大丰商务礼仪女士篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与职业形象塑造,行政部张进和大家共同学习，不足之处，谨请指正！,1,30%,的同事承认自己在门市里说话不文明，经常喜欢说一些粗话脏话；,10%,的同事承认自己经常乱扔果皮和纸屑；,8%,的同事喜欢给别人起侮辱性绰号；,15%,的同事没有主动向公司领导问好的习惯；,1,0%,的同事承认自己上课时喜欢讲话做小动作，不专心听讲，不守课堂纪律；,3%,的同事承认自己有破坏公物的习惯；,3%,的同事经常随地吐痰,.,课前对礼仪日常行为分析：,2,在没有培训前问几个选择题？,要求大家举手发言,1.ABCD 2.CABD,3.BACD 4.ABCD,5.ABCD 6.CABD,3,文明礼仪知识竞答,：,1.,与人相处时，注视对方双眼的,时间应不少于相处总时间的,A,三分之一,B,一半,C,五分之一,D,十分之一,（,）,4,2.,在正常情况下，打电话的时间应当不超过,A 1,分钟,B 2,分钟,C 3,分钟,D 5,分钟,(,),5,接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过,B,之后。,A,一声,B,两声,C,四声,D,五声,3.,接电话时，拿起话筒的,最佳时机应在铃声响过,(,),之后。,A,一声,B,两声,C,四声,D,五声,( ),6,4.,我国的国花是,A,牡丹,B,茉莉,C,玫瑰,D,郁金香,(,),7,5.,礼仪是对和的统称。,A,礼节、仪式,B,礼貌、形式,C,仪式、礼貌,(,),8,6.,礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之,A,孔子,B,孟子,C,荀子,D,老子,(,),9,在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。,（对）（错）,问答题：,10,黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。,（对）（错）,11,在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。,（对）（错）,12,文明礼貌，学会要做到；不忘记，礼仪在心,团结友爱，相互要帮助；不分裂，合作同心,诚实守信，说到要做到；不食言，承诺在心,大方谦让，态度要和善；不自满，虚心进步,文明礼仪围绕着校园，松土慧黠友爱萦绕,谦让之风环顾在身边，温婉如水含蓄娇媚,学习风气围绕在身边，酣畅淋漓竞争如虎,团结友爱体现在当下，互相爱护尊重他人,13,一、仪表,职员必须仪表端庄、整洁。,发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。,手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。,口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。,14,二、着装,衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；,领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；,袜子：男士深色为首选；,手表：男士应选择品牌；,饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；,色彩：不超过,3,种。,15,二、着装,女士,外套过紧或过于时尚化；,不可以休闲装代替商务装；,不可以内衣外穿或外现；,衣扣、衣领要系到位，不要太低；,商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；,服装搭配要协调，以同色系为首选；,袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；,皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；,手表：女士尽量不选择时装表；,色彩：不超过,3,种。,16,饰品,手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；,结婚戒指：戴到合适的位置；,女士手包：跨在手臂上；,耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；,项链：不要过于粗大；,男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包,皮带：黑、棕色，宽度不超过,3,厘米；,你最多可以带几件饰品？,17,18,女性推销员的着装建议：,从事业务活动的场合总要着西服套裙,总要使服装适合工作及所在公司的要求,总应穿中上档次的服装,在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋,总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜,在衬衣或裙装外总要套一件外套,总要带一只名贵的金笔,在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么,永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人,不要把有关性的什么东西带到办公室去,不要在办公室穿编织类裤装,不要着“男性化”的服装,要是拎公文包的话就不要再拎坤包,不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可,不要带时尚性的小饰物,应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大,不要在办公室里脱上衣（茄克衫）,带副考究的眼镜,围一块,V,形装饰布,当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。,19,三、姿态,站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约,45,度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。,会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。,要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。,公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。,递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,走通道、走廊时要放轻脚步。,无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,20,四、电话礼仪,打电话,事先作好准备；,表述清楚、简明扼要；,左手拿话筒；,选择适当的时机；,打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；,保持微笑；,不要先问对方姓名；,先告之概要，再讲明细节；,由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。,21,四、电话礼仪,接电话,铃响几声接电话？,拿起电话先自报家门；（,您好，大丰门市，请问有什么可以帮到您？）,电话听不清楚时要立即告诉对方；,叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；,不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；,讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；,同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；,打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；,尽量不用免提接电话。,如何放下话筒？要求等客人挂完电话自己再挂。（按,MUTE,）,电话留言并追踪。,22,四、电话礼仪,电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。,通话简明扼要，不要在电话中聊天。