QCC基础知识

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Q C C,Q,uality,C,ontrol,C,ircle,QCC,永天机械品质部,1,QCC的定义,QCC,是英文,Q,uality,C,ontrol,C,ircle的缩写，中文的意思是,品质管制圈,，简称,品管圈,。它是在,自发的,原则上，由,同一工作场所,的员工，以,小组形式,组织起来，利用品管的简易,统计手法及工具,，进行,分析,，,解决,工作场所的障碍,问题,以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。,2,QCC的起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理(TQM)，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，,日本,于20世纪60年代首创了QCC活动。,QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,中国开展QCC活动由1978年开始。,3,一个小组,的工作人员,经常,在,一起集会,商议,解决,工作范围内的一些,问题,就称为品管圈。,品管圈,4,什么叫问题？,实际的情况与所期望的的情况之间的差距就是,问题,。这造成顾客的投诉，时间、金钱及资源的浪费。,5,问题的种类,大部份的问题可归入三类：,品质,、,成本,及,交货,问题。还有,安全,、,士气,等问题。,6,品质问题的例子,维持或改善品质,1、减少损坏率,2、减少输往下一个生产程序的不合格产品及减少他们的投诉,3、减少顾客的投诉,4、改善对顾客的服务,7,成本问题的例子,降低成本,1、减少资源的浪费,2、减少用水及工具损坏,3、减少材料的浪费,8,交货问题的例子,增加生产及保证准时交货,1、减少交货所需时间,2、增加日常产量,3、确保分承包商准时完工,9,安全问题的例子,改善安全,1、更好的维护机器,2、减少工作场地的湿滑现象,3、减少工作场地的交通意外,10,工作士气问题的例子,改善士气,1、美化工作环境,2、减少缺勤,3、增加培训的出勤率,11,品管圈的组成,品管圈成员,圈长,辅导员,推行委员会,12,品管圈成员,品管圈一般有四到十个成员。,成员们通常来自相同的工作范围，以便对问题能有共同的了解及认识。,13,圈长,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是这个圈的成员，圈长要训练他的圈员，也要负责督促工作计划的推行，鼓励圈员们与联络辅导员也是他的任务。,14,辅导员,辅导员负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们，他应鼓励工人们组织品管圈。,辅导员的责任是连系公司里的各品管圈，与圈员及管理层讨论品管圈的事项，训练、辅导及指导品管圈并帮助他们克服困难，使品管圈的工作能达到目标。,15,推行委员会,推行委员会是由管理层人员所组成的，他们负责指示和引导公司的品管圈事务进行活动。,推行委员会的作用是：,支持、鼓励及奖赏品管圈努力成果。,推广品管圈课题及鼓励员工参与。,制定条例及准则以引导公司里的品管圈。,评估品管圈的工作及把资料回输给有关的品管圈。,16,永天推行委员会,推行委员会成员（25人），包括：,主任委员（1人）：刘总,副主任委员（1人）：刘经理,委员（8人）：高良成、徐通友、周誓跃、姜舢、韦旭辉、黄庆、李敏、宋建军,17,QCC如何进行活动,品管圈需经常集会以讨论如何去解决问题。品管圈通常每星期一次或者每两个星期开会一次，每次一至两小时。,在品管圈会议中，成员们互相沟通意见及提出问题，然后他们选择一问题去处理及利用简单的统计方法有系统的解决它。,18,品管圈会议,会前有资料, 以免空口讲白话.,避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束。,每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题。,圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控。,开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受。,圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划。,圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档。,追踪圈会各项决议的行动及结果。,19,QCC活动方法,品管圈解决问题的简单统计工具主要有脑力激荡法、因果图（鱼骨图）。还有检查表、图表、柏拉图、直方图、分布图、管制图等。,20,新旧QC七种工具,检查表、层别法、特性要因图、柏拉图、直方图、分布图、管制图,关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图（矢线图）、矩阵分析法,21,统计工具使用的原则,统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。,五点注意事项,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收获,能用简单的不用复杂的,工具要“使用”不要事后编套,先学后用、学会再用、学以致用,准确,有效,恰当,真实,正确,22,脑力激荡法,脑力激荡是一种简单的方法，通过一组人员来获取新的意见。