双赢的管理沟通艺术训练营1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,双赢的管理沟通艺术训练营,人际风格测试与应用,华夏管理培训网,时代智慧（TWM）企业管理中心,1,观察和发现为什么有的人能有效与其他人沟通，而有的人则做不到,建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求,站在他人的角度看我们自己，以便更好地了解自己,学会如何建立信任以及在沟通过程中运用灵活性,建立一个模拟计划来解决实际工作中的沟通障碍，确保继续使用这一计划，,取得不间断的效果,-,习惯成自然,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,培训目标,2,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,练习一,写下您觉得最容易说服的人：,写下您觉得最不容易说服的人：,3,培训方法:,If you hear,you maybe forget,If you see,you maybe remember,If you do, you can understand,If you hear,see,do, you will believe and behave,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,4,想充分取得这次培训的效果,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,积极参与,认真做每一项课堂练习,主动提问，大胆质疑,学员间相互展开讨论,实际为本,不要将概念复杂化，应着重于在工作中的应用,不要僵持在语意上进行挑剔,不要寻求所有问题的答案,我们的目的是使你回到工作中去时更加有效率,5,描述随和行为的特征,安静,显得没有把握,好提问题,不直截了当,敏感的,人云亦云,温和,作决定缓慢,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,描写支配行为的特征,健谈,显得有信心,好作结论,直接,有挑战性,主观断定,好强,作决定迅速,支配的 随和的,6,打断别人的话,显得外向,以人为定 外 仔细倾听,热情 现 显得内向,动作幅度大 的 以任务为定,自然流露 冷漠,富于表情 内 很少有动作,爱找乐趣 敛 有条理的,的 不露感情的,自我约束,死板的,严肃的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,7,人际风格模型（Social Style Mode）外现的表现型 友善型Promoting,Facilitating 控制型 分析型Controlling Analytic 内敛的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,支配的,随和的,8,外 关心他人现 老好人的 敏感 友善 乐于助人 有信任心 待人小心 随 和 的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,友善型人际风格,9,表现型人际风格,促进 外 热情的 现 充满精力 的 有创新性 主观武断 有点子 能说会道 善社交 支 配 的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,10,沉默少语注重细节讲究准确和精确有耐心爱思考和文字记录,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,随和的,分析型人际风格,内,敛,的,11,坚决的 注重结果的 以利益为首 时间观念强 喜欢立竿见影 直截了当 不耐心 好胜心强,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,内,敛,的,控制型人际风格,支配的,12,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,促进,热情的,充满精力,有创新性,主观武断,有点子 善社交,坚决的,注重结果的,以利益为首,时间观念强,喜欢立竿见影,直接了当，不耐心,关心他人,老好人,敏感,友善,乐于助人,有信任心,待人小心,沉默少语,注重细节,讲究准确和精确,有耐心,爱思考和文字记录,表现型,友善型,外现的,分析型,控制型,内敛的,支配的,随和的,四种人际风格对比,13,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,人际风格的要点,没有十全十美的风格,不是好与坏的区分,每一种都有长处和缺点,观察什么促使人们这样做或那样做,不要给人贴标志，而是区分他们,作为分析工具来理解他人，发现他人的需求,建立信任，从而取得良好的沟通,14,16种人际风格基本类型,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,15,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格人的职业适应性,会计工作,科学研究、,技术开发,、,策划、广告、市场推广,人事管理、培训咨询、管理行政人员,产品研制、工程设计、品质控制、,法律事务、财务管理、销售、贸易、,艺术创作、新闻传媒、娱乐业，,教师、医生、护士，社会团体工作,商业服务、政治家、组织领导。,16,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,同一种职业中的人际风格差异,医学教授或研究员,医院领导,门诊医生,销售部经理,工程设计部经理,人力资源部经理,17,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,支配的,预测性招聘测评,18,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,个人风格如何适应企业风格?,企业（领导）风格 个人风格,表现型 友善型,友善型 表现型,控制型 分析型,分析型 控制型,19,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,如何评价不同风格的人,冷漠的，温暖的，热忱的，刺激性开放的，冲动的，耐心的，确实的乐观的，直接的，精确的，有创造力的接纳的，保留的，有活力的，有效率的谨慎的，肯定的，合作的，果断的,支配的 随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,20,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,如何评价不同风格的人(答案),外现的,内敛的,表现型,开放的,冲动的,有活力的，热忱的,刺激性的，有创造力的,友善型,乐观的,接纳的,温暖的，合作的,冷漠的,直接的,有效率的，果断的,确实的，肯定的,控制型,谨慎的,保留的,耐心的，精确的,分析型,支配的,随和的,21,1.