一礼仪标准化

中国艺术写真摄影第一品牌,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,礼仪标准化,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,请回答下列问题,商务场合女士可不可佩戴首饰？,聚会中遇到同乡可不可以用同乡话交谈？,引导客户前行时，走在其左前方？,接待客户中若有来电不可以接听？,介绍时必须先介绍男士给女士？,进电梯时接待人员后进后出？,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,课程内容,礼仪概述,专业形象,接待引导,交谈技巧,介绍握手名片,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,礼仪概述,礼仪指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,商务礼仪指商务人员与客户交往的行为规范。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,专业形象,女士仪表仪容：,根据TCS个人形象要求标准女士着淡妆上班（眉毛、口红、眼影、睫毛膏、腮红）,；,上班时间应将头发盘起,；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,专业形象,男,士仪表仪容：,着黑色西装、衬衣、领带、黑色皮鞋，精神饱满，干净整洁；按照公司规定统一着装并佩戴好工号牌。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,其它修饰,眼睛：清洁、无分泌物、避免有血丝；,鼻子：鼻毛；,嘴巴：清洁、无食品残留物；,指甲：清洁、定期修剪；,胡子：每日一理；,配件或饰物：是否污损或碰歪,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,实例,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,一、坐姿,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,一、坐姿,1,、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,一、坐姿,2,、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）,3,、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；,4,、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；,5,、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,二、站姿,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,二、站姿,1,、以直线为中心线，左脚,45,摆，右脚也呈,45,摆，右脚跟放在左脚中间，成三个,45,；,2,、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有,6,个月的大肚子）；,3,、不能东靠墙西靠桌的,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,实例,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,三、手的姿态,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,三、手的姿态,1,、招呼客人时：,五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,三、手的姿态,2,、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；,3,、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；,4,、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,四、走姿,1,、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。,2,、脚继续以下,45,的方向朝前交替迈出。,3,、两手放于身侧并肩自然摆动。,4,、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,五、欢迎光临的姿态,1,、两手虎口交叉放于小腹前；,2,、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,六、点头的姿态,1,、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；,2,、面带笑容。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,七、和人初次相见的态度,1,、和对方问好并握手。,2,、握手时稍有点力度。,3,、握手时间不易过长。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,八、和领导碰到时的态度,1,、向领导问好。,2,、对领导介绍自己的名字。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,九、和同事初次相见时的态度,1,、相互握手。,2,、相互介绍自己的名字。,3,、赞美一下对方,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,十、和顾客初次见面时的态度,1,、诚挚地握手。,2,、直视客户的双眼问好。,3,、微笑地向客户致谢。,4,、利用问话开场白。,5,、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。,6,、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。,7,、讲话口音清楚，声调坚定柔和。,8,、关心对方、态度热忱。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,课程,小顾,礼仪概述,商务礼仪,化妆五原则,接待引导,着装要求,交谈技巧,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,收银服务的标准,收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务做到唱收，唱找,。,接客人递过来的银行卡时必须站立，双手接过客人手中的卡。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,接听电话标准,拨出电话：,电话号码看清楚；,自我介绍：,我,是圣地安娜某,某,确认对方及问候；,说明来电事项；,汇总确认；,礼貌结束通话；,挂电话。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,接电话步骤,铃声响起：不过三声；,拿起听筒；,报出名字及问候：我,是圣地安娜某,某,确认对方身份；,询问来电事项；,再汇总确认来电事项；,礼貌结束通话；,挂电话；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,代接电话,先告之所找之人不在；,再问是何人，有何事；,态度积极；,认真记录；,忌,：,先问何人何事，再告之人不在。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,移动电话礼仪,办公区接手机，声音尽量压低；,公共场合，手机一般调为振动或关机；,公众场合，不频频接打电话；,主持或参加会议，接听电话，向他人致歉；,用手机接听私人电话，回避到不影响他人的地方；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,通话择时,周末、午休、用餐时间不谈公事；,早七点前，晚八点后；,周一第一个小时，周五最后一小时；,上午十点、下午三点最好；,通话控制三分钟以内；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,通话空间选择,工作电话办公室打，私人电话家里打；,在公众场合除紧急情况，一般不打；,拨出电话，考虑及留意对方所处环境；,电话内容涉及商业机密，确保在保密性强的、安静的环境中拨打电话。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,挂机顺序,地位高者、长,者,、女士先挂。,若各类情况相仿，主叫先挂。,其他：接待客户中，征求客户意见再接听电话，忌跑开通话，忌长接。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,接听电话注意事项,若正在吃东西，先吐出食物；,若正嬉笑或争执，先平定情绪；,开头问候语要精神；,微笑；,声音不要过大；,响铃很久，首先致歉。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,小节,回顾,接听电话步骤：,代接电话禁忌,:,通话时空选择：,移动电话接听注意：,接听电话注意事项,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,客户接待,待客三声：,来有迎声；问有答声；去有送声；,文明三到：,眼到,、,口到,、,意到；,规范用语五语,问候语：如“您好”等；,请求语：如“请”等；,感谢语：如“感谢您！”；,抱歉语：如“招待不周！”,道别语：如“再见！”；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,客户引导,一般接待人员走在客人前面；,接待人员将墙让给客人，内侧高于外侧；,进电梯，接待人员先进后出；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,添加饮品，从左方；,茶水、饮品,倒七分满,。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,小节,回顾,接待客户基本规则：,现场接待三点：,客户引导：,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,介绍顺序：,位卑者给位尊者；,年轻者给年长者；,自家公司同事给别家公司同事；,主人给客人；,非官方人士给官方人士；男士给女士,多个客户，按地位职级高低；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,介绍细节注意：,时间控制在一分钟以内；,初次介绍用全称；,介绍时有眼交流。,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,需要握手的场合,当你与他人道别；,当你遇见熟识的人或久别重逢的朋友；,当某人到你的办公室或他离开时；,在正式场合，有人为你们介绍时；,你向某人道贺时；,向别人表示安慰或慰问时；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,不宜握手的场合,当对方两手拿满物品时；,当你手中有油污、水，不干净时；,当你在人堆中，无法握到时，挥手或点头,示,意；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,握手顺序,两人之间：,男士女士之间，女士先伸手；,晚辈长辈之间，长辈先伸手；,上司下属之间，上司先伸手；,迎接客人时，主人先伸手；,送别客人时，客人先伸手；,多人之间：,由尊至卑；由近至远；顺时针方向；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,握手的规范动作：,姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手；,位置：女士握食指位，男士握手掌；,时间：握手时间保持三到五秒；,力度：适当加力；,语言：握手同时要说话要寒喧问候；,表情：自然热情并注视对方；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,握手禁忌：,握手时心不在焉；,用左手和别人握手；,带手套与人握手；,戴墨镜与人握手；,用双手和女士握手；,两手交叉握手；,手上又脏又湿；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,递交名片,先介绍；,双手正面递名片；,地位低者先递；,由位高至低，由近至远，圆桌顺时针；,谦恭语；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,接受名片,尽量起身；,双手接受；,仔细查看；,最好读一遍；,放置名片夹；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,介绍,、,握手,、,名片,名片禁忌：,在对方或本人名片涂改；,把玩对方名片，如弹，摸；,将对方名片随意置于桌上；,将对方名片放入西裤口袋；,本人名片污旧、皱折；,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,小节,回顾,介绍顺序：,不宜握手的场合：,握手顺序与禁忌：,递交名片与接受名片：,名片禁忌：,衣锦坊艺术摄影,圣地安娜婚纱摄影,谢谢！欢迎加入圣地安娜！,