分销管理培训课程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,分销管理培训课程,17-Sep-24,2,第八章 分销策略,第一节分销渠道的职能与类型,第二节分销渠道策略,第三节批发商与零售商,第四节物流策略,本章结构提示,17-Sep-24,3,第一节 分销渠道的职能与类型,一、,分销渠道的含义与特征,市场营销渠道（,Marketing channels,），,是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人,分销渠道（,Distribution channels,），,是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人,17-Sep-24,4,1.,反映产品或服务价值实现的全过程，起点是生产者，终点是消费者,2.,是一种组织网络，中间商必不可少,3.,核心业务是购销，即所有权的转移,4.,是营销组合因素之一,特 征,17-Sep-24,5,课堂思考,下面哪些是分销渠道的成员？,供应商,制造商,批发商,零售商,银行,经纪人,顾客,17-Sep-24,6,二、分销渠道的职能,1.,调研：,收集营销决策所必需的信息,2.,促销：,进行供应品的说服和与消费者进行沟通,3.,接洽：,寻找可能的购买者，并与之接触,4.,组配：,对供应品在分类、分等、装配与包装上进行组合和搭配,5.,谈判：,买卖者之间进行价格及有关条件进行协商,6.,物流：,供应品的运输和储存,7.,融资：,资金的往来,8.,风险承担：,市场风险在渠道成员之间的转换,17-Sep-24,7,分销渠道的意义表现在它能够提高企业的工作效率，降低企业的交易成本，增加社会总财富。,三、分销渠道的意义,M,C,M,M,M,M,M,C,C,C,C,C,D,使用与不使用中间商条件下的经济效益比较,17-Sep-24,8,四、分销渠道的类型,1.,按照企业的分销活动是否有中间商参与，可分为,直接分销渠道和间接分销渠道,。,2.,按照流通环节或层次的多少，可分为,长渠道和短渠道,。,3.,间接渠道中每层的同类中间商数目的多少，可分为,宽渠道和窄渠道,。,17-Sep-24,9,17-Sep-24,10,生,产,商,消,费,者,代理商,批发商,零售商,代理商,零售商,批发商,零售商,零售商,零级渠道,一级渠道,二级渠道,三级渠道,短渠道,长渠道,17-Sep-24,11,宽渠道和窄渠道,17-Sep-24,12,案例,Nike,的选择分销,Nike,在,六种,不同类型的商店中销售其生产的运动鞋和运动衣：,体育用品专卖店,，如高尔夫职业选手用品商店。,大众体育用品商店,，供应许多不同样式耐克产品。,百货商店,，集中销售最新样式的耐克产品。,大型综合商场,，仅销售折扣款式。,耐克产品零售商店,，设在大城市中的耐克城，供应耐克的全部产品，重点是销售最新款式。,工厂的门市零售店,，销售的大部分是二手货和存货。,17-Sep-24,13,一、影响分销渠道设计的因素,影响分销渠道,设计的因素,产品特性,顾客特性,竞争特性,环境特性,中间商特性,企业特性,第二节分销渠道策略,17-Sep-24,14,顾客因素,1.,市场范围,（大,长、宽渠道）,2.,潜在顾客的地理分布,（分散,长渠道）,3.,消费者的购买习惯,（耐用消费品,短、窄渠道）,4.,竞争者渠道情况,（避免与竞争者使用相同的分销渠道）,5.,市场其他特点,（季节性、节日用品,短、窄渠道）,17-Sep-24,15,产品因素,1.,产品单位价值,（低价值,长、宽渠道）,2.,产品大小和重量,（大、重,短、窄渠道）,3.,产品化学特点,（易腐、易爆、易燃,短、窄渠道）,4.,产品的技术性和服务性,（技术和服务要求高,短、窄渠道）,5.,产品款式,（时尚,短、窄渠道）,6.,产品标准化,（标准,长、宽渠道）,7.,新产品,（新产品,短、窄渠道）,17-Sep-24,16,企业自身,1.,企业的信誉和资金,（信誉好、资金雄厚少用中间商）,2.,企业的销售能力和销售经验,（销售力量和经验丰富少用中间商）,3.,企业经营规模,（规模大、品种多,短、窄渠道）,4.,企业对渠道的控制要求,（短、窄渠道较容易控制）,5.,企业提供服务的态度和能力,（愿意且能为用户提供更多的服务，可采用短而窄的渠道）,17-Sep-24,17,社会环境,1.,国家的方针政策,2.,经济周期。,3.,传统习惯,17-Sep-24,18,竞争特性,设计分销渠道还要考虑竞争者使用的渠道情况，若打算与,竞争者的产品抗衡，则使用相同或相似的渠道，否则避免,使用与竞争者相同的渠道。