如何管理和建设店面团队

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何管理和建设店面团队,1,1,2,成功是别人给你的,记住 ：,2,3,毛主席从井冈山到天安门毛泽东没在战场上放过一次枪！但领导的土八路不但赶走了日本鬼子，换打败了蒋介石。,刘备团队,从桃园三结义到五虎上将，刘备的武艺是最差的,整个三国里给人留下的印象除了哭一无所长。但他却凭借团队的力量成就了一方霸业。可是，团队没了，江山也没了！,历史上著名团队 给我们的启示,3,没有全能的个人，只有全能的团队。企业的强大需要团队的强大，团队的强大源自于文化的凝聚和训练系统的支持。没有文化的团队叫团伙，没有训练的团队叫人多。,4,4,当代著名团队,史玉柱的四个火枪手：,外界常常用沉浮、动荡来形容史玉柱团队，但谁也不能否认其“嫡系”十分稳固。,陈国、费拥军、刘伟和程晨,被称为史玉柱的“四个火枪手”，史玉柱在二次创业初期，身边人很长一段时间没领到一分钱工资，但这四人始终不离不弃，一直追随左右。人们的疑惑在于，史玉柱，这位出身于技术而又近乎偏执的独裁者，何以在“巨人”倒下之后，整个团队二十余人几乎都没有离开他，而是忠诚地追随着他，蛰伏了数年而后东山再起？从最早的计算机产品到保健品，再到现在的网游，几乎是同一帮人马在策划运作。究竟是什么原因，使这批人才聚集在这个鬼才身边?,5,5,阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹，这次奇迹是由马云和他的团队创造的。但是你知道阿里巴巴用于创业的钱是多少么，50万，而且是18个人东拼西凑凑起来的。50万，是他们全部的家底。然而，就是这50万，马云却喊出了这样的宣言：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位！ 8年过去了，他们风雨兼程，但从未动摇过和怀疑过 。终于在2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所上市了，市值200亿美金，成为中国市值最大的互联网公司。马云和他的创业团队，由此缔造了中国互联网史上最大的奇迹。这十八罗汉也随着阿里巴巴的上市变成了亿万富豪。,6,马云的十八罗汉,6,沈南鹏、季琦、梁建章、范敏,这4个人10年前投入200万元创办了携程，从携程到如家，这个 4人团队3年内2次叩开纳斯达克大门。如今这 4个人资产均已达数亿元。 “如果携程、如家都失败了，我们肯定还会合作创建其他的企业，现在都这么成功，我们的合作机会也就少了，”这是沈南鹏对 4人创业伙伴 “梦幻组合”的注解。,7,携程的“,梦幻组合”,7,7天的上市可以说就是CEO郑南雁及他领导的超级团队一手推上去的。,林粤舟,，郑南雁的师弟，聪慧睿智，思维敏捷，系统缜密，忠诚而不失主见，从不忌讳提出反对意见，是团队的智多星。,李春田,，开路先锋，勤奋而有胆识，果断而有智慧，霸气又不失儒雅。外表的文质彬彬和举手投足间流露出的才气不能掩盖他瞬间爆发出来的巨大能量。尤其是他在一线拼杀是显示出的坚定意志和决心，无时不在鼓舞着他的团队冲锋陷阵，着实撼人心魄，荡气回肠。李春田的加入，对7天的营销起到了关键作用，用郑南雁的话来说，他们就像义和团一样，有种不怕死的冲劲，正是这种冲劲扭转了7天的乾坤。,8,七天的五驾马车,8,9,七天的,5,驾马车,尤其是他在一线拼杀时显示出的坚定意志和决心，无时不在鼓舞着他的团队冲锋陷阵，着实撼人心魄，荡气回肠。李春田的加入，对7天的营销起到了关键作用，用郑南雁的话来说，他们就像义和团一样，有种不怕死的冲劲，正是这种冲劲扭转了7天的乾坤。,寒俏帆，,运营高手。细致、抗压、吃苦耐劳，对数字分析异常敏感，条理清晰。她的进入，使7天在规范管理方面的能力迅速提升。,黄骥，,从荷兰某跨国公司归来，是7天开疆拓土的重型机械。少年得志，背景显赫，举止得体，温文尔雅，有丰厚的国际视野。是外表和内心都堪称冷酷的将才，和李春田不同的是，黄骥的杀气藏于剑鞘之中。,9,10,七天的,5,驾马车,在黄骥的办公室里，挂着一幅狼啸万里的图画，每当他得意地用满嘴的军事术语向别人讲述如何用战争的方式开拓市场的时候，不免让人想起这个家伙如果出生在战争年代，无疑是一个身上背负着几十万人命的杀戮将军。黄骥的到来，标志着7天最早创业团队的正式形成。,包括郑南雁在内，5个人中没有一个人是酒店管理的科班出身。不过，外行出赢家，7天印证了这句话。这5个人就像7天的5驾飞奔的马车，快速拉动着7天的发展。