香港专业议會

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,香港專業議會,2009年4月18日,物業管理的發展及機遇,1,物業管理的發展及機遇,講者：,馮國雄,香港內地經貿協會物業及設施管理委員會主席,香港地產行政師學會執行委員會委員,香港信和物業管理有限公司,副,總經理,2,內容,1.導言 6.現時情況及困難,2.物業種類 7.如何面對困難,3.服務內容 8.機遇,4.行業特點 9. 如何作好準備,5. 現今行業的變化 10. 中港兩地物管的分別,3,1. 導言(i),1950年代 經濟處於戰後發展初期,九龍石硤尾大火,政府建臨時房屋,從英國聘請物業管理人加入政府,4,1960-1970年經濟改善,需求更好的居住環境,第一個大型私人房屋計劃 美孚新邨,私人物業管理公司很多,现时香港物業管理公司協會,(約80個會員),1. 導言(ii),5,2. 物業種類,住宅,(,包括單幢樓及屋苑),商場/購物中心,寫字樓,工業大廈/工貿大廈,其他,設施,- 康體中心,、學校、展覽中心,、,街市等,6,3. 服務內容,傳統及基本的內容,*,公用地方及設施的管理,- 保安服務,- 清潔服務,- 維修保養服務,- 園藝綠化,7,4. 行業特點,相對穩定的行業,不是賺大錢的行業,需要員工細心、不怕麻煩及願意與人溝通的行業,是能夠促進社區和諧的行業,8,5. 現今行業的變化(i),傳統的概念,社會的改變,市場的改變,市場競爭劇烈,多元化服務,9,5. 現今行業的變化(ii),傳統的概念,* 共用地方、共用設施,* 各業主共同擁有公共設備/設施,各業主共用,/,共用各項設施,/,服務,* 業主及物業使用人為聘用者,* 物業管理,公司,為受,聘,者,10,5. 現今行業的變化(iii),社會的改變,* 政府,倡,導及加強宣傳教育，市民意識提高,* 法例,修,定及施行，行業更規範,* 經濟改善，市民生活質素提高,* 物業管理 物業服務,11,5. 現今行業的變化(iv),社會的改變,物業管理 物業服務,管理處 客戶服務中心,12,5. 現今行業的變化(v),市場的改變,*,物業管理,公司数量多,* CEPA IV 容許香港公司將其香港所管理面積計算在內地公司資質評定內,* 競爭明顯越來越大,、利潤下降,13,5. 現今行業的變化(vi),市場競爭劇烈,* 減收酬金、服務費,* 提供各種增值服務,* 訂下各項服務承諾,* 多元化發展：,地產代理、租務管理、資產管理,14,5. 現今行業的變化(vii),市場競爭劇烈,物管企業,*,免費,消毒,殺,蟲,服務,* 贈送大廈設施,(,如,:,保安系統、空調 機等,),*,合約期內免收部份酬金,/,服務費或回贈部份酬金,/,服務費、等等,15,5. 現今行業的變化(viii),多元化服務,管理處,* 提供交通工具往返,屋苑,*代送報紙,*代收發傳真,*雨,傘外借,*維修工具外借,*提供預備早,餐,/夜宵服務,等,16,6. 現時情況及,困難,企業的入行門檻低，無資質的要求,競爭激烈，出現減價戰,經理人酬金越來越低,經濟不景，業主以收費作為選擇標準,員工流動性大，影響服務質素,屋苑事務趨政治化,17,7.,如何面對困難,加強客戶服務，要求員工對客戶有禮貌及耐性,要為客戶提供多元化及全面的服務,恪守專業要求，不做違反專業的事情招攬足夠專才,加強員工培訓，做好企業內部基礎工作,儘量以酬金制作為收費標準，減低虧損風險,為客戶提供更多的服務內容，朝資產管理方向發展,18,8.,機遇(i),往內地發展,主要,城市,- 北京、上海、廣州、深圳,其他城市,-,天津、成都、重慶、南京、大連、,東莞,、昆明、武漢,等,等,19,8.,機遇(ii),往內地發展,，因為內地：-,房,地產發展項目數量多,物業管理需求大,有經驗的人才求過於供,願意支付高酬金及工資,20,9.,如何作好準備,學習普通話,認識內地溝通文化,瞭解行業法規,與相關政府主管部門多作聯繫,發揮經驗所長，培訓員工,建立制度，加強監察,21,10.中港兩地物管的分別(i),六個方面,比較,1.,概念 4. 專業資格,2. 物業種類 5.,財務管理,3. 法律 6. 維修及保養,22,10. 中港兩地物管的分別(ii),概念方面,香港,業主/住戶願意繳交管理費,公,用,地方及設施,大廈各項收支均為大廈管理帳項,管理公司只收取經理人酬金作為利潤,購買保險,以減低風險,23,10.中港兩地物管的分別(iii),概念方面,國內,業主/住戶比較不願意繳交管理費,發展商售樓後仍然認為擁有物業,大廈帳內之盈餘,歸,物管,公司,作為利潤,沒有購買保險概念,24,10.中港兩地物管的分別(iv),物業種類方面,香港,住宅,(,包括單幢式及屋苑,),商場,/,購物中心,寫字樓,工業大廈,/,工貿大廈,其,它,設施,康體中心、,學校、展覽中心、街市等,25,10.中港兩地物管的分別(v),物業種類方面,國內,住宅,小,區,辦公樓,商場,26,10.中港兩地物管的分別(vi),法律方面,香港,(i),成文法例 (Ordinance),房屋條例(第283章),建築物管理條例(第344章),業主與租客(綜合)條例(第7章),(ii),普通法的案例,(Precedent),27,10.中港兩地物管的分別(vii),法律方面,国内,全國性,的法律,/,法規,：,例如,:,物業管理條例,物權法,各省、市的,地方,性,法規,：,例如：,深圳經濟特區住宅區物業管理例,北京居住社區物業管理辦法,28,10.中港兩地物管的分別(viii),專業資格方面,香港,註冊專業房屋經理,(RPHM),香港房屋經理學會專業會員,(HKIH),英國特許房屋經理學會專業會員,(CIH),29,10.中港兩地物管的分別(ix),專業資格方面,國內,建設部,-,物業管理員上崗證,-,物業管理部門經理上崗證,-,物業管理企業經理上崗證,-,註冊物業管理師,(,與,人事部,聯合推出,),勞動及社會保障部,-,物業管理員,-,物業管理師,30,10.中港兩地物管的分別(x),維修保養方面,香港,預防性及定期性的保養,較注重日常之保養維護,樓宇壽命較長,國內,需要,時,作維修,、,更換,保養較忽視,樓宇損耗較嚴重,31,- 完 -,未盡之處 請指正,32,