打造明快职场长城版

,#,GWM-PPT,V2012.2,幻灯片集,打造明快的职场,部下的训练,生产目标的达成,要求部下,遵守规章,品质的确保,维持,部下,改善的推进,原价的降低,部下的安全确保,人与人的关系,监督者,监督者,要通过部下,取得成果,监督者的职责,目标,：,理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关,而且要通过部下取得成果。,（）,想请他做的事,（）,在想请他做的时候,（）,用想请他做的方法,（）,不是勉勉强强而是高高兴兴地做,对于部下,-,所谓良好的监督方法是,!,其他,SD-1,日常保全,环境保全等,监督者所需要的知识与技能,更加便宜地、适时地、生产更高品质的汽车,.,工作的知识,.,职责的知识,.,指导的技能,.,改善的技能,.,打造明快职场的技能,目标,：,重新认识在监督者所需要的技能中,打造明快的职场的技能,能未然防止职场的问题、使人际关系,更为和谐,是必要而且重要的。,SD-2,打造明快的职场,目标,：,理解明快的职场的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的,职场为目标。,SD-3,公司,就业规则,劳动时间,工资,人事,服务规章,劳动条件等标准的设定、未然防止劳资间的纠纷。,所谓,打造明快的职场,员工,打造有魅力的,理想的职场,。,打造没有不安与不满的职场。,以,尊重人性,为中心，,智慧,与持续不断地改善。,(1),能,感受存在的,意义。,(2),有发挥人的智慧,、,独创性的机会。,(3),有更加提高自己能力的机会,。,(4),有通过工作产生和睦的人际关系的机会。,(5),有通过彼此的经验，相互启发,、,切磋琢磨的机会。,(6),有得到同事、上司、部下、其他职场的人承认的机会。,所谓,理想的职场,(1),不疏远他人。,(2),不无视他人的人格。,(3),不无视他人的实力。,(4),不将他人视为机械。,(5),不歧视他人。,所谓以,尊重人性,为中心,的职场运营,打造明快的职场与意见沟通,所谓,意见沟通,为了某种目的,传达者通过媒体(,Media),传达想法、感情,信息等的内容给接收者，靠这个过程，双方可以让彼此的印象的状态更为接近。(印象的共有化),目标,：,掌握意见沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。,SD-4,传达者,与,接收者,收发信息，让彼此的印象,（,意识或影像,）,无止境地接近。,意见沟通与表示意见,传达知觉,(,感,),、,感情,、,思考等。,传达手段,（,媒体,）,的主要例子,语言,、,文字,、,视觉,(,影像,、,光线,),、,听觉,（,声音,）,等,意见沟通与建立人际关系的阶段,与人,建立关系,探索关系,：,对方的经历,、,兴趣,、,交友,与人有关系,与人,建立关系,信赖关系,探索与自己的,关系,表层部分,（,初次见面的层次,）,中层部分,（,表面的层次,）,深层部分,（,亲密的层次,）,你好,SD-5,（,表层部分,）,（,中层部分,）,（,深层部分,）,（,信息存在图,）,关系的开始,承 认,倾 听,同 感,配 合,发 问,提意见,指 示,提 案,与意见沟通技巧的关系,SD-5-,1,将下面的基本项目记在心里,信息的传达方法,双方向确认优于单方向,意见沟通的深度,无法马上从初次见面进展到亲密的层次,价值观的差异,理解对方的价值观的差异,提高意见沟通,所谓意见沟通的技巧,目标,：,研究使意见沟通活性化的代表性技巧，不但监督者本身会变化，还能督促部下采取,主动的行动。