质量中级管理培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,质量中级管理人讲座,1,对质量中级经理人的角色认知,掌握创造技法、学会创造思维和系统思维,提升管理、提升自我！,本讲义的宗旨和内容,光荣而艰巨的任务,质量管理要善于当红娘,质量管理的通用能力,质量管理的专业能力,系统分析和创新思维,“,0,”缺陷管理,2,质量管理发展五阶段,1,、质量检验阶段,2,、统计质量控制阶段,3,、全面质量管理阶段,4,、质量保证阶段,5,、质量哲学阶段,第一讲 光荣而艰巨的岗位,质量管理的五项职能,实施,设计,控制,改进,质量管理的四大任务,计划,协 调,绩效考核,培训,业务执行,3,企业在质量管理上的常见疾病,1,、急性病运动式拔苗助长,2,、求全病不胜其苦求全不全,3,、涨肚病消化不良药不对症,4,、脱节病几层皮雨过地皮湿,5,、刻板病千篇一律缺乏生命力,4,质量管理中级人员角色认知,1,、质量管理中级人是企业质量管理工作的负责人；,2,、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者；,3,、是各部门质量工作的协调监督者。,5,质量管理中级人员的职责,（,1,）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标；,（,2,）建立和完善企业的质量管理体系；,（,3,）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系；,（,4,）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量；,（,5,）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；,（,6,）定期开展各层次员工的培训。,6,企业需要什么样的质量主管,信赖自己的部属,能胜任其职。,适时地授权，,能调动部属的工作热情。,有丰富的生产经验，,对现场了如指掌,。,善于,听取别人的意见。,时刻保持改革心愿，,工作有创意,办事果断，勇于负责。,愿意将成就与部属分享。,有明确的目标意识,有老板的心态,7,一、严格把关、严于执法,质量管理的“四不”“六的”,质量否决权,二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局,为他人作嫁衣裳吗？,“全指着别人办”,“多事”办公室,第二讲 质量管理要善于当红娘,三、求实、务实、扎实,理论联系实际，用数据说话，不尚虚名,四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准,能文能武，叫得响、立得住、让人服,五、善于吸取先进方法和技能,从事质量管理是一种幸运,质量管理出人才,红娘在相府地位不高，但却能调动小姐，甚至老太太！,质量管理者就需要红娘的精神,/,勇气,/,技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。,8,掌握数理统计学等,17,法,一、质量管理组织,二、质量手册法,三、质量合同评审法,四、质量设计控制法,五、质量采购控制法,六、不合格控制法,七、质量记录法,八、内部质量审核法,九、质量售后服务法,十、质量统计技术法,十一、,ISO9000,认证法,十二、,QC,小组法,十三、全面质量管理法,十四、三次设计法,十五、现场质量管理法,十六、线内质量管理法,十七、质量否决权法,9,关于,T,型知识结构,懂技术、会管理、能协调、,善文笔,知识蛋：核心层，应该知,道层，知道了更好层；,核心知识,中间知识,知识外层,努力做到横向通、纵向精,10,刻苦学习的,紧迫,精神,探索创造的,超前,精神,艰苦奋斗的,创业,精神,合作共事的,团队,精神,积极奉献的,大度,精神,雷厉风行的,战斗,精神,质量主管必备的六大精神,11,一、开展多种质量教育培训的能力,质量教育与培训的三大内容,做好质量教育和培训的多种形式,大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼,二、目标设定与项目管理的能力,洞察力、敏感力、远视力,三、问题分析与管理改善的能力,正确的判断与合理的决策,在解决难题中求深造，,在克服困难中前进,第三讲 质量管理的通用能力,四、组织与授权的能力,集中力，应变力，用人不疑,管理就是让他人完成任务的艺术,刘邦和宋江的指挥艺术,五、传达协调与沟通的能力,传达的四种效果,沟通的案例,六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力,“跟我上”与“给我顶住”,1,1,究竟是大于还是等于还是小于,2,？,12,你要成为一名优秀的教练和老师,让管理成为一种生活方式，要天天去做,平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚,定期或不定期召开恳谈会,不要放弃任何肯定别人成绩的机会,需要批评时，立即去做，并注意方法,保持铁的纪律,成功领导一个团队的七大方法,13,专业性技巧：主要用于基层管理者 ,实物语言,人际性技巧：主要用于中层管理者 ,专业语言,概念性技巧：主要用于中高层管理者,专业语言,诊断性技巧：主要用于高层管理者 ,货币语言,三种技能、三种语言、三个声音,14,获得上司青睐的几个高招,在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。,无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。,做事多一点 行动快一点,理由少一点 嘴巴甜一点,脾气小一点 度量大一点,说话轻一点 微笑露一点,脑筋活一点 效益高一点,15,一、全面质量管理的概念,一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。,二、全面质量管理的基本要求,1,、全过程的质量管理,2,、全员的质量管理,3,、全企业的质量管理,4,、多方法的质量管理,质量管理的专业能力,16,质量管理体系过程,17,解,决,问,题,的,管,理,循,环,计划,执行,检查,行动,何物,1.,选择主题,2.,选择理由,3.,现状掌握,为甚么,何时,何人,何处,如何,4.,分析,5.,对策,6.,效果,7.,标准化,8.,反省,PDCA,循环、质量改进,18,8D,工作法八项纪律制度,19,CIP,活动 精益生产的不断改进流程,1.,小组活动的准备。,2.,小组活动的引言。,3.,现场流程考察。,4.,对流程进行定量分析。,5.,收集流程中的浪费现象。,6.,提出改进意见和方案。,7.,确定解决方案。,8.,制订措施表。,9.,实施措施。,10.,汇报成果。,11.,跟踪措施实施情况。,20,现场管理的金科玉律,1,）当问题（异常）发生时，要先去现场。,2,）检查现物（有关的物件）。,3,）当场采取暂行处置措施。,4,）发掘真正原因并将之排除。,5,）标准化以防止再发生。