沟通能力训练

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沟通能力训练,1、帮助学生了解沟通的重要作用,2、帮助学生掌握沟通的基本技巧,3、演练与检测,1,沟通的重要作用,沟通是什么？,沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面 。,沟通有多种多样的方法和形式。,沟通传达多种多样的内容，而并非一种。,2,沟通有什么功能？,控制,激励,表达情绪,提供信息,3,练习：撕纸,4,沟通方式,1、语言沟通,语言沟通中的问题,a. 没有明确自己所说的内容。,b. 不能成功表达自己的想法,。,5,2、非语言沟通,非语言沟通的类型：,表情、手势、姿势、方位、,目光接触、身体接触、,接近、点头、仪表、,讲话中的非语言表达,写作中的非语言表达,6,商店打烊时,请听下面的情节，然后回答后面的问题。,要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。,7,问题,请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子 T F ？3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？,6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,T F ？7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,T F ？9、抢劫者打开了收银机 T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警,察,T F ？,8,请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,9,让我们来看看,答案是怎么样的,10,沟通中的问题,1、过早的评价,2、直接跳到结论,3、注意力分散,4、简单思维,5、猜想,6、只选择自己想听的内容,7、思想僵化,8、偏见,11,沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5 W 1 H,1、Why（目的）,我为什么要交流？,我讲话的动机是什么？,我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？,12,2、Who （对方是谁？）,谁是听众？,他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？,他们对我的信息反应可能如何？,他们对我的信息主题已经了解多少？,13,3、When and Where,在何时何地交流信息,14,4、What（主题）,我到底要谈什么？,他们了解什么？,哪些信息必须省略或必须采用,15,5、How（怎样表达，语气和风格）,我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？,如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？,16,有效交流的六各C,1、清楚（clearly）,2、简明扼要 （chiefly）,3、有礼貌（courtly）,4、有建设性（constructly）,5、正确（correctly）,6、完整（completely）,17,人际沟通的五要素,1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢,为前提。,2、以委婉的方式指出他人的错误。,3、先说自己错在哪里，然后再批评,别人。,4、说话前一定要顾及他人的面子。,5、只要对方稍有改进即予赞赏。,18,第一点：如何处理好与上司的关系,19,千万不要在背后议论自己的上司；,提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；,同样的意见，只提一次，不再重复；,单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；,不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评；,向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好”,20,请记住：,和上司发生矛盾时，,调整自己，适应上司。,否则，另谋高就。,21,第二点 学会批评人,22,良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒,23,你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。,24,请记住：,以委婉的方式指出他人的错误。,先说自己错在哪里，然后再批评别人。,说话前一定要顾及他人的面子。,批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。,用激励、探讨、启发的语言去批评。,批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。,25,“用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。” 这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。,26,第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？,27,一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处理绝对是不一样的。,28,一个职业经理人的自白：,我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。,29,请记住：,当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制,自己的情绪。,30,第四点 不要和人争辩,31,戴尔 卡耐基：,我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。,-这是大师对于非原,则问题争论的态度,32,你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。,-这是大师对于原则,问题争论的态度,33,请记住：,不要争论不休，,永远避免正面冲突。,34,第五点,学会尊重别人,35,记住别人的名字,36,做个信守承诺的人,千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。,37,按时赴约,38,当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了吗？,当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？,39,千万不要让别人认为你是一个冷漠的人,40,学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重,41,第十单元 团队合作意识训练,1、概念的导入,2、通过体验进一步理解团队意,识,3、总结要点,42,游戏比你会说话,1、找朋友 2、踩报纸,43,什么是团队合作？,“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”,“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”,44,团队的概念： 为了共同的组织目标而形成的利益群体。,45,团队的三个条件,1、自主性,2、思考性,3、合作性,46,体验团队意识,传递乒乓球,47,讨论,刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？,48,团队训练要点总结,1、要有共同的目标,2、要有领导,3、要排除己见，放弃自我,4、要相互提携，相互支撑,5、人人要为团队着想,6、人人要有荣誉感，责任感,49,7、人人都是必不可少的，但要认识,到任务的完成要靠团队,8、个人要在团队中表现出色，还要,帮助别人,9、放弃己见，忘记矛盾,10、要以加入团队为快乐,11、要齐心协力,12、要有与团队共命运的信念,13、要遵守团队规则,50,高效团队的特征：,有共同目标,领导者极有威信,有高度认同的价值观和行为规范,有极强的互补和协调能力,有极强的危机处理能力,51,需要掌握的技术,1、游戏导入的技术,2、概念引入的技术,3、促动讨论的技能,4、组概念的引入,5、细节的把握,6、把游戏和概念进行联结的技术,7、总结的技术,52,谢谢大家！,53,