学习型组织与知识员工

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习型组织与知识员工,1,未来唯一持久的优势，,是有能力比你的竞争对手,学习得更快。,彼得圣吉,2,一九九七年，在上海召开的世界管理大会提出未来世界,管理变革的十大趋势：,创新,管理的主旋律,知识,最重要的资源,学习型组织,成功企业的模式,快速的应变力,10,倍速时代的新要求,权力结构转换,变正金字塔为倒金字塔,弹性系统,跨功能、跨企业的团队,全球战略,企业决战成效的关键,跨文化管理,管理文化的升华,四满意目标（顾客、员工、投资者、社会）,企 业永恒的追求,没有管理的管理,管理的最高境界,3,巨变而又剧变的时代,最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2003年，知识的总量比现在增加一倍；到2020年，知识总量是现在的3-4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。,21世纪世界预测,4,农业经济,工业经济,知识经济,信息时代,地球村,数字社会,注意力经济,新一代“文盲”,终生学习,5,五代计算机发展,1代：真空电子管,2代：晶体管,3代：集成电路,4代：大规模集成电路,5代：并行网络单元,小,大,小,6,五代管理发展,1代：所有权,2代：严格的等级体系,3代：矩阵组织,4代：计算机接口,5代：知识网络化,虚拟组织,动态的团队协作,知识联网,7,公司价值,=,帐面价值,+,无形资产,60%,38%,10%,知识聚集,8,老经济,资源积累,用少量知识聚集大量资源,新经济,知识聚积,将大量的知识聚集在一个物质载体中,9,第一次浪潮,资本，只有一种，也是最重要的一种，,是土地。,10,第二次浪潮,一片片的纸，一份份的股，表明属于我的那部分所有权，是装配线，是铁道线，是卡车，是对企业的权利。这是资本的最基本的形式。请注意，作为所有者，你实际上只拥有一张纸，这是一种象征，象征某些可以触摸到的、实际的东西。同时和土地一样，这些资本，例如装配线，是不可共享的，我拥有就表明着你不能同时拥有它，而且它是实际的可以触摸的，装配线可以使用三年五年，它在那里，你可以看得到。,11,第三次浪潮,我拥有什么？,人的头脑。,头脑中有的是知识，以象征的形式存在,的知识。,这种经济和以前的经济的不同之处在于它可以共享。,你可以使用我所使用的知识。你不能使用同一块土,地，你不能使用同一条装配线，但是你可以使用相,同的知识。如果我们可以创造性地使用这些知识，,我们甚至可以创造更多的知识。这是全球化的经济,中根本性的变革。,12,学者托夫勒预言：,服务经济将会走向体验经济,下一步生物和信息技术将融合,第四次浪潮中人类移民太空,13,公司的价值和竞争力,是由那些,掌握并且应用知识的员工,所创造的。,14,某个星期六下午，皇家银行的电话中心发生了这样,一件事：有位顾客打电话询问比索的汇率。接线生回答,了顾客的提问后接着问是否需要进一步计算兑换结果。,这当然没有什么不好，所以顾客欣然同意。接线生注意,到这位顾客将比索兑换成美元后金额高达几百万，于是,她又问：“您是想存上这笔钱，还是兑换成现金呢？”顾,客回答：“实际上，我想拿这笔钱进行投资。”于是接线,生立刻查询了提供咨询的名单，安排了合适的人与这位,顾客进行联系。在星期一早晨，就已经有两三个人着手,为银行和这位顾客创造利润了。,案例,15,知识员工,知识员工就是那些创造财富时,用脑多于用手的人们。他们通过自,己的创意、分析、判断、综合、设,计给产品带来附加价值。