项目人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中 国 矿 业 大 学 管 理 学 院,Project,Management,*,在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！,第七章 项目人力资源管理,“企”“人”=“止”,“企业唯一真正的资源是人”-彼德杜拉克,项目的全过程缺少不了“人”,项目人力资源管理,包括项目团队组建和管理各过程。,一、项目团队,二、项目团队组建,三、项目团队建设,四、项目团队管理,2024/9/22,3,1,、项目团队：,项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。,团队必须有明确的目标,(,团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,),有分工与协作,(,有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督工作的进展，评价团队最终的贡献。通过分工来共同完成团队的目标。）,有不同层次的权利与责任,一、项目团队,2024/9/22,4,2.,项目团队的创建与发展,任何项目团队的建设和发展都需要经历,形成阶段,、,震荡阶段,、,规范阶段,和,辉煌阶段,这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,形成阶段,项目团队的创建与发展阶段示意图,团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也出现各种问题。,情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制,项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了归属感和集体感。,情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意,团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的授权。,情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感,团队的初创和组建阶段；团队成员对自己和他人的角色与职责都缺乏了解；项目经理要为整个团队明确方向、目标和任务，并为团队成员确定职责和角色；,情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹豫,2024/9/22,6,交往中相互接纳的愿望,性格上相互猜疑的倾向,行为上相互冲突的表现,心理上相互理解的渴求,工作中相互协作的产生,情感上相互依赖的加深,团队成长的心路历程,团队的成长阶段,作为一个项目经理，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控队员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。,感悟故事：,沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。,我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。,不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。,在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。,1,、项目团队组建应遵循的原则,建立一个多元化的项目团队,(,唐僧,),建立项目经理的领导权威,树立并保持项目的,团队精神,争取职能部门的支持,确保团队内信息的畅通,二、项目团队组建,2024/9/22,9,2,、项目团队组建的流程,识别所需的技能（来源于,WBS,）,识别具有技能的人员,与潜在的团队成员沟通,与职能部门经理谈判,成功,与高级管理层谈判,成功,尽力寻求,部分援助,调整项目进度计划,预算或优先次序,向高级管理层,通报结果,否,否,创建团队,是,是,10,1,、有效项目团队应具备的特点,2,、高效团队的建设,3,、项目人力资源开发培训,三、项目团队建设,2024/9/22,11,1,、有效的项目团队应具备的特点：,对项目目标的清晰理解,对每位成员的角色和职责的明确期望,目标导向,高度的合作互助,高度信任,2024/9/22,12,团队的星系模型,和而不同，既聚又离,2024/9/22,13,团队的舰队模型,聚而不死，分而不散,2024/9/22,14,2,、高效团队的建设,无论是西方大型企业，还是我国,的中小型企业，无一例外都在强调团,队意识。但是，能否真正建立起团队,精神，却是困惑众多管理者的问题。,如何构建一个高效团队，要通过以下,五步才能完成。,第一步：合理的数量,也许很多管理者尝试把众多的员工塑,造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会,以失败告终。在目前的经济条件下，不可,能建立一个拥有众多员工的高效团队。而,团队的合适成员应在,30,人以下。因而，以,项目或者阶段任务来构建团队是最有效的,方法。