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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,步骤三：进户前的准备,1,、,轻敲入户门或按门铃通知业主。,2,、,业主不在时，请通知客户中心与业主另行预约。,2,1,3,、,业主开门后的自我介绍：用语,“,4,、,针得业主用意，穿鞋套进户。,按门铃或轻敲户门，切忌急揣急按。,自我介绍（来意），经业主同意后穿鞋套入内,1,步骤四：现场勘察,1,、听取业主对事情的描述；,2,、 非有偿服务类，立即开始处理。,3,、属有偿服务项目，应告之业主并出示,物业公司特约服务收费标准,，并针得业主的同意处理。,4,、如有较大难度的报事，应通报班长。,1,2,有偿服务：出示收费标准,业主差材料：给业主服务卡片，便于购回联系,5,、质保期内的工程，在一个工作日不能处理完成的，则告之业主转成协调单继续跟踪。,6,、如因差材料，需要购买后处理类，则留下服务卡，待业主购回通知处理。,2,步骤五：处理前的准备,作业面垫,布和使用工具的摆放,1,、对整改区域的垫布。,2,、涉及安装工程，应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线、载荷的满足，并针得业主同意作业。,3,、较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。,3,步骤六：处理过程中,与业主的交流,1,、工程管理情况（如：公区维护、专业系统、特约服务项目）。,2,、了解业主的服务需求。,4,步骤七：处理完毕,1,、清理工作区域。,2,、通知业主验收用语,“,*老师，你的*问题处理完毕，请验收,”,；,3,、并交代注意事项，,询问业主是否还有其他地方需要处理,。,4,、请业主对派工单签字确认。,处理完后作好清洁,处理完后验收确认派工单,5,步骤七：处理完毕,告别用语：*老师，如需帮助请及时与我们联系。再见！,2,、回到值班室后交值,班班长,审核！,6,
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