高效表达技巧——说一半的话-让对方两倍的明白

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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高效表达技巧,说一半的话,让对方两倍的明白,一、有效沟通的三环节,有效表达,积极倾听,及时反馈,有效表达技巧,说一半的话,让对方两,倍的明白,我们是个 会说话的人吗?,可惜:,世界上善谈者多,,而会说话的人少。,会说话有多重要?,孔子曰:一言而兴邦,一言而丧邦,孙子兵法谋攻篇曰:“百战百胜,非善者 之善者也;一言足抵十万虎狼之师,不战而屈人之兵,善之善者也。”,良言一语三冬暖,恶语伤人六月寒,二、沟通漏斗原理,我所知道的,我所想说的,我所说的,他所想听的,他所听到的,他所理解的,他所接受的,他所记住的,100%,90%,70%,60%,50%,40%,10%,30%,三、对善于表达的常见误解,1、很喜欢说话,2、话很多,3、很会拍马屁,4、很会迎奉上司,5、擅长狡辩,6、喜欢和人争论.,四、日常表达中常见的错误:,1、只说自己想说的,不管别人想听的,2、说话时不顾他人的感受,3、没完没了的说,4、打断他人说话(抢别人说话),5、说话过于热情或平淡,6、和人说话时,只说自己,不谈对方,7、表达之前准备不充分,8、时间和地点不恰当,9、错误的肢体语言,五、八大高效表达技巧,(一)创建安全的沟通环境,我们在什么情况下才会敞开心扉呢?,(二)复述语言技巧,你是说,你刚才所说的是,看看我是否听清楚了,你说,可以含蓄地修正对方说话的困境:,例:对方说:我不懂得怎样处理这个异常情况。,你可以复述说:你是说至今为止尚未掌握处理这个异常情况的方法?,“至今”二字使对方的潜意识打开(既未来有掌握的可能性),(三)运用同理心,案例:,父与子的对话,父与子的对话 一,子:上学真是无聊透了。,父:怎么回事?,子:学的都是些不实用的东西。,父:现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法,可是现在认为那些知识还是蛮有用的,你就忍耐一下吧。,子:我已经耗了十年了,难道那些,X,加,Y,能让我学会修车吗?,父:修车,别开玩笑了。,子:我不是开玩笑,我的同学王明辍学在家学修车,现在月收入不少,这才有用呀。,父:现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到好工作。,子:我不知道,可是王明现在很成功。,父:你知不知道,把你养这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。,子:我知道你们牺牲很大,可是不值得。,父:你尽全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。,子:可是同学们都有同感。,父:你应该多读书,少看电视。,子:爸,唉,算了,多说也无用。,父与子对话 二,子:上学真是无聊透了。,父:你对上学有很深的挫折感。,子:没错,学校教的东西根本不实用。,父:你觉得读书对你没什么用?,子:对,学校教的不一定对我有用。你看王明,他现在修车技术一流,这才实用。,父:你觉得他的选择正确?,子:恩,从某个角度看,他收入不错,可是几年后,或许会后悔。,父:你认为将来他会觉得当年做错了决定。,子:一定会的,现在的社会,教育程度不高会吃亏的。,父:教育很重要。,子:对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学, 有件事我真的很担心,你不会告诉妈妈吧?,父:你不想让妈妈知道?,子:不是啦,跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了!,父:我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。,子:我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上。,父:补习的代价太高了。,子:而且我答应同学,晚上另有节目。,父:你不想食言。,子:不过补习真的有效,我可以跟同学想办法改期。,父:你其实很想下点功夫,又担心补习没用。,子:你觉得会有效吗?,父:我想你努力后会有效。,子:那好,我去试试吧。,(四)注意说话时的语气语调,抑扬顿挫,有起有伏,有急有缓,有停顿,有重音,我们来练习,平静的说: 小王,恭喜你,你真的很棒。,有感情的说:小王,恭喜你,你真的很棒!,(五)注意说话时的面部表情,英国谚语:,从表情及行为可以清楚知道对方内心是怎么一回事,他说的话只不过是混淆你而已。,眼睛是心灵的窗口,,那么脸就是心灵的镜子,案例:,中央电视台新闻联播换主播的计划失败。,?,(六)运用恰当的肢体语言,肢体语言主要表现在手势上:,我们来练习,这是一片多么祥和的环境啊!,1、不用手势,2、用恰当的手势,3、用不恰当的手势,(七)用建议的方式提出主张,例:,1、,A,你照这样去做,B,我觉得你这样去做可能好些,2、,A,你这样做不行,B,你看这样做是不是更好些呢,3、,A,下班前你们要把这些货整理好,B,大家觉得是不是应该在下班前把这些货整理好,4、A,你买这款化妆品吧,她很适合你用,B,根据你皮肤的特点,我建议你用这款,(八)先跟后带,先重复对方的观点,再表达自己的观点,小游戏:掰手腕,总 结,一、有效沟通三环节,二、沟通漏斗原理,三、对善于表达的常见误解,四、日常表达中常见的错误,五、八大有效表达技巧,八大技巧,我掌握了几个?,1、创建安全的沟通环境,2、复述语言的技巧,3、运用同理心,4、说话时的语气语调,5、说话时的面部表情,6、运用恰当的肢体语言,7、用建议的方式提出主张,8、先跟后带,我相信:,大家一定可以做到,说一半的话,,让对方两倍的明白。,谢 谢 大 家!,请认真填写培训评估反馈表,并在表格的最下面给本课程打出合适的分数,评分:,
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