,SD-6,意见沟通的技巧,:,承认,意见沟通的技巧,：,倾听,（,仔细听话,）,意见沟通的技巧,：,同感,意见沟通的技巧,:,配合,反复,归纳,督促,意见沟通的技巧,：,发问,提案,指示,提意见的方法,肯定式发问,否定式发问,扩大式发问,限定式发问,SD-7,培育部下时，监督者有必要对部下说:,你做得很好,、,你很努力,、,哦,你在做,、,我看着你做,等，,进行承认部下存在的意见沟通,。,意见沟通的技巧,：,承认,所谓,承认,：,从尊重个人的观点，承认并接纳自己,或部下的存在。,部下对于,自己是否被承认,怀有不安，,总在人性本能的深层部分,扪心自问这一个问 题,。,人类靠着建立互助合作的关系才能生存。,(,一个人不能单独生存,),人的基本欲望是生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼大家都一样。(希望别人感受到你的存在,）,作为求生的手段，可和同样的人一起行动，或找到2人以上的伙伴。,自己在互助合作关系的圈子里，这种存在的安心感。,所谓,同感,:是,与他人一同存在，与他人有同样的感受,。也就是说，与对方有同样,的想法，加深与对方的相互信赖,。,意见沟通的技巧:同感,SD-8,、,人都有经验下面的烦恼,问题的时期。,(1),经济上的艰苦,(2),人际关系的烦恼,(3),公司生活中的烦恼,(4),地区生活中的烦恼,(5),私生活中的烦恼,掌握问题,产生同感的土壤与掌握问题,同感要,暂且,抑制自己的感情。,同感是在有某种程度的经验后，就能站在对方的立场考虑。,同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。,同感的补充说明,-1,意见沟通的技巧 :同感与效果,目标,：,认识站在对方的立场，是接近谈话核心的最短的距离。,SD-9,自然的恢复,同感所引起的心情的变化线图,由于同感,恢复的速度比较快,(,悲伤或愤怒等不愉快的领域,),(,冷静的领域,),(,时间的经过,),恢复时间的差距,(,心情的恢复,),获得第三者的同感,自己,对方,好可怜,自己,对方,很难过吧!我也有同样的体验,如果说出和对方同样的体验，对方伤痛的心情会恢复地比较快,那是最后的离别,同感,同情,同感和同情的差异,（,接近对方,）,（,优越感,）,意见沟通的技巧 : 配合,所谓,配合,是可以有效地传达给对方,我站在你这一边,、,我和你是一样的,的技巧。,而且，这可以让因为立场的不同，对上司有警戒心的部下，想侧耳倾听，并尽早建立信赖关系。,SD-10,、,叫名字,你和部下说话时，有叫他的名字吗,！,叫名字时，一边配合目光和言行举止的速度，彼此可产生安心感。,、,别人和你说话时,注意力要转向对方,当你打电脑时，如果部下和你说话，就好像有听又没听地听他说话。,、,配合穿着，或试着做出同样的举动,让部下站着，自己却向后靠坐在椅子上，听部下说话的上司。,、,其他 :,配合午餐的菜单、视线的高度、说话的速度等。,配合,的技巧用例,SD-11,意见沟通的技巧 : 发问,目标,如果能提出有效果的发问，就能提供自己和对方改变观点、督促行动、改变行动的机会。,（,以5,W1H,让对方思考，然后自己去收集信息，找出同意点。,）,肯定式发问,以正面思考来深入地发问,怎么做才能顺利地做好呢?,什么弄清楚了呢?,否定式发问,（,质问,）,以负面思考来深入地发问,为什么做得不顺利呢?,有什么弄不清楚呢?,让对方说,让对方思考,督促对方发现,让对方改变观点,横轴滑动式的发问:以否定式发问来扩大收集信息,以肯定式发问深入地收集信息,做确认,取得同意,收集信息,形成印象,限定式发问,立刻能回答的发问,你的生日是什么时候,？,你负责的业务是什么,？