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单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪培训,常用的礼节,见面礼节,电话礼仪,公共礼仪,礼节是人们在社会,交往过程中表示出的尊,重、致意、问候、等惯,用的形式和规范。,见面礼节,欠身礼,鞠躬礼,握 手,交换名片,常用的礼节之一,欠 身 礼,要点,：,微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇,。,姿态展示,学员练习,见面礼节,哪些情况下行欠身礼,经常见面的同事相遇；,领导经过你的工作岗位；,每天与同事第一次见面；,公司里遇上来宾。,见面礼节,鞠 躬 礼,-是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。,要 点,：,行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。,见面礼节,鞠躬礼的种类,15度礼,：,用于遇到客人、上司表示敬意或,感谢时，即目视脚前1.5-2M处；,30度礼,：,用于客人访问乍到时表示尊敬，,即目视脚前1-1.5M处；,学员练习,见面礼节,哪些情况下行15度鞠躬礼,公司里遇上贵宾；,行走中遇上客人询问时；,长久未见面的同事相遇；,领导到你处检查工作；,会议前后。,见面礼节,哪些情况下行30度鞠躬礼,上台演讲前后,或讲师授课前后,；,接受奖品之前，领奖者向授奖者；,在会客室迎接客人；,自我介绍和交换名片时；,到领导办公室请示工作；,表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。,见面礼节,鞠躬时应注意的问题,握 手,基本要点,握手禁忌,见面礼节,握 手,1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；,2、握手时间一般在3-5秒之间为宜；,3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；,4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；,5、握手要讲究卫生。,见面礼节,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手；,2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；,3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；,4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；,5、别人在握手时，插上去；,6、握手后，用手帕擦手；,7、,带着手套与人握手。,见面礼节,交 换 名 片,名片的准备,名片的传递,名片的接收,名片的保存,见面礼节,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋；,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,见面礼节,接受名片,必须起身接受名片；,应用双手接收；,接收的名片不要在上面作标记或写字；,接收的名片不可来回摆弄；,接收名片时，要认真看一遍；,不要将对方的名片遗落在座位上。,见面礼节,递名片,递名片的次序；,递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；,互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；,互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；,应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。,见面礼节,电话礼节,四个基本原则,接听电话,拨打电话,融入笑容的声音,常用的礼节之二,电话礼仪,四个基本原则,1、电话铃响在三声之内接起；,2、告知对方自己的姓名；,3、电话机旁备好纸笔进行记,录；,4、确认记录下的内容。,拿起电话听筒，告知自己的姓名；,确认对方；,听取对方来电用意；,进行确认；,结束语；,放回电话听筒。,接听电话,顺序,认真作好记录；,使用礼貌语言；,讲话简洁、明了；,注意听取重要信息；,讲话语速不宜过快；,等对方放下电话后在轻轻放回电话机。,注意事项,准备工作；,问候，告知自己的姓名；,确认电话对象；,陈述电话内容；,结束语；,放回电话听筒。,拨打电话,顺序,要考虑打电话的时间；,确认对方信息，避免打错电话；,准备好所需资料、文件；,讲话内容要有次序、简洁、明了；,通话时间不宜过长；,注意事项,电话礼仪,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；,要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。,公共礼节,常用的礼节之三,引路、让路、并行,电梯礼仪,乘车礼仪,公共礼仪注意事项,1、在走廊引路,应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。,2、在楼梯间引路,让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,公共礼节,引 路,电 梯 礼 仪,1、电梯没有其他人的情况,在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。,2、,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。,3、,电梯内,电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,公共礼节,乘 车 礼 仪,1、上车时,正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。,2、下车时,正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。,3、汽车内,一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。,公共礼节,会议中使用手机；,吸烟；,随地吐谈；,随手扔垃圾；,当众嚼口香糖；,当众挖鼻孔或者掏耳朵；,当众骚头皮；,在公共场合抖腿；,当众打呵欠；,当众频频看表；,常见的不良举止,注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。,
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