员工满意度调查报告

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工满意度调查报告,XXXXXXX,集团人力资源部,均 瑶 集 团,1,内容指引,满意度调查事项说明,均瑶集团满意度分析,客运代理,/,电子商务满意度分析,集团各单位满意度比较分析,3,5,29,24,2,满意度调查事项说明,调查范围,调查方法,调查结果适用,集团总部、旅行休闲服务、航空运输、品牌营销服务、置业事业部、投资事业部；,共有,1746,人参加调查，收回有效问卷,1569,份，回收率,90%,。,本调查采取全样本无记名网上调查方式；,本调查采取“十分制”计分；,问卷包含结构化问题和开放性问题；,调查分,6,个方面，共,32,题；,主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法。,管理决策的参考；,管理绩效的依据；,员工发展的参考。,3,满意度调查事项说明,问卷回收情况,公司/业务单元,公司,总人数,回收份数,回收率,集团总部,集团总部,42,40,95%,旅行休闲服,均瑶航服公司（包机）,29,29,100%,客运代理/电子商务平台,207,178,86%,航空运输,东部快线航空公司,26,24,92%,品牌营销服务,均瑶集团乳业股份公司,985,842,86%,上海派瑞文化发展公司,59,59,100%,置业事业部,均瑶集团置业投资公司,29,28,97%,宜昌均瑶国际广场公司,16,16,100%,武汉市汉阳区房地产公司,201,201,100%,温州均瑶宾馆,24,24,100%,均瑶集团资产管理有限公司,24,24,100%,派瑞物业,9,9,100%,投资事业部,投资事业部,95,95,100%,4,均瑶集团满意度分析,集团满意度总体分析,集团满意度6方面分析,集团满意度极值分析,集团满意度交叉分析,5,集团满意度总体分析,企业环境影响,员工,心理预期,员工,实际体验,集团满意度,6.07,集团员工总体满意度偏低：,集团大调整的负面影响；,调整和整合实施速度、效果产生不利影响；,占员工数一半多的乳业满意度低下影响；,公司与员工共同发展、共赢关系须完善。,6,满意度6方面分布图,集团满意度6方面分析,员工对“工作回报”满意度最低,5.32,，其中，对“薪酬”最不满意,4.8,：,企业激励体系应两年调整一次或企业发生重大变化时应调整；,在关注高管的同时应兼顾对一般员工的关怀和服务。,员工对“公司管理”满意度次低,5.76,，其中，对“下属培养”最不满意,5.47,：,合理地选配领导团队；,激发领导团队的潜力；,加强领导团队的学习和发展提高其领导能力,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,6.76,：,公司知名度、美誉度得到员工较好地认可；,员工归属感较强。,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,6.72,：,员工能较好地接受公司文化和价值观；,可在公司文化的优化上作进一步工作。,7,集团满意度极值分析,7.29,7.18,5.1,4.8,我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰,我时刻牢记并实践“敢于创新、勤于创业”,在公司我有较好的上升空间,我对公司给我的薪酬很满意,对“百年老店”的愿景有较好的认知,企业理念深入人心,员工职业发展通道须疏通，建立科学的用人机制,薪酬体系应配合人才流动机制完善,8,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,集团员工的年龄结构分布较好；,占员工数,47%,的最易出业绩的,30-39,岁的员工满意度最低,5.55,，低于集团平均,6.07;,占员工数,35%,的,30,岁以下员工满意度仅为,6,，低于集团平均,6.07,。,9,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,30岁以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.16,，其中，对“薪酬”最不满意,4.52,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.67,，其中，对“下属培养”最不满意,5.38,。,员工对“公司核心文化价值观认同度”最高,6.83,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,6.66,。,10,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,3039岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.86,，其中，对“薪酬”最不满意,4.39,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.24,，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意,4.92,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,6.25,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,6.14,。,11,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,4049岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.77,，其中，对“薪酬”最不满意,6.31,；,员工对“公司管理”满意度次低,7.24,，其中，对“下属培养”最不满意,6. 9,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,8.3,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,8.02,。,12,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,50岁及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,7.08,，其中，对“领导与一般员工沟通”最不满意,6.92,；,员工对“公司管理”满意度次低,7.53,，其中，对“得到工作相关的信息支持”最不满意,6.96,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,8.29,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,8.19,。,13,集团满意度交叉分析,工作年限-满意度分析,集团工作年限,1,年以内的员工偏多,25%,，流动率偏大；,占员工数,39%,的工作年限,1-3,年内的员工满意度最低,5.4,，低于集团平均,6.07,；,占员工数,25%,的工作年限,1,年以内员工满意度最高,7.55,，远高于集团平均,6.07,；,员工品牌建设滞后企业品牌建设（员工外部感受和内部感受落差大）。,14,集团满意度交叉分析,在均瑶工作1年以内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.84,，其中，对“薪酬”最不满意,6.39,；,员工对“公司管理”满意度次低,7.32,，其中，对“公司制度流程”最不满意,7.06,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,8.06,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,7.96,。,工作年限-满意度分析,15,集团满意度交叉分析,在均瑶工作13年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.88,，其中，对“薪酬”最不满意,4.56,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.16,，其中，对“下属培养”最不满意,4.93,。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高,5.92,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,5.88,。