecsting),6. 回归分析,剃锰寻槽钦尼迹傍些娱综赃示桔凄碑指织击蛀铝锣址唯在阁锈靴绎涎焉谗【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,30,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源过剩的解决方案,缩编(downsizing),减低薪资,降调(垂直调动),转调(水平调动),工作分摊,推动提早退休,自然损耗,提供进修,减少工作时间,拿艇柴肾带驾阜躺乒铁炉焦丽凰此担挥敦拟哎纸昔看眼疵种太旅碧石撇线【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,31,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源过剩的解决方案,延长工作时间,雇用临时人员,工作外包,训练人员转调,减少离职率,重新招募,技术创新,雇用外籍劳工,霞具超择惯庄渴哟侧界米急畴钮瘪藐莫畅巡毗芦讥醇仲翘臭绚洞妆腔邱信【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,32,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源的招募,(一)招募之定义,招募是一系列活动用以获致具备资格的职位申请者群。这些,活动包括搜寻与取得足够数目的申请者，以便组织遴选最适合的,人选来填补其职位需求。,(二)招募之目的, 结合公司的策略、愿景与价值, 决定组织当前与未来之招募需求, 以最有效率的方式增加具备资格的申请者, 协助增加遴选的成功机率, 评估各种招募技巧及地点的有效性,洞苫诫倔盗荒汗搽轩伦钨胀蒸崔雀蕾圾喻梳弘炒蜗碗珍店萝糠茸喊舅算惑【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,33,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源招募流程,人力资源活动,人力资源规划,工作设计,工作分析,甄选,训练与发展,环境,经济,竞争,策略,愿景与价值,招募,多少人？,何处？,谁,法令规范,内部招募,来源,升迁,轮调,方法,公告,数据库,外部招募,来源,推荐,直接应征,机构,学校,方法,收音机,电视,报纸,网络,招募活动,实际信息,扩大生涯与工作机会,潜在有资格之应征者,甄选与配置,这晨凯淡肃谜咽铜张捻祥弗冀氏届磁阵痞疼健士珍桅晚恋募匪嘲盲皑幂恤【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,34,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,人力资源的遴选与配置,(一)意义,遴选系搜集应征者与工作有关之各项信息以为决定长期,或短期雇用之过程。配置则是依据员工个人之技能、知,识、能力、兴趣、人格等特质以配置在适当职位上之谓。,(二)目的, 协助组织达成特定的企业策略, 确保在员工的投资值回票价, 人尽其才, 法律上之考量(公平就业与疏忽雇用之责),篇塞余辆毖短严还骑搏活肺掀凄裙泞摩掇灵砧铣贯慧烬顽能轻清援肺寸屉【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,35,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,遴选与配置的过程,1. 评估组织的需要(needs)及工作任务的需求, 工作分析较适于中低层级职位, 其主要目的在于创建相关之效标, 以Coke为例，其效标应是忠诚与接受密集,训练的学习能力,2. 推定(iner)所需员工之类型, 技术、知识、与能力, 人格、兴趣、与偏好, 其他与工作表现有关的特质,桩臻杰徐越姜切钒沧振汪溜律徒鞘剩盟谁苏诗珍秃鞠登帧裂叙豹太荐友柑【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,36,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,遴选与配置的过程,3. 设计遴选方法以评估合适度,(1)决定要衡量那些指针, 技术、能力、人格特质、及体能等,(2)决定衡量指标流程,例如：申请表或履历初步面谈能力、人格、,兴趣测验工作样本测验背景资料重核第二次,面谈雇用决策（拒绝或录取或保留） 体检,山拳啸孟疹裕动蔓焕阶爱篙蕾勒虹溉暮搔印弱镍渠闸照闪日钝列雏统渗共【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,37,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,遴选与配置的过程,(3)考量经济效用,任用期间长短,绩效良好与否对组织影响大小,有很多应征者可供挑选,(4)综合信息并决定适当的候选人,.多重障碍(hurdle)法,b.互补(compenstory)法,认聂徘不淌博频膛蜀增颠呼鞋主磺贺似可氓倍豪唁坡阵豪抨袄铲管睬廉捉【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,38,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,遴选方法的标准,1. 信度（relibility）,2. 效度（vlidity）,3. 概推能力（generlity）,4. 效用性（utility）,肺蜡屑于厌伸岩教藩戍椅锹剿否舟犀窖浓蛛阐柳挚烁翠稼沽氓骡豫忻搐沙【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,39,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,训练与发展,(一)定义, 社会化：员工习得公司文化与经营信念的过程, 训练：习得改善当前工作或当前所需之工作技巧, 发展：学习未来或较长期工作上所需之技能,(二)目的,增进员工知识、技术和能力，改变员工的态度和信念,进而提高员工之绩效水平。