第3章质量文化

, , , , , ,*,第三章 质量文化,第三章 质量文化,一、组织文化与质量文化,二、使命、核心价值观和愿景,三、质量管理的八原则,四、卓越绩效核心价值观,A.,掌握质量文化的含义、结构和功能,B.,熟悉质量管理八原则和卓越绩效核心价值观环和有关术语,C.,了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用,一、组织文化与质量文化,1.组织文化与质量文化的含义,组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（,使命,）、最高目标（,愿景,）、价值标准、基本信念和行为规范（,价值观,）等的总和及其在企业活动中的反映,A,组织文化的构成,制度层,物资层,精神层,（使命、愿景、,价值观）核心,和灵魂,制度层,体系文件、规章制度,展开、约束和规范,精神层,（使命、愿景、,价值观）,核心和灵魂,组织名称、标志、外貌、产品外观、包装、技术、设备特色、徽、旗、歌、服、花、文化体育生活设施、雕塑、纪念性建筑、纪念品、文化传播网络,外在表现和载体,B,组织文化,组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。,C,质量文化是组织文化的重要组成部分,是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合,是组织文化的核心内容。,2.质量文化的构成,厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）、产品生产设备、技术状况及相关设施等。,物质文化层,质量法规、标准、质量体系、质量教育与培训、,QC,小组活动有关质量奖惩办法等。,质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量精神、质量价值观以及质量道德观等,精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标,制度文化层,精神文化层,3.质量文化的功能,凝聚功能,影响思想、规范行为，保证在质量,思想和观点的“认同感”和“使命感”,约束功能,产生自我管理效应,辐射功能,突破企业界限，对社会产生影响,二、使命、核心价值观和愿景,1.使命,是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。,2.核心价值观,是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，而其中少部分不随时间和外部环境变化而改变的原则，称为核心价值观,。,2.愿景,是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成是什么。,1,1.,以顾客为关注焦点,2. 领导作用,3. 全员参与,4. 过程方法,5. 管理的系统方法,6. 持续改进,7. 基于事实的决策方法,8. 与供方互利的关系,三、质量管理八原则,四方三法一原则,顾客、领导、员工、供方,过程方法、,管理的系统方法、,基于事实的决策方法,持续改进,1.以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。应理解顾客当前和未来的需求。满足并争取超越顾客期望。,2.领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,3.全员参与,各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能使为组织带来收益,。,4.过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。,三、质量管理八原则,三、质量管理八原则,5.管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”,6.持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,7.基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,8.与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,四、卓越绩效模式的核心价值观,领导作用,以顾客和市场为中心,组织和个人的学习,尊重员工和合作伙伴,灵敏性,以未来为中心,管理创新,基于事实的管理,社会责任和公民义务,重在结果和创造价值,系统观点,