,接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。,对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,工作时间内，不得打私人电话。,通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。,当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。,23,四、电话礼仪,当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。,在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。,如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位,?”,要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。,如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。,如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。,作好电话记录。,结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。,24,五、业务礼仪,正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。,公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。,及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。,工作台上不能摆放与工作无关的物品。,公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,25,五,、业务礼仪,接待工作及其要求：,在规定的接待时间内，不缺席。,有客户来访，马上起来接待，并让座。,来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。,对事前已通知来的客户，要表示欢迎。,应记住常来的客户，要表示欢迎。,接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,注：,如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。,26,五,、业务礼仪,登门拜访拜访：,时间原则。,文件准备。,预约及确认。,面对面的交流。,如何告辞？,27,拜访前的准备,一、心理准备,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功的欲望,28,拜访前的准备,二、物品准备,请选出你拜访时可能用到的物品,标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出,。,名片,笔,合同,证明文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,成交客户介绍,29,拜访前的准备,三、形象准备,原则：,1,、与您客户层次接近，并略高一些。,2,、或表现出你的权威,30,六,、握手礼仪,握手：,握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。,正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。,握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：,手掌直伸，略微用力表平等、尊重；,手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；,手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；,双手重叠握住对方，显得真挚、热情；,为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。,在握手的同时要目光直视对方。,31,六,、握手礼仪,握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。,当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。,握手时间不宜过长或过短，一般控制在,3-5,秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。,握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。,握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。,32,七、 介绍礼仪,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。,直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。,把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。,男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,33,八、 名片礼仪,名片应先递给长辈或上级。,把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。,接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,接过名片后应该注意什么？,对收到的名片妥善保管，以便检查。,34,九、,交谈,在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。,没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。,你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。,如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。,如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”,35,销售人员的心态,大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。,36,销售人员如何用积极心态促成高业绩,一个当过10多年台湾宝洁公司的王牌销售曾说，在他成为王牌销售的那几年，时常因为心态的调整而痛苦着。王牌销售都是如此，可见销售人员积极心态的调整，确是一件非常不容易的事。幸好有前辈高手的总结，使我们能抄些近路，尽早抵达积极心态的花园。以下就是一些经验之谈：,1.认真反思,2.明确目标以及酬劳,3.立即行动，接受改变,37,认真反思,曾有一位销售培训大师说，他不相信任何人可以被培养成顶尖业务，他承认自己有很多次培训失败的例子。如果你只是因为找不到工作的关系才来到销售的行列中，基本上销售只是你过渡时期的选择。在这样的状况下要求自己每天去面对自己，不断的调整，这种自我煎熬维持不了多久。因此如果你下定决心，从此拥有一个积极的销售心态，请先扪心自问：我是不是真的想干这行？如果答案肯定，请接着往下看。,38,明确目标以及酬劳,一位台湾宝洁公司的王牌销售说，最开始他的梦想是拥有一辆奔驰。这并非是可望不可及的理想。于是为了天天刺激自己，他在床头以及办公室的电脑屏幕边贴上一张奔驰车的照片，用来激励自己。对着他的奔驰车，他每天将自己的目标细化出来，逐个来对付它们。当然，最后他没有买奔驰车，却在加拿大买了一套豪华的别墅。,将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激，从而鼓励自己的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利，这是高手们常用的策略。人的内在积极性如同激光的原理，需要反复频繁的刺激，才能激发出耀眼的光芒来。同时你别太在乎周围的人怎么想，当年韩国总统金大中在读书时，于床头贴上总统的标签，那时可没有人会相信这会成为现实。