培养坦率沟通的重要窍门1

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培养坦率沟通的重要窍门,1,课程提纲,沟通的概念,沟通过程中的影响因素,沟通不良的原因,坦率沟通的性质：敞开性,坦率沟通障碍表现,坦率沟通的原则：简洁、明确、有效,坦率沟通的8窍门,坦率沟通6技巧,2,什么是沟通,沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。,沟通分为单向和双向的沟通,3,我们为什么需要沟通,沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动,沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础,4,沟通的作用,沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念,它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。,5,沟通过程中的影响因素,信息过滤,选择性接受,情绪和语言等,6,沟通不良的原因,主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（,open heart)、,没有尊重对方、没有以对方为中心思考,只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场,只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。,7,沟通的要素,领导性,主动性,幽默感,互相尊重,8,沟通的敞开性,在良好的沟通中，双方都能主动和自由地表现意见，这就是沟通中的敞开性。,9,沟通障碍一,目的不明确,沟通要有明确的目的，沟通中的每,一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐,10,沟通障碍二,呆板不变的立场,条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的切入点，使双方能达成一致。,11,沟通障碍三,时间压力,任何人都需要时间去理解、思考和交流,12,沟通障碍四,价值判断,沟通的初期阶段，应避免做价值判断，要尽可能多的获取相关信息。,13,经验分享,摩托罗拉的成功,-以开放的文化建立开放的沟通,14,经验一：,企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道消息给员工造成的误解和不安。,15,经验二：,沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制，不会因为各种因素而阻塞。,16,经验三：,应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。,17,经验四：,为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。,18,沟通的原则,简洁,明确,有效,19,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,20,在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。,积极沟通,21,积极行为的基本出发点,你必须坚持原则,你必须捍卫一切最重要的权利和利益,你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事,别人的任何行为都是值得尊重的,双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好,一定会有双赢的解决办法,22,积极沟通的语言技巧,说话简洁扼要,区别事实与意见,将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语,提供不带强制性意味的建议,提出对事不对人的建设性批评,询问他人的想法、意见和期望,23,如何积极的沟通,坚持原则，维护权利,积极地提出要求,积极地拒绝,积极的表明不同意见,24,积极地提出要求,采取直截了当的态度,-简明扼要、不必费心找借口,-说明请求对方办事的理由,-不要利用别人的友谊或者善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求,-不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件,25,如何积极拒绝,直截了当的回绝,说明拒绝的原因,不必连连道歉,承认他人的观点,请求对方给予进一步说明,26,积极地表明不同意见,明确地向对方表示反对,积极恳切地表示怀疑,说明你反对的理由,承认他人的观点,清楚地表明你赞成的和反对的,27,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,.,28,学会倾听,你真的会“听”吗？,同理心式的倾听,-听而不闻,-敷衍了事,-选择地听,-专注地听,-同理心的倾听,29,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,30,管理层的主动性,对员工的沟通行为及时做出反馈,对不同的人使用不同的语言,积极倾听员工的发言,注意恰当地使用肢体语言,注意保持理性，避免情绪化行为,减少沟通的层级,31,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,32,员工的主动性,克服与上司沟通的心理障碍,沟通的障碍来自于你的观念,-不要和上司走得太近，别人会有看法,-不要和上司说得太多，言多必失,-在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴,露自己在工作过程中的难处和细节,-和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司,33,-上司聘我来是工作的，只要能出业绩就会到 上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相 信上司也会希望自己这么做。,沟通的心理障碍来自于你上司的反馈,沟通的心理来自于你自己较弱的沟通技能,34,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,35,扩展沟通渠道,要想全面实施有效沟通，就应该努力使沟通的渠道更为畅通一些，沟通过程中人们的心态少一些障碍和阻碍，多顾忌别人的感受，同时制度上应该有所改进。,36,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,37,善用批评,负面回馈的表达,以经验分享取代杀鸡儆猴,38,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,39,通过故事沟通,一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们动,故事在人们之间创造了建设性沟通的重要一环：共性。它产生了沟通的目标：共同分享理解,40,坦率沟通8窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主动性,员工的主动性,扩展沟通渠道,善用批评,通过故事沟通,用幽默来沟通,.,41,用幽默来沟通,“如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴里说出来也会象好消息一样令人容易接受。”,42,沟通技巧,聆听,一般性引导,停顿,重复,试探,演绎,43,The End,让我们之间架起一座沟通的桥梁,44,