忙碌紧迫的 2.常迟到的 3.未来导向的 4.轻松的 5.守信的 6.愿花时间与效率高的人相处 7.现在导向 8.愿花时间与任何人相处 9.过去导向的 10.过度许诺的 11.效率高 12.把过去,未来,现在视同等重要的 13.事情来了才去做 14.愿花时间与有知识的人相处 15. 愿花时间与活泼的人相处,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何运用他们的时间,支配的 随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,22,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何运用他们的时间(答案）,表现型,未来导向的,轻松的,常迟到的,原花时间与活泼的人相处,过度许诺的,现在导向的,效率高的，忙碌紧迫的,愿花时间与效率的人相处,控制型,友善型,把过去，未来，现在视为同等重要的,原花时间与任何人相处的,事情来了才去做,过去导向的,守信的,原花时间与有知识的人相处,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,23,1.获得肯定 2.要求正确 3.受欢迎 4.获得知识 5.达到成果 6.被接纳 7.作决定 8.获得赞扬,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人的基本需求,支配的 随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,24,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人的基本需求（答案）,表现型,获得赞扬,获得肯定,达到成果,作决定,控制型,友善型,受欢迎,被接纳,获得知识,要求正确,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,25,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,当关系紧张时,各种风格的人怎样看彼此的？,外现的,内敛的,支配的,随和的,控制型,分析型,表现型,友善型,26,肤浅的，软弱的，空洞无聊，一知半解，吹毛求疵的，固执，挑剔，虚假的，夸张的，轻信的，浪费时间的，“奴隶监工”，顽固倔强，圆满论者，无目标，虎头蛇尾，不直截了当，盛气凌人的，感觉迟钝,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,判断性评价,支配的 随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,27,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,判断性评价答案,表现型,肤浅的,一知半解,虚假的，夸张的,虎头蛇尾,吹毛求疵的,“奴隶监工”,顽固倔犟，感觉迟钝,盛气凌人,控制型,友善型,软弱的，无目标的,无聊的，轻信的,浪费时间的,不直截了当,固执,挑剔,圆满论者,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,28,：,1.争吵 2.提供更多资讯细节 3.情绪激动 4.应用逻辑来避免冲突 5.用对应相反的资讯试图改变对方的主题 6.增加控制变成权利主义者 7.表面同意 8.附和来避免紧张度,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,当紧张度增加时，,每种风格的人会如何反应,支配的 随和的,外现的,内敛的,表现型 友善型,控制型,分析型,29,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,当紧张度增加时，,每种风格的人会如何反应（答案）,表现型,争吵,情绪激动,用对应相反的资讯,试图改变对方的主题,增加控制,变成权利主义者,控制型,友善型,表面同意,附和来避免紧张度,提供更多资讯细节,应用逻辑来避免冲突,圆满论者,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,30,人际风格论 常见弱点 改进方法表现型 缺乏自律 ？控制型 不够谦和 ？友善型 没有主见 ？分析型 怯于开创 ？,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何淡化弱点,31,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何淡化弱点答案,表现型,减慢思想和行动表,不要过分许诺,加强自律,管理时间,耐心待人,自我谦和,提高倾听技巧,控制型,友善型,建立自己的目标,并坚持这个目标,直截了当,有自我主张,抓住机会,勿过于注重细节,自我开创,冒险,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,32,1.现实的 2. 犹豫不决 3.大胆的 4.不情愿地 5.把所有人当好人 6.偏好新方案 7.愿意冒有限度的风险 8.有逻辑顺序的 9.独立的 10.缓慢的 11.偏好附和团体决策 12.希望其他人也参与决策 13.喜欢研究不同的方案 14.直觉的 15.谨慎的 16.偏好有效的方案 17.快速的 18.偏好经测定过的方案 19.关心决策对人的影响,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何做决定,支配的 随和的,外现的,内敛的,表现型 友善型,控制型,分析型,33,表现型,大胆的,偏好新方案,希望其他人也参与决策,直觉的,现实的,愿意冒有限度的风险,独立的，快速的,偏好有效的方案,控制型,友善型,犹豫不决，不情愿地,把所有人当好人,偏好附和团体决策,关心决策对人的影响,有逻辑顺序的,缓慢的，谨慎的,喜欢研究不同的方案,偏好经过测定的方案,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何做决定（答案）,34,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,如何激励不同风格的人,随和的,外现的,内敛的,控制型,分析型,表现型 