,16,智力资本,人员资本,结构资本,顾客资本,17,1、工作的挑战性,2、接触新科技的机会,3、事业机会,4、工作环境,5、培训机会,6、薪金收入,调查结果显示，影响知识员工的重要因素,排名如下：,18,管理人力资本,促动新知识的产生,挖掘出每一个人的知识,管理你不懂的知识,鼓励员工学习,故事：计时手表、施乐电脑、即时贴,19,管理结构资本,信息畅通,知识和人员的自由流动,自愿分享和学习,知识回报,自愿变革,故事：山雀比知更鸟成功,20,管理顾客资本,建立和保持员工忠诚，从而建立顾客忠诚。,故事：编辑发明了手机,21,我们不但要更勤奋地工作，,而且要学会更聪明地工作。,22,应变的根本之道是,学习,23,什么是学习？,24,学习的新观念,学习是一种心态,学习无处不在、无时不有,学习的目的是为了提升创新能力,学习的过程是心灵互动的过程,学习应变的单位不再是个人而是团队,学习是一个终身的过程,学习工作化，工作学习化,25,七大学习智障,局限思考,（汽车设计的故事）,归罪于外,（复印机的故事）,缺乏整体思考的主动性,（环境保护）,专注于个别事情,（盲人摸象）,温水煮清蛙,经验陷阱,（童话故事）,臭皮匠团队,26,学习型组织的五项修炼,自我超越,实现心灵深处的热望,心智模式,新眼睛看世界,共同愿景,打造生命共同体,团队学习,激发群体智慧,系统思考,见树又见林的艺术,27,自我超越的修炼,永不放弃心中的理想（,两条鱼,）,敢于向困难和恐惧挑战（,跳高,）,主动出击积极进取（,检讨会,）,不轻易说“我办不到”（,选择权,）,不害怕失败（,老板奥秘,）,画图游戏,28,请在一张纸上一笔画出此图,29,心智模式的修炼,把镜子转向自己,（过水池）,有效地表达自己的想法,（语气）,包容别人的想法,比手腕训练,30,共同愿景的修炼,塑造价值观、培养使命感,大处着眼小处着手,学会聆听,激发热忱保持希望,乘飞机,31,团队学习的修炼,学会从交流中学习,降低自我防卫心理,学会聆听,营造宽松环境,沙漠死尸,32,系统思考的修炼,要整体思考问题,（瞎子的故事）,要动态思考问题,（老鼠吃米）,要本质思考问题,（蝴蝶效应）,33,文化基础,公平,平均分配,机会均等,合理差距,认同感,效率,生产效率,资源效率,宽容与和解,34,品格优先,只有正正当当做人,才能踏踏实实做事,人才的首要条件是,：,健康的品格,扎实的作风,正确的价值观,积极的人生态度,塑人品,出精品,35,品格好,产生信任,信任产生合作,合作形成团队,团队创造品质和利润,36,长江品格序列：,勤奋 尽责 感恩 守信 宽容 创意,明理 谦虚 公正 信心 主动 尊重,诚实 奉献 耐心 守时 明辨 果断,灵活 敏锐 专注 热忱 节俭 知足,自重 亲和 勇气 节制 稳健 忠诚,仔细 整齐 慎重 毅力 乐观 敬畏,37,长江共同价值观：,缔造学习型组织是我们的追求,最大限度地让顾客满意,让每个人有机会成全自我,维护共同获益的经营联盟,我们的事业与社会的进步直接关联,团队学习是永续发展的基础,凡事追求精益,破旧立新 允许失败 持续改善,与顾客共同成长是我们利益的源泉,在商用车领域具有国际竞争力,38,长江,的核心理念,系统思考 团队学习,与众不同长江是由与众不同的长江人所组成，,每个长江人的行为都会对长江的整体产生影响。因,此，我们不能把问题都看做是由别人引起的，而要,学会从反思中改进自己的工作。,过去的成功不等于现在依然可以辉煌，今天的,小问题可能酿成明日的大恶果。因此，不能用昨日,的经验去面对未来的发展，而要用未来的观念来解,决今日的问题。,学习无处不在，无时不有。每个长江人都应以开,放、包容的学习心待人待事。吸纳他人所长，学会合,作共事，不断提升长江的整体搭配能力。,39,故事一,天下兴亡我的责任,爱国就从捡起地上的每一张纸开始,企业需要我，我更需要企业,40,故事二,温水煮青蛙,不要对缓慢而来的威胁习而不察,要时刻有危机感，紧迫感,41,故事三,猎犬与兔子,按别人的要求做事，最多只能尽力而为,为自己的生命奔跑，就能做到全力以赴,42,谢 谢,43,