医务人员情绪压力管理

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江苏无锡市传染病医院,江苏宜兴市医院 甘肃庆阳市人民医院 河南巩义市人民医院 江苏扬州苏北医院,辽宁锦江市传染病医院 广东汕头中心医院 浙江省台州医院,浙江宁海保健院,浙江瑞安市人民医院 浙江慈溪人民医院 浙江天台人民医院 浙江德清人民医院,浙江金华文荣医院,南方医院（原第一军医大学第一附属医院）,江苏淮安医院,浙江宁波第二医院 浙江宁海中医院 浙江东阳中医院 浙江衢州龙游中医院,浙江金华中心医院 浙江金华永康人民医院 浙江临海市中医院 江苏江阴市中医院,浙江临海市中医院 浙江开化人民医院 浙江金华广福医院 浙江兰溪人民医院,浙江大学金华医院 河南南阳中心医院 浙江台州肿瘤医院 江西分宜人民医院,成都军区总院 河南新乡市中心医院 上海光华中西医结合医院 山东烟台医院,河南光山医院 浙江蒲江人民医院 浙江鄞州人民医院,讲座经历：,一、什么是情绪？情绪产生的心理学原理,二、什么是压力？压力对个体的影响,三、现代人情绪压力产生的诱因,四、情绪压力管理的目的是什么,五、情绪压力管理的适用人群范围,六、医务人员主要工作特点及调节情绪的方法,七、医务人员情绪压力管理的主要目标,序,言,心理学,与我们,的生命相伴,心理学,是高层,次人的需要,心理学,的应用,要具科学性,情绪被干扰的比例,恋爱、婚姻、亲子教育：,50%,人际关系：,20%,社会工作：,15%,其它因素：,15%,主体和客体,社会进步,说明书,一、什么是情绪？,情绪就是人对事物内心的感受，经由身体表现出来的状态。,情绪也叫心情。,情绪,事业,恋爱,睡眠,人际,学习,婚姻,饮食,娱乐,情绪产生的心理学原理,1,、情绪的产生不是事件的本身，而是来自于对事件的感受不同。,2,、对事件的聚焦，将会放大情绪的表现。,3,、个体心胸和眼界的开阔，可以帮助自己走出困境。,9,自己,婚姻,家庭,孩子,国家,民族,情绪压力管理最终会形成文化传承,二、压力以及对个体的影响,物理中的压力 ：,垂直作用在物体表面上的力叫作“压力”。,生活中的压力 ：,指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦。,因为当我们意识到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。,压力也是人的防御机制的一部分。适度的压力有益于人的积极防御，过度的压力将严重影响人的健康。,三、现代人情绪压力产生的诱因,快节奏导致的超负荷工作压力,感情与家庭的变故,社会保障制度的不健全,贫富差距的扩大,孩子教育和成长的烦恼,诱,因,竞争引发的急功近利,“,累”,“,飘”,“,烦”,情绪压力管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中因矛盾或事件引起的反应能适可而止的排解，并能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。其目的是保障个体真正实现快乐、自在、宁静、成功的幸福人生。,四、情绪压力管理的目的是什么？,生命的意义是什么？,生命的目标是什么？,尼采：世界上最满足的人,就是将自己生命开采的最充分的人,自我价值,正性的情绪会让人体分泌一种物质，会使人的视野更加开阔，思维更加敏捷活跃。因此，乐观的人面对困难时，解决问题的手段更多，也更容易取得成功。,悲观消极会使人的情绪变坏，而坏情绪能导致人的免疫力下降，人就容易生病。,情绪对人的影响,美国科学家曾经对,3,万人进行了终身的跟踪调查发现，,影响人的寿命的主要因素比例为：,情绪,40%,；遗传,20%,；生活习惯及饮食,20%,；不良嗜好及其它,20%,14,情绪压力管,理核心理念,替换,-,即：积极乐观的情绪越多，,悲观消极的情绪就会越少。,多层次了解心理学知识和原理，,关注和培养积极乐观的情绪，,才是情绪管理的核心理念！,自我和谐,与自己和谐,与他人和谐,与环境和谐,医院和谐,五、情绪压力管理的适用人群范围,1,、心理健康,2,、心理亚健康,3,、心理不健康,（,1,）身体、智力、情绪十分调和。,（,2,）能适应环境，在人际关系中彼此能够谦让。