,第二步：能力互补,一个团队，他们之间是紧密合作的关,系。与传统组织相比，它不但强调信息共,享，也强调集体的效绩。因而，他们之间,的技能应该是,互补的,。在组建团队的过程,中，英明的企业管理者就会让团队成员之,间的,能力互补，年龄和经验互补，甚至性,格和行为方式也要互补。,成员关系：决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：,1,1,2,相安无事，彬彬有礼：,1,1,2,貌合神离，问题成堆：,0,1,1,2,双方斗气，躺倒不干：,1,1,0,矛盾激化，互相拆台：,1,1,0,第三步：责任明确,与传统的组织不同，团队的责任不仅,强调个人责任，,更强调集体责任。,团队有,总的责任，也有明确的分工。每一个团队,成员并非是简单地做完自己本职的工作，,还需要担当对团队成员的责任和集体的责,任。如果团队的目标没有达到，每个团队,成员所担当的责任基本是相等的,。,第四步：目标清晰,团队应该有清晰的目标。这个目标即,使团队存在的理由。,每个团队成员，都需,要对这一团队目标做出承诺。这个目标应,该是非常具体的目标。这个目标不但要规,定出具体的任务，也需要规定出完成任务,的具体时间。它甚至应该深入到团队成员,的日常生活之中。,第五步：淡化领导,传统的领导最害怕和谐，因而他也许会,在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导,却是要建立和谐的成员关系。它更强调指,导，而非领导。在团队中，不宜设置一些,诸如行政类的管理机构，而应该让最有能,力的人担当管理的角色。这个管理者应该,建立自我指挥的工作团队、保持团队对目,标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部,保持警觉、善于沟通外部的关系。,3,、项目人力资源开发培训,项目人力资源开发培训是指为提高员工的技能和知识，增进员工工作能力，从而促进员工现在和未来工作业绩所做的努力。,项目人员培训是指使项目人员通过多种学习形式，提高他们的专业知识和自身价值。,2024/9/22,22,四、项目团队管理,项目团队管理是指跟踪团队成员的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效的过程。,1,、项目绩效的考评与激励,2,、项目冲突管理,2024/9/22,23,1,、项目绩效的考评与激励,绩效考评与激励是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。,绩效考评,通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。,项目团队的,激励,则是通过管理者采用各种满足员工需要的措施和手段，激发员工的工作动机，调动员工潜在的能力和创造性，从而高效地实现项目团队目标的过程。,1,）绩效考评,(1),项目绩效考评的原则,公开原则,公开考评的目标、标准、方法、程序和结果,客观、公正原则,全方位考评的原则,因为员工在不同时间和场合往往有不同的表现，因此在进行绩效考评时应该多收集信息，建立多层次、多方位考评体系。,(2),项目绩效考评的工作程序,制定绩效考评工作计划,（根据考评目的和要求，计划安排好考评的对象、考评的内容、考核的时间和考核方法等）,确定考评的标准和方法,收集数据资料,方法有：工作记录法、定期抽查法、考勤记录法、工作评定法等,分析评价,结果运用,（把绩效考评结果反馈给员工，为人力资源决策提供依据，修订项目管理政策和进一步提高项目人员的工作效率等）,故事案例,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产量高。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。,棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜,-,花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的,蜂,蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。,问：为什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半？棕熊与黑熊的管理方法有什么不同？这个故事对你有什么启发？,案例分析,黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。,另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。,棕熊的绩效评估是针对最终成果花蜜。而且它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。,绩效评估是专注于活动，还是专注于最终成果，管理者须细细思量。,激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。,案例分析,1,、黑熊没有告诉它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，导致它的蜜蜂目标不明确，不能调动积极性。棕熊明确地告诉了它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，它的蜜蜂目标明确。