,10,11,一个伟大的公司成功，无一例外地遵循了这样一个规律：一个优秀个体（创始人、掌门人、执行官）的特质、智慧，能快速完美地复制再造成一个充满和谐斗志的团队！所以中国需要更多的象郑南雁一样懂得把血液里流淌的个性优势，升华为企业文化的创业者！,11,心灵扳机,你琢磨过这些么：,他为什么要走出家门，背井离乡？他赚钱的动力（终极目的）是什么？,他为什么要呆在这个团队？在这个团队里他要达到什么样的目标？,他现在是团队里什么角色？他能给这个团队带来什么?这个团队能为他做什么？,还有，你把它当成过合作伙伴吗？,12,12,13,梦想、信任、和谐、感恩,13,14,一、团队的组建班组的划分,店铺必须尽可能合理地进行班组细分和管理模块设置。业务模块、管理模块的细分是店面管理政策、经营目标得以彻底贯彻、实现的最根本保证。实践证明，团队越大，凝聚力越小，执行力越差；团队越小，凝聚力越大，执行力越强。,14,15,1、有利于经营任务的分解和总目标的实现,2、绩效管理的需要,3、团队建设的需要,4、使专业的人干专业都事。如果你的员工都是些什么都会的人，那么他一定什么都不会专。若店铺技工一直停留在“会”，那么你的店铺永远达不到“专”。,5、便于进行专业化培训,团队细分目的意义,15,组建团队的条件和要求,16,一个伟大团队的形成条件,1、一个优秀的团队长,2、善于进行团队的培育和激励。一般情况下，很多店面都不是团队有问题，而是店长不会培育和激励。,3、经常进行团队情绪调理，做情绪激励的高手。团队的核心在哪里，情绪就在哪里。,16,17,二、敢于用人，培养自己的班组长,A 发现未来领导人,1、业绩好 2、心态好、品行好 3、积极,4、伙伴们认可 5、能力,B 敢于启用新人,C 推崇新领导人，给其成长的环境。,D 督导他的学习和工作,E 培养的苗子,17,团队长的格局和梦想,18,三、团队没有积极性、战斗力的 10 大原因,1,18,团队长的个人修养,19,2,19,店面管理团队的细分,20,3,20,团队长的风格和能力,21,4,21,店铺的工资体系,22,5,22,店铺的激励体系,23,6,23,24,7,员工的晋升通道,24,25,8,店面文化建设（酬）,25,26,9,员工的学习机会,26,27,情绪管理缺失,10,27,28,四、善于利用会议引导、培育、管理团队,1、早会、分享交流会、周例会、月经营分析会,2、会议内容要活泼，不能走过程。早会鼓励、晚会分享、周会总结、月会纠正,3、会议帮助团队解决问题。,28,29,A,、是向成功者学习的最有效方式，以免走弯路,B,、最易迅速提升个人能力,C,、会议最易激发团队动势,推崇分享会议能使你的团队更凝聚,29,30,五、下大力气进行团队建设,1、两项占老板、店长时间最多的工作,A、处理人和人之间，包括组长于组员、组员与组员的的关系,B、处理团队成员具体的实际困难,2、身先士卒、做员工表率,A、勤奋,B、尊尊教导,、要在第一线教新人做工作,C、包容而不刻薄，做让人喜欢的店长,30,31,3、沟通与约谈,A、沟通了解内容：,家庭、财务、学习、业务、急需解决的问题,B、沟通的两项主要方式,一对一沟通 （倾听、激励）,领导人沟通会（积极信息传递，针对性）,4、 团队大忌：感情纠纷,31,32,六、团队管理法则-链条原则,一个店铺最忌讳的就是管理线条不明晰，管理层级不明晰，职能不清、责任不明。店长向皇帝一样在店里面耀武扬威、为所欲为！而且越级管理、一竿子管理成为店长的恶习。要知道管理权是你的，而店铺是员工的！店长不尊重管理链条的尊严，刚愎自用是店面管理混乱或根本不存在管理的元凶。,32,33,1,、经理团队（部经理、组长），组长团队（业务骨干）,2,、越级管理、一竿子管理是店面管理大忌，店长不尊重管理链条的尊严，链条形同虚设，各级管理人员都变成了一个可怜傀儡。那你还凭什么要他们承担责任？,3,、权力中心不一是很多店面的顽疾，“当家的”太多，员工无所适从，团队文化不纯洁，向心力缺失。,团队是分级建设、分级管理的,33,34,1、新业务员：造梦、观念、心态、方法、技巧、系统学习六大密码。,2、 老员工：,A、相马护牛赶猪打狗,B、骨干 用,80%,精力,C、消极分子,20%,精力、壮士断臂、,残狼,七、分层次管理员工,34,35,3、培育骨干：树立标杆、培养核心、传递激情。,4、组长：独立运作一个部门，全权管理团队成员，解决团队问题，配合系统运作，适时安排推崇会议，在团队里扮演“老大”角色。要鼓励其多方面学习和提升，自己要把自己定位成 “领导人”,5、领袖（团队长）：团队中的顶级人物，团队成员心中的偶像和榜样，成为成员心中的精神力量。组织会议、辅导团队、凝聚力量、策划战役、组织实施。