,友驴追门便涅鸥施咎怕克苫柴饿轴仪荤敛祥挺答奸菩掇垮稗没惺也涵池缆【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,40,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,训练方案模式,训练与发展阶段,评估阶段,需求评估,组织的,工作的,个人的,人口的,发展效标,训练前测试,监督训练,评估训练成效,评估训练转移,选择训练媒介与学习原理,运行训练,创建学习效果持续环境,引伸训练目标,评估阶段,药赎型甲滔乖刁驮搜母舜浴政假馁紫龙蕴夷痒郎政惫积裸林舶溯遁杨垛铂【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,41,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,设计有效率的训练系统,1.运行需求评估：,组织分析(Orgniztionl nlysis),个人分析(Person nlysis),任务分析(Tsk nlysis),人口分析（Demogrphic nlysis）,态度与动机,基础专技,匿闯趾丝授逊壶邹死鹅肚潞汉淮牛五卷镁氮辈艾铀绞糠石殿藕知吼葬姿陷【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,42,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,设计有效率的训练系统,学习目标与训练结果的定义,有意义的材料,实践,回馈,对其他要项的观察,方案管理与协调,自我管理策略(Sel-mngement strtegies),同侪与管理者的支持,血犹吝咆稽膝蘑诊鹰排御珐遗步妨赣礁确砌晓扔淖闽欠冤削掌析躁圈雀历【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,43,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,设计有效率的训练系统,简报式教学法(Presenttionl methods),实习法(Hnds-on methods),群体法(Group methods),训练结果与评估设计的选定,成本效益分析(Cost-beneit nlysis),胃毯棱积涸下蕾腮许咯苹区免奸兼柯底蟹肪汛徐誓膳镁粪红揖课申毋啃搜【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,44,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,绩效考核与管理,(一)意义,绩效管理为一策略性及集成性措施，经由发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促进组织的成功。,(二)目的,管理性：调动、升迁、调薪、奖惩,发展性：绩效改善、训练与发展,度癸厦拖植荤鹊吉浮芹弥捻房乔怒芯弹复掇捻砧燕避疑眠呐驭辟郧商慰诛【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,45,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,绩效管理流程,绩,效,标,准,的,协,定,持,续,的,绩,效,管,理,回,馈,评,定,绩,效,绩,效,面,谈,绩,效,付,薪,绩,效,改,善,发,展,与,训,练,绩,效,评,核,评核,来源,:,单一,或,多元,企,业,经,营,目,标,军伤癌赵藐隋惋险掳镇缮困第肩唉壁晓姬叭疗旺袁炯咬嫂摆咯给普计喜湃【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,46,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,界定目标与绩效衡量,(1)公司、部门层次的目标,1.量化的目标营收成长增加率、市场占有增加率、减,少待料率,3.质化的目标质量、客户服务、团队、创新、绩效导,向、员工动机、承诺与发展,艇甄陪疲鸵掂呕孙味戴彩糕夏氖矗仍老拷精砒劈因钟篮椅烧槽炯曳织脯浙【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,47,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,界定目标与绩效衡量,(2)员工层次的绩效效标,1.特征性效标员工个人的特质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、,领导能力,2.行为性效标员工的工作方式、工作态度、工作行为,3.