,2,、黑熊评估的是过程，而不是最终的成果。导致它的蜜蜂只注重过程，忽视结果。所以产蜜少。棕熊的绩效评估是针对最终成果花蜜，因而它的蜜蜂注重结果。所以产蜜多。,3,、黑熊没有做到及时反馈绩效，而棕熊能及时反馈绩效，有利于调动积极性。,4,、黑熊只奖励绩效最好的蜜蜂，不能培养团队精神，棕熊既奖励绩效最好的蜜蜂，也奖励其他蜜蜂，因而有利于培养团队精神。,启示,应使员工目标明确,重视最终成果的评估,及时反馈绩效,注意培养团队合作精神,有代表性的激励理论,内容型激励理论,过程型激励理论,行为改造型激励理论,2,） 项目激励,马斯洛需要层次理论,阿尔德弗的,ERG,理论,赫兹伯格双因素理论,弗鲁姆的期望理论,亚当斯的公平理论,强化理论,挫折理论,2024/9/22,33,著名宗教领袖马丁,路德金说过：,“,世界上所做的每一件事情，都是抱着希望而做成的。,”,2024/9/22,34,(1),团队成员激励的原则,目标原则,公平原则,按需激励原则,因人而异原则,(2),项目激励的方式与手段,物质与荣誉奖励,参与激励与制度激励,目标与环境激励,（目标体现了向目标团队工作的意义，良好的工作生活环境满足员工保健的需求）,榜样激励与感情激励,人都有偷懒的本能，员工也有偷懒的本能，他最喜欢厂长告诉他这个事怎么做，做完了以后所有的责任你来负，他什么责任都不负。但是如果让他自己决定这个事该怎么做，这个时候就把责任压到他身上了。,渔夫、蛇和青蛙,一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前,管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。,故事案例分析,猎狗的故事,一,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：,你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,二 目标,这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有,骨头,吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。,二 目标,就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”,三 动力,(,给予正确的动力,),猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。,三 动力,但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”,四 长期的骨头,猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。,四 长期的骨头,一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了,课堂讨论,这个故事说明了什么道理？,、项目冲突管理,项目冲突,是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的,矛盾激化和行为对抗,，是项目内外某些关系不协调的结果，表明该项目在某些方面存在着问题。,项目冲突的主体主要是项目中的,个人,、,群体,、项目本身以及与项目发生交往活动的,行为主体,。,2024/9/22,46,团队冲突,(,内聚力不高或团队精神建设出现问题,),人际冲突,个人与团体之间的冲突,项目冲突的类型,目标不同,资源稀缺,认识不同,策略不同,个人文化与群体文化不同,个人目标与群体目标不同,个人利益与群体利益不同,2024/9/22,47,项目冲突的来源,工作内容（如何完成、做多少工作及工作标准）,资源分配,进度计划,成本,先后次序,组织问题,(,项目沟通缺乏,项目信息含糊等,),个体差异,2024/9/22,48,项目冲突管理的主要手段,正视冲突和解决问题,:,找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。,妥协与合作,:,冲突各方各让一步，第二好方法。,缓和或调停,:,临时解决冲突的办法。,回避或撤退,:,出于冲突中的一方或双方从冲突中退出，以免冲突升级而形成对抗。,竞争或逼迫,:,2024/9/22,49,去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先拜会笑脸迎人的弥勒佛，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们却是分管不同的寺庙。 原来，弥勒佛热情快乐但丢三落四，从不好好管理帐务，所以虽然香客众多，但依然入不敷出；韦陀虽然是管帐的好手，但面容冷峻，搞得人们都不喜欢他，来的人越来越少，最后竟然断绝了香火。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,管理启示,世界上没有垃圾，只有放错了位置的财宝。合理分工和协作可以使管理事半功倍，只要配置得当，即使没有宝刀名剑，摘花飞叶也可成就武林高手。,美国柯达公司在制造感光材料时，需要有人在暗室工作。但视力正常的人一进入暗室，犹如司机驾驶着失控的车辆一样不知所措。