,（,3,）有幸福感。,（,4,）在工作中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。,心理健康,现代心理健康,内心的接纳度,现实的适应度,人际关系的宽容度,让自己快乐的能力,心理亚健康状态是以频繁出现的情绪躁动、兴致低落、注意力不易集中、过分敏感或行为能力下降等表现为特征的存在状态。心理亚健康状态会导致人们正常的生活质量下降,。,心理亚健康,抑郁症,、焦虑症、,强迫症,、,恐惧症,、,癔症,、,自闭症,、,疑病症,、躁狂,抑郁症,、,神经衰弱症,。,诱发这些症状的原因很多，如：应激事件、丧失、患严重躯体疾病对死亡特别担心、感情破裂、人际关系紧张、遗传等等，是一因多果或一果多因,。,心理不健康,六、医务人员工作特征及调节情绪的简易方法,1、我国目前医务人员主要工作特征：,专业发展的压力：,不但,要做好临床，科研也不能落下，否则，职称晋升就有问题。,精力不足：,不但有夜班，还有,24,小时连班，身体经常处于疲惫状态。久而久之，就出现工作能量的耗竭感，持续工作精力不济，极易疲乏，自感体质虚弱，身体的抵抗力下降，体重改变过快。属这种状态的医务人群非常大，而且女性多于男性。,情绪难稳，易“上火着急”：,患者不但希望看得快，而且还希望看的好，同时还希望态度要好。过于忙累的工作，可能直接导致医务人员的情绪不稳定，,如果哪天不小心，或态度不好，患者到院长那里告状，自己就得“吃不了兜着走”。,行业特殊要求：,更为可怕是“医疗事故”“医疗纠纷”这两把利剑，时时都悬在医务人员的头顶。,（病人是100%，个体差异，能力提升。）,工作强度大、营养不良：,在做手术或看门诊时，一干就是半天，连上厕所的时间都没有。同时，因为工作忙，一些医务人员一日三餐都是“瞎凑合”。,医务工作是一项高风险、高技术含量的服务工作：,比如一个外科医生，在他做完一台手术后，他会和家属一样关注患者术后的各种反应：“这个病人排气没排气？”“会不会出现并发症？”等等，这些问题会一直压在他的心里，直到病人情况一天天好起来，他才能如释重负。更重要的是，作为外科医生，手术是要天天做的，所以这种心理的重压也是每天都存在的。这是正常情况下的压力，而一旦遇上医疗纠纷、医疗事故，其心理压力更为沉重。,2、医务人员调节情绪的,几,类简易方法,规范性操作法,微笑减少解释法,尊重提升（强化专业）法,角色责任认知（增强工作能力）法,增加业余爱好法,角色转换法, 参照系调整,法,攥拳、掐虎口法,阳光心态法,（孕妇效应）, 心理咨询法,七、医务人员情绪压力管理的主要目标,1,积极乐观，减少抱怨,2,悦纳自我，培养爱好,3,和谐人际，避免孤独,4,需要合理，情绪协调,5,睡眠正常，精力充沛,6,家庭和睦，婚姻和谐,7,珍爱生活，享受工作,积极乐观 减少抱怨,核心：减少片面与偏激，心怀感恩。,消极心态的,表现：,1,、总是注意别人做得不好的地方。,2,、总是将注意力放在自己不能解决的范围。,3,、总是希望别人先改变，自己才改变。,核心元素：总是在抱怨。,积极心态的,表现：,1,、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2,、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3,、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,核心元素：总是在感恩。,导致,劳动成果大幅度下降！,收获：,丰硕的劳动成果！,悦纳自我 培养爱好,悦纳自我的人一般都具备以下特点,：,1,、能了解自己，有自知之明，对自己的能力，性格的优缺点能够作出恰当的、客观的评价；,2,、能相对客观地认识自己的存在价值，接受自己，对自己不提出苛刻的期望与要求；,3,、能够努力发展自身的潜力，弥补自身的能力和性格的缺点与不足。,4,、不对自己求全责备，不要求自己表现得十全十美。