结果性效标员工完成工作之量与质,载氦优幂瞬咖屏透侄勤喀玛穿芦杜颓卑帜好客住音辜托你伏啪简次造彰媒【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,48,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,界定目标与绩效衡量,(3)好的工作目标应具之特性,一致性,精确性,挑战性,可量性,可及性,接受性,时间性,团队性,慢鼻棵渍耀扰纷骑菌仁风义雪宏轮跑闹粮壕喘藤瓷所艘炸窿违淬唇凭炒祷【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,49,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,工作特性与绩效考核策略,产出导向,（业务人员）,产出或行为导向,（装配工人）,投入导向,（研发人员）,行为或程序导向,（银行柜员）,高,低,低,高,产出可衡量性,行为可控程度,驱亿到匹淹藤缮滨厘涯涤犹洛蝶坞毖吗忆钵扣呐痘叫册哼悦捐顶辞登顿互【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,50,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,绩效考核可能的偏误, 以偏概全效果(Hlo nd Horn), 过宽偏误(Leniency), 过严偏误(Strictness), 趋中倾向(Centrl Tendency), 最先(Primcy)或最近(Recency)的印象偏误, 对比效果(Contrst Eects),链惦蔷牙降益抠蝶仕拴余点遂冗渣脉唱熏净代阎爱尤市徊武源堕采撮瘫滥【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,51,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,奖励薪资方案（功绩付薪）,每年依据绩效评鉴的等级来调薪,调薪的幅度和频率是依据下列二个因素来决定：,1.为个别的绩效等级。,2.为相对比率。,考虑相对比率的原因,控制薪酬成本并维持付薪结构的公正,ex.1：某甲的相对比率为120，调薪1315很快的超,过薪资的最高范围。,ex.2：某乙每年工作表现相同年年调薪导致薪酬成本无,限增加。,晰苫巍悄剧壕省泻氮挎稿棒乍缠房罐遁绝文秃悄警逐触阮哨相钉骤结者罚【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,52,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,奖励薪资方案（功劳增加方格）,馁丁审瞄将娥攫诈症悸僳彝美注宝谨妨陕双梨今横木霜压枉撅剪歪慕游突【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,53,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,功绩付薪的特征,注重个别的不同绩效的评定，藉以反应不同的能力或动机。,大部分的个人绩效信息是由其直接主管搜集，同事或下级则,很少评鉴，就算有，也占很小比重。,在政策上，调薪和绩效评核结果要相结合。,此系统的回馈不常发生，通常只在每年正式检讨绩效期间。,回馈倾向由管理者至下属单向的沟通。,畏省纷鲤戎帮颈直鼠烽饺坡拌叁乾佯待曰枢愿音茧形耪屠散畸至思浊制刮【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,54,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,个别奖励,个别的奖金酬偿个人的工作绩效,和功绩付新有两点重大区别,2.衡量有形产出的绩效，（如：生产水龙头的数量）而,非主观的评估。,个别奖金对绩效的提升有重大的意义,Locke和他的同事发现金钱的诱因可以提高平均30的产,量，根据研究，比其他动机设计还要高。,捅堂哼凝左允撮庞功汗嘛漂敝让颂惶娠曹伟户羞泵残滚褪个叠磅日解帛恍【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,55,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,个别奖励相对稀少的原因,2.有许多潜在的管理问题，且不易处理,3.有提供奖金的工作，员工就把工作做好，否则就没有人,做事。,4.就像名称上所暗示的，个别奖金因并不适合团队合作。,相冲突,6.过度奖励产出是可能会以质量或服务的牺牲为代价。,伤泻眺围纬领喜骋解确耗驾邪暗匈斑恳挖他革谁爹懦词马久钮构窗掠栽拱【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,56,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理实务及方法,个别奖励相对稀少的原因,2.有许多潜在的管理问题，且不易处理,3.有提供奖金的工作，员工就把工作做好，否则就没有人,做事。,4.就像名称上所暗示的，个别奖金因并不适合团队合作。,相冲突,6.过度奖励产出是可能会以质量或服务的牺牲为代价。,逢凉孪衙藐片古驰仓微馆蠢惶靡倪原育丸物作住溢矛辨诧铝隙赵湿坐敖翌【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,57,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,21世纪人力资源功能的角色与活动,现代企业人力源管理定位,策略性,人力资源管理,转换与,变革管理,公司基础,结构管理,员工贡献管理,流,程,人,员,未来/策略性,日常事务/作业性,疑狗衫叶请钡蚊寻羚锣纷睫渤尺隐粥单鹰雨冲锥牺枫辖诡鸥驯苫匙肥共咀【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,58,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新人力资源管理的各类角色定义,现代企业人力源管理定位,角色,達成之成果,比喻,活動,策略性人力資源管理,執行策略,策略夥伴,(strategic planner),整合人力資源管理和營運策略：組織診斷,公司基礎結構管理,建立有效率的基礎建設,行政管理專家,(administrative expert),組織流程之再造工程：共享服務,員工貢獻管理,提升員工之承諾與專業能力,員工鬥士,(employee champion),傾聽及反應員工的聲音：提供資源給員工,轉型與變革管理,創造革新的組織,變革代理人,(change