成员们轮流提出意见，所有意见不论是好的还是不好的皆受欢迎，以便使其他成员们会去构思更多的意见。,脑力激荡可以用来挑选出工作范围内的问题，找出问题的起因及想出解决的方法。品管圈也用脑力激荡为品管圈选择名字。,品管圈解决问题的第一步通常是用脑力激荡，把问题一一的列出来，从中选择一个问题，而品管圈必须再次用脑力激荡来解决这个问题。,23,脑力激荡法四大原则,脑力激荡法的四大原则:,放弃批评:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;,欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,观念愈奇愈好;,构想愈多愈好,不要考虑构想内容的好坏;,根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.,24,特性要因图,特性要因图（因果图）也称之为鱼骨图。它被利用来寻找问题的起因。它与脑力激荡一起应用。当品管圈认定了所要研究的问题之后，把它写在右边的方格内(如右图)然后由左到右画一个箭头。,25,特性要因图,有许多方法可以把问题的起因分类，你们可以使用最适合你们的问题的项目。,然后把要因加入图中，使用这方法可以清楚的看出问题的起因。,26,检查表,检查表是用来简化事件与资料的收集。检查表可以有几种形式，这要看所收集的是什么资料。,27,图表,一张图表胜于千个字。图表是用来表示数据的一种方法，这使你更容易了解它以及使数据更有意义。,28,柏拉图,柏拉图是以柱形图形依高低秩序排列而成，使你可以分辨出造成问题的最大因素。,29,PDCA,PDCA是一个有系统的达到目标的方法。它就像一个钱币继续不断的在品管圈成长中向前滚动，如果停止滚动，这品管圈就可能成为一个沉睡的品管圈。,P(plan):计划,D(do):实施,C(check):检查,A(act):处理,30,PDCA,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,2、大环套小环,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,PDCA的特点,P,D,C,A,31,QCC活动步骤,课题选定,：找问题点,目标确定,：确定活动目标值、目标期限,现状调查,：收集资料,制定计划,：时间安排，人员分工,分析原因,：找到造成问题的根本原因,对策拟定,：针对原因制定相应措施,对策实施,：实施制定的措施,效果确认,：检查效果，与现在对比,巩固效果,：标准化，防止再发生,总 结,：本次活动得失，下次活动课题,报 告,：将活动做成报告，以备发表,32,课题选定,尽可能列出由每一个人所提出工作范围内的问题。,基于下列准则选择问题或主题,：,1、由处理问题而获得很大的好处。,2、问题严重妨碍日常工作。,3、问题是品管圈能力范围内所能解决的。,4、问题与公司的方针或营业计划有关。,5、问题的解决能在三个月内完成。,6、大部份圈员赞成选择这个课题。,选择课题是非常重要的步骤。品管圈的失败经常就是由于选择不适当的主题。,33,目标确定,制定一个特定的目标将能帮助你解决问题。,但是，不要太过自信，建立一个不可能达到的目标将使你的品管圈失去信心。,34,现状调查,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。,收集的数据要有可比性。,收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。,亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握 问题的实质。,35,制定计划,制定计划,准备进度表或行动计划来推行品管圈的目标实现。,可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,36,分析原因,用脑力激荡法以找出问题的起因。,分析资料以找出问题的真正原因,。,分析原因要展示问题的全貌，从人员、机器、材料、方法和环境这几种角度分析。,要正确恰当地应用统计方法。,37,对策拟定,针对原因制定相应对策。,可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。,决定纠正行动须反复衡量，行动必须依据事实。,38,对策实施,实施就是将拟定的对策付诸实践。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,39,效果确认,在这个阶段，品管圈成员们整理统计行动的成绩并与原本的目标比较，以确知目标达成率及改善效果。,成果检讨,有形成果,（合格率、经济效益等）,无形成果,（意识、能力、知识、信心、团队精神等）,40,处理,如果得到肯定的成绩，就表示品管圈成员们的建议是成功的，并且是改善了以前的程序。品管圈就可以向管理层报告他们的解决问题方法，如果提议被接受，管理层将采取新的方法成为公司工作程序的一部分。,如果达不到好的成绩，圈员们必须回到计划的阶段去检讨及修订他们的工作计划。,41,巩固效果,有显著效果的改善案例，应建立书面标准，列入日常管理，并做好培训，以维持改善效果。,42,总结/报告,把改善过程做全盘性的反省、评价。,明确指出遗留的问题或新发生的问题。,把今后的计划具体整理出来。,下期活动题目的选择。,将活动写成报告，以备发表。,43,品管圈活动成功要决,由简单的工作计划开始，第一次努力的成功将助你建立你的信心。,根据事实与数据发言。,尊重别人及为别人着想，别常责怪他人。,集体合作去处理问题，每个人都应该参与。,寻求管理层、技术人员及其他部门同事的协助。,44,结束,让我们通过品管圈活动共同向前进步。,45,