,生活枯燥乏味或长期相同模式引发疲劳时，培养新的爱好,和谐人际 避免孤独,构建良好人际关系的,4,个原则,相互性原则,交换性原则,1,2,3,4,平等真实原则,自我价值保护原则,（体验）语言的功能,价值趋,向功能,情绪功能,过滤功能,管理工作：以书面文字为主，可最大限度降低失误,情感生活：多释放正面信息，可减少人际关系中误会的机率,尽量给领导出选择题,一定要给领导准备答案,要向领导主动报告,对领导的询问要有问必答,把每一件小事做好,错就是错，绝不找借口,培养和建立不折不扣的执行力,没有功劳，不谈苦劳,1,2,4,5,6,7,8,3,（1） 与上级沟通的几个技巧,多了,解状况,不要总是,责骂下级,提供方法,紧盯过程,及时反馈表现,安排具体准确,共同参与讨论,（2）与下级沟通的技巧, 如何与患者沟通？,微笑多,仪表美,语言甜,观察细,操作稳,爱心多,照顾全,要求严,服务诚,1,、逢事不可唠叨。,唠叨是男人所最讨厌的事情之一，会使男人对女人的话减少聆听的兴趣。不论女人的意见如何正确，只要在他看来是唠叨，就不会起任何作用。不管是什么事情，只需要说一遍，至多两次，说话时用建议的口气，不要带情绪，尤其不可拖着埋怨的“尾巴”。如果你说一遍后他似乎没有听见，可以过一段时间后说第二次，然后保持沉默。记住：第三次是多余的。,2,、要采用以鼓励为主，并适度仰视他的方法，让老公很明确感受到他在你心中的位置和高大形象，保护和培养老公的自尊心，从而实现造就真正的男人。,男人生来有种优越感，即使他们其实根本没有什么大本事，也总是希望保持高大的形象。在老公夸耀自己的得意经历时，不要不耐烦地打断他。假如他有了一点成就，甚至仅仅是修了一个抽屉、搬了一袋大米，也应当赞扬他在家庭中的重要地位，告诉他家里绝对少不了他的贡献。如果有可能的话，让老公听见你在别人面前说他聪明能干。千万不可总是当众指责老公如何无能，那简直就是毁坏自己的婚姻。, 如何与丈夫沟通？,3,、容忍老公的事业心和正当爱好。,男人一方面对社会属性的事物专注度高，同时还象孩子一样有强烈的好奇心，容易对一些事情入迷。比如说，有人爱收集些奇怪的东西，有人喜欢修理，有人喜欢园艺等。男人一旦沉浸在自己的事业、工作和爱好之中，往往会如痴如醉，把家里的其他事情忘得干干净净。这时，女人常常感到受冷落的不快，对老公的醉心感到不理解而加以指责。然而，男人这种素质正是与他们的探索精神和创造力相联系的，也是他们的精神寄托和心理逃避方式。在他们专心致志的时候，最好不要过多反对和打扰，让他尽情享受自己的世界。之后提出你的感受。,4,、做个好的安慰者。,人都不免有走背运的时候，男人对挫折的耐受力比女人要差。所以，如果老公碰上倒霉的事情，要充分地理解和安慰他，告诉他你不会把这点挫折放在心上，仍然相信他的能力，帮助他恢复勇气，面对现实。这样将来他必会加倍地依恋和珍惜你。俗话说，家就是遮风挡雨的地方，夫妻要有同甘共苦的准备。如果在他万分痛苦的时候你再说些埋怨的话，家庭的温暖从何而来呢？,5,、学会用亲昵的方式提出要求。,和老公说话要注意不带埋怨和命令的口气，而是要用亲切的态度或采用感受式的方式提出要求（男人天性喜欢自由，不喜欢被控制）。在比较困难的问题上，不妨适当地运用撒娇的方法，因为女人撒娇时所说的话即使不合男人心意，也显得比较容易接受，至少不会引起强烈的反应。女人通常很怕受到伤害，用这种亲昵的方式表达自己的愿望，即使遭到拒绝，也比较容易下台，不会因太伤自尊而感到恼怒。,例,1,：你应酬怎么那么多啊？烦不烦哪？,（,你应酬好多哦！我在家一个人好寂寞，真的很想要你陪我。）,例,2,：你怎么乱买这些东西啊？花钱一点都不考虑！,（当你这样花钱的时候，我很紧张。我担心我们的财务会有问题。你知道，我对金钱老有不安全感的。）,例,3,：你可不可以不要把音乐开那么大声啊？吵死了！,（音乐声太大了，我耳朵很不舒服，你调小声一点好吗？）,6,、在吵架的时候懂得如何收场。,如果夫妻还没有离婚的打算，吵架时不能太意气用事，总要有个结束的时候。这时两人中总要有人转个弯子。如果男人不善此道，女人就得想个台阶可下。如果认为自己错了，不妨承认错误；如果是对方错了，最好的方法是在埋怨的语言中流露出爱的感情,（如：大男人，怎么和我小女人一样这么小气？），,让爱的情绪战胜对立感。找人劝架并非不可，但是最好就事论事，不要在众人之前把对方所有的毛病都抖落出来，让他无地自容。,7,、多找找老公的优点。,平日多看看自己的缺点，想想老公的优点，并用这些优点与其他男人相比。不妨经常对自己说：我不是个完美的女人，他能容忍我的缺点，我也要容忍他的缺点。