,共同学习销售接待用语,39,良好的应对用语（,3,）,（,13,）听取顾客抱怨时,如您所说,真对不起,对不起，添加您的麻烦,我马上查，请稍等,浪费您很多时间,今后我们将多注意,感谢您亲切的指教,（,14,）顾客要求面会时,欢迎光临,对不起，您是哪位,请稍等，您是哪位,对不起，您是哪位,他现在不在位子上,如果不妨碍，请我来听您的吩咐,是，我知道了，他回来后，我一定传达,真对不起，您可留张名片吗？,我来引导您，这边请,-,（,15,）请顾客坐下时,请坐,请坐着稍等一下,（,16,）欢送顾客时,那么，再见,谢谢，期待您再次光临,良好的应对用语（,2,）,（,8,）拒绝顾客时,非常不巧,真对不起,不得已，没有办法,非常对不起,（,9,）麻烦顾客时,可能会多添您的麻烦,真感到抱歉,是否请您再考虑,如果您愿意，我会感到很高兴,（,10,）提到顾客已明白的事情时,不必我说您也知道,如您所知的,（,11,）顾客问自己所不了解的事情时,现在我请负责人与您详谈，请稍等,我不太清楚，请承办员为您解说,（,12,）金钱收授时,谢谢，一共是,4800,元,收您,5000,元,找您,200,元,请您过目、点清,正好收您,4800,元,良好的应对用语（,1,）,（,1,）欢迎顾客时,欢迎光临,（,2,）季节性问候语,您早,今天真是好天气,天气很冷,非常感谢您冒雨光临,（,3,）表示感谢的语言,多蒙照顾，深深感谢,感谢您远驾光临,（,4,）对顾客的回答,是的，如果是我我也会这样以为,是，您说的对,是的，您说的有道理,/,是的我理解您的心情,（,5,）离开顾客眼前时,对不起，请稍等,失陪一下,（,6,）受顾客催促时,非常对不起，就快好了,请再稍等一下，对不起,（,7,）向顾客询问时,对不起，您是哪位？,很抱歉，您是哪位？,40,立即行动，接受改变,销售人员的特征就是：立即行动。一旦你想改变自己的心态，变成一个充满活力、激情和热情的销售人员。你就要像给客户赶写方案一样，立即行动起来。微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等等，这些都是一个颠峰销售人员身上必须要具备的特质。如果你还没有全部具备，你就还有很多事情要做。当你遭遇到客户拒绝、遭遇到强大压力、遭遇到竞争失败的时候，别气馁，请记住奥格曼狄诺在世界上最伟大的推销员一书中的名言“只要决心成功，失败永远不会把我击垮！”,41,十一、商务谈判礼仪,谈判准备,商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。,谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。,布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。,谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划,、,目标及谈判策略。,42,十一、商务谈判礼仪,谈判之初,谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。,作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。,谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。,谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。,43,十一、商务谈判礼仪,谈判之中,注：,这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。,报价,-,要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。,查询,-,事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,磋商,-,讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。,解决矛盾,-,要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。,处理冷场,-,此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。,44,十一、商务谈判礼仪,谈后签约,签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。,助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。,签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。,45,十二、 社交礼仪禁忌,忌随便发怒,在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。,如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。,如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。,46,十二、 社交礼仪禁忌,忌玩笑过度,注：,朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。,开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女 同 学、女同事开玩笑，则要适可而止。,开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。,开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。,开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要 拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷,47,十二、 社交礼仪禁忌,忌口无遮拦,注：,在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。,除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加,评论,。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。,许多人不喜欢别人问自己的,年龄,，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。,关于对钱一类的,私人问题的询问,通常是不合适的，可以置之不理。,嚼舌,在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。,恶语伤人,所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。俗话说：,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。,48,十二、 社交礼仪禁忌,忌衣冠不整,注,：俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。,女士装束,对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应检查一下是否需要晚礼服等。,男士装束,男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。,平时的穿着,平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。,办公室中穿着的一般规则,不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。足以证明，人与人的相处需要其他的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。,49,十二、 社交礼仪禁忌,忌无信忘恩,言而无信,-,社交活动中，最重视一个,信,字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩负义,-,俗话说：,滴水之恩，当涌泉相报。,我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。,50,同事们，学习后，我们要改变什么？让我们行动起来吧！,Thank you!,51,