不可不知的18条企业管理定律

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,不可不知的,18,条企业管理定律简介,1,定律一：彼得原理,定律二：,80/20,法则,定律三：酒与污水定律,定律四：木桶定律,定律五：马太效应,定律六：羊群效应,定律七：蝴蝶效应,定律八：鲶鱼效应,定律九：头脑风暴法,定律十：水坝经营定律,定律十一：,“,热炉,”,法则,定律十二：华盛顿合作定律,定律十三：,250,定律,定律十四：手表定律,定律十五：帕金森定律,定律十六：墨菲定律,定律十七：蘑菇定律,定律十八：光环效应,目 录,2,定律一：彼得原理,每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。美国学者,劳伦斯,J,彼得,(,Laurence J.Peter,),在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：,在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。,这就是所谓“,彼得原理,”，也被称之为“,向上爬,”的原理。,3,彼得原理公式：,任何阶层中的任何人，或迟或早终将由原本胜任的职位晋升到他无法胜任的职位。,(,推论：每个职位终将由不能尽责的不胜任员工所占据，当然，现实中很难找到一个所有员工都到达不胜任阶层的组织，层级组织的工作多半是由尚未到达不胜任阶层的员工所完成,),彼得原理推广：,1.,超胜任的员工应该淘汰。,2.,超不胜任的员工留之无用。,3.,人力资源管理的用人之道,有效地使用那些能够胜任职位的人；培养和锻炼那些在现有职位上仍然有发展潜力的人；避免和约束那些没有胜任职位能力而又占有职位的人。,4,定律二：,80/20,法则,19,世纪末，意大利经济学家,维尔弗雷德,帕雷托,发现了因和果、努力与收获之间普遍存在令人吃惊的不平衡关系，典型的情况是：,80%,的收获来自,20%,的努力，其他,80%,的力气只带来,20%,的结果。,这就是所谓“,80/20,法则,”，也被称为“,帕雷托法则,”、 “,帕雷托定律,”、 “,最省力法则,”或“,不平衡原则,” 。,5,80/20,法则的道理：,少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。,80/20,法则推广：,1.,开发个人才能中最具价值的,20%(,个人核心竞争力,),。,2.,精挑细选,重用,/,激励关键核心成员,(,打造核心团队,),。,3.80%,的利润来自于,20%,的客户,(,保障核心客户,),。,4.20%,的时间创造,80%,的价值,(,善用时间,),。,5.20%,的工作企业自己做,(,企业核心竞争力,),，,80%,的工作,(,非企业核心竞争力,),可以外包,(,别人的,20%),。,6.,抓住关键,(,关键的人、关键的事、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等,),，事半功倍。,6,定律三：酒与污水定律,把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。,在任何组织里几乎都存在几个难弄的任务，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也腐蚀掉。,破坏总比建设容易。,7,酒与污水定律的道理：,污水的可怕之处在于它惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无能无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。,在一个企业，对那些实在难以管教而又影响极坏的人员，作为企业领导必须当机立断，将之清除出列。不要因为酒里面一点污水，弄得整桶酒都不能喝。,不要做那一滴污水。,8,定律四：木桶定律,一只木桶能装多少水，完全取决于,它最短的那块木板,。人们把这一规律称为“,木桶定律,”或“,木桶理论,”。,任何一个组织，都可能面临一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而,劣势部分往往决定整个组织的水平,。,9,木桶定律的道理：,1.,要想盛满水，木桶所有的木板都要一样高。,2.,最短的那块木板决定水的容量。,3.,提高木桶容量最好的办法，就是设法加高最低木板的高度。,(,例：,4X100M,接力赛,),木桶定律推广：,1.,帮助能力弱的同事取得进步，提升团队战斗力。,2.,让合适的人在合适的位置上，避免能力悬殊太大。,“,新木桶理论,”,：,一只木桶能装多少水，木板与木板之间的缝隙也起着重要的作用,团队协作精神,。,10,定律五：马太效应,新约,马太福音,故事：,国王交给三个仆人每人一锭银子做生意，第一个仆人赚了,10,锭银子回来，第二个仆人赚了,5,锭银子回来，第三个仆人一锭银子原封不动，结果国王奖励第一个仆人,10,座城邑，第二个仆人,5,座城邑，却把第三个仆人的一锭银子也赏给了第一个仆人。