销售礼仪与技巧

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,20050519,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,20050519,*,1,、专业的销售仪表,头发,男士头发要求,0,耳根（秃顶除外）,无屑无味，,2,天一洗一月一剪,不染彩发（可染黑）,女士头发要求,0,肩部（再长就盘发髻，不留长发）,无屑无味，,2,天一洗一月一修,不染彩发，最多染深偏黑色发（可染黑）,1,、专业的销售仪表,面部,随时清洁、保持本色、淡妆为宜,不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不能加长超过,0.5,倍,不留胡须和体毛（如鼻毛、面毛）,面部粉脂不能过于明显或不均匀，气味淡雅，香水范围一米以内,常见错误：男士很少修饰、女士修饰过头,口腔无异味和异物,不得当众修饰（手梳头、甩发、正领带）,眼：听话和说话时注视对方的眼睛,1,、专业的销售仪表,男士上身：,西服：,款式：单排扣适合所有人，双排扣适合中老年人,单排扣纽扣应为,1,3,粒，,4,粒吊丧，,5,粒异装,后腰下摆单叉或不开叉，双叉是休闲西服,面料：纯毛或毛混纺西服，皮、灯心绒、麻料等杂面料是休闲西服,颜色：深色属正装，浅、鲜颜色休闲装（但不要天天黑色）,穿法：上衣盖臀、领长,1,袖长,2,单排扣：,3,扣上,1,、,2,，,1,扣,1,、,0,；双排扣全扣,坐解站扣、室内脱室外穿（不管四季！）,不能在西服口袋放太多东西,撕掉袖口标牌,1,、专业的销售仪表,衬衫：,纯色细纹、衣摆入裤、袖口放下、领口合适、每天换洗、质地良好（不透明）,系领带上扣扣上，无领带上扣解开,领带只能配长袖衬衫，短袖属于休闲装不配领带西装,衬衫内不穿深色内衣，内衣袖口领口不能外露,1,、专业的销售仪表,领带：,紧扣领口、长及皮带、真丝毛料、纹细色纯（不能有不规则图案或者绘画）,颜色与西服衬衫配合但不相同（顺色和对比色）,领带夹夹在衬衫从上至下数第,4,5,颗纽扣之间,背心、毛衣和大衣：,背心：与西服颜色质地完全相同，口子全部系上,毛衣：轻薄、色纯、质优,大衣：与西服颜色质地基本相同，长及膝盖至小腿中部,1,、专业的销售仪表,女士上装：,款式：流行中略带保守、不过分突出性别特征,颜色：纯色深色为上，庄重素雅为佳（但不要天天黑色或黑白搭配）,面料：毛料或混纺料（切忌皮料！）,禁忌：过紧、过小、过轻、过透、过杂（颜色式样）、过于珠光宝气,1,、专业的销售仪表,男士下装,西裤：颜色一样、裤缝笔直、长盖鞋舌、上及肚脐,袜子：深色纯绵、无破无损、每天换洗（切忌驴蹄和尼龙袜）,皮鞋：深色皮质、简约大方、保持鲜亮、不订鞋钉,禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！,全身及其装饰做到三个统一,西服西裤背心颜色质地款式统一（应该是一套）,皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好）,领带夹、眼镜、打火机、钢笔质地统一（同品牌同颜色更好）,1,、专业的销售仪表,女士下装：,西裤：颜色一样、裤缝笔直、上及肚脐、下盖鞋舌,套裙：颜色一样、上及肚脐、下过膝盖（套裙比西裤更加正式）,袜子：无破无损、纯色无花（浅色为佳）、颜色搭配、每天换洗、时常备用、袜跟远高于裙摆（切忌三截腿）,鞋子：皮质、简约、鲜亮、无鞋钉、前不露趾后不露跟,禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！,女士全身：,皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好）,眼镜及其他装饰物质地颜色统一（同品牌同颜色更好）,细小简洁、品质优良、与服装协调,不戴珠宝及非工作类胸针、戴一个或不戴戒指、不染红指甲、最好不戴耳环或手镯、手镯手表不戴在同一只胳膊上,2,、销售拜访礼仪,现场模拟：,面对第一次碰面的客户，从打招呼、介绍、交谈、换名片到最终离开，应该遵循什么样的行为顺序？先做什么后做什么？,2,、销售拜访礼仪,顺序,打招呼、握手、自我介绍、交换名片、确认性陈述、等待落座指示、开始交谈,2,、销售拜访礼仪,2.1,称呼礼仪：,正确：行政职务（朱总、秦总、张董事长）,技术职务（刘总工、王教授）,泛称（潘先生、黄小姐、张女士）,直呼其名（地位、年龄、关系）,错误：无称呼（“喂！”“哎！”）