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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PROS,客 户,1,一、总体上十分理解客户的业务和需求,非常了解我们的行业, 主动地调查研究是必要的, 你工作的重点不在于“你是谁”，而在于“我是谁”, 我做为客户需要什么？,2,调整你们的业务以理解我们的业务, 组织、人员、业务范围、研究方向,保持密切关系, 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求,3,二、解决问题的能力, 专业经验,代理商应以结果为导向, 客户只要结果、不要理由,代理商可以帮助诊断问题出现的原因,4, 弹性和空间,代理商应有创意地提供解决方案,代理商不会过早地下结论,5, 结果导向,代理商总是能够集思广益、开拓新思路,代理商在解决问题时应当是无情的,6,三、承诺与主动,代理商要让我们感觉到我们是重要客户,代理商不是等着我们去安排所有事情，而是主动参与, 只会打下手的代理商永远是太贵的,7,代理商与我们的人之间的关系不仅仅是生意关系, 相互理解关心，共同成长,代理商应该是我们预算的好的监护人，使我们的投资物有所值,8,代理商的工作核心是卖掉我们的产品和服务, 创意本身是没有意义的, 让我们的收银机响起来,代理商应该总是超越我们的期望,9,代理商应让客户对本行业的情况保持充分的了解,四、愉快轻松的合作,代理商回应客户要求应迅速快捷,10,代理商应做个好的聆听者，听我们说, 每周报表制度,代理商应让客户知道下一个步骤,11,代理商应能够承诺遵守所有的时间安排,和时限,代理商应对所作所为均有良好的解释,12,代理商在创意工作中要有制作成本意识,代理商应为我们提供一流的创意,五、创 意,一流的人员安排,13,代理商能够迅速并有弹性地完成创意工作,代理商的创意总是符合我们的策略,代理商的创意和客户服务人员能够非常良 好地协同工作,14,代理商应使我们的媒介投入非常有效, 专业化的媒介建议,六、媒 介,代理商能够非常有创意地计划媒介, 对所有可能的媒介了如指掌,15,
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