国王说：“凡是少的，就连他仅有的，也要夺过来；凡是多的，我要给他更多，多多益善。”,这就是所谓的“,马太效应,” 。,11,马太效应的道理：,1.,赢家通吃，做大做强，收到的回报就越大。,2.,弱肉强食，贫富分化,贫者越贫，富者越富。,3.,通用电气韦尔奇著名的,“,数一数二原则,”,。,马太效应推广：,1.,产品成本随着规模的增加而递减，报酬就呈递增现象,“,规模出效益,”,。,2.,马太效应的关键在于,占有资源的多寡,，当我们的资源很多时，马太效应会为我们服务；如果我们的资源很少，就难免为这一法则所压迫，但我们并非对此无能为力，我们可以通过努力和有效的方法使资源增值，直至成为赢家。,12,定律六：羊群效应,羊群是一种很散乱的组织，平日里，大家在一起盲目地左冲右撞，如果有一只羊在一片新的肥沃的绿草地吃到新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，你争我夺，全然不顾旁边有虎视眈眈的狼，或者远处还有更好的青草。,人类也有这么一种从众心理，个人的行为朝着大多数人一致的方向变化，这种从众心理而产生的盲从现象就是所谓的“,羊群效应,” 。,13,羊群效应的道理,引起关注,：,1.,人们对于过于标新立异、不从俗流的个别人总是采取排斥甚至谴责的态度。,2.,在众口一词的情况下，人们不自觉地就会怀疑自己原本确信无疑的坚持是否正确。,羊群效应推广：,1.,寻找好的领头羊是利用,“,羊群效应,”,的关键，我们可以从好的领头羊身上学到一些经验和教训。,2.,商场上的跟随者是悲哀的,同样的一桩生意，,第一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个做的是蠢材，第四个做的就要入棺材了,。,3.,应对策略：拥有独立的判断力，收集正确全面的信息，保持自己的创造力。,14,定律七：蝴蝶效应,20,世纪,60,年代，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气”预报问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的演变，然而，计算机多次运算的结果表明，初始条件的微小差异，将导致计算机结果的极大不同。他用一种形象地比喻来解释他的这一发现：,一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能一个月后将在美国的德州引起一场风暴。这种由极小的起因，经过一定的时间，在其他因素参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为“,蝴蝶效应,” 。,15,蝴蝶效应的道理：,“,失之毫厘，谬以千里,”,。,蝴蝶效应推广：,1.,“,魔鬼都藏在细节里,”,。,2.,一个墨点可将白纸玷污，一件小事会招致别人的厌恶，一个细节可能会导致一个人一生的挫败。,3.,“,不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河,”,。,4.,一个小错误可能搞垮一个大企业。,16,定律八：鲶鱼效应,挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是鲜活的沙丁鱼，但是沙丁鱼生性,懒,多而沉闷，一般情况下很难鲜活地带回港口。渔民想尽了办法都不成功，然而有一条渔船却让沙丁鱼成功地活了下来，原来他们在鱼槽中放了一条以沙丁鱼为食的鲶鱼，当刚捕捞上船的沙丁鱼放入鱼槽后立即发现了鲶鱼，由于生存的本能，他们左冲右突，跳跃不停，于是沙丁鱼就被活蹦乱跳地运回渔港，使渔民有了丰厚的回报。,这就是著名的“,鲶鱼效应,” 。,17,鲶鱼效应的道理：,在组织中要调动现有人才的积极性，快速提高管理水平和技术水平，一个有效的办法就是引进能干的管理人才和专业技术人才，这些人才的引进将会使原有组织内的人受到震动，感到紧张，自然调动和发挥自身潜能，拼搏进取，最终使整个组织充满生机。,鲶鱼效应推广：,1.,多招聘一些好动的,“,鲶鱼,”,进来，以调动组织竞争、向上的气氛。,2.,克服天生的懒惰性，人的潜能是无限的。,3.,选择时机在组织内部打破平衡制造紧张。,4.,要激励具有,“,鲶鱼,”,精神、敢于创新的人。,18,定律九 头脑风暴法,所谓头脑风暴法，实际是一種,智力激励法,，由美国创造学家,A,P,奥斯本,于,1939,年首次提出，,1953,年正式发表的一种激发性思维方法。,头脑风暴法的,特點,：让与会者敞开思想，使各种设想在相互踫撞中激起创造性,“,风暴,”,。,头脑风暴法一般可分爲,直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法,。,直接风暴法,是尽可能激发人们的创造性，以产生尽可能多的设想。,质疑风暴法,是对前者提出的设想、方案进行质疑，并分析其现实可行性。,19,头脑风暴法的道理：,1.,英国大文豪肖伯纳的名言,“,倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然都只有一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么我们每个人将各有两种思想。