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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,拜访客户的技巧,一 事前准备,重要性,兵马未动 粮草先行,仪表 仪容,一、,发型,二、,牙齿,三、,着装,四 、,精神状况,五、,健康状况,. .,了解客户,知己知彼 百战百胜,A,是什么类型的客户,?,工厂,贸易公司,物流公司,才好带什么资料,(,名片,宣传彩页,),B,去见什么职位的人,?,业务,操作,负责人,老板,才好派同级职务以上的人去见,C 客户最主要的需求,价格,效率,服务,才好做出如何承诺,D,客户在什么位置,市内,外市,才好选择交通工具,E,是否请客户吃饭,一般,中等,高级,才好准备足够的钱,如 何 沟 通,充满自信,客套话,A,：见面时：,问好，握手，自我介绍，此行目的,B,：离开时：,不好意思！打搅你这么长时间！欢迎到我们公司,进入主题,(,开门见山,),1,一般先让客户说,注意聆听,!,再讲我们的卖点,2,如果客户不讲,我们就要先讲,先讲一些,公司的基本概况,:,如规模等,.,3,我们的卖点,:,A,有自己的报关行,B,有自己的进出口公司,C,有自己的公司直接出证,D,价格优惠,效率高,服务周到,E,安全可靠,查柜率低,永远都不可能满足客户的所有要求,三 在谈判过程中的障碍,以及处理方法, 价格障碍,政策变化 价格变化,A,价格高,(,通常有两种客户,),1,真实反映目前合作价格,.,2,虚假反映目前合作价格,.(,偏低,),处理方法,:,在有一定利润的基础上可以答应和 同行同价,;,如果客户有很多单也可以接受略低的利润,.(,最好请示领导,),B,包查柜费,客户提出包查柜费,处理方法,:,一般不能马上答应,除非客户接受较高的价格,或者有很大量,.,最好请示领导,.,C,误船赔仓租费,1,非正常导致误船,(,报关行失误,),处理方法,:,尽量解释,实在不行就赔,.,2,不可抗力导致误船,(,不收放行条,船公司集体改船,作业时间短查柜,),处理方法,:,不赔,., 效率障碍,不可抗力因素影响效率,要求效率高,1,要求半天一天必须放行,2,要求两天内一定要上船,3,要求一定期限内要做好商检,处理方法,:,一般情况下都可以做到,除非海关查验,海关电脑系统出问题,码头罢工,节前单量高峰期,讲述一些现实的困难和政策性,的问题,., 服务障碍,人之常情 价格便宜还要服务好,要求服务好,处理方法,:,为了你的托付,我们全力以赴,!”,是 我们的服务宗旨,.,四, 总结,由于这个行业存在着不定性,不能绝对满足客户的所有要求,那么我们在做好工作的同时,也要跟客户建立良好的关系,万一碰到问题不至于停止合作.,经过一段时间的业务开发以后,自己掌握一套拜访客户的技巧.,成功是属于你们的,!,
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