提高员工士气

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,员工素质提升训练,200,6.10.18,经营革新部,9/21/2024,1,培训期望,享受,快乐,获得,进步,2,满足顾客的需求,建立良好的沟通,拥有积极的心态,课程大纲,课程内容,3,1.,满足顾客需求,4,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多,P,质量更好,Q,价格更低,C,交货更快,D,服务更优,S,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,5,成本,利润,价格和利润由企业决定,过去,1,成本,利润,价格由市场决定,现在,/,将来,2,成本,利润,利润由管理能力决定,3,企业竞争力,成本,&,利润,&,价格,6,企业竞争力,传统的看法,材料、报废、退货、废弃物,现代的定义,所有一切不增值的活动（顾客角度）,浪费的,概念,7,关注顾客的价值,关注顾客的价值,目的,愿景,计划,8,关注顾客的价值,谁是我的顾客？,顾客对我的期望是什么？,我如何才能满足这些期望？,我怎样知道顾客满足与否？,顾客不满足时我如何改进？,9,我的客户是：,直接上司,直接下属,为其提供工作支持的同事,曾对自己提出抱怨的人,10,客户关系图,起草日常信件、通知,打印文件，收发传真,接待客人,差旅安排,会议后勤服务,业务数据报表,业务数据提供,票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,11,工作的七大意识,顾客意识,目的意识,成本意识,时间意识,问题意识,成果意识,团队意识,12,2.,建立良好的沟通,13,画图游戏,-,对听者而言：,1,）自认为自己来做会做的更好,-,单向沟通时，听的比说的着急。,2,）自以为是,-,认为自己做对了的人，比实际做对了的人多,3,）想当然,-,没有提问，就认为是,4,）仅对对方提要求，不反求诸己,-,同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！,5,）不善于从别人的提问中接收信息,-,对说者而言：,1,）要注意听众的兴趣所在,2,）要对所表达的内容有充分的理解与了解,3,）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧,4,）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解,14,相互尊重,寻求共同的基础,共同解决问题,关注大家都可接受的结果,给出多种选择，保持灵活性,保持心胸开阔,乐观积极,不说 “但是” “不行”,双赢思维,15,如何沟通？,1. 说话者的意思是如何表达给听众的？,文 字 7%,肌体语言 55%,语气语调 38%,2.人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。,16,3.,拥有积极心态,17,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；,没有目标， 缺乏动力，不思进取；,缺乏恒心，经常为自己寻找,借口,和合理化的理由；,心存侥幸，不愿付出；,固执己见，不能宽容人；,自卑懦弱，无所事事；,自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,18,有必胜的信念；,善于称赞别人；,乐于助人，,具有奉献精神；,微笑常在，乐观自信；,能使别人感到你的重要。,积极心态的人,19,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,+,技巧,=,能力,20,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,人才,能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！,人裁,没有能力，态度又差。裁掉算了！,人财,态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,人材,态度不错，就是干不了事。将就用吧！,态度,能力,21,阳光思维,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我！,故事：牛仔大王,22,我的选择,简单做人，专心做事,把大事做小，把小事做细,【,案例：,点滴就是大海,】,世界石油大王,-,洛克菲勒,23,我的选择,把每一件简单的事情做好就是不简单,谁敢喝马,桶里的水,日本最年轻的内阁成员,37,岁的邮政大臣,野田圣子,24,我的选择,扫天下，从一屋扫起,5%+95%,21,天,90,天,25,我们的收获,3点有趣的：,2点有用的：,1点立即行动的：,26,结束语,如果你不知道要去哪里，,那么你选择哪条路都无关紧要！,27,