,”,2.,“,三个臭皮匠，顶个诸葛亮。,”,头脑风暴法推广：,1.,头脑风暴法主持者应尽可能激起与会者的思维,“,灵感,”,，让他们在无形中产生一种给予回答的急迫性，一旦气氛活跃起来，新的设想就会源源不断地涌现出来。,2.,实施头脑风暴法应掌握四原则：,排除评论性批判，强调宽松 鼓励,“,自由想象,”,要求提出一定数量的观念 探索研究组合与改进观念,20,定律十 水坝经营定律,水坝经营定律是由,松下幸之助,首先提出来的一种企业经营方法。,筑建水坝意在阻拦和储存河川的水，因为必须保持必要的蓄水量才可以适应季节或气候的变化。如果公司或企业的各部门都能筑建起水坝，那么外界一旦发生突然变化，企业也不会因此受到很大影响，依然能够维持稳定的发展，这就是,“,水坝式经营,”,理念。,企业经营水坝要求在经营上各个方面都应保留宽裕的运用弹性，以迅速妥善地应付突然变化，保持企业的稳定经营和茁壮成长。,21,水坝经营定律的道理：,1.,构筑,“,设备水坝,”,、,“,库存水坝,”,决不能和设备闲置或库存过剩直接划等号，要正确地估计余量。,2.,要想企业长期发展，就决不能只顾眼前利益。,水坝经营定律推广：,1.,人人要有防患意识、危机感。,2.,水坝式经营是企業,永续经营、持续发展,的重要保证。,3.,构筑心理水坝，建立成功的信心。,22,定律十一 热炉法则,每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处，,“,热炉法则,”,就形象地阐述了惩处原则：,1.,热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的,警告性原则,。,2.,每当你踫到热炉，肯定会被火灼伤,一致性原则,。,3.,当你踫到热炉时，立即就会被灼伤,实时性原则,。,4.,不管是谁踫到热炉，都会被灼伤,公平性原则,。,23,热炉法则的道理：,1.,警告性原则,建立合理的制度。,2.,一致性原则,重奖轻罚。,3.,实时性原则,及时纠正。,4.,公平性原则,人人平等不搞特殊化。,热炉法则推广：,1.,有章有法才能让员工安心工作。,2.,教育培养员工遵守纪律。,3.,制定规矩要合理，别让,“,热炉,”,成,“,火炉,”,。,4.,避免制定愚蠢的规章制度。,5.,上班时要做到公私分明。,6.,不能无视雇员的浪费与怠工。,24,定律十二 华盛顿合作规律,人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。,“,华盛顿合作规律,”,说的就是一个人,敷衍了事,，两个人,互相推諉,，三个人,则永无成事之日,。类似于中国,“,三个和尚,”,的故事。,人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。,对一个组织来说，进行详细的职务设计是绝对有必要的，只有让每个人都知道自己该做什么，才能遏制,“,华盛顿合作现象,”,的发生。,25,华盛顿合作规律的道理：,假设每个人的能力都为,1,，那么，,10,个人的合作结果有时会比,10,大，有时甚至比,1,还要小。,在一家企业里，如果出了差错或面对困难时，如果员工互相扯皮，敷衍了事，那一定是责任分配不明确。,华盛顿合作规律推广：,明确责任，不让员工找到推诿的借口。,内部的交流和沟通很重要。,挑战办公室政治。,谨防小人作乱。,要避免人浮于事。,让三个人做五个人的事。,及早淘汰多余的人。,“,精兵简政,”,组织结构简单，中间层次少，沟通顺畅。,26,定律十三,250,定律,美国著名汽车推销员,吉拉德,在商战中总结出了,“,250,定律,”,：,每个顾客身后大约有,250,名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了,250,个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了,250,名顾客。,而这,250,人又各有,250,个朋友，这样推算下去，数字将越来越大。,了解了这些后，你还会怠慢顾客吗？这一定律有力地论证了,“,顾客就是上帝,”,的真谛。,27,250,定律的道理：,衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客,“,我们的老板,”,满意的程度。,做生意一定要对客户信守承诺，生意需要回头客，不能搞一棍子打死的买卖。,250,定律推广：,处理问题时，一定要把客户放在考虑的中心。,确立,“,服务经济,”,意识，对顾客服务到家。,28,定律十四 手表定律,手表定律,是指：,一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。,手表定律,在企业经营管理方面，给我们一种非常之直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同设置两个不同的目标，甚至每一个人不能有两个人同时指挥，否则将使这个组织或这个人无所适从。,29,手表定律的道理：,1.,专注一点，成就一切。,2.,每个人不能同时选择两种不同的价值观，否则你的行为将陷 于混乱。,3.,千万不要朝令夕改。