友善型,支配的,35,表现型,鼓励,工作能力鉴定书比赛,荣誉奖章,当众表扬,肯定成绩,满足好胜心,控制型,友善型,个人关注,友谊,接纳,赋予更多职责,肯定活动能力,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,有效激励（答案）,36,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人如何赢得别人的赞同,支配的 随和的,外现的,内敛的,表现型 友善型,控制型,分析型,37,表现型,社交技巧,通过魅力赢得人,效率高,工作完成出色,控制型,友善型,友谊,亲近,感情，爱心,知识 / 逻辑,提供详细资讯,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,赢得赞同的方法,38,个人肯定，样品，责任，控制，节省时间，图形，让顾客满意，服务，团队合作，任务，形象，成本数据，良好沟通，库存量盘点，快速成长，事实，市场渗透，著名企业，真诚，人际关系,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,不同风格的人对那些资讯有所反应,支配的 随和的,外现的,内敛的,表现型 友善型,控制型,分析型,39,表现型,个人肯定,形象,著名企业,良好沟通,控制,节省时间,任务，市场渗透,快速成长,控制型,友善型,让顾客满意,服务，真诚,团队合作,人际关系,样品，责任,图形，事实,库存量盘点,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,资讯敏感性,40,每种风格人考虑采用你的产品或服务时:,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,展示说明,表现型,谁在使用,这产品/服务,这产品有什么用处,控制型,友善型,为什么它能使与人,有关的事情变得更好,如何使用它,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,41,表现型,假设决定性,提出正反比较,控制型,友善型,提出行动计划,提供选择,分析型,外现的,内敛的,支配的,随和的,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,征求对方同意,42,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,为什么要建立信任？,减少相互关系的紧张性,增加可靠性,被视为善于解决问题的人,赢得他人的信心,更多的自我信心,更长久的成果,43,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,建立信任的能力？,开放度，可靠度，接纳度，坦白度,外现的,内敛的,支配的,随和的,表现型,控制型,友善型,分析型,+,- - - -,_,- - - -,+,- - - -,_,- - - -,+,- - - -,_,- - - -,+,- - - -,_,- - - -,44,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,建立信任的能力,外现的,内敛的,支配的,随和的,表现型,控制型,友善型,分析型,-,开放度,+,可靠度,-,接纳度,+,坦白度,-,坦白度,+,接纳度,-,可靠度,+,开放度,45,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,情景领导四步骤,对热忱的初始者,-,指导：低支持，高命令,对有所醒悟的学习者,-,教练：高支持，高命令,对逐渐有所奉献者,-,支持 ：高支持，低命令,对顶峰状态表现者,-,授权：低支持，低命令,46,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,情景领导四步骤,信息感受性,模糊性处理,风险承受力,思维整合性,47,“将自己的脚放在别人的鞋里”，去设身处地了解别人的感觉,E=U+SU,体会对方感觉的能力和技巧+表达出来,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,同理心（Empathy),48,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,人际关系的弹性层次,有限、偏低、偏高、明显,49,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,如何提高人际关系弹性,接纳变革,满足双方的需求,适应能力,拥有各式各样的兴趣,不死守个人的人际风格,愿意妥协,有能力应付模棱两可的状况,50,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,弹性高低的有缺点,高弹性：优点 ？,低弹性：优点 ？,缺点 ?,缺点 ?,51,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,高弹性,优点,赢得人缘,赢得别人的赞同,缺点,显得前后不一致,失去自我立场,优点,一致,明确的沟通,缺点,很少有人乐意与你一起工作,显得自我为主,低弹性,52,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,学以致用,To look is one thing,To see what you look at is another,To understand what you see is a third,To learn from what you understand is still something else,To act on what you learn is all that really matters,53,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,练习十四,与友善型人如何有效协调,与表现型人如何有效协调,与分析型人如何有效协调,与驱动型人如何有效协调,54,准备工作：确定所要达到的目标,开场白：第一句向潜在客户所说的话如何吸引对方,发掘对方的最根本的心理需求,用对方容易接受的方法展示产品，说明产品的有关信息,支持分享对方的反馈以继续跟进,针对对方的反应采取具体的签约行为达成结果。,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,向不同风格的人推销的行动计划,55,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,协调工作（Coordination),规划协调过程,建立工作关系,确定他人的需求,有效地陈述己见,应付反对意见,56,人际风格测试与应用双赢的管理艺术,问题与解答,Q & A,57,