常见故障排查

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PAGE,17,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,设备巡查及常见故障排查,九月 24,常见故障,设备巡查,1.,设备硬件、网管告警监控状态,2.,安装记录备份巡查,3.,网管数据库备份巡查,主控,ACT,灯闪烁较快,上联口对应指示灯亮绿,各板卡,ACT,灯亮绿,OLT,巡查：各指示灯状态巡查,ONU,巡查：各指示灯状态巡查,电源旁,act,指示灯长亮,连接网线灯闪亮,Pon,灯闪表示无光或光功率过低,Link,灯闪亮,Quality,不亮红,EoC,终端巡查：各指示灯状态巡查,红色严重告警,尽快进行故障排查,网管巡查：严重告警巡查,安装记录备份巡查,设备安装记录汇总存档与核查,网管数据库巡查,定期备份网管数据库,故障排查,宽带业务传输原理,宽带拨号过程：,用户在,eoc,终端宽带业务口拨号拨号数据被打上宽带端口,vlan,（如,2501,） 拨号数据到达,pon,口时被打上宽带外层,vlan,（如,1011,） 拨号数据被交换机和光传输设备转发到广电认证服务器拨号数据两层标签被剥掉，帐号密码认证通过服务器发送给用户确认信息，用户拨号显示宽带已连接,相关故障分析：,1.,错误,678,用户到认证服务器的整个链路中有一环出现故障，导致拨号数据无法送达认证服务，需要排查物理线路故障和确认全连路,vlan,配置是否正确。,2.,错误,691,错误,链路正常，用户拨号数据已送达认证服务器，帐号,/,密码错误、帐号被占用等导致认证通不过，需要确认帐号问题。,互动业务传输原理,机顶盒获取,IP,过程：,机顶盒启动 发出获取,IP,请求数据包,IP,请求数据被打上互动端口,vlan,（如,2001,） ,IP,请求数据到达,pon,口时被打上宽带外层,vlan,（如,1011,） ,IP,请求数据被交换机和光传输设备转发到广电认证服务器,IP,请求数据两层标签被剥掉，认证通过下发,IP,地址给机顶盒机顶盒获得,IP,地址,互动点播过程：,用户点击按键进入互动首页,首页请求数据发送给互动服务器,服务器返回互动界面数据给机顶盒,机顶盒显示,EPG,点播首页,用户点选影视播放按钮,点播请求发送到互动服务器,服务器下发影视流到,IPQAM,调制器, IPQAM,调制器发出影视流射频信号,机顶盒收到影视流信号，并解码显示给电视机,相关故障分析：,1.,机顶盒显示“网络连接失败”,机顶盒未能获取到,10,网段,IP,地址，可能为,eoc,同轴链路故障或光链路故障；,2.,机顶盒无法进入互动首页,机顶盒未收到服务器返回的首页数据，可能为数据链路丢包，导致请求超时无法显示首页,3.,显示“信号连接失败”,IPQAM,影视射频流无法下达到机顶盒或机顶盒无法解码出来，导致首页广告和影视流无法播放。可能为,ipqam,设备、链路、机顶盒问题，依次排除故障。,故障处理流程,常见故障一：,ONU,无法注册成功,现象：,电源指示灯旁的注册指示灯非长亮状态,故障分析：,光功率异常，设备未正常工作，检测接收光功率值,如果同一,PON,口下多个,ONU,为此故障下行请检测,PON,口输出光功率和各级光分路器输出。,ONU,是否从其他地方迁移过来，而未按规定删除原来的信息。,常见故障二：宽带连接不成功,现象,：返回错误码是,-691,，说明拨号数据包已经发送到,BAS,认证系统中，只是账号密码不正确导致申请未能验证通过。,故障分析：,用测试帐号确认故障，然后要求局方负责账号密码分配人员核实更改。,现象：,返回错误码是,-678,，说明拨号包未发送到,BAS,认证系统。,故障分析,:,需要从下到上分析从用户终端到,BAS,的所有链路环节。,1,、替换法：快速更换终端或更换用户设备测试现象是否依旧。,2,、排除法：以光节点为分界线，到光节点处查看,onu,状态是否正常，将,eoc,终端直接接到头端处拨号，区分判断是光链路上面问题还是下面同轴链路问题，逐步缩小故障范围，定位故障点。,3.,分析法：根据故障现象，依据通信传输原理，分析并逐步排除可能原因，查找到故障根源；,常见故障三：业务或设备变为不正常,现象,：用户业务从正常状态突然中断。,故障分析：,以光节点为分界线,逐级判断是线路问题，还是设备问题的硬故障，还是软故障的配置变更错误或未保存。,广东东研网络科技股份有限公司,谢谢！,逯培新,180 2538 5361,