,不适当的简称,地方性称呼（伙计、师傅、姑娘）,2,、销售拜访礼仪,2.2,握手礼仪,规范要求：,身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸出、,1,米距离、,3,秒为宜,握手禁忌：,左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉握手、双手握异性之手,2,、销售拜访礼仪,2.3,名片礼仪,名片设计：不多于,3,个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告,索取名片：先给后取、直接要求,递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部,接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放,存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片,2,、销售拜访礼仪,现场模拟：,你与初次见面的客户碰面后，第一步是介绍你自己，你将如何说？,2,、销售拜访礼仪,2.4,介绍礼仪,介绍自己,必须包含： 姓名、单位、职务,我是上海丰宝电子科技有限公司销售部的,注意：言简意赅、内容完整,2,、销售拜访礼仪,介绍他人 一个原则：尊者优先了解情况,先下级后上级,先晚辈后长辈,先男士后女士,先未婚后已婚,先家人后朋友,先主人后来宾,先后到后先到,3,、排列位次礼仪,3.1,行进：中央为尊、内侧为尊（楼梯、马,路）、前方为尊,3.2,楼梯：单行行进、女士优先（老人除外）,3.3,电梯：先进后出或者控制梯门,3.4,房门：后进先出（未开或黑灯房间除外）,3,、排列位次礼仪,3.2,乘车：尊者先上后下、服务者车后绕行,打开车门、手挡车窗、轻开轻关,乘车礼仪的关键：,车内坐次：哪个座位是尊位？,3,、排列位次礼仪,司机正后座,司机斜后座,副驾驶,3,、排列位次礼仪,公务车配专职司机：司机斜后座,朋友应酬：副驾驶,特别重要客人：司机正后座,人数（含司机）,2,人：副驾驶,3,人：根据客人重要度和关系：全后或前后,4,人：严格区分主次座,出租车：付款者坐副驾驶,3,、排列位次礼仪,3.5,商务会谈坐次,对面坐，里侧面对门的座位为上,并排坐，右侧为上，里侧为上,3,、排列位次礼仪,3.6,宴会坐次,里侧为上、居中为上、右侧为上,面门居中为最上座,上座右侧主宾座,主左宾右分开坐,尊重女士和特殊要求者（烟酒）,4,、电话礼仪,4.1,打电话：,选择对方方便的时间,避开早晚、午休和节假日,避开对方的高峰时间,避开对方生理疲劳时间,问对方何时打电话方便,搞清楚时差,严格区分公务和私人电话时间,言简意赅，,3,分钟原则,规范内容、列出清单,自报家门、询问方便、开门见山,4,、电话礼仪,4.2,接电话：,2,声接起、,1,少,3,多,亲自接听、不让代劳,自报家门,代接电话：耐心询问、负责解答、礼貌对,待、避免隐私、及时传达、,4,、电话礼仪,4.3,通话,声音清晰适中,语气平和友好,中途掉线后播打方应再次播打，接听方应耐心等候,分清主次：不能边打电话边做其他事情,会客时如有电话应稍后回播,同时通话时通知挂断后来方并稍后回播,注意举止：话筒与嘴唇保持,3,厘米向下,不能夹话筒,轻拿轻放,身体正直，面带微笑,适当记录，不要手舞足蹈,4,、电话礼仪,4.4,手机礼仪,存放位置：衣袋、提包、身旁、秘书代管,避免：腰带、脖子、手中,使用时：不得在公共场合大声通话,不得在“保持安静”的地方使用手机,会面、开会、培训时手机关机或静音,拜访客户时的标准手机礼仪是什么？,在油气站、面粉厂、煤气站、飞机、病房内使用手机,5,、交谈礼仪,5.1,话题禁忌,非议党国,涉及行业和国家机密,对方内部事务,背后议论己方领导和同事,抱怨雇主,不得涉及格调不高之事,不得涉及个人隐私,5,、交谈礼仪,5.2 5,不问,4,禁止（尤其与外宾交往时）,不问收入 禁止打断,不问年龄 禁止补充,不问婚否 禁止纠正,不问健康 禁止置疑,不问个人经历,5,、交谈礼仪,5.3 4,个要求,讲通用语言,声音速度适中,神态专注,与谈话对象互动,6,、宴请礼仪,宴请客人的,5M,原则：,Meeting,事先约定（选定对方方便的时间）,Media,环境适合（根据人数、关系、性质）,Money,档次适合（避免小气和铺张浪费）,Menu,菜单适合（考虑禁忌喜好）,Manner,举止适合（礼貌入席、不当众修饰、不沉默不语）,6,、宴请礼仪,就餐,5,个不：,不夹菜,不劝酒,不出声,不乱吐,不整理,统计显示：,在一个人对另一个人的感觉中，有,80,都来源于第一印象！,愿您的举止修养能为您和公司赢得良好印象！,