,(,以5,W1H,发问,立刻能回答,),扩大式发问,有复数回答的发问,你想怎么做呢?,没有变成那样的原因是什么呢?,(,大多时候，对方已有答案,),收集信息的手段,效果,效果,信息,收集信息时,组合运用发问的技巧,会有效果,推进工作时的意见沟通的技巧,：,提案,指示,提意见,目标,：,理解如果配合部下的个性、经验、技术力、判断力来推进工作的话，就能进行多,样的职场运营。,SD-12,2,阶段要求法,以小的要求，来累积成功的经验。,大的要求,小的要求,靠着让他累积小的成功的经验，再让他挑战大的要求。,相处方式的种类,部下的经验程度,支援,援助,（,那么让我们做,吧!,）,熟练者,（,自立,）,商量,提意见,（,这么做，你认为如何呢?,）,中坚社员,（,半依存,）,指导,指示,（,请这么做,）,新人,新入社员,（,依存,）,(,配合部下水平的相处方式,),部下的掌握方法,监督者的观点,目标,为了尊重部下为个人，集结多样性，更加强化,团队精神,，作为监督者，要对部,下的看法,想法有所自觉。,SD-13,（,1,）,部下的掌握方法:,重要的是，要有,部下有他的个性,的这种尊重个人的想法。,部下是干活的人,以人头数目来掌握,默默地干活就好了,(,过去,：,轻视个人,),部下有他的感情,部下有他的个性,每一个人都不同,有多样的价值观,(,现在,今后,：,尊重个人,),监督者本身,比起,改变多位部下,，,自己改变,会更快。,而且，还能实际感受到所谓,自己能改变,的,成长,。,（,2,）,监督者的观点:,监督者不是在控制,(Control),部下,。,监督者改变部下,(以往单一方向,：,指示,命令),监督者本身改变自己与部下的相处方 式以及激励方式,(,现在,今后,：,双方向,),为了搞好与人的关系的,基 本 心 得,职场问题的处理方法,4 阶 段 法,作为监督者为了职场的运营，必须留心的事情。,当职场发生问题时，处理上应该遵循的手顺。,打造明快的职场,卡片,、,卡片具备的机能是对,自己,的行动计划书。,(,行动计划检查表),、,卡片上写的语句，是对自己说，而不是对他人(例如部下等)说。因此，用的语句是有些严厉的文言体。,、,基本心得的各项目(粗黑的部分)是经常应该知道的事情，细目则写明实施项目时,应该注意的事情。,、,4阶段法,是为了在职场发生问题时，要设定目标，按各阶段去处理的原则论。,如果遵循4阶段法，能降低时间的损失、劳力的浪费等，有效率地达成目标。,SD-14,做得好时要称赞,平常要注意做得好的工作和行为,不要错过恰当的时期跟本人说,对本人有影响的变更，要事先告知,跟对方说理由,让对方同意变更,充分发挥本人的实力,替对方找出尚未发挥的才能,不要妨碍对方的成长之路,工作情况好不好,要跟本人说,先决定希望对方做什么,引导对方,让对方做得更好,以你优秀的常识与判断来加以活用吧!,（,以作为监督者的自觉来加以活用吧!,）,必须将部下视为个人来相处,为了搞好与人的关系的,基本心得,尊重个人,与人有关的职场问题的未然防止,目标,：,人与人，在为了维持更好的关系的过程中，所接受的基本的原理原则。,此外,理解自己要思考适用这些原理原则的方法，不气馁地引导本人往好的方向，,以及帮助他的重要性。