针对这种情况，有人建议：盲人已习惯于在黑暗中生活，如果让盲人来干这种工作，定能提高工作效率。于是，柯达公司下令：将暗室的工作人员全部换成盲人，结果不仅提高了劳动生产效率，而且给公众留下了不拘一格“重用人才”的好印象。柯达公司巧用盲人的举措，给了那些急于“除短”的管理者以重要启示。只要改变事物的用途，也许你就会发现，人们所谓的缺点其实并不重要，关键是要做到人尽其才。,柯达巧用盲人员工,在古代的犹太人中盛传这样一个故事：一个犹太人有,5,个儿子，老大老实，老二机灵，老三瞎眼，老四驼背，老五跛足。这一家真够凄惨的。但这个犹太人懂得用人之道，他让老实者务农，机灵者经商，眼瞎者按摩，背驼者搓绳，足跛者纺线。结果全家衣食无忧，其乐融融。,这个故事后来还有一个翻版：在,19,世纪，西班牙有位将军叫肯尼布瓦，他认为军营中没有无用之人。聋子，可以安排在左右当侍卫，以避免泄露重要军事机密；哑巴，可以派他传递密信，一旦被敌人抓住，除了搜去密信之外，再也问不出更多的东西；瘸子，命令他去守护炮台，坚守阵地，他很难弃阵逃跑；瞎子，听觉特别好，命他战前伏地窃听敌军的动静，担负侦察任务。,扬长避短，用人所长，,这一点很好理解，也容易做到。而要做到,短中见长，善用人短,，却不那么容易。事实上，人的长处和短处都是相对的，不是绝对的。对任何一个人来说，没有绝对的长处，也没有绝对的短处，长处和短处是可以互相转化的，此时表现为长处，彼时可能又表现为短处，因此，一个人的长处往往同时也是他的短处，反之亦然。,两个女人，两样人生,她在读初中时，作文极好而数学极差，几次考试都不及格。为了对得起父母和老师，她硬生生地把数学题死背下来，三次小考，数学都得了满分。数学老师认为她成绩的提高百分之百是因为作弊。她是个倔强而又敏感的女孩，并不懂得适度的忍耐更能保护自己，就直言不讳地对老师说：“作弊，对我来说是不可能的，就算你是老师，也不能这样侮辱我。”,结果，被冒犯的老师气急败坏，单独给她发了一张她根本没有学过的方程式试题，让她当场吃了鸭蛋，之后拿蘸了墨汁的毛笔，在她眼眶四周涂了两个大圆饼，然后让她转身给全班看，又让她去大楼的走廊上走一圈。,这件事使她休学在家，自闭了七八年，严重时，连与家人同坐一桌吃饭的勇气都没有。也养成了她终生悲观、敏感、孤独的性格。尽管她一生走过,48,个国家，写了,26,部作品，用她的作品帮助很多人树立起豁达、坚强的人生信念，但她自己始终走不出心灵的阴影。,假如，换一个睿智而又有爱心的老师，事情完全可以有更好的处理方式，不信，我们看看与她境况相同的另一个女孩的经历。,这个女孩同她一样，国文也出奇的好，曾在年级的国文阅读测验中得过第一名，但数学相当糟糕，面对数学，就像面对天书，老师教的她没一样能听懂。她戏称自己为天生的“数学盲”,并且断言这种盲永远无可救药，就这样跌跌撞撞的读到初三，数学要补考才能参加毕业考。她知道事态的严重，只好整晚不睡觉，把一本,几何,从头背到尾，以尽人事。,第二天上数学课，老师讲到一半突然停下来，在黑板上写了四道题让全班演算。这没头没脑的四道题在下午补考之前出现在黑板上，又与正在教的毫无关系，再笨的学生也明白老师的良苦用心。于是，她忽然就成了全班最受怜爱的人，几位同学边笑边叹气边把四道题的标准答案写出来教她背。她背会了,3,道，在下午的补考中得了,75,分，终于能够毕业。后来，那堂数学课连同数学老师关切和怜爱的眼神，一并成为她生命中温馨美丽的记忆。,这两位主人公分别是三毛和席慕容，她俩都是著名的女作家。为什么美丽倔强的三毛总让人心痛又让人绝望，而外表平常的席慕容却既让人心怡又令人神往？我坚信这与她们年少时在数学课上的经历有很大的关系。,三毛很不幸，她碰到的是一位看重成绩忽视人格的，具有强烈的权威意识的数学老师。他为了维护自己那一点可怜的尊严而滥用职权，给完全没有防范能力的三毛在精神上以致命的一击，让她穷尽毕生精力都无法从那种伤害中复原。席慕容则非常幸运，她的数学老师并没有因为她在数学方面的不足而全盘否定她，于不动声色中放了她一马，让她有条件在更适合自己的领域里振翅高飞。在自己最不擅长的领域里，得到的都是发自内心的怜爱和关怀，难怪她对生命充满眷恋，对人世充满信心。,雁群飞舞对团队建设的启示,1,有人说一个高绩效的团队，就像一个雁群一样。,雁群飞舞对团队建设的启示,2,当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了,72%,的飞行距离。,启示：,与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。,雁群飞舞对团队建设的启示,3,无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。,启示：,如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。,雁群飞舞对团队建设的启示,4,雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。,启示：,忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。,雁群飞舞对团队建设的启示,5,在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。,启示,：,必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，学一学雁群。,