,工作年限-满意度分析,16,集团满意度交叉分析,在均瑶工作35年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.7,，其中，对“薪酬”最不满意,3.96,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.16,，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意,4. 75,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,6.42,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,6.39,。,工作年限-满意度分析,17,集团满意度交叉分析,在均瑶工作5年以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.75,，其中，对“薪酬,”,最不满意,3.96,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.47,，其中，对“下属培养”最不满意,4.94,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7.17,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,7.07,。,工作年限-满意度分析,18,集团满意度交叉分析,学历-满意度分析,集团员工的学历结构分布偏低，本科及以上仅,15%,，受到集团营运策略、技术策略、发展战略的一定影响；,占员工数,2%,的硕士及以上学历的员工满意度最低,5.75,，低于集团平均,6.07;,占员工数,57%,的中专及以下的员工满意度较低,5.78,，为适应战略转变，改变营运策略、技术策略、用人策略可能相对成本较低；,本科学历的员工满意度最高 。,19,集团满意度交叉分析,高中中专及以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.06,，其中，对“薪酬”最不满意,4.41,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.47,，其中，对“下属培养”最不满意,4.99,。,员工对“公司核心文化价值观认同度”最高,6.52,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,6.49,。,学历-满意度分析,20,集团满意度交叉分析,大专员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.52,，其中，对“薪酬”最不满意,5.2,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.97,，其中，对“公司制度流程”最不满意,5.68,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,6.84,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,6.74,。,学历-满意度分析,21,集团满意度交叉分析,大本员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.13,，其中，对“激励体系”、“薪酬”最不满意,5.77,；,员工对“公司管理”满意度次低,6. 7,，其中，对“公司制度流程”最不满意,6. 18,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7.82,；,员工对“公司战略愿景认知度” 次高,7.68,。,学历-满意度分析,22,集团满意度交叉分析,硕士及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.92,，其中，对“激励体系”最不满意,4.08,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.28,，其中，对“公司制度流程”最不满意,4. 67,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,6.63,；,员工对“公司战略愿景认知度” 次高,6.36,。,学历-满意度分析,23,集团各单位满意度比较分析,满意度总体水平比较分析,满意度6方面比较分析,24,满意度总体水平比较分析,由于乳业股份人数多、满意度低，品牌营销服务单元整体员工满意度较低，其历史遗留问题多、向现代服务业转型的压力也相对较大；,置业事业部和航空运输单元整体员工满意度较高。,25,满意度总体水平比较分析,乳业股份由于调整频繁、前景不确定性大，员工满意度低下，会影响其今后顺利转型和稳定发展；,航服包机由于业务板块调整、归属不明朗，员工满意度较低；,派瑞文化由于经营状况较好、企业新创，员工满意度很高，但应关注新企业快速成长中的问题，夯实基础管理；,置业投资整体经营较好、管理相对较好，员工满意度较高，但也面临市场波动和产业升级冲击，应考虑系统地提升核心竞争力。,26,满意度6方面比较分析,27,满意度6方面比较分析,红色表示各公司中,6,个方面满意度最低项，绿色表示各公司中,6,个方面满意度最高项；,派瑞文化、置业投资,6,个方面满意度在各公司中最高；,乳业股份、航服包机,6,个方面满意度在各公司中最低。,28,客运代理/电子商务满意度分析,客运代理/电子商务满意度总体分析,客运代理/电子商务满意度6方面分析,客运代理/电子商务满意度极值分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,客运代理/电子商务员工意见或建议,29,客运代理/电子商务满意度总体分析,企业环境影响,员工,心理预期,员工,实际体验,客运代理/电子商务,满意度,6.78,客运代理/电子商务员工满意度略高于集团平均满意度6.07,30,客运代理/电子商务满意度6方面分析,满意度6方面分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.94,，其中，对“薪酬”最不满意,5.42,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.46,，其中，对“下属培养”最不满意,5.89,。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高,7.55,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,7.52,。,31,8.43,8.24,4.85,5.42,我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰,均瑶是我们的更是社会的,公司提供给个人的职业选择机会较多,我对公司给我的薪酬很满意,对“百年老店”的愿景有较好的认知,员工认同企业价值,员工发展空间需拓展,优化薪酬内部公平性和外部竞争性,客运代理/电子商务满意度极值分析,32,年龄-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,员工的年龄结构分布较好；,员工不同年龄的满意度分布形态较好。,33,年龄-满意度分析,30岁以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.15,，其中，对“薪酬”最不满意,5.51,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.6,，其中，对“下属培养”最不满意,6.14,。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高,7.68,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,7.6,。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,34,年龄-满意度分析,3039岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.41,，其中，对“激励体系”最不满意,4.98,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.13,，其中，对“下属培养”最不满意,5.29,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7.31,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,7.29,。