此角色不可或缺，很多店面此角色常和老板重叠 ，结果两个角色都演不到位。,35,36,1、不断为自己与别人建立梦想，并让员工相信一定做得到！,每个员工都有追求，没有一个员工愿意给一个得过且过、没有理想的店长工作，没有一个员工愿意在一个看不到发展的店里工作 。,八、店长应遵循的十一条基本原则,36,2、尊重员工、善待员工,将人要将心，要尊重每一个员工的岗位和在此岗位上所做的劳动，不要轻易当众斥责下属（特别是隔级）和发表让人不舒服、不服气、且不一定对的言论。不能、绝对不能越级管理、越级指挥、越级批评，这是降低团队战斗力的绝招。绝对不能在背后私下贬评你的高级管理人员甚至一般管理人员，这样做的话，不但会降低干部在员工中的威信、给团队的凝聚力带来威胁，同时，请你一定相信，当你贬评下级的时候，听者往往会瞧不起你，怀疑你的品质，认为你不是一个很好的上司，从而动摇跟随你的信心。请你牢记，即便是已经离职的人，他也曾经给公司、给团队、甚至给我们每一个人做出过贡献。,37,37,3、公平公正,要公平地对待每一个人，要把批评、表扬、处罚、奖励、评价放在桌面上，不要让员工感觉到你有眼线，不要让员工感觉到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你这样的话，你已经人为地把你的员工分为两个敌对阵营，内耗、内讧便产生了。不久你就会听到失败的脚步声。,38,38,一定要用专业的人做专业的事。！激情很重要，经验也很重要，但，经验比激情重要。善于很快地学习和吸收别人或同行业经验的团队，往往具有迅速击到对手的非常强大的战斗力，其法宝就是它善于强势挖掘、吸收引进行业内专才。在竞争日趋激烈的当今社会，谁先行一步，谁就有可能立于不败之地，所以，与其花时间去培训人才，不如在社会上挖掘人才。,39,4,、诚心诚意待贤才,39,40,相关链接,“,理解万岁”,“,士为知己者死，女为悦已者容”,“,名不正则言不顺”,“,良禽择木而栖”,5,、借用部下力量,40,41,6,、别开空头支票,说我所做，做我所说,说了必做，不做不说,威信尽失，有令不行，有禁不止,狼来了的故事重新上演,要求,否则,41,42,7,、拂动部下感激的心弦,“,为朋友两肋插刀”,“,在家靠父母，出门靠朋友”,“,一日为师，终生为父,”,“,有福同享，有难同当,”,“,义结金兰,”,“,受人滴水之恩，当涌泉相报”,曹操的一句“宁可我负天下人，不可天下人负我”，,使之唱了几百年的白脸。,42,现象：,非亲属不能用也,裙带关系阻碍了员工晋升道路,论资排辈、资历掩盖了能力,唯我思想根深蒂固，不相信别人能行,43,8,、大胆用人，敢用新人,43,44,9,、做下属的坚强后盾,中国人的依赖心理恐怕是全世界最重的。三重,依赖：父母、单位、上级。,“,在家靠父母，出门,靠朋友”,“,在家从父，出嫁从夫，夫死从子”,“,父,母之命，媒妁之言”,“,嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”,44,新婚之夜,美国女子对丈夫说：“你看我美吗？”,法国女子：“春宵一刻值千金，你觉得对吗？”,中国女子：“我现在是你的人了，我的一辈子就,托付给你了，你一定要好好待我哦！”,45,46,10,、坚决制止内耗,一个明智的店长必须善于降低内耗，瓦解团队,情绪，把破坏力转化成推动力。,管理背景：,互不服气窝里斗,1+0=2 1+1=1 1+1+1=0,46,以身作则，绝不越级指挥，绝不指手画脚,要让管理人员觉得有面子、有尊严,让店长、班组长在其位谋其政,和谐团队、使新晋人员张弛进退有度,47,11,、尊重管理链条、不能让下属没大没小,管理背景：远之则怨，近之则狎；,奴性压抑人性久了，人性就会扭曲，走向它的反面，因此，,奴仆一旦有机会做主人，其手段一定会比主人更凶狠。,47,切记：,别人不听你怎么说,他们会看你怎么做！,48,48,49,九、店长应遵循的十一条基本原则,1、忠诚,2、相信梦想，传递梦想！,3、身先士卒，成为员工学习的榜样。,4、控制情绪、努力完善自己的人格修养，增强你的亲和力，个人魅力和影响力。,5、包容、关爱、感恩员工,6、给自己定目标，把目标具体化、时限化。,49,50,7、向下传递积极的信息，决不把消极的思想和言论向下传播。,8、塑造良好的“专业化个人形象”,9、要与团队的成员建立牢固的友谊，保持紧密 的个人关系比这个生意本身重要。,10、你要建立你的“智囊团”打造“铁三角”，团队工作可使你梦想成真。,11、首先要把自己定位成领导人，并要成为好的榜样 ，你要绝对正直，要严于律己、宽以待人。,50,知道是没有力量的，,相信并做到才有力量!,51,