分析客户性格及调整沟通方式

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,分析客户性格,及,调整沟通方式,Page,*,Page,2,4,大分类,【,卖给我吧,你的营销能力,】,Page,*,Customer,要分析客户的性格,据此调整自己的沟通方式,分析,调整,建立,分析客户性格,【,卖给我吧,你的营销能力,】,Page,*,目录,1,2,3,4,识别客户性格,分析客户重要性,调整沟通方式,客户性格分类法,分析客户性格,【,卖给我吧,你的营销能力,】,Page,*,1,不感兴趣,客户对你的话一点都不感兴趣,2,不想提问,只是偶尔提些问题,最后面谈草草收场,.,客户甚至没有留下进一步联系的方式,.,问题出在哪里呢,?,3,不想再会,分析客户性格,【,第一章 分析客户重要性,】,Page,*,1,要了解客户的性格：,销售人员和客户的沟通之所以毫无结果,是因为他们的性格不匹配,.,提高有效的沟通：,客户的待人接物的方式大不相同,进而影响到与客户的有效沟通。,2,要了解客户的性格,提高有效的沟通,分析客户性格,【,第一章 分析客户重要性,】,Page,*,对于不同性格的客户应采取不要的销售策略,事实上,对一位客户颇为有效的销售策略,用到另一位性格迥异的客户身上,可能会受到完全相反的效果,.,清雅,稳健型,THE CONSERVATIVE,CUSTOMER,个性,时尚型,分析客户性格,【,第一章 分析客户重要性,】,Page,*,客户更容易对那些性格和行为方式与自己相似的人产生好感,并从他们那里购买产品,行为方式,尤为重要,分析客户性格,【,第一章 分析客户重要性,】,Page,*,客户的,4,大分类介绍,Eagle,Giraffe,Swan,koala,老鹰型,长颈鹿型,天鹅型,树熊型,分析客户性格,【,第二章 客户性格分类办法,】,【,要点,】,别急于给客户销售产品,先了解客户属于哪种类型,：我的客户是属于哪种？,Page,*,老鹰,掌握许多觅食技巧，在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷,捕食各种各样的小动物，爬行动物和昆虫,Eagle,分析客户性格,【,第二章 客户性格分类办法,】,老鹰特征,Page,*,About it?!,有领导能力,有信心和决心,老 鹰 型 客 户,有充沛精力的行动者,竞争的,进取的,相信自己的能力和意见,常常令人觉得他们很清楚,自己的方向,没有耐性的聆听者,相信一分耕耘一份收获,强调长远的前景,乐观有意向的,外向的人,性急的,愿意承担风险,健谈而有争论性的,对他人的感觉并不敏感,甚至不理会别人的感受,Page,*,动物中最高的动物,由于有很长的双腿，比人们预料中敏捷,姿态优雅,Giraffe,长颈鹿,分析客户性格,【,第二章 客户性格分类办法,】,长颈鹿特征,Page,*,About it?!,长颈鹿型客户,Page,*,天鹅,在湖中划水时，姿态高贵而优雅,在天空飞翔时，它缓慢地摆动双翼，伸长颈部,Swam,分析客户性格,【,第二章 客户性格分类办法,】,天鹅特征,Page,*,About it?!,天 鹅 型 客 户,Page,*,动作较为缓慢,长相有趣，可爱,十分挑食，只吃桉树叶子,树熊,Koala,分析客户性格,【,第二章 客户性格分类办法,】,树熊特征,Page,*,About it?!,树 熊 型 客 户,Page,*,虽然对于大多数客户而言，,这四种类型的特征都兼而有之，但其中必有一种类型占主导地位,.,Page,*,通过观察如下三要素可分类客户,1,观察客户的环境布置,观察客户的相貌着装,观察客户的言谈举止,2,3,分析客户性格,【,第三章 识别客户性格,】,Page,*,分析客户性格,【,第三章 识别客户性格,】,第一,观察客户的环境布置,Page,*,分析客户性格,【,第三章 识别客户性格,】,第二,观察客户的相貌着装,Page,*,分析客户性格,【,第三章 识别客户性格,】,第三,观察客户的言谈举止,Page,*,分析客户性格,【,第四章 调整沟通方式,】,注意,老鹰,Eagle,老鹰客户,Page,*,分析客户性格,【,第四章 调整沟通方式,】,注意,Giraffe,长颈鹿,长颈鹿客户,Page,*,天鹅,Swam,天鹅客户,注意,分析客户性格,【,第四章 调整沟通方式,】,Page,*,树熊客户,注意,树熊,Koala,分析客户性格,【,第四章 调整沟通方式,】,Page,*,Fight a hundred battles, win a hundred victories,Understanding the customer,了解客户,百战百胜,百,百,胜,战,Page,*,1,.,分析客户性格,通过分析客户性格，采取由针对性的沟通方式，,可以提高销售沟通的效果,2,.,调整沟通方式,通过观察客户的周围环境布置，相貌着装以及言谈举止来识别客户的性格特征，调整自己的沟通方式，可以大大提高我们的沟通效率,Page,*,你也能成为营销高手,!,You can make it.,你可以的！,Page,*,9,PPT,在我看来，是一门艺术，更是一种人生的修炼。,不奢望众人能与我有同感，,但我坚信在各自的领域中，只要你用心，,任何事情都可以成为一门艺术，一种人生的修炼。,年的总结,:,By,Lin Hu Zhe,