仪容仪表礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲 仪容仪表礼仪,一、仪容、仪表的概念,（一）仪容,指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。,就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,1,第二讲 仪容仪表礼仪,（二）仪表,指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,二、酒店从业者注重仪容仪表的意义,（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础,（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要,（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离,（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段,2,第二讲 仪容仪表礼仪,三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求,（一）规范化、制度,对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。,（二）整体性,仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。,3,第二讲 仪容仪表礼仪,（三）秀外慧中,仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和蔼，待人诚恳；,服饰庄重，整洁挺括；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行恰当,（四）勤于检查,4,第二讲 仪容仪表礼仪,四、仪容礼仪,（一）发式礼仪,1、头发整洁，无异味,2、发型大方，得体,3、不染发,（二）面部,男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品,。,5,第二讲 仪容仪表礼仪,（三）指甲,不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。,（四）鼻子和体毛,鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。,（五）个人卫生,6,第二讲 仪容仪表礼仪,（六）关于化妆,1、服务人员面容化妆的总的原则“化妆上岗，淡妆上岗”。,2、“扬长避短”原则,要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：,（1）讲究色彩的合理搭配,（2）依据自己的脸型合理调配,（3）强调自然美,7,第二讲 仪容仪表礼仪,3、化妆的“W”原则,When什么时间；Where什么场合；What做什么,4、讲究科学性原则,（1）科学选择化妆品,（2）讲究科学的化妆技法,5、专用原则,不可随意使用他人的化妆品,6、“修饰避人”的原则,即不在公共场合化妆和补妆,7、不以残妆示人,8,第二讲 仪容仪表礼仪,五、着装及饰品佩戴礼仪,（一）穿着的礼仪哲学,1、穿着的TPO原则,Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）,（1）时间原则,时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,9,第二讲 仪容仪表礼仪,（2）地点原则,地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。,（3）场合原则,不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,2、穿着与形体肤色相协调,3、服饰的色彩哲学,10,第二讲 仪容仪表礼仪,色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。,黑色,，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；,白色,，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；,黄色,，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；,大红,，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；,粉红,，象征柔和、温馨、温情等；,11,第二讲 仪容仪表礼仪,紫色,，象征高贵、华贵、庄重、优越等；,橙色,，象征快乐、热情、活动等；,褐色,，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；,绿色,，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；,浅蓝,，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；,深蓝,，象征自信、沉静、平稳、深邃等；,灰色，,中间色，象征中立、和气、文雅等,12,第二讲 仪容仪表礼仪,服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。,服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。,（二）饰品佩戴礼仪,饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。,13,第二讲 仪容仪表礼仪,服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则：,1、服务人员饰品佩戴总的原则“符合身份，以少为佳”,2、数量原则,3、质色原则,4、搭配原则,首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。,其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。,5、扬长避短原则,6、习俗原则,14,第二讲 仪容仪表礼仪,（三）男子西装礼仪,1、西装的款式 套装西装,（1）按西装的件数来划分,单件西装,单排扣西装,（2）按西装的纽扣来划分,双排扣西装,15,第二讲 仪容仪表礼仪,正装西装,（3）按适用场合不同来划分,休闲西装,2、西装的衬衫,（1）面料：,应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。,（2）颜色：,必须为单一色，白色为首选。,16,第二讲 仪容仪表礼仪,（3）图案：,以无图案为最佳 。,（4）领型：,以方领为宜 。,（5）衣袖：,正装衬衫应为长袖衬衫。,（6）穿法讲究：,a.衣扣：,衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。,b.袖长：,衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。,c.下摆：,衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。,d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,17,第二讲 仪容仪表礼仪,3、领带男子服饰的灵魂,（1）面料：,质地一般以真丝、纯毛为宜,（2）颜色：,应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。,（4）款式：,不能选择简易式领带,（5）质量：,外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重,（6）打法讲究：,18,第二讲 仪容仪表礼仪,a.注意场合：,打领带意味着郑重其事。,b.注意与之配套的服装：,西装套装非打不可，夹克等则不能打。,c.注意性别：,为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。,d.长度：,领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。,e.领带夹：,一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。,f.结法：,挺括、端正、外观呈倒三角形,19,第二讲 仪容仪表礼仪,4、西裤,（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。,（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。,（3）不能随意将西裤裤管挽起来。,20,第二讲 仪容仪表礼仪,5、皮鞋和袜子,（1）皮鞋,首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。,其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。,（2）袜子,穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色,21,第二讲 仪容仪表礼仪,6、西装的扣子,西装的扣子有单排扣与双排扣之分。,单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。,西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。,22,第二讲 仪容仪表礼仪,7、西装的口袋,上衣口袋,：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。,西装左胸内侧衣袋,，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。,右侧内侧衣袋,，可以装名片、香烟、打火机等。,裤兜,也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,23,第二讲 仪容仪表礼仪,8、男子着西装“三个三”：,（1）三色原则,（2）三一定律,（3）三大禁忌,西装左袖的商标没有拆；,穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；,领带的打法出现错误,。,24,第二讲 仪容仪表礼仪,（四）女子西装套裙,套裙的款式可分为两件套、三件套两种。,1、套裙的选择,（1）面料：,女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。,（2） 颜色：,以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。,25,第二讲 仪容仪表礼仪,（3）图案：,讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。,（4）点缀：,不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。,（5）尺寸：,包括长短和宽窄两方面。,目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）,四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。,从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种 。,26,第二讲 仪容仪表礼仪,（6）造型：,四种：,a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。,b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。,c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。,d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式 。,（7）款式：,衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。,27,第二讲 仪容仪表礼仪,2、套裙的穿法,（1）大小适度：,上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。,（2）穿着到位：,衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。,（3）考虑场合：,商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。,（4）协调妆饰：,高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。,（5）兼顾举止,28,第二讲 仪容仪表礼仪,3、套裙的搭配,（1）衬衫：,面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。,（2）内衣、衬裙：,不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。,（3）鞋袜：,黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。,29,第二讲 仪容仪表礼仪,4、,职业女性着裙装“五不准”,（,1,）黑色皮裙不能穿；,（,2,）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；,（,3,）袜子不能出现残破；,（,4,）不准鞋袜不配套；,（,5,）不能出现“三截腿”。,30,第二讲 仪容仪表礼仪,（五）旅游从业者着装的基本要求,1、在工作岗位上要穿制服,2、穿制服要佩戴工号牌,3、制服要整齐挺刮,制服必须合身，注意,四长,、,四围,4、制服应注意整洁,5、鞋袜须合适,31,第二讲 仪容仪表礼仪,6、注意职场着装的禁忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,32,