,17-Sep-24,19,二、分销渠道的设计步骤,确定渠道目标与限制,明确各种渠道备选方案,评估各种渠道备选方案,分析企业,y,预期达到的顾客服务水平及中间商应执行的职能,确定中间商的类型、数目、规定渠道成员的特定任务以及交易条件和责任,评估标准,经济性,控制性,适应性,分析顾客需要,批量大小,等候时间,空间便利,产品齐全,17-Sep-24,20,销售成本,销售量,代理商,企业推销队伍,S,B,两种渠道方案的经济性比较,17-Sep-24,21,三、分销渠道的设计策略,1.,分销渠道模式的选择,本地：生产者消费者、,生产者零售商消费者,外地：生产者批发商零售商消费者,生产者代理商零售商消费者,2.,中间商数目的选择,密集型分销、选择性分销、独家分销,3.,具体中间商的选择,销售能力、偿付能力、经营管理能力、信誉和地理位置,17-Sep-24,22,课堂思考,请你为以下产品设计分销渠道,化妆品,报纸、刊物,机床,17-Sep-24,23,选择渠道成员,激励渠道成员,调整销售渠道,契约约束与销售配额,测量中间商的效绩,直接激励,间接激励,经营历史、信誉、销售能力和管理能力,业务人员的素质、合作态度和信誉,储存、运输等设备条件,市场覆盖面和地理位置,顾客类型和购买力,四、分销渠道的管理,评估渠道成员,增减渠道成员,增减销售渠道,变动分销系统,17-Sep-24,24,正面激励措施：提高让利幅度、放松信贷条件、提供广告津贴和商品陈列津贴、给予销售奖励等。,负面激励措施：减少让利、减少供货、终止合作关系等。,1.,合作,.,采用,“,胡萝卜加大棒,”,政策，软硬兼施。,2.,合伙,.,着眼于与中间商建立一种长期的合伙关系，达成一种协议。明确各自的权利和义务，然后根据协议执行情况对中间商支付报酬并给予必要的奖励。,3.,经销规划,.,建立一个有计划的、实行专门化管理的垂直营销系统，把生产者和中间商的需要结合起来。,17-Sep-24,25,五、渠道冲突,冲突的原因,（渠道成员目标不一致、权责利不明确、中间商对制造商的依赖）,冲突的类型,1.,垂直冲突。,指经销商与渠道上游的厂家或与下游客户的冲突。,2.,水平冲突。,指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。,3.,多渠道冲突。,指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。,化解冲突的策略,（做好渠道成员的沟通、激励分销商、建立长期合作关系、建立产销战略联盟、清除渠道成员）,17-Sep-24,26,窜货现象及其整治,窜货及其原因,窜货的整治,17-Sep-24,27,1.,窜货及其原因,窜货,是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售,产生窜货的原因主要有：,某些地区市场供应饱和,广告拉力过大而渠道建设没有跟上,企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的不平衡,企业给予渠道的优惠政策各不相同,运输成本不同而引起窜货,17-Sep-24,28,2.,窜货的整治,签订不窜货乱价协议,外包装区域差异化,发货车统一备案，统一签发控制运货单,建立科学的、地区内部分区的业务管理制度,17-Sep-24,29,案例：娃哈哈的窜货控制,娃哈哈专门成立一个机构，巡视全国，专门查处冲货的经销商，老板和营销经理行走市场时，第一要看的便是商品上的批号，一旦发现批号与地区不符，便严令彻查到底。,17-Sep-24,30,六、渠道策略的新发展,1.,通路,“,直销,”,2.,垂直渠道网络,3.,水平渠道系统,4.,多渠道系统,5.,基于互联网的分销渠道,17-Sep-24,31,渠道设计实例：中国移动通信,17-Sep-24,32,第三节 批发商与零售商,批发商与零售商,一、批发和批发商,二、零售和商店零售商,三、无门市零售,四、网上销售平台,17-Sep-24,33,一、批发和批发商,批发是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动,批发商指主要从事批发业务的公司,17-Sep-24,34,批发商的分类,17-Sep-24,35,制造商代表：,代表两个或若干个互补的产品线的制造商，分别和每个制造商签订有关定价政策、销售区域、订单处理程序、送货服务和各种保证以及佣金比例等方面的正式书面合同。,销售代理商：,在签订合同的基础上，为委托人销售某些特定产品或全部产品的代理商，对价格、条款及其他交易条件可全权处理。,采购代理商：,代顾客进行采购，往往负责为其收货、验货、储运，并将物品运交买主。,佣金商：,对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商。,17-Sep-24,36,经销商和代理商的区别,经销商,代理商,拥有产品的所有权,没有产品所有权,与制造商之间是一种买卖关系,与制造商是一种委托代理关系,通常以自己的名义签订合同,通常以制造商名义签订合同,收入来源是产品的买卖差价,收入来源是佣金或提成,需要较大的资金实力,不需要太大的资金实力,承担销售风险,不承担销售风险,对制造商分销政策影响较大,对制造商分销政策影响较小,17-Sep-24,37,二、零售和商店零售商,零售是指所有向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动,零售商指销量主要来自零售的商业企业,17-Sep-24,38,零售商的类型,零售商,专用品商店,百货,商店,超级,场,方便,商店,超级商场、联合商店和特级商店,折扣,商店,仓储,商店,产品,陈列,推销室,17-Sep-24,39,三、无门市零售,无门市零售,直复,营销,直接,销售,自动,售货,购物服务公司,17-Sep-24,40,直销,1.,直销的定义,直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。