怎样开门进入一间客房

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,房务培训教案-楼层操作规程,*,怎样开门进入一间客房,1,房务培训教案-楼层操作规程,怎样开门进入一间客房,注意以下要点：,1,、永远记住，在用钥匙开门进入一间客房之前，你必须先弄清楚情况是否许可，这样做是为了要尊重客人，保全客人的隐私。,未经知会而擅入房间，是非常粗野并可能会导致严重后果的。,2,房务培训教案-楼层操作规程,怎样开门进入一间客房,2,、进入房间之前，要察看一下门锁手柄和防盗眼。如果门被从里面反锁了（上了双重锁）或门外挂有“,DND”,（请勿打扰）牌或者“,DND”,状态显示，表明该房可能正有人在内，并不希望受到打扰，则不可试图入房。在此后你当班时间内，须常常留意该房动态。,3,房务培训教案-楼层操作规程,DND=,Do Not Disturb,请勿打扰,D/L=,Double Locked,双重锁,4,房务培训教案-楼层操作规程,3,、养成良好的习惯，入门前须轻按三次门铃（或敲门三次），并稍等片刻以待住客之回应，,同时清楚地以“,HOUSEKEEPING”,报明自己的身份。,不允许用钥匙来敲门。,如果没有门铃，则可用手指的弯节来敲门。,怎样开门进入一间客房,5,房务培训教案-楼层操作规程,4,、敲门后若没有什么回应，则可轻轻地将房门打开，并说“,May I come in,？”。,假如房客正在睡觉，则静静地撤出房间，不要惊动客人；,若客人被惊醒起床了，则礼貌地说声“对不起”，并向客人询问是否可以迟些再来整理房间。,怎样开门进入一间客房,6,房务培训教案-楼层操作规程,1,、观察门外情况,怎样做：,看有否“,DND”,牌掛出或“,DND”,灯亮起，或双重锁之标志。,要点 ：,眼看手摸。,原因 ：,禁止骚扰客人。,正确敲门的程序,“,DND”,牌,7,房务培训教案-楼层操作规程,DND,显示器有下列几种情况,什么都没有显示,只显示,DND,显示请即清理,同时显示,DND,和请即清理,8,房务培训教案-楼层操作规程,2,、敲门,怎样做：,以手指在门的表层轻敲三下。,要点 ：,请勿用过重的手法敲门。,原因 ：,令房内住客注意 。,正确敲门的程序,9,房务培训教案-楼层操作规程,3,、约等候,5,秒钟,怎样做：,站立在门前之适当位置 。,要点 ：,眼望防盗眼 。,原因 ：,假设房内有客人 。,正确敲门的程序,10,房务培训教案-楼层操作规程,防盗眼,Spy Hole,11,房务培训教案-楼层操作规程,4,、第二次敲门,怎样做：,以手指在门上再轻敲三下 。,要点 ：,请勿拍门太久 。,原因 ：,客人可能在浴室内 。,正确敲门的程序,12,房务培训教案-楼层操作规程,5,、第二次等候,怎样做：,再次站立在门前之适当位置 。,要点 ：,从防盗眼中观察有否人影活动 。,原因 ：,給予客人充分的时间 。,正确敲门的程序,13,房务培训教案-楼层操作规程,6,、开门,怎样做：,将锁匙插入门锁内，轻轻转动,以另外一只手按住门锁手柄 。,要点 ：,切勿用太猛烈的手法转动锁匙 。,原因 ：,住客可能仍在睡觉或已外出 。,正确敲门的程序,14,房务培训教案-楼层操作规程,7,、说出自己是谁,怎样做：,例：“早安，陈先生，是房务员，可以进来吗？” 。,要点 ：,需要比平常大声一点 。,原因 ：,通知住客你已进入房间 。,正确敲门的程序,15,房务培训教案-楼层操作规程,8,、进入房间,怎样做：,取出锁匙，将门打 开 。,要点 ：,轻步前行 。,原因 ：,需做房或执行其他任务 。,正确敲门的程序,16,房务培训教案-楼层操作规程,Thank You for Attention!,多谢大家！,Enjoy Your Job!,工作愉快！,17,房务培训教案-楼层操作规程,