第七章决策及其基本过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,第七章,决策及其基本过程,好好学习 天天向上,总结 ：决策模拟的启示,目标清楚,是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。,信息是决策的基础,，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是,沟通,；,合作才能共赢,，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，,诚信,则是成功合作的关键。不要把诚信只作为赢利的手段。,好好学习 天天向上,总结：决策模拟的启示,真正的对手是自己而不是别人,；只注重眼前的人常失去长远；短期成功看结果，长期成功看文化、机制和能力（在于过程）,-,耐心和信心。,竞争致胜需要创意和毅力,，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；,决策的过程也是展现人们道德观念的过程,，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。怀疑是一付毒药。道德在长期实践中形成,那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？,要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。,本讲内容,一、科学决策的基本观点,二、理性决策过程,三、如何提高决策正确率,一、,科学决策理论的基本观点,科学决策理论认为，决策是,为了实现某一目的,而从,若干个,可行方案中,选择,一个,满意方案,的,分析判断过程,。,决策前提：要有明确的目的,决策或是为,了解决某个,问题，或是为了实现一定的目标,因此，决策的前提条件是：,要解决的问题必须十分明确。,所追求的目标必须可检验可衡量,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策,。,需实现的目标,需解决的问题,好好学习 天天向上,案例分析,决策目标：,追求股东利益最大化,在全班模拟决策中胜出,分析：,前者是组织目标,后者是经营者个人目标,协调：通过为股东赢得最大的利润来体现自身在市场中的价值。,好好学习 天天向上,决策问题：每一轮出什么牌？,决策规则：,双方出红，各获利,30,万元；,一方红一方黑，红,-50,，黑,+50,双方出黑，双方各亏,20,万元,同时出牌，做完一轮再做下一轮；,第,3,、,6,轮交易损益加倍,决定须经董事会决策通过,分析：,双方关系：伙伴关系，合则两利，斗则两害,眼前的决策会影响双方长期的合作；,第,1,、,3,、,6,轮是关键,正确的主张还必须获得董事会内部多数人认同。,决策条件：有若干可行的备择方案,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？,“,多方案抉择,”,是科学决策的重要原则。,一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。,决策过程：要进行方案分析比较,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面,必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。,通过分析比较，最终做到决策时,“,心中有数,”,。,与此相对应的是“心中无数”的决策,好好学习 天天向上,每一轮可选方案及分析,可选方案,有利一面,不利一面,出红,信守合同，有利于建立信誉,可取得对方信任，有利于长期合作；,若对方出红，双赢,30,万元。,若对方黑，则损失较大，亏,50,万元。,出黑,若对方出红，则赢得,50,万元。,违背合同，丧失信誉，不利于长期合作；,若对方出黑，亏,20,万元。,不出,避免可能的风险和损失,丧失信誉,失去获利可能,决策结果：选择满意方案,最优方案是建立在完全信息基础之上的,最优方案条件苛刻，可遇而不可求。,人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案,科学决策遵循的是满意原则,好好学习 天天向上,最佳方案和满意方案,只考虑经济利益时，最佳方案为：,我方全出黑，对方全出红，我方赢利,400,万元，对方亏,400,万元。,可行性分析：对方是傻子；对方坚守诚信；对方与我方同谋（利益驱使：为实现个人目标而不惜缺失组织利益,-,主动性失误）,考虑诚信价值观和法律观念时的满意方案：,双方均出红，既坚守诚信，又可双方获较大利,好好学习 天天向上,决策方案：我方全出红，争取获利,240,万,真正的问题是：如何让对方出红？,如何让对方出红：,我方应出红，让对方感受到我方的诚意；,应了解对方价值观和为人，看对方是怎样的人,加强沟通，向对方表明诚意并陈述利害关系；,补充违约条款，增加对方违约成本；,引入第三方公正，增加双方履约保证金条款；,相互参股，形成利益共同体；,。,好好学习 天天向上,万一对方出黑怎么办？,-,风险控制,对方出黑是完全可能的；,万一对方出黑，我们应将风险控制在我们可承受范围之内；,根据所确定的风险承受能力，确定相应的对策：,若可承受亏,50,万，则对方一旦出黑，就中止；,若可承受亏,120,万，则第一轮对方出黑，先沟通，然后再出红，对方出红则继续，出黑则中止；第三轮及后面，对方出黑就中止。,往理想的结果努力，把风险控制在可承受范围内,好好学习 天天向上,第六轮我们是否可出黑？,我方出黑，对方也可能出黑，最后获利,140,即使对方出红，我方获利,280,万元，但失去了信誉，不利于今后合作。,是否出黑？要不要冒着少赢利,100,的风险追求多获利,40,？,-,取决于决策者的价值取向和风险倾向。,决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个,分析判断的过程,决策的过程反映了决策者的价值倾向。,对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的,艺术性,体现在：,决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的,科学性,体现在：,决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。,决策是管理者从事管理工作的基础,决策正确与否直接关系到组织生存与发展,决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。,决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志,决策,是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用,决策贯穿于管理过程始终,西蒙：管理就是决策,二、理性决策过程,决策的科学性主要体现在决策过程的,理性化,和决策方法的,科学化,上。,决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。,思考题,决策的起点是什么？,决策的起点,决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。,因此，决策的起点是,存在某个需要解决的问题,。,所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。,理性决策过程,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,认识和分析问题是决策过程中,最为重要,也是,最为困难,的环节。,重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。,困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,问题判断思路,1,、是否存在问题？,比较应有与实际之间的差距,3,、问题到底是什么？