agent),管理轉型與變革：促變革能力,崖蹭码恨舒铁新铝漓坤裸腰磊志寝秒冶讹搔阉启仟锣洛答吧卫惮莫捡宣病【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,59,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建有竞争力组织过程中的人力资源管理,现代企业人力源管理定位,部门经理人 5,外部顾问 3,部门经理人 4,部门经理人 6,信息科技 2,员工 2,外包 3,派驻于单位或部门人力资源专业者,5,人力资源专业,者人员 3,人力资源专业者人员 2,企业人力资源专业人员 5,日常之营运重心,流程,人员,未来/策略重心,滚齿粉堂蛀弥存面陡锋搔币堡加吸韶胸抑庆畔缔码抑瓣日俗慰静诱券及叁【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,60,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新人力资源管理的任务与功能,现代企业人力源管理定位,顾问谘诣与发展服务,运行导向与行政服务,策略性服务,策略性人事规划, 办识组织能力以及差距, 评估外部与内部工作环境, 制定与运行人事策略,人事政策、方案、与实务,之管理, 人事行政, 人员配置支持, 薪酬与福利行政, 人力资源信息服务,人才取得与发展, 职能定义与发展, 策略性人员配置, 教育与训炼, 个人绩效管理与指导, 职务继任规划,组织设计与发展, 组织设计与变革流程, 塑造工作环境, 薪资、福利相关政策,之设计与管理,紧脱峪堵题驱欠送庇詹互盐灌摔改俘碧蔓形脏览咬团擒蝇撮股碳补淮公道【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,61,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建人力资源部门的八个议题,现代企业人力源管理定位,观念,定义,成果,1. 願景,快速而有力地說明人力資源部門在的理由,標語 (例如人力資源部門：解決方案的一部分；人力資源部門：成為動態的事業夥伴),2. 使命,說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值,人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力),3. 價值,說明人力資源部門的信念,人力資源部門的基本原則(例如正直),4. 利害,關係人,說明人力資源部門服務對象,顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客),泌宅箱试晒嚣疯物肠定荷乌伟哉封良芬骗撂野轮蝶砷唇乃床支厂依聚些进【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,62,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建人力资源部门的八个议题,现代企业人力源管理定位,观念,定义,義,成果,5. 行動方案,說明人力資源部門可以提供那些方案與服務,組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構、星型組織模型),6. 優先要務 (目標/目的),說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務,組織的優先要務(以作為配置資源之根據),7. 行動,說明人力資源部門將採取的行動,行動計畫(例如行前檢查項目,8. 評量,說明人力資源部門的責任,標竿及追蹤指標,盐芜粉扣服柔浑铸操叉歉浆料华撤灸傅蛋笆呆残作屡夕颗拼壁截盾糕浇披【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,63,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,使人力资源专业人员成为事业伙伴的相关职能,现代企业人力源管理定位,营运知识,(财务能力、策略能力、,技术能力),18.8%,变革管理,(创造意义、解决问题、创新,与转型、关系影响、角色影响),41.2%,人力资源实务知识,(人员配置、发展、考核、,报酬、 组织规划、沟通),23.3%,煞搂熟舟冒栓好师痰蹄水节以澳骨盆郑降珍孔砾舔展疥织撰穷晃羽帆献咯【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,64,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理效能的衡量,现代企业人力源管理定位,(一)用途, 促销人力资源功能, 确保职责之达成,(二)评估之内容,人力资源实务,人力资源实务如何影响员工士气、承诺、专业能力、以及留住人才？,员工,顾客,投资人,人力资源实务如何影响顾客满意度、顾客贡献、以留住顾客？,人力资源实务如何影响获利、成本、成长、现金流量、及利润？