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,35,年龄-满意度分析,4049岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.2,，其中，对“领导能倾听一般员工心声”最不满意,4.8,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.56,，其中，对“下发培养”最不满意,4. 8,。,员工对“公司战略愿景认知度”最高,7.07,；,员工对 “公司自豪感”满意度次高,6.7,。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,36,年龄-满意度分析,50岁及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.8,，其中，对“公司领导能倾听一般员工心声并沟通” 最不满意,5.43,；,员工对“公司管理”满意度次低,7.3,，其中，对“能及时得到工作相关的充分信息”最不满意,5.71,。,员工对“公司战略愿景认知度” 最高,8.57,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,8.43,。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,37,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,员工在均瑶工作年限越长满意度越低，应注意新老员工平衡 。,38,在均瑶工作1年以内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.76,，其中，对“薪酬”最不满意,6.06,；,员工对“员工发展”满意度次低,6.87,，其中，对“下属培养”最不满意,6. 39,。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高,7.95,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,7.77,。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,39,在均瑶工作13年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.05,，其中，对“薪酬”最不满意,5.62,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.55,，其中，对“公司制度流程”最不满意,5.94,。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高,7.64,；,员工对“公司自豪感”满意度次高,7.61,。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,40,在均瑶工作35年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.23,，其中，对“薪酬” 最不满意,5.33,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.55,，其中，对“公司制度流程” 最不满意,6. 24,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7.91,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,7.67,。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,41,在均瑶工作5年以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.97,，其中，对“激励体系”最不满意,4.49,；,员工对“公司管理”满意度次低,5.72,，其中，对“下属培养”最不满意,4.89,。,员工对“公司战略愿景认知度”最高,7.17,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,7.04,。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,42,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,受行业性因素限制，员工的学历结构分布偏低，考虑如何适应由传统服务业向现代服务业转变；,员工满意度随学历升高而降低。,43,高中中专及以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,6.16,，其中，对“薪酬”最不满意,5.69,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.64,，其中，对“下属培养” 最不满意,5.88,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7.75,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,7.71,。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,44,大专员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,5.85,，其中，对“激励体系”最不满意,5.37,；,员工对“公司管理”满意度次低,6.41,，其中，对“下属培养”最不满意,6.1,。,员工对“公司自豪感”满意度最高,7. 41,；,员工对“公司核心文化价值观认同度”次高,7. 39,。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,45,大本员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低,4.52,，其中，对“薪酬” 最不满意,3.54,；,员工对“公司管理”满意度次低,5. 3,，其中，对“领导承诺兑现”最不满意,4. 31,。,员工对“公司战略愿景认知度”最高,7.23,；,员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高,7.02,。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,46,客运代理/电子商务员工意见和建议,员工发展,多为我们提供学习与实践的机会，提高对顾客的服务态度与质量！,公司管理,希望公司把上传下达这项工作做的更好；,制度更透明，个人职业规划更合理，认同激励机制建立建全。个人的发展推动公司的发展，公司更发展个人的发展才有意义；,完善落实员工晋升与激励制度，进一步完善制度,公司各项决议，计划的实施应该雷厉风行，各分公司如不能赢利但如还有存在的必要的话，总公司就应大力扶持，否则应立即取缔；,虽然目前的激励机制和各项福利都还可以,但希望公司在现有的基础上能够持续,稳定,并能增长,而不希望一个部门业绩做高,做好了,激励机制又有了变化,.,还有目前公司对于基层员工的增值培训不是很多,望领导予以重视；,与员工多多沟通；,销售力度不够,不灵活,领导和员工私心多,心眼小,不团结,没斗志混日子过大有人在；,工资本就不多，还经常少算漏算。事后虽然可以解决，还是建议加强管理；,进一步规范公司内部管理！注重同事之间的团结与合作，公司上下团结一致为均瑶辉煌的明天而奋斗！,重点抓骨干人员,有更多的空间给有能力的人，,建立更加科学合理的考核制度，,高层领导能关心一下底层员工的工作情况和工作表现,希望不会埋没人才；,47,客运代理/电子商务员工意见和建议,公司管理,集团领导多做与下面分公司有关的实质性调查,多听听基层员工对直属领导以及相关部门工作的意见；,各部门领导应敞开心胸，团结一致，努力让公司真正成为一个温暖和谐的大家庭；,希望公司能平稳发展，合理授权，相信职员,。,工作回报,多给员工一些保障,比如住房公积金，改善下工作环境；,增加送票人员社会养老保险和节日加班费；,公司每月只下发,60%,的工资，年终奖也没发放。这样很影响员工的工作积极性；,送票员要有相应的节日加班费以及养老保险，节假日希望有加班费；,能提供摩托车，能补贴油费，能早日转正。,文化价值观,需要提高员工的环保意适,提升公司形象 。,48,谢谢,49,