,广义的直销一个确定概念：（,Direct sales,）产品制造商、生产商或者进口商直接将产品或服务销售给最终消费者的方式。直销，顾名思义是直接销售的意思，把产品或服务直接提供给消费者的营销方式才是真正意义的直销。,17-Sep-24,41,2.,直销的类型,直销,无店铺销售,人 员,直 销,非人员,直销,单层直销,多层直销,目录营销,邮购营销,电话营销,电视营销,网络营销,直复营销,自动销售,自动售货机,17-Sep-24,42,单层次直销（,Uni-Level Marketing,）是直销商,(,兼消费者,),将公司产品或服务销售给消费者，根据其销售业绩向公司领取奖金的销售模式；,多层次直销（,Muti-Level Marketing,）是根据公司的奖励制度，直销商,(,兼消费者,),除了将公司的产品或服务销售给消费者之外，还可以吸收、辅导、培训消费者成为他的下线直销商，他则称为上线直销商，上线直销商可以根据下线直销商的人数、代数、业绩晋升阶级，并获得不同比例的奖金。,3.,人员直销,17-Sep-24,43,4.,直复营销（,Direct Marketing,）,直复营销，这种模式也叫直效营销，产品生产商、制造商、进口商通过媒体（邮寄,DM,、电视购物频道、因特网）将产品或者咨询传递给消费者。,直复营销中的,“,直,”,，是指不通过分销商直接销售给消费者；,“,复,”,字是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业营销努力有一个明确的回复,(,买与不买,),，企业对可统计到的明确的回复数据，由此对以往的营销效果作出评价。,17-Sep-24,44,5.,直销与非法传销的区别,区别,直销,非法传销,收益来源,销售产品,拉人头,产品品质,产品质量好，价格适中,质量差，价格高,缴费,无需缴纳高额入门费，不强制认购,高额缴费；强制认购,收益分配,合理分配,金字塔式分配,退出,自由退出,不能自由退出,17-Sep-24,45,四、网上销售平台,制造商网络平台,传统零售商网络平台,新兴网上零售店,新兴网络中间商,17-Sep-24,46,第四节 物流策略,一、物流的含义与职能,含义：,物的位移,，,具体地说是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动,职能：,运输、搬运；保管、包装；信息,内容：,供应、生产、销售、回收,技术：,BAR-CARD,、,E-CARD,、,ECR,、,EDI,17-Sep-24,47,二、物流的目标,物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平，应考虑整个物流系统的总成本，而不是个别成本；从整个物流系统考虑制定物流策略，而不是各个职能部门,合理的物流目标是：通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本，对产品进行适时适地的传送,17-Sep-24,48,三、物流的规划与管理,D=T+FW+VW+S,D:,物流系统总成本,T:,该系统的总运输成本,FW:,该系统的总固定仓储费用,VW:,该系统的总变动仓储费用,S:,因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本,17-Sep-24,49,单一工厂，单一市场,单一工厂，多个市场,1.,直接运送出产品至顾客,2.,大批整车运送到靠近市场的仓库,仓库与直运比较,租赁仓库与自建仓库比较,广泛仓库系统问题,3.,将零件运到靠近市场的装配厂,4.,建立地区性制造厂,多个工厂，多个市场,17-Sep-24,50,四、存货与运输策略,存货策略,1.,订购点决策,订购前置时间,使用率,服务水平,17-Sep-24,51,2.,订购量决策,(1),经销商的订购成本,(2),制造商的订购成本,(3),存货占用的成本,存货空间费用,资金成本,税金与保险费,17-Sep-24,52,3.,最佳订购量,订货批量,定货成本,采购成本,库存保管费,库存总费用,库存费用,17-Sep-24,53,铁路,最大的运输方式、成本最低，主要运输大宗货物,卡车,在运输时间和运输路线上非常灵活， 运输短,程高价货物非常有效,水运,运输大宗、低价、耐磨货物成本低廉，,但运输时间最长,管道运输,可以从原产地直接运输石油、天然气和,化学产品到市场,空运,成本高。当长途运输对运输速度要求高的产品时，,空运是最理想的运输方式,运输策略,17-Sep-24,54,五、物流现代化,物流现代化需要以下技术的支撑：,条形码,电子货币,电子收款机,电子数据交换,17-Sep-24,55,六、物流职能的外包：第三方物流与第四方物流,1.,第三方物流,又称合同制物流,(contract logistics),，指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式,17-Sep-24,56,2.,第四方物流,Forth party logistics,简称,4PL,美国,Accenture,管理顾问公司在,1966,年提出,第四方物流提供者是,“,一个整合本身与其他组织之资源、能力与技术，来（为其客户）设计、建构其供应链并提供广泛的解决方案,”,