,SD-15,正确的称赞方法与责备方法,打铁要趁热,打从心底,值得称赞的时候,以感谢的心情,一定不要忘记,找出好的地方,正确的 称赞方法,只在不得已的时候,不要感情用事 而要冷静地,不要在人前责备 而要以一对一 的方式,不要让对方失望,以谦虚的态度,正确的 责备方法,我，为了使职场更好而称赞部下,为了使职场更好而责备部下,做得好时要称赞,这里这么做,是不是比较好呢?,TOYOTA,TOYOTA,TOYOTA,TOYOTA,SD-16,尊重个人,充分发挥本人的实力,（,发现部下的长处，努力提高他的能力吧!,）,替对方找出尚未发挥的才能,不要妨碍对方的成长之路,为了搞好与人的关系的,基本心得,SD-17,尊重个人,Controller,/,支配者,（,支配他人和事物的类型,）,Promoter/,促进者,（,促进他人和事物的类型,）,Supporter,/,支持者,（,支持全体的类型,）,Analyzer/,分析者,(,制定分析和战略的类型,）,通过了解自己和对方的类型的倾向，努力做到尊重个人提高彼此的长处吧!,可以将人分为4种类型,按类型分的意见沟通,不弄乱步调。,不要求突然，或大的变化。,在事前要充分地说明要求的内容、目的、程序等。,承认战略,才智。,具体地发问。,不要催促回答。,不说抽象的发问。,分析者,不要给人压迫感。,频繁地和部下说话。,基本上对要求不说,No。,要看出对方说要求时的表情,态度等的言外之意。,对于努力和成果，用,I,信息,你带来,的影响,来传达你的承认。,承认贡献、照顾。,态度不要给人有压迫感。,打造能安心回答的环境。,支持者,不要否定。,让对方自由。,喜欢全面地被授权。,不喜欢琐碎的指示。,次数愈多愈好。,可以用真不愧是、了不起等表现。承认主意、社交性。,给予能自由构思的环境。,不要缩小发问的范围。,促进者,不要指示,命令、控制。,简短、简洁地、只说要点。,单刀直入,直接了当。,达成时要准确地说承认的话。,不用称赞过度的语句。,承认领导力、行动力。,先传达为什么要问他、发问的理由。,避免绕圈子的发问方式。,支配者,要 点,要 求,承 认,发 问,技巧实例,类型,SD-18,提高意欲,（,Motivation,）,的技巧,让部下参加同年会。,让部下参加,QC,小组的活动等。让部下参加,EX,会、,SX,会或相同兴趣的活动小组等。,让部下参加研修等。,与有同样烦恼的他人相处，会产生安心感，心情会轻松一点。有可能重新再出发。,与同样境遇的人交流,在揭示板上，贴出目标,职责,并附带本人的半身照。,在会议的场合中让大家知道。,能认识在组织内的职责。能认识责任。相互检查的机能会发生作用。,明确指示目标和职责,在工具或资料中加入制作者的名字。在班组名中加入名字,也会有效果。,贡献的重新认识。能表现出存在感。能期待给周围带来好的影响。,准备提起名字的机会,设定身边的人物。,设定本人感到憧憬的人。,可以分开出示模仿人才,例如工作的推进方法是,A，,待人技巧是,B,。,模仿模范人才,（,憧憬的人,）,的想法,行动，加速成长。,出示模范人才,让部下经验一下,当新人教育的顾问。,能让部下重新认识公司和自己的工作意义。,想起入社时的干劲。,让部下参加新人教育,毅然地听从部下的意见。,让部下参加会议、说出意见，并采纳部下的意见,做出决策。,共同责任的意识会萌生。,能确认自己的存在意义。消除已经决定好的感觉(既决感)。,参与计划型的决策,支援前后工程、或一同前往现场等。,能发现工作上的课题。,能理解自己的工作会产生各式各样的影响。,让部下确认工作的前后工程,这个工作是为了,而做的。有这样的贡献喔,、,可以带给客人这样的喜悦哦,。,工作的意思和意义变得明确,出示上位的目的,实 施 事 例,效 果,方 策,No,SD-19,按对象分的意见沟通技巧对应表,与同样境遇的人交流,明确指示目标,职责,扩大名字出现的机会,出示模范人才,让部下参加新人教育,参加计划型的决策,让部下确认工作的前后工程,出示上位的目的,2阶段要求法,提案,指示,提意见的技巧,同感的技巧,发问的技巧,配合的技巧,（,反复归纳督促,）,SD-20,上,工作,提高部下的意欲,日常,（,环境,）,不同,价值观,新人等,中坚者,怀有不满,意欲减退,初次见面,职场游离,自立指向,（,对象,）,项目,SD-21,个人,家庭,经历,健康,其他,工作,必须将部下视为个体相处,尊重个人,部下们，大家都一样吗,-,？