,21,毛主席的精采论述,总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。,摘自,人的正确思想是从哪里来的,22,整理,整顿,清扫,清洁,素养,要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。,对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。,对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；,目的：消除脏污并防止污染的发生。,任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；,目的：通过制度化来维持成果。,标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。,目的：提升“人的品质”。,安全,必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。,目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。,定置管理的,6S,活动,23,熟练指导小组活动并取得成果,1,、,选定课题,2,、,确定突破口 设定目标,3,、,制定活动计划,4,、,制定实施计划,5,、,确定最佳措施并予以实施,6,、,确认效果,7,、,标准化纳入管理规范,8,、,总结回顾与今后的打算,1,在引入小组活动的阶段要当好宣传员,2,在开展活动的阶段要当好参谋和指导员,3,在小组活动碰到困难时要当好协调员,4,在小组活动的推广阶段要当好管理员,5,要当好教练，必先当好运动员。,24,为质量改进提供依据,真实地反映工厂的质量状况,挖掘,“,矿中黄金,”,，降低生产成本,寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平,开展质量成本管理活动,质 量成本的定义,是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用,(,符合要求的代价,),，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和,(,不符合要求的代价,).,包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。,质量成本的构成,预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。,25,1,进行多元评价,2,不允许使用,“,防止再发生,”,的口号,。,3,因地制宜，逐步走向良好状态,4,在质量管理上要突出重点,。,5,有系统地推行,T,6,积极地进行变革,7,质量管理应有预见性,新七种工具概论,系统分析和创新思维,26,定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。,系统图,27,如何获得女孩子好感,2.14,送礼物,3.8,送礼物,母亲节送礼物给未来妈妈,6.1,节送礼物给未来孩子,给她生日送礼物,7.7,中国情人节送礼物,节日送礼物,喝咖啡,送情趣内衣,教她打网球,教她学游泳,周末喝茶,雨中漫步,情趣培养,浪漫情人节,5.1,旅游,邀她参加你的生日,party,为她庆祝生日,10.1,旅游,圣诞狂欢,元旦短线旅游,搞笑愚人节,中国情人节浪漫,节日活动,教她母亲玩电脑,帮她家里做体力活,新年送礼物给她父母,中秋节送礼物给她的父母,同她周围的小朋友打好关系,同她父亲下象棋,间接发展,看电影,接她下班,共进晚餐,陪她打羽毛球,每天睡觉前一个电话,逛街,打保龄球,唱卡拉,OK,蹦迪,邀他去你家里,常送花,日常维护,28,上海创造学研究者将检核表法改造提炼为,“,聪明的办法,”,，又称,“,思路提示法,”,，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。,加一加,在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？,汇集建议，开讨论会，组合一下如何？,减一减,可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？,扩一扩,使这件东西放大、扩展会怎样？,加长一些增强一些提高速度？,缩一缩,使这件东西压缩、缩小会怎样？,折下一些、做薄一些、降低一 些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？,思路提示法,29,变一变,改变一下形状、颜色、音响、味道、运动、气味、型号、姿态会怎样？改变一下次序会怎样？,改一改,这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？,可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？,联一联,某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？,学一学,有什么事物和,情形,可以让自己模仿、学习一下吗？模仿它的形状、结构、功能会有什么结果？学习它的原理、技术又会有什么结果？,思路提示法,30,代一代,什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？,换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程,搬一搬,把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗？,可否从别处听取到意见、建议？可否借用他人的智慧？,反一反,如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？,定一定,为了解决某个问题或改进某件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些什么吗？,思路提示法,31,为什么我们总会有螺丝松、线接错？,零,缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！,零缺陷是一种质量文化！,零缺陷管理,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；,坏了一只蹄铁，折了一匹战马,折了一匹战马，伤了一位骑士,伤了一位骑士，输了一场战斗,输了一场战斗，亡了一个帝国。,丢失一个钉子,亡了一个帝国,32,第六讲,零缺陷管理,33,1,、管理层的决心,2,、质量改进团队,3,、质量衡量,4,、质量成本评估,5,、质量意识,6,、改正行动,7,、零缺陷计划,8,、主管教育,9,、零缺陷日,10,、目标设定,11,、消除错误成因,12,、赞赏,13,、质量委员会,14,、从头再来,十四个创建质量文化的步骤,34,