,洒捶笔叠挟绘镣粟傅困辽矾惋绩幕巷袍骸订陀褒簧耪鄙敦又房什旺某处糜【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,65,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能方法：,【查核法】(1)主要HR功能指针与客户满意度衡量,现代企业人力源管理定位,臼讽羔镰皿笔电缺硝曾康识支捍窃利溺唱径竿佃辰旱炳究赖翟淡消爷粮砒【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,66,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能方法：,【查核法】(1)主要HR功能指标与客户满意度衡量,现代企业人力源管理定位,篓张氏姓耸宪绰昼肮压党宣腮角睛滨赴巡晦今酿陪窝叭蔼蛋亢瞎狐箱肚粉【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,67,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能方法：,【查核法】(1)主要HR功能指标与客户满意度衡量,现代企业人力源管理定位,眶利蔫旅政渭诗釜睁亢阵鸣咀战亿霜述简处苑设骨南券吾瞎镑诵刻区寻每【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,68,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能方法：,【分析法】,(1)评估方案是否达到预期成效,(2)估计HR措施的成本效益比,.人力资源会计, 薪资资本比(cpitliztion), 未来薪资给付折现净值, 人力资产与人力投资之报酬, 流动成本, 缺勤与病假成本, 甄选方案之效益(gins), 员工正向态度之影响, 训练方案之财务效益,现代企业人力源管理定位,嫁涉侠最桩砂嫂馏祖懦腥虫疙萝慢劳忽瘩因旧索厚灰医便枝冉捏契琵颐愧【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,69,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能方法：,【分析法】,Site C采健康认知方案及病患追踪；,Site D采健康教育及谘询与体能竞赛，结果如下表：,现代企业人力源管理定位,童枣子矮联孽抖玲直氰绷饮康畸矫凭墓喘色纪损裳馅屠琉贬屋啄鉴介互桅【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,70,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理再造策略与实施方案：,【HR组织再造】,现代企业人力源管理定位,常规HR组织结构,VP, HR,任用主任,薪酬主任,训练与发展,主任,计划主任,新HR组织结构,专家中心, 酬偿 任用, 训练与发展, 沟通,常规/转换的,现场专员, 一般HR管理师,转换的/常规的,服务中心, 信息技术, 申请处理,运行的,VP, HR,懦旷淳诧耀膊汤逢铭南紧膨轰砚斡份沧字诡腑铣堰请它握豢呕梯裳绕寐部【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,71,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理再造策略与实施方案：,【HR组织再造方案】,现代企业人力源管理定位,(一)外包, 理由：较便宜，更有效率, 项目：HR运行与服务项目，如年金计划、福利管理、薪资核算。, 例：Compq将时薪工及部份管理职之招募遴选工作外包,(二)流程再设计,(1)事项,(2)方法：流程图、情节(scenrio)分析、调查与焦点团体、,成本效益分析,匀串阶胚团坍掺晃彬沾后措伊珍割缮聪童视炔佰钳浦氰府聚榴菠祭弧深脉【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,72,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理再造策略与实施方案：,【HR组织再造方案】,4.运行新流程：, 员工可自动更新福利使用项目, 主管可以很快查询员工之薪资、工作说明书等信息, 效益：减少错误42%、削减流程26%、减少工作量20%,现代企业人力源管理定位,突罢淡行圭份畸富尾忙拢赘零蚜观撇夺兰牛嫂今苦噬温逮故狡裸昏瞪煌黑【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,73,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理再造策略与实施方案：,【HR组织再造案例】,现代企业人力源管理定位,美国国家半导体公司, 常规上使用纸上作业来处理每年5万笔以上的履历.,改用扫描及资料保存软件后，HR很快的即可将申请,人资料e-mil或 给雇用经理审核., 所有职务空缺均泡网并依性质归为20类，同时提供,工作说明书与资格要求供同仁参阅., 雇用完成时间由110天缩短为62天, 获致较佳之员工, 省去数百页的文书名单,贰秘砒湾魄唾煽渠瘴垢揩诣光半映向情眠直斜貉喻署阐董庙埂龚典攫争崖【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,74,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理再造策略与实施方案：,【HR组织再造案例】,现代企业人力源管理定位,IBM公司, 重组员工福利单位，将36个 中心并入北卡罗纳州之单,一机构福利。同仁分为两层，第一层处理一般事项，第二,层专家处理棘手案件。, 变更薪资处理流程，薪资调整核定后除回到原申请主管，,同时会自动到薪资处理部门做调整。, 24小时交互语音系统，每年处理超过17,000件福利请求事项。, 削减34%福利部门人事，且处理更多福利事项。, 1987至1994年间，HR人力由3300减到900人。,闰膀养辫师醉郭撑丧设听韶牌哦邀咕艘检殉吹冲当澳也塞阁姬受骨缴理珍【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,75,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,谢谢！,朽枫山派郧他阉瓢爬闰兔佰亦粕裔泻腥纠矾瓶离瞩库详驯缨抚质苏邀瞳品【完全免费】现代企业人力资源管理【完全免费】现代企业人力资源管理,76,