,目标,：,理解决定部下们的个人差异的要素中，个人成长的家庭环境、经历等有很大的关系。,地区,家庭内 的事情,成长的环境,学历,入社形态,经验,体验等,兴趣等,其他,1天大半的时间在公司度过,部下把家庭、经历,健康,其他，所有的事情都带到职场。部下虽然会有未发觉的地方，监督者还是要充分地认识上面所说的内容。,尊重个人,问题的发生情况,找上门来,问题找上门来的时候,有人跟你发牢骚说工作太忙,有人跟你提出说希望换到其他的职场,有人跟你说想辞职,感知,发觉职场有什么不对劲的时候,部下突然变得很容易生气,相处的关系变坏,职场的气氛很奇怪,预期,在问题发生前，必须准备处理该状况的时候,因为公司的方针勤务形态有所变更,因为工作轮换训练而调动,（,出入,）,前往支援、接受支援,（,出入,）,问题进展到相当的地步，到了不得不亲自解决的时候,不得不亲自解决,防止问题进展到下面的3、4,小的火焰用一杯水就能灭火,反抗你的指示,每次都迟到,连续无故缺勤,所谓,问题的发生情况,：,指,監督者,作为问题提出时，该问题的大小和状况。,SD-22,所谓与就业有关的遵守,履行,法律,社会秩序,就业规则,职场内规,职场习惯,等,社员就业规则,从第3章服务,【,基本心得,】,第9条,（,2,）,【,勤务规章,】,第10条,（,1,）,摘录的事项,第3章服务,【,基本心得,】,第9条,（,2,）,（）,遵从社员行动指针、公司规定的方针、各项规则及通知，,遵守业务上的指示,命令,【,勤务规章,】,【,勤务规章,】,第10条,（）,社员，当推行职务时，必须遵守下面各号所规定的事项。,(1),没有正当的理由，不得缺勤、早退、离开工作岗位或迟到,部下,（,应该遵守的各项标准,）,（,现状,）,差距,问题,作为监督者，应该让部下遵守什么?,让部下作为丰田社员来遵守,（,应该遵守的各项标准的例子,）,目标,：,监督者要认识职场问题的根本的原因。,【,职场的规则,】(,例子,),缺勤时要在事前与上司联络,：,缺勤时,（,休年假)，要在1周前向职场的上司提出休年假的申请。但是,唯有不得已的时候，可在当天始业前15分钟内联络。,统率部下或职场运营的根据,SD-23,小组讨论,未然防止,目的达成了吗?,第1阶段,掌握事实,第2阶段,仔细思考再决定,第3阶段,处理,第4阶段,做处理后的确认,事实,目标,：,理解处理问题时，如果遵照手顺,就能有效率地、在短时间内、到达自己决,定的行动目的。,处理职场问题的4阶段法,SD,-,24,决定目的,决定目的的方法,表现事例,加入人际关系的语句,心情好地,愉快地,有精神地,积极地,明快地,合作地,发牢骚不满的问题,消除,有关,的,不安 让他,工作,待遇,加班,调动,家庭,不满,烦恼,工作。,做事。,有关职场规章的问题,（,违反规则的问题),聊天,打瞌睡,消除,A,的,脱离职场,让他,无故缺勤,迟到,对工作,积极地,规矩地,认真地,专心致志。,工作。,出勤。,做事。,A B,两个人的问题,让,A B,友好地去工作。,让,A B,合作地去工作。,SD-25,（）,是监督者与部下之间的问题,（）,是影响生产的问题(也包含服务的生产),（）,是人际关系的问题,作为问题提出的条件,作为监督者，首先你必须在自己的职场,保持圆滑的人际关系。,处理时与相关人士的关系,训练,生产,规章,品质,部下,改善,原价,安全,监督者,同事监督者,职场商量员,事务,技术员,人与人之间的关系,这些关系,对监督者、对公司都非常重要。,目标,：,考虑存在于监督者和部下以外的人士之间的关系,。,安全卫生,上司,SD-26,其他,