,2,、是否需要解决？,5,、谁应对此负责？,无差异：无问题,有差异：有问题,看差异大小是否在可容忍范围内,是：继续观察,否：需要解决,通过调查分析，确定真正的问题,问题的表象,真正的问题,必须由你解决,可由下属解决,判断谁是解决此问题的合适人选,4,、问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,否：无法解决,是：可以解决,转入下一阶段,思考题,怎样才能正确地判断问题呢？,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策目标,是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果,同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围：条件,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的价值观和努力意愿,决策目标,决策目标的确定,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,方案拟订原则,要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标,根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件,充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力,【,思考题,】,我们是否要找出所有的可行方案？,激发他人创造性的方法,提问题,。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。,倾听答案,。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。,推迟判断,。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。,不纠缠于细节,。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。,表现出热情,。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。,资料来源：,英,史蒂夫,尼兰,著，条理性思维,对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，,2001,年,7,月。,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策标准,学历,学习能力,交际能力,行业知识,态度,分析,综合评价,衡量标准,大专,1,本科,2,研究生,3,弱,1,中,2,强,3,弱,1,中,2,强,3,弱,1,中,2,强,3,一般,1,中,2,好,3,权重,V,1,2,2,1,3,3,2,1,2,2,学历理想,交际能力弱,17,3,1,2,3,2,学历和行业知识都理想,学习能力弱,18,应聘者,A,应聘者,B,应聘者,C,2,3,1,2,3,学习能力和态度态度很好，交际能力弱。,21,比较,AB C,C B,A,B AC,B AC,C AB,应聘者,C,明确决策准则,了解备选方案,评价各备选方案,分析各方案,利弊,比较各方案优劣,进行综合评价,提出推荐方案,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,【,思考题,】,选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？,抉择时注意事项,不要一味追求最佳方案,在最终选择时，应允许不作任何选择。,任何方案均有风险,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,常见问题,求全求美,急于求成,优柔寡断,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策的正确与否要以实施的结果来判别,建立信息反馈渠道,及时检查实施情况,发现差异，查明原因,不断的修正和完善,直至解决问题、实现目标或作出新的决策,学会处理错误决策,承认。要有勇气承认客观事实。,检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误,调整或改正。最终使决策趋于完善。,总结,决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。,科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并根据“有限理性”假设，提出了“满意决策”原则。,理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。,好好学习 天天向上,总结：科学决策过程,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,三、如何提高决策正确率,影响正确决策的主要因素有哪些？,好好学习 天天向上,总结：决策影响因素,决策过程,问题的类型,决策者的特点,决策内外环境,决策的结果,科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型。,内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素,决策者的风险倾向和决策风格影响,决策方法,好好学习 天天向上,决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。,要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。,总结：信息是决策的基础,分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体,好好学习 天天向上,风 险,收 益,关键是要均衡,稳妥型注重均衡,决策者的风险倾向对方案选择的影响,首要的是不能出错！,保守型敏于损失,不怕冒险，要做就要做最好,进取型注重谋大利,依据,极大极小损益原则,-,不出牌,依据,极大极大损益原则,-,出黑牌,依据,最小后悔值原则,-,出黑牌,由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。,总结,影响决策的主要因素包括：,问题的类型,、,决策时所处的内外部环境,、,决策者的个性特点,以及所采用的,决策模式,。,通过,准确地判断问题的类型,、,提高决策时所依据的信息的数量和质量,、,正确地运用直觉,、,选择合适的决策方式,、,克服影响决策的心理障碍,、学会,正确地对待错误的决策,，可有效地提高决策的正确率。,好好学习 天天向上,基础篇回顾,第一讲 管理学导论,第二讲 组织及其管理,第三讲 管理的真谛,第四讲 管理与环境,第五讲 管理者及其素质,第六讲 管理思想演变,第七讲 决策及其过程,好好学习 天天向上,Any question?,对前面部分课程内容有任何疑问请提出！,好好学习 天天向上,课前准备,预习第五章,思考：有清楚目标与没有目标有何区别？,小组研究：制订课题研究计划,课后实践,个人作业,2,：临终反思（选做）,好好学习 天天向上,课后个人作业,临终反思,（选做）,在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。,医生告知,最多,还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后时光。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。,反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。,分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？,