不要把自己看得象一朵花，总感到老公配不上自己，在他面前后悔没有嫁给别人。其实，就算真的嫁给另一个人，说不定会发现他的毛病比现在的老公还要多。,1,、保持好自己的个人卫生。,如果你抽烟，最好戒了，不然嘴里有烟味，你老婆可能就不想和你亲近。,2,、如果你太太有什么事，问你她能不能行，,请注意，这时千万不要发挥你分析事情的特长，你只需用坚定的语气告诉她，她肯定能行，并且为什么能行（不要强说）。,3,、如果太太和你吵架，把你气的不行，这时千万要忍住，深呼吸,3,次，如果还不行就,5,次，千万不要让不好听的话脱口而出。,不然事情过后，你太太只会记得你气头上说过的话，至于事情是怎么引起的，她自己又说了哪些难听的话，她都会选择性遗忘，而只记住了你说的话。在以后比较长的时间里拿这个和你不停的说事哦。,（,5,）如何与妻子沟通？,4,、如果你实在忍不住说了难听的话，这时要勇于认错。,如果她一生气跑了出去，这时你一定要追出去。尽管她,99%,不会当时原谅你。在这个事以后的一段时间里，你一定要不停地认错， 一直到她原谅你为止，记住态度要诚恳。,5,、随时随地保持有上进心的状态。,毕竟天天在家混吃等死，或靠啃老生活，哪个太太也不会喜欢。如果短时间内提不了领导，或挣不到大钱，拿本专业书在家充充电，也是上进的表现，会让太太安心不少。,6,、在家积极做家务。,如带小孩、洗碗、择菜、刷厕所等，最好包下脏累差的活。尽管她不一定用你，但你要经常的主动去帮忙，她不用你是一回事，你不帮忙是另一回事。,7,、有两个日子是男人绝对不能够忘记的，一个是太太的生日，还有一个是结婚周年的纪念日。,这两个日子忘记了，你就等着看太太的冷脸或者你还爱不爱我这种问题的不停折磨。,8,、女性发给你的暧昧信息或者网友发给你的暧昧信息记得一定要删除，,也许你觉得自己问心无愧，甚至被别人爱慕还沾沾自喜的满足小虚荣心，但是被太太发现了，一定会是小事变大，大事变风暴！当然不删的话就主动交代，既能吸引她的注意，还能保持自己良好的记录。,9,、 当拿钱帮助哥们或者朋友的时候一定要记得和太太商量，,尤其是那个朋友还是女性的时候，否则一段时间内别想得到消停。,1,、不当着婆婆的面和老公过于亲热。,2,、不当着婆婆的面指挥的老公团团转。,3,、不把婆婆当亲妈。勤快、常夸、买礼物。,4,、对婆婆有建议不直接提出，尽可能让老公去协调。,5,、坐月子最好让自己的妈妈伺候，如果条件不允许只有婆婆来的话，儿媳妇就要注意，不要认为人家来是应该的，一定要记住婆婆来是帮忙的，你要尽量理解老人的辛苦，多感激和鼓励老人家。,6,、不要经常在老公面前发泄对婆婆的不满以及说婆婆的坏话。,7,、记住婆婆的生日。主动为她庆祝，可以让婆婆对儿媳妇更多理解，事半功倍！其实，大部分婆婆都是很善良的。,（,6,）如何与婆婆沟通？,需要合理情绪协调,一个人知道自己需要什么是本能，知道自己不需要什么是智慧！,快乐指数课堂体验,睡眠正常 精力充沛,充沛的睡眠可以有效缓解情绪压力,43,3(9),：,5(15),24m-36m,47t,改善睡眠的肌动心理学,人的一生什么最重要？, 链接婚姻最牢固的情感是什么？, 管理丈夫最好使用“欲擒故纵”。,丈夫主动与妻子沟通交流是夫妻情感稳定的要素之一,提高亲子教育能力可以促进孩子的健康成长,家庭和睦婚姻和谐,家庭是社会和谐、企业和谐的基本元素。,和睦的家庭可以确保家庭成员获得深层安全感和归属感。,（,6,）,增强亲子教育的能力,【,案例,】,要自杀的高一女生,最有可能的原因：,父母强迫自己做自己不愿做的事,父母限制自己所交的朋友,父母总拿别人和自己比较,想安静时别人不停地烦我,案例：想自杀的高一女生,妈妈的晚餐：,半个馒头,一碗稀饭,一碗美味,臊子面,两个花卷,一碟咸菜,一碗米饭,一个肘子,亲子教育中的几个理念：,创造宽松愉快的家庭环境,永远和孩子站在一起,【体验：老师】,真正欣赏自己的孩子,坚持事与人分开,关系大于教育内容,【体验：打架】,热爱生活享受工作,49,热爱工作,有希望,爱的能力,乐于助人,社会心,理学家,幸福感,虽然我们无法决定自己生命的长度，,但我们可以增加自己生命的宽度！,人生很好 还可更好！,感谢您对本次课程的支持与参与！,快乐工作，幸福生活！,有关本次课程内容在实际工作应用过程中，,如遇到疑问，欢迎您与我们联系！,服务热线：*,谢谢观赏,