寿险的培训资料21

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质管理的内涵,1,温贇(yun),1998年毕业于西南财经大学保险学院,同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作,2002年元月加盟太平,现在个人业务部人管室工作,2,我们为什么选择,太 平？,3,白猫、黑猫，只要,它抓得住老鼠,就是好猫。,4,塑造社会楷模,实现快乐营销,5,品质管理的内涵,使 客 户 满 意,6,客户满意与客户忠诚,优质服务客户满意客户忠诚,7,怎么样达成使客户,满意的目标？,*,公 正,耐 心,客 观,敬 业,*,*,*,8,高学历,=,高业绩?,=,高品质？,9,如何建立个人形象？,敬业、诚信,10,品质管理的内容,*,行为品质,业务品质,客户品质,活动品质,*,*,*,行为品质,20%,+,活动品质,40%,+,业务品质,25%,+,客户品质,15%,11,撤件率,撤保率,拒保率,退保率,退单率,上季度撤件数,上季度收单总件数,上季度撤保件数,上季度承保总件数,上季度拒保件数,上季度收单总件数,前12个月承保退保件数,前12个月承保,有效保单,总件数,上季度退单次数,上季度收单总件数,业务品质指标,12,客户品质指标,短期疾病死亡件数率,= 前12个月新契约被保险人在1年内,死亡件数,前12个月新契约保单件数,短期医疗险违规件数率,= 前12个月医疗险新契约违规,保单件数,前12个月医疗险新契约违规保单件数,13,经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？,古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。,14,谢谢大家！,15,