迪士尼乐园服务营销

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/12/7,#,迪士尼,乐园,Disneyland,每个人心底都隐藏着一个梦，纯真而圣洁。,迪斯尼主题公园，就是呈现最完美无暇的,梦的世界,。,可以做一场美梦，可以,不想长大,，也不用长大,选个好日子，乘上,开往迪斯尼的地铁,，开始一场梦的旅行。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,迪士尼乐园的简介,迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。迪士尼全称为,The Walt Disney Company,，取名自其创始人华特,迪士尼，是总部设在美国的大型跨国公司，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和,3D,动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。,当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大了。,迪斯尼乐园四大主要产业,（,影视娱乐、传媒网络、主题公园、相关消费品,）,迪士尼乐园的分布,迪士尼的,经营,理念,给游客以欢乐,营造欢乐氛围,把握游客需求,提高员工,素质,完善,服务系统,Disney,的服务特色,为顾客创造独特体验,回归大自然的满足感,独具特色的娱乐型建筑,儿童们游乐的世界,培养顾客的参与性,周到的服务和良好的卫生环境,旅客接待 童车 狗舍 轮椅,一切以顾客为中心,Disney,制定了卓越服务的高标准条款，采取极端认真的态度来是顾客充分满意。,员工的积极友好,Disney,鼓励团队成员主动寻求通客人的接触。,座右铭：所有来访者都是我们的客人,服务四要素：,安全性、礼貌性、表演性、效率性,员工四要素：,殷勤有礼，善于沟通,能力,胜任，反应敏捷,迪士尼服务执行标准,完美服务创造无限价值,关注细节，珍惜品牌,服务的终极目标是获取游客的忠诚度,用心服务、创新服务、快乐服务、在服务中实现价值,迪斯尼,经营,“,绝招,”,作为,目前全球最强势的品牌，,迪斯尼有,许多令人津津乐道的经营细节。迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,一、免费为游客送货,一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,二、为游客设置,fastpas,服务,迪斯尼乐园都为游客设置了,fastpas,服务,。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的,fastpa,，,利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由,fastpas,规定,，不可早也不可晚。要充分利用,fastpass,，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。,尽管,fastp,服务,可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个,FirstPasstic,后,才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,三、员工,“,精通,”,各类照相机,一位迪斯尼员工说，,乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，,为此公司在,“,迪斯尼大学,”,设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,四、,“,偷偷,”,解决儿童丢失问题,儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，,从不用广播寻找丢失的儿童。,香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？,根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。,此外，,员工也必须会包尿布。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,五、跟小孩说话要蹲下,迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为,蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度,，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。,迪斯尼,经营,“,绝招,”,六、园区地图烂熟于胸,任何职位的迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以,每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。,谢谢,