学科化服务的层次与战略

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学科化服务的层次与战略,Tiered Subject Service Model and Strategies in the Library,初景利,Jingli CHU,学科咨询服务部,Subject Reference Dept,National Science Library, CAS,2008年10月15日首都师大,1,目录,(contents),从到馆服务，,到一线服务,From in-house services, to frontline services,从信息服务，,到知识服务,From information services, to knowledge services,从普遍服务，,到个性服务,From popular services, to personalized services,从信息中介，,到科研伙伴,From information intermediary, to research partners,从学科馆员，,到学科专家,From subject librarians, to subject specialists,2,1. 从到馆服务到一线服务,学科化服务的主要对象是一线用户,到馆咨询、到馆培训、到馆沟通仍然需要，但已经是用户相对次要甚至是最后的需要（last resort）；,学科化服务是以用户为中心（user-centered）的服务。用户在哪里，服务就在哪里(where there are users, there are services)。,用户在一线：研究所、研究室（实验室）、课题组、办公室；在野外台站；在虚拟空间,3,1. 从到馆服务到一线服务,学科化服务的重心是一线服务,一线是学科化服务的主阵地,到一线直接调研用户的需求和意见；,到一线与用户保持密切的联系和互动；,到一线随时分析解决用户的疑惑和困难；,到一线融入用户的团队和过程,要求：“常下所，长下所”,4,1. 从到馆服务到一线服务,到所服务为主，远程服务为辅,远程服务以电话和网络为主要手段。,电话：办公室、手机、短信,网络：实时、表单、电子邮件、,MSN/QQ,、,SKYPE,、飞信,与用户时刻相连，融入用户社区，与用户始终保持互动状态。,5,2. 从信息服务到知识服务,信息服务与知识服务的区别,信息服务是基于文献的基本服务，是一种“粗加工”的服务；知识服务是基于知识的服务，对文献进行“深加工”，提供知识产品和知识成果；,信息服务类似于药店店员的服务，与患者是简单的“就事论事”关系；知识服务类似于医院的医生，对病情经过完整的诊察、分析和判断；,用户需求的本质是对知识和智慧的需求。 07年12月26日江绵恒：我有一个总的方向就是：基础设施建设就是把data变成information，把information变成intelligence，intelligence后面的应用就是solution。,6,2. 从信息服务到知识服务,学科馆员的知识服务,用户信息保障环境分析；,发表文章所在期刊分析；发表文章引用期刊分析；竞争对手引用期刊分析；,研究所科研竞争力比较分析；,国内同行的研究动向；国外同行的研究进展。,研究所科研方向与战略的决策支持；,研究方向的凝练；研究重点的调整；,自主知识资产的管理与知识产权问题,建立机构知识仓储；用户知识产权的权益保障。,7,3. 从普遍服务到个性化服务,普遍服务是学科化服务的基本服务，目前仍然是重中之重。,普遍服务是不加区别的针对所有用户的服务形式，服务辐射面广，短期效果明显。,普遍服务方式：,文献查找；信息获取；,沟通联络；咨询解答；,资源推介；利用指导；,服务建议；意见反馈,8,3. 从普遍服务到个性化服务,普遍服务的背景：,用户的信息素质总体较低；,新用户的信息能力培训是持续的长期的任务；,新资源、新服务、新工具需要加强宣传推广。,普遍服务内涵的不断扩大：,文献管理工具、情报分析工具和平台,搜索引擎（,、,、,）,科学思维、科学精神、科研方法、科研道德,9,3. 从普遍服务到个性化服务,个性化服务是针对重点用户的服务。,个性化服务的需求：,重点用户对个性化服务的倚赖和偏好；,个性化服务是深层次知识化服务的战略选择。,个性化服务方式：,专题检索；课题跟踪；,竞争力分析；查新引证；,成果评价；社会影响,10,4. 从信息中介到科研伙伴,学科馆员的信息中介的角色将弱化,数据库商的资源一站式获取越来越普遍；,图书馆集成服务平台功能越来越强大,用户信息素质的快速提升,传统学科馆员的角色将越来越边缘化。,11,4. 从信息中介到科研伙伴,从“资源到所、服务到人”，到“融入一线，嵌入过程”,与科研项目与PI结成战略伙伴关系，成为项目组成员：,开题与项目申报：,研究背景，研究综述，研究进展。,课题进行中：,实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态；,结题和论文撰写：,比较研究、查新、投稿等,新产品研发,/,申请专利：,市场竞争力分析,项目评审报奖、科研评价：,查新，引证分析,12,5. 从学科馆员到学科专家,（传统）学科馆员（subject librarian）的特点,以图书馆（本馆）为中心，而不是以用户和信息需求为中心；,以信息及其利用为中心，而不是以用户及其科研过程为中心；,以信息利用过程为中心，而不是以信息利用目的为中心；,仍然是信息中介，而不是发挥不可或缺的作用。,13,5. 从学科馆员到学科专家,学科专家（subject specialist）的要求,对用户科研活动的充分了解与沟通；,根据项目需求，组织信息资源与服务，解决项目进行中的信息需求和知识服务的需要；,融入科研过程，跟踪科研活动的整个过程并提供全程式信息支撑和知识服务；,基于定量和定性方法，运用情报研究与分析手段，对项目研究的重大阶段和结果提供分析和决策依据；,从科研的信息中介到科研的合作伙伴。,14,结论,加强对服务层次与战略的规划与设计,加强对未来用户（,Goole,generation/digital natives,）的需求特点和行为变化的跟踪和研究；,加强对未来信息环境的变化（,e-learning,、,e-science,、,e-business,）的跟踪和研究；,加强对竞争对手（搜索引擎、数据库商、其他信息服务机构）的服务战略的跟踪和研究；,根据用户的变化、信息环境的变化和竞争对手的变化，设计学科化服务的层次和战略。,15,结论,学科专家,学科馆员,到馆服务,一线服务,信息服务,知识服务,普遍服务,个性服务,信息中介,科研伙伴,服务场所,服务模式,服务内容,扮演角色,服务能力,服务层次,重点转移,初中级,所图,高级人员,现实服务,未来服务,学科化服务分层服务的构想,一切皆有可能！,Nothing Is Impossible,16,谢谢！,THANKS!,初景利,中国科学院国家科学图书馆,学科咨询服务部,01062539057,17,