,4.,别让员工找不到工作的点。,5.,拿准主意要坚定，千万不要犹豫不决，错失良机。,6.,学会安排工作的先后顺序。,30,定律十五 帕金森定律,美国著名历史学家,诺斯古德,帕金森,通过长期调查研究，写了一本名叫,帕金森定律,的书，书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员可能有三条出路，第一条是申请退职，把位子让给能干的人；第二条是让一位能干的人来协助自己工作；第三条是任用两个水平比自己更低的人当助手。,第一条路会丧失权利，第二条路能干的人会成为自己的对手，看来只有第三条路最适宜，两个平庸的助手分担了他的工作，自己则高高在上发号施令，两个助手再上行下效，找来更加无能的助手，如此类推，就形成了机构臃肿、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。,31,帕金森定律的道理：,1.,正视权力的危机感。,2.,用好高水平的人。,解决帕金森定律的症结：,1.,把用人权放在一个公正、公开、平等、科学、用人制度上。,2.,不要将用人权放在一个被招聘者的直接上司手里。,3.,先赢得关键人物的合作。,4.,懂得授权。,5.,作为领导应该知难而退。,32,定律十六 墨菲定律,1949,年，一位名叫墨菲的美国空军上尉不经意地开了某位同事的玩笑：,“,如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。,”,这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，并被演变成一个最流行的形式：,“,如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。,”,这就是著名的,“,墨菲定律,”,。,其潜在意义在于：人类与生俱来的弱点，就是容易犯错误，永远会犯错误。我们解决问题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越大。事故照样会发生，永远会发生。,33,墨菲定律的道理：,1.,面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保鲜措施，防止偶然发生的人为失误导致损失和灾难。,2.,正视错误，,“,与错误共生,”,是人类不得不接受的命运。,墨菲定律推广：,1.,尽量避免感情用事。,2.,不要冲动地去做一件事，把问题和其他有关系的事情再慎重考虑一遍。,3.,压力太大的时候，稍微休息一下。,4.,为了切合实际，不要嫌麻烦，再检查一遍。,5.,按部就班地由事情发生的过程中找出解决办法，不要妄下断言。,6.,和自己的意愿对照一下，看看自己所做的决定是否违背心意。,34,定律十七 蘑菇定律,“,蘑菇定律,”,通常是指对组织中初出茅庐者的一种管理方法：初学者被分到一个不被重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，并给他以无端的批评、指责，让他代人受过，而且不给他必要的指导和提携，这个时期称为,“,蘑菇期,”,。,“,蘑菇期,”,的经历对年轻人来说，是成长必经的一步，组织里新进的人员都是一张白纸，能力和经验没有太大的区别，无论多么优秀的人才，初次工作都只能也必须从最简单的事情做起。,刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，对公司的理念也没有深刻的体验，是无法委以重任的。,35,蘑菇定律的道理：,1.,学校的高材生未必能成为商场的风云人物。,2.,一个精明的员工，不仅要善于做事，而且还要会适时,“,表现,”,自己，寻找机会让自己脱颖而出。,3.,如果一个人发现自己做了太长时间的,“,蘑菇,”,，并且一直都处于,“,蘑菇,”,状态而没有改观，就应该考虑重新选择自己的工作。,如何顺利渡过“蘑菇期”：,1.,磨去棱角，适应社会,。,2.,在最单调的工作中学习,。,3.,认真对待每一件事,。,4.,谦虚谨慎，主动学习,。,5.,要以,“,对待孩子的耐心,”,对 待工作,。,36,定律十八 光环效应,假如对某个人的某种质量或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而爱屋及乌，掩盖了对这个人的其他质量或特点的认识。这种给人以强烈知觉的品质或特点，就像月晕形成的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为,“,光环效应,”,或,“,晕轮效应,”,。,现实生活中，外貌的魅力很容易导致,“,光环效应,”,。,在与别人交往的过程中，如果我们已经获得了关于这个人的某些有利信息，就很容易认为这个人的其他方面也不错，从而对这个人形成良好的整体印象。,37,光环效应的道理：,1.,人生的各个方面都会受到光环效应的影响，要使人生美妙与和谐，就要知道：金无足赤，人无完人；水至清则无鱼，人至察则无徒。,2.,在营销手段上，可以打造企业,“,光环,”,，提高竞争力。,3.,在日常生活中，我们应该增强理性的作用，尽可能